Tabla 3 ¿Utiliza el aprendizaje continuo para desarrollar mejores resultados y aplicaciones de nuevas estrategias en el proceso de aprendizaje?...73 Tabla 4 ¿Cree que la Universidad debería implementar estrategias que ayuden al desarrollo del talento humano en los servicios turísticos y hoteleros? 74 Tabla 5. ¿Cree que los contenidos deberían desarrollarse en español e inglés como idiomas oficiales? ..75 Tabla núm. ¿Crees que la universidad debería ofrecer talleres y seminarios enfocados a la atención al cliente para mejorar los servicios turísticos y hoteleros?. .99 Cuadro 30 .
MARCO INTRODUCTORIO
- Planteamiento del problema
- Justificación
- Importancia
- Aportes
- Objetivos
- Generales
- Específicos
- Delimitación, alcance y cobertura
- Limitaciones
- Definición de términos
Qué impacto tiene la formación del talento humano en la calidad de los servicios turísticos y hoteleros de la Universidad Especializada de las Américas, en 2021. Cómo impacta la formación del talento humano en la calidad de los servicios turísticos y hoteleros de la Universidad Especializada de las Américas, en 2021.
MARCO TEÓRICO
Formación académica del talento humano y el aprendizaje significativo
Enfoque por competencias
Las competencias del profesional de la industria turística
Ser competente es ir siempre más allá, buscar la mejora continua, para que el individuo pueda mejorar sus capacidades a través de acciones en beneficio propio y de la sociedad. La Importancia de la Formación Académica de Talentos Humanos en Carreras Bilingües de Gestión Turística Universidad Especializada de las Américas.
Importancia de la formación académica del talento humano en la carrera
Por supuesto, la carrera de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas se caracteriza por su introducción en el campo de los servicios. Por lo tanto, la gestión de la calidad del conocimiento en los servicios turísticos y hoteleros debe realizarse de manera continua y con participación multidisciplinaria, lo que requiere un trabajo especializado del talento humano.
Calidad de los Servicios Turísticos y Hoteleros
- Sistemas de gestión y normas de calidad total
- Importancia de la calidad turística y hotelera
- La calidad del producto turístico y servicio turístico
- La calidad humana en la industria turística y hotelera
- El enfoque de aseguramiento de la calidad turística
- La calidad y el servicio al cliente en hotelería
- La calidad y el servicio al cliente en agencias de viajes
La formación del talento humano es un factor clave en la calidad de los servicios turísticos y hoteleros que se ofrecen en Panamá y en el mundo. Los autores (Parra y Calero, 2006) mencionan que la calidad se puede definir de diferentes maneras según la perspectiva.
MARCO METODOLÓGICO
Fuentes de información
- Materiales
- Sujetos
En cuanto a las fuentes de información, estas estuvieron compuestas por los instrumentos y documentos que permitieron acceder y buscar información oportuna en la recolección de datos relevantes para este estudio. Para el estudio en cuestión se consideró al personal docente, administrativo y educativo de la carrera de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas. Consecutivamente, se consideró la perspectiva de los directivos de las empresas turísticas y hoteleras donde los estudiantes han realizado su práctica profesional, en este caso: Hotel Ciudad de David, Hotel Los Molinos y Agencias de Viajes Crisol.
Organismo gubernamental que se ocupa del turismo en Panamá: el director de la Autoridad de Turismo en la provincia de Chiriquí.
Población y muestra
- Población
- Muestra
La Tabla A distribuye el número de estudiantes de la carrera de Gestión Turística Bilingüe, en este caso, el total de estudiantes actualmente, docentes, administrativos y empleadores considerados en la muestra. Docentes de la carrera de Gestión Turística 10 Estudiantes de la carrera de Gestión Turística 18 Personal administrativo de la carrera de Gestión Turística 3. En secuencia, el autor (Arias, 2006) define una muestra como un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible convirtiéndose en .
Se considera una muestra no probabilística por el bien del investigador y que tiene identificados plenamente a los sujetos que no exceden la población estimada, indicando que se debe considerar como muestra a toda la población.
Supuesto
Por su parte, (Hernández Sampieri et al., 2017) señala que el muestreo por conveniencia es una técnica de muestreo no probabilístico donde las muestras de la población se seleccionan porque están fácilmente disponibles para el investigador.
Descripción de variables
- Definición de variable
- Variable independiente: Formación del Talento Humano….…
- Variable dependiente: Calidad de los servicios turísticos y
- Indicadores o dimensiones
Este surge de los objetivos de la investigación, donde se identifican las acciones que enmarcan los objetivos. En consecuencia (Latorre, 2005) afirma que la definición conceptual de la variable es aquella que busca explicar y desarrollar el contenido del concepto. En concreto, la variable independiente del estudio en cuestión se refiere a la calidad de los servicios turísticos y hoteleros.
La medición de esta variable se realizó a través de las respuestas brindadas por la muestra con la formación del talento humano y su impacto en la calidad de los servicios turísticos y hoteleros, de la carrera de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas, sede David. .
Descripción de instrumentos
- Lista de cotejo
- Escala de Likert
- Cuestionarios
- Técnica: Entrevista
La investigadora colocó “Sí” o “No” al lado de cada categoría para indicar si el desempeño está presente o ausente en los 20 comportamientos o criterios a evaluar en el Currículo de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas. Determinar la pertinencia de la formación que reciben los estudiantes con el modelo educativo de la Universidad Especializada de las Américas (UDELAS), según competencias. Por su carácter más flexible, se considera que a través de la entrevista se puede obtener más y mejor información obtenida de un cuestionario.
Por lo tanto, sólo se incluyeron 18 estudiantes, conformando la matrícula total de la carrera.
Validez y confiabilidad
Tratamiento de la información
- Técnica de análisis de los datos
- Técnica de presentación de los datos
1 Identificar el estado actual de los contenidos de la carrera bilingüe en gestión turística de la universidad. Opinión de los estudiantes basada en que el plan de estudios de la carrera bilingüe en gestión turística cumple con los requerimientos del mercado nacional. Consideración de los docentes en relación a que el plan de estudios de la carrera bilingüe en gestión turística cumple con los requerimientos del mercado nacional.
Los estudiantes del programa de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas han realizado prácticas profesionales en la empresa que usted dirige. Rediseño del Plan de Estudios de la Carrera de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas. Identificar los recursos físicos y tecnológicos de la carrera bilingüe en gestión turística de la Universidad Especializada de las Américas.
Estudio de la realidad social y educativa (aportes científicos y tecnológicos de la comunidad, aspectos socioeconómicos y culturales, planes de estudio vigentes). Beneficiarios directos: Estudiantes en formación académica del Diplomado en Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Análisis de los datos cualitativos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones
Calcular el presupuesto aproximado que permita la renovación del Plan de Estudios de la Carrera de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas. Presentar el rediseño del Plan de Estudios de la Carrera Bilingüe en Gestión Turística a los órganos rectores y académicos correspondientes de la Universidad Especializada de las Américas para su correspondiente aceptación y aprobación. Jornadas Académicas: Sudadera color chocolate claro con logo bordado de la universidad especializada de América y el nombre de la carrera.
Recorrido académico: Suéter color chocolate claro bordado con el logo de la Universidad Especializada de las Américas y el nombre de la carrera.
PROPUESTA
Objetivos
Clasificar las materias dentro de la red curricular, según su área de formación, en humanísticas, complementarias y fundamentales.
Justificación
Esencialmente, en este convenio académico, la Universidad Especializada de las Américas (UDELAS) refrenda su compromiso con la excelencia académica, la relevancia social y la sostenibilidad de sus actividades, donde la carrera está acreditada por el organismo regulador de la. Cabe señalar que la Universidad Especializada de las Américas fue el tercer centro de educación superior en recibir su acreditación por parte del Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAUPA) a través de la certificación institucional No. 04-2012, el cual fue otorgado el 13 de agosto. Nuestro compromiso como investigador es colaborar efectivamente con el estudiante de la Licenciatura en Gestión Turística Bilingüe, de la Universidad Especializada de las Américas (UDELAS), para verificar la congruencia que existe entre la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que enmarcan el plan de estudios actual y lo que realmente necesita el mercado laboral a la hora de prestar servicios profesionales en el sector turístico y hotelero a nivel local, regional y nacional.
La propuesta, titulada: Rediseño del Currículo de la Estudio de Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de América (UDELAS), pretende integrar la teoría con la práctica en cada semestre a lo largo de la carrera. , fortaleciendo habilidades, destrezas, valores, actitudes, inclinaciones, capacidad analítica, toma de decisiones, resolución de problemas, comprensión de tareas, manejo de idiomas, software turístico y otras ventajas del sector turístico y hotelero.
Marco Teórico Referencial
- Teoría y práctica
- Definición
- Plan de estudio de la carrera de Gestión Turística Bilingüe
- Importancia
- Beneficios
En cualquier caso, la derivación de nuevos conocimientos parte de los objetivos de aprendizaje, la organización, secuencia y continuidad de las materias. La actualización del plan de estudios constituye una forma dinámica e inclusiva que hace más atractivo el proceso de enseñanza-aprendizaje, donde cuenta con los mínimos imprescindibles en relación con cada uno de los contenidos requeridos en la Licenciatura en Gestión Turística Bilingüe de la Universidad Especializada de las Américas. Estimular la motivación y el interés de los estudiantes con un plan de estudio integral que se ajuste a las exigencias de la sociedad actual.
Promueve mejores entornos de aprendizaje a través de la simulación constante de materias básicas en particular.
Diseño de la propuesta
- Cuadro de asignaturas
- Área de Formación Humanística o Cultural
- Área de Formación Complementarias
- Área de Formación Fundamentales
- Malla Curricular
Artículo 167: El plan de estudios debe en la educación superior tender a la organización curricular basada en los modelos más pertinentes para la formación integral, en valores y la integración de la teoría con la práctica. Artículo 265: Al frente de la Dirección de Desarrollo Curricular hay un director que deberá tener al menos título de maestría y preparación especial actualizada. Artículo 266: Son funciones del Departamento de Desarrollo Curricular: Ampliar y fortalecer las capacidades y compatibilidad de la universidad fortaleciendo los aspectos que integran el desarrollo curricular.
Considerando lo anterior, en la actualización de cada plan de estudios es necesario mantener una revisión constante de las necesidades y requerimientos de la industria, direccionando siempre al estudiantado hacia la práctica profesional y siendo competitivos ante las diferentes situaciones que se presentan en la vida diaria.
Mecanismos de Implementación
- Objetivos de la Carrera Gestión Turística Bilingüe
- Plan de Estudios de la Carrera Gestión Turística Bilingüe
- Requisitos de la Carrera Gestión Turística Bilingüe
- Perfil de Ingreso de la Carrera Gestión Turística Bilingüe
- Perfil de egreso de la carrera Gestión Turística Bilingüe
- Perfil del egresado basado en los saberes de la educación
- Uniforme de la carrera Gestión Turística Bilingüe
- Campo Laboral de la Carrera Gestión Turística Bilingüe
Perfil de Ingreso a la Carrera de Gestión Turística Bilingüe: Licenciatura en Turismo, Ciencias, Letras, Comercio, Pedagogía, Agricultura e Industria. Caballeros: Pantalón de vestir negro, zapatos negros, camisa blanca con molas en la manga y en el bolsillo izquierdo, corbata azul y gafete con el logo de la Universidad Especializada de las Américas y el nombre de la carrera. Damas: Pantalón de vestir negro o falda sin bolsillos, zapatos cerrados negros, camisa blanca con cremallera en manga y bolsillo izquierdo, gafete con el logo de American Specialized University y nombre de la carrera.
Según el estudio, el nuevo profesional de la carrera de Gestión Turística Bilingüe podrá desempeñarse tanto en empresas públicas como privadas dedicadas a la industria turística y hotelera.
Presupuesto de la propuesta
Creación de carreras en universidades tecnológicas, “Caso Tsu en Sistemas de Gestión de Calidad”. Modelo de gestión de la calidad de los servicios turísticos de Riobamba enfocado a la competitividad. Panamá: viabilidad, institucionalización y sostenibilidad para asegurar la calidad de la educación superior universitaria.
Las acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para el logro de los objetivos de la organización.
