PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERNET DE BANDA ANCHA DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES “UNIMOS. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SERVICIO DE INTERNET DE BANDA ANCHA DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES.
TITULO. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SERVICIO DE
TEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Formulación del Problema
- Sistematización del Problema
JUSTIFICACIÓN
Es necesario utilizar el concepto de comercialización de servicios para poder aprovecharlo como una oportunidad en la empresa UNIMOS S.A. Se pretende hacer del plan estratégico de marketing un objeto de organización del área y la base de proyectos y planes futuros, permitiendo a la empresa controlar y establecer ciertos parámetros antes de tomar decisiones a la hora de ofrecer sus servicios.
OBJETIVOS
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Es apropiado implementar el plan estratégico de marketing porque permite identificar las variables y resultados que me permitirán tomar decisiones sobre qué estrategias promocionales se utilizarán para lograr los objetivos propuestos por la empresa y los objetivos del plan que generen crecimiento. y fortaleza para la compañía que considera el área de Internet de banda ancha como referente motor y ejemplo de crecimiento. La necesidad de un plan de marketing es crucial para la empresa porque le permite ofrecer lo que los potenciales usuarios necesitan y satisfacer sus demandas, brindarles calidad y mejor servicio y lógicamente ayudará a la empresa en el crecimiento de su facturación.
MARCO DE REFERENCIA
- Marco Contextual
- Marco Conceptual
- Marco Legal
- Cobertura del estudio
- Cobertura Temporal
- Cobertura Espacial
- Variables del estudio
- Variables comerciales
Los puntajes promedio de FF, VC, EA y FI se registran en el eje correspondiente de la matriz PEYEA. El vector de dirección puede aparecer en el cuadrante conservador (cuadrante superior izquierdo) de la matriz PEYEA, que implica mantenerse cerca de las competencias centrales de la empresa y no asumir demasiados riesgos.
METODOLOGIA
- Tipo de Investigación
- Método de Investigación
- Población
- Muestra (Procedimiento de muestreo)
- Muestreo aleatorio simple
- Muestreo aleatorio estratificado
- Técnicas de Recolección de Información
- Fuentes primarias
- Fuentes secundarias
Dependiendo de si el muestreo es con reemplazo o sin reemplazo, podemos hablar de muestreo aleatorio simple con reemplazo o sin reemplazo respectivamente. Formalmente, este diseño básico o técnica de muestreo se define de la siguiente manera: Si se selecciona una muestra de tamaño n de una población de tamaño N de manera que cada muestra posible de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada, el procedimiento de muestreo se llama simple. muestreo aleatorio. .
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA UNIMOS S.A
ANALISIS SITUACIONAL INTERNO DE LA EMPRESA UNIMOS S.A. E.S.P
- Antecedentes
- Misión: UNIMOS S.A
- Nueva misión
- Visión: UNIMOS S.A E.S.P
- Nueva visión: UNIMOS S.A. E.S.P
PRINCIPIOS Y POLÍTICAS
- Principios Corporativos
- Principios Éticos
- Política De Calidad
- Valores Éticos
- Directrices Éticas
- Con Servidores Públicos
- Con Sus Clientes Y Ciudadanía En General
- Con Contratistas Y Proveedores
- Con Otras Entidades Públicas o Privadas
- Con Órganos De Control
- Con El Medio Ambiente
- Matriz Axiológica
LEALTAD: con los clientes y el cumplimiento del servicio hacia ellos, sin dejar de lado sus expectativas, necesidades e inquietudes, genera lealtad mutua, parte de los objetivos de la empresa. Promover y garantizar su formación permanente para que sus conocimientos estén al servicio de la entidad.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
- Servicios Básicos
- Servicios Complementarios
- Servicios Suplementarios
Análisis de matrices axiológicas: Una matriz axiológica que me ayuda a definir la escala de valores y es un soporte para el análisis de cuáles son los valores más importantes de dicha escala. Y muestra la importancia de estos factores para los grupos de interés, en este caso el valor que es importante para todos los grupos y tiene más importancia respecto a otros es el respeto y la justicia, los valores o principios que son importantes solo para los dos de referencia. Los grupos son calidad y lealtad, calidad para clientes y proveedores, y lealtad para clientes y empleados. El grupo que tiene todos los valores adscritos son los clientes, el grupo que tiene menos valores adscritos es la competencia.
ANÁLISIS DE MERCADEO
En la empresa no se ha realizado ningún estudio de marketing o plan de marketing, como tal, para ninguno de los servicios que ofrece a la comunidad, cabe aclarar que en esta empresa no existe un área de marketing consolidada, las estrategias que se aprueban son aquellas realizado por el área de atención al usuario, especialmente dirigido al servicio de telefonía fija, las quejas y reclamos son atendidos por esta oficina para brindar un mejor servicio a los usuarios, ante la llegada de nuevas empresas a la ciudad, líderes en el mismo servicio. Los precios ofrecidos a la comunidad son precios con referencia a la competencia y se estiman según acuerdos con proveedores, empresas, arrendatarios de tecnología y facturación y tecnología como tal, aunque la competencia en precios es difícil porque si al principio el Combinado tenía la única tecnología en ciudad, ahora la tecnología implementada por él no le permite ofrecer precios bajos, que la comunidad requiere para el servicio de Internet, más aún cuando la empresa es parte del municipio. Podemos hablar del posicionamiento de la empresa hace unos años, ya que tenía el monopolio de las líneas telefónicas, pero con el boom económico y la valoración de las empresas competidoras, el nombre de la empresa se ha ido deteriorando, perdiendo reconocimiento y posicionamiento.
ANÁLISIS FINANCIERO
Este plan estratégico se lleva a cabo para un solo servicio, que en este caso es Internet de banda ancha, con el objetivo primordial de lograr mayores ganancias y ampliar mercados, a pesar de que las falencias se dan en el otro servicio principal que es la telefonía fija. ... La empresa inició con la búsqueda de posibles alianzas que representen menores costos en la prestación del servicio, con el beneficio de rescindir algunos contratos con proveedores, lo que, acompañado de reducciones de gastos, puede optimizar los márgenes de rentabilidad.7. Según el balance de diciembre de 2011, la empresa tiene sus cuentas de activo que representan valores superiores a sus pasivos. A pesar de esto los gastos de la empresa son mayores a sus ingresos, la empresa no genera ganancias, ya que los mayores gastos se ven representados en nómina, representan pérdidas de aprox.
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Con base en lo anterior, ejercer control sobre los costos operativos para contribuir al margen bruto también es una prioridad, ya que se espera que este indicador sea menor hacia fin de año.
MARKETING MIX DE LA EMPRESA
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Relaciones públicas
- Venta directa
- Publicidad
- Fuerza de ventas
La finalidad de este servicio es la transmisión conmutada de voz a través de la red telefónica pública conmutada de acceso general al público, en un mismo municipio. El cliente es diario y así se consolidan las ventas, actualmente esta relación se ha visto mejorada por una organización de banda ancha separada de la asignación de líneas telefónicas y porque se compran de forma gratuita. Existe un sitio web de la empresa, que contiene información sobre la empresa, suscripciones, tarifas, consumos, formas y métodos de pago.
- Compañía: la empresa UNIMOS S.A. E.S.P
- Clima organizacional
- Clientes
- Competencia
La empresa quiere que el cliente reciba el mejor trato posible y se sienta seguro cuando esté en las instalaciones de la empresa o cuando el servicio técnico esté en su domicilio. La trayectoria de la empresa UNIMOS ha permitido captar un gran mercado en el campo de las líneas telefónicas; la posición en la que puede controlar un gran mercado de líneas telefónicas; la posición en la que se encuentra le ha permitido tener un buen número a pesar de que la empresa busca aumentar el número de clientes, lo que deja claro que este número ha disminuido. Precios bajos: La empresa UNIMOS debería buscar proveedores que brinden el servicio de red más eficiente y a menor costo, para poder competir con los precios, ya que los de la competencia son baratos en comparación con UNIMOS.
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Junta Directiva
- Gerencia
- Oficina Asesora Jurídica
- Oficina Asesora De Control Interno
- Oficina Asesor Planeación
- Subgerencia División Administrativa Y Financiera
- Talento humano
- Contabilidad
- Tesorería
- Almacén
- Subgerencia División Comercialización y Atención al Cliente
- Subgerencia División Técnica
- Sistemas y Facturación
- Planta Interna
- Planta Externa
- Banda Ancha
El bloque de cables telefónicos son las conexiones de todos los cables en el área de influencia de la oficina central. También hay aquí equipos que se utilizan para probar todos los circuitos telefónicos y determinar la ubicación de las fallas. También hay una sala donde se ubican, llame al precio del equipo. Los cables que van desde la central hasta el abonado se colocan en postes de electricidad. Y bajo el liderazgo de la dirección auxiliar técnica en la parte técnica, y la dirección auxiliar de marketing y atención al cliente, en todo lo relacionado con atención al cliente y venta de suscripciones.
ANÁLISIS DE PERSONALIDAD PÚBLICA
ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN COMERCIAL
ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA
ANÁLISIS DE CLIENTES Y USUARIOS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
- Fortalezas: entre las fortalezas se encuentran
- Debilidades
- MEFI: Matriz De Evaluación De Factores Internos Banda Ancha
- Análisis Interno
A través del MEFI obtuvimos el resultado de 2,98, lo que significa que el área de banda ancha es internamente fuerte, pero estas debilidades deben mejorarse para ser sólidamente fuerte. Al analizar las variables anteriores podemos observar que la fortaleza más resaltada para el área es que la empresa tiene su propia planta, su propia infraestructura, por lo que la empresa debe tratar de fortalecer aspectos como el talento humano y la solidez, además de el establecimiento de estrategias para combatir y eliminar aquellas debilidades que ha vinculado a las políticas empresariales propuestas en UNIMOS. Además el área debe reintroducir ciertos lineamientos para su buen funcionamiento, para que haya esa funcionalidad que le falta al área, como resultado me indica que el departamento debe trabajar en estrategias como mejorar la estrategia de selección del personal que explícitamente preferir. habilidades para este campo, una mejor comunicación de las estrategias que se consolidan para implementarlas correctamente por cada persona según su cargo correspondiente, y continuar con la política establecida para el mejoramiento del área enfocada bajo el análisis de los directores y gerencias de área, considerando los aspectos actualmente que afectan a la banda ancha continúan.
ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO
- Análisis del medio ambiente externo
- Entorno Económico
- Crecimiento económico
- Las Comunicaciones En La Economía Nacional
- Inflación
- PIB
- Sector Servicios
- Índices de precios al consumidor
- Entorno cultural y social
- Entorno político y legal
- Entorno tecnológico
En el primer trimestre se produjo una desaceleración y la organización espera un mayor impacto de la situación internacional en los próximos meses. Más de la mitad (58%) de la desaceleración de la inflación observada en el primer trimestre de 2012 se explicó por el menor ritmo de aumento de los precios de los alimentos. La gestión de la tecnología es, por tanto, uno de los aspectos más importantes para un operador de telecomunicaciones.
ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA
- Entorno Competitivo
- Entorno de los proveedores
- Entorno De Los Clientes
- Satisfacción de cliente a través del servicio
- Motivaciones del Cliente
- Proceso de decisión de compra
- Atributos más importantes para el cliente
- Capacidad de respuesta del cliente
ELEMENTOS TANGIBLES: como el aspecto de las oficinas de la empresa si se les presta atención, equipamiento moderno, limpieza del personal, atractivo de diversos elementos. Esto significa que asumimos que el cliente tiene información de la empresa donde se le prometen ciertos aspectos del servicio. SEGURIDAD: Es importante para una empresa brindar seguridad a los consumidores, tanto al momento de adquirir el servicio, durante su uso como después de adquirirlo.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
- Oportunidades
- Amenazas
- MEFE: Matriz De Evaluación de Factores Externos
- MPC: Matriz Del Perfil Competitivo Banda Ancha
- Análisis MPC
Requisitos en la legislación de telecomunicaciones: Existen algunas normas que no permiten a la empresa planificar actividades comerciales ni fijar precios. La empresa tiene muchas oportunidades para mantenerse y seguir creciendo en el mercado de servicios del sector de las telecomunicaciones, gracias a su respuesta puede afrontar las adversidades que se presenten. Como resultado del análisis del perfil competitivo de la empresa, podemos confirmar que el principal competidor de la empresa UNIMOS en términos de servicio de internet de banda ancha es Movistar, el cual logra una calificación de 3.1, ya que según estas variables no existen mayores debilidades que son competitivos en precios, tienen una buena posición financiera y una buena cuota de mercado.
IDENTIFICAR LA PERSEPCION DEL CLIENTE A TRAVES DE LA
RESULTADO DE ENCUESTA
De las 195 personas encuestadas, 162 personas, es decir el 83%, respondieron que comprarían servicios de Internet para su hogar y negocio, y 33 personas, es decir el 17%, respondieron que no comprarían servicios de Internet para su hogar o negocio. lo que significa que más del 50% está interesado en adquirir este servicio que ofrece la empresa. Entre que precios estarías dispuesto a pagar por un excelente servicio de internet con derecho a servicio técnico gratuito e inmediato. Del total de encuestados, 79 personas respondieron que preferirían un contrato de servicio por 6 meses, correspondiente al 41%, 82 personas respondieron que el contrato que preferirían firmar fuera por 1 año, correspondiente al 42%, y 34 personas respondieron que firmarían un contrato de servicio de Internet por más de un año, equivalente al 17% del total.
ENTREVISTA
No se realiza ningún estudio o investigación de mercado antes de vender cualquiera de los servicios que ofrece la empresa. Cuál es la capacidad técnica y tecnológica que tiene la empresa para satisfacer las necesidades del usuario. Qué tiene planeado la empresa respecto a la competencia, ya que es una empresa local, y los competidores son nacionales e internacionales.
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS
- MATRIZ IE
- MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
- MATRIZ DOFA
- MATRIZ PEYEA, MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y
- EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS
- Penetración de mercados
- Desarrollo del servicio
- Diversificación concéntrica
- Integración hacia atrás
- Integración hacia adelante
- Integración horizontal
- MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
La gran matriz estratégica es una herramienta popular para formular estrategias comerciales. La matriz de la gran estrategia se basa en dos dimensiones evaluativas: posición competitiva y crecimiento del mercado. Penetración de mercado: fortalecer el equipo comercial para la comercialización de sus servicios e incrementar las inversiones en publicidad de la empresa y los servicios que ofrece, así como promocionarlos a través de información sobre descuentos y tarifas especiales u ofrecer demos al cliente. Internet gratis por 2 meses, para que puedan experimentar la calidad del servicio.
PLAN DE MERCADEO
- ESTRATEGIAS PRINCIPALES
- Penetración en el mercado
- Desarrollo del servicio
- Diversificación concéntrica
- OBJETIVOS DE MERCADEO
- General
- Específicos
- ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
- PLAN DE COMUNICACIONES
- Objetivos
- Estrategias
- PLANES ESPECÍFICOS
- Plan Creativo
- Plan de Medios
- Plan de promoción de ventas
- Plan de relaciones publicas
- PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Estrategia
- PLAN DE GERENCIA DE VENTAS
- ACCIONES POR ESTRATEGIA
- PRESUPUESTO POR ACCIONES
- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Las actividades de promoción de ventas se miden antes y después de la promoción con los resultados de ventas. Transmitir a estaciones de radio de la ciudad Crear instrucciones publicitarias en la pantalla LED de la empresa. Las actividades de promoción de ventas se miden antes y después de la promoción con el resultado de ventas. Capacitación del equipo de ventas, teniendo en cuenta el conocimiento del mercado objetivo, el beneficio del servicio de Internet, el signo de interrogación de la venta y el enfoque de cierre de la venta.
PLAN DE MEJORAMIENTO INTERNO
PLAN DE CONTINGENCIA
Crear y establecer, con optimización de recursos y análisis riguroso, el área de marketing de la empresa UNIMOS S.A. Quienes forman parte del trabajo de pasantía son las siguientes personas de la empresa UNIMOS S.A. ¿Cuánto tiempo hace que la empresa Unimos cuenta con servicio de internet de banda ancha, ya que la empresa solo contaba con servicio telefónico y porque se decidió implementarlo?
