Las ideas y conclusiones expresadas en la tesis son responsabilidad exclusiva de sus autores." Queda satisfecho con la calidad de los productos que ofrece la empresa de velas y decoración Margarita Sas.
Matriz de Planeación Estrategia y Evaluación de la Acción
ELEMENTOS DE INVESTIGACIÓN
- TITULO
- TEMA
- DESCRIPCION DEL PROBLEMA
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- Objetivos Específicos
- JUSTIFICACIÓN
- DELIMITACIÓN
- Espacial Este estudio se realizará en la ciudad de San Juan de Pasto, específicamente en la empresa “Velas y decoraciones margarita S.A.S”, a la cual
- Temporal La investigación se realizará durante el periodo de Julio de 2013 a Julio de 2014”
Plan Estratégico de Marketing para la Empresa Velas y Decoraciones Margarita S.A.S en la Ciudad de San Juan de Pasto, en el periodo 2013-2014. Diseñar el plan de marketing anual para la comercialización de los productos de la empresa “Velas y Decoraciones Margarita S.A.S”, para el año 2013.
MARCO DE REFERENCIA
- MARCO TEÓRICO
- MARCO CONCEPTUAL
- MARCO CONTEXTUAL
- Generalidades de la EmpresaVelas margarita nace en al año de 1.979 por la mentalidad emprendedora de MARGARITA BENAVIDES y su esposo EDGAR
- MARCO LEGAL
Estrategias intensivas: Requieren esfuerzos intensivos para mejorar la posición competitiva de la empresa con los productos existentes. El marketing estratégico incluye todas las actividades comerciales y se centra en comprender las necesidades y la rentabilidad del cliente.
METODOLOGÍA
- TIPO DE INVESTIGACIÓN
- MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
- FUENTE DE INFORMACIÓN
- POBLACION Y MUESTRA
- Población La población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones, se puede decir que la población es la totalidad
- Muestra Como el grupo de clientes internos es pequeño (11 personas), se realiza censo con el fin de obtener información precisa. La muestra se define
Nivel de confianza: es el porcentaje de confianza que existe para generalizar los resultados obtenidos. El nivel de confianza se obtiene de la distribución normal estándar, ya que la proporción correspondiente al porcentaje de confianza es el área simétrica bajo la curva normal, la cual se toma como confianza, y el propósito es encontrar el valor Z de la variable aleatoria que corresponde a esta área. Esta investigación utiliza un nivel de confianza del 90%, que corresponde a una desviación estándar de 1,64.
Error o porcentaje de error: equivale a elegir una probabilidad de aceptar una hipótesis que es falsa como si fuera verdadera, o lo contrario: rechazar una hipótesis verdadera porque se considera falsa. De la población total o número de clientes atendidos se tomó como muestra para este estudio un total de 53. En cuanto a la organización se realizará el registro, se tomará el número total de trabajadores, ya que por su tamaño no se El valor se convierte en una muestra.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA VELAS MARGARITA S.A
- DIAGNÓSTICO EXTERNO
- Económicos La actualidad económica y los análisis que de ella puedan desprenderse significan una oportunidad para la empresa debido
Esta variable es de suma importancia porque la empresa no sólo debe crear empleo, sino también cómo se desarrollan sus actividades en este ámbito, cualquier variable que incida en los ingresos que se pretenden satisfacer las necesidades de todas las personas pertenecientes a cualquier régimen (subsidiado - contributivo) se verá afectado el normal funcionamiento de sus actividades.
Mercado Laboral
- Culturales Los estudios generales de medios realizados en Colombia demuestran como los colombianos están dejando de un lado aquellos aspectos
- Ambientales En el factor ambiental se debe considerar la creciente inclinación de los países y las comunidades que los integran hacia la protección
- Cambios Normativos son de suma importancia debido a que la expedición constante de leyes buscan o bien atentar contra el sistema o tratar de buscarle
- Participación espacios de participación que permiten realizar una defensa del sistema con el fin de influir en resultados positivos, gracias a estos escenarios
- MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS Tabla 2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
- DIAGNÓSTICO INTERNO
- Encuesta Dirigida al Cliente Interno de a la Empresa Velas y decoraciones Margarita S.A.S
Estos eventos son una oportunidad para la empresa en la medida que pueden fortalecer la marca de la empresa frente a otros a nivel externo. Finalmente, en lo que respecta a los asuntos sociales, cabe destacar el creciente surgimiento de la responsabilidad social como política y estrategia en los sectores empresarial y comercial a nivel global, nacional y regional. Cabe señalar que las anteriores son algunas de las variables que se deben tener en cuenta a la hora de tomar decisiones en las organizaciones, como es el caso de la empresa Velas Margarita, y que para cualquier acción a tomar en materia de reclutamiento, compra y venta. como primera medida debe necesariamente tener en cuenta las decisiones políticas actualmente en vigor.
El puntaje de 2.2 en la evaluación de los factores externos de Velas y decoraciones Margarita S.A.S mostró que a pesar de las oportunidades que ofrece el entorno en cuanto a mejorar la actividad comercial en áreas como competencia, crisis económica, estándares, precios. Identificar y obtener buena información requiere de una herramienta adecuada que permita recoger la mayor cantidad de información posible, a la vez que sea veraz y actualizada, para evitar riesgos en el análisis del entorno interno de la empresa y poder determinar las variables que tienen más peso en el normal desarrollo de sus actividades.
Nivel jerárquico
El dinamismo de las empresas se debe a que las personas se incorporan a su estructura y al mismo tiempo interactúan con el medio externo, llevando y trayendo información, de tal manera que el medio interno se ve afectado positiva o negativamente por factores externos. . Por ello, es fundamental diagnosticar y analizar el entorno interno de las empresas sin dejar de relacionar sus efectos con las variables que los provocaron.
Remuneración
Pago
Material de trabajo
El 100% de los clientes internos encuestados respondieron que son tratados con respeto por todos los miembros de la empresa, manifestaron que son tratados por igual, el gerente inculca mucho respeto y buenos modales a su equipo de trabajo.
Toma de Decisiones
Capacitación
El 100% de los encuestados dice estar de acuerdo con la capacitación, a los clientes internos que fabrican velas, ya que necesitan capacitarse al menos unos días antes del inicio de la temporada, además, los resultados esperados por sus jefes son bastante altos; Otros clientes internos se dan cuenta de que necesitan capacitación para aprender más sobre la empresa, sus puestos y los productos que ofrecen.
Producto
Precio
Mercadeo
Distribución
- MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
- MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
- MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO Tabla 16. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
- ANALISIS MATRIZ DOFA
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
- MISIÓN CORPORATIVA Tabla 18. Misión Corporativa
- VISIÓN CORPORATIVA
- PRINCIPIOS CORPORATIVOS LEALTAD
- OBJETIVOS
Estos son los principales factores en los que la empresa Velas y Decoraciones Margarita S.A.S. debe mejorar si espera lograr una mayor participación de mercado, crecimiento y sostenibilidad en la región. Se basa en utilizar las fortalezas internas de la organización con el objetivo de explotar las oportunidades externas. Ejecutar planes de marketing utilizando el sitio web de la empresa para exhibir el producto y ampliar la cobertura a través del marketing virtual.
A través del marketing mix se distribuyen los productos de Velas Margarita en pequeñas y medianas tiendas en puntos estratégicos de la ciudad. La voluntad de la empresa de responder a las necesidades de todos nuestros clientes con una actitud de dedicación, cooperación y atención.
Organigrama
INVESTIGACION DE MERCADOS
- ENCUESTA AL CLIENTE
En este capítulo se realiza una investigación de campo con el cliente. Velas y adornos Margarita S.A.S”, con el fin de determinar las preferencias de consumo del cliente en la ciudad de Pasto. Se realizaron 54 encuestas a clientes potenciales, identificando a los visitantes en una muestra aleatoria extraída cuando el cliente acudió a realizar su compra.
Atención a Clientes
Canal de Comunicación
Satisfacción
El 53% de los clientes, lo cual es muy alto, considera que la empresa no ofrece buenas prestaciones, y esto genera cierto nivel de insatisfacción.
Quejas y Reclamos
Calidad del Producto
Calidad del Servicio
El 57% de los clientes están insatisfechos con el servicio que les brinda la empresa, ya que el único contacto que la empresa tiene con los clientes es exclusivamente los vendedores. Además, la información sobre quejas y reclamaciones no suele dar lugar a soluciones rápidas.
Precio
Descuentos
Crédito
El 77% de los clientes obtienen crédito, por ser clientes que compran más de 500 velas, el otro 23% no lo hace por ser clientes que compran menos de 500 velas.
Estrategias
Preferencia
FORMULACION ESTRATEGICA 1 MATRICES
- Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acción (PEYEA) Tabla 32. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acción (PEYEA)
Matriz de Planeación Estrategia y Evaluación de la Acción (PEYEA)
MATRIZ INTERNA Y EXTERNA IE
Matriz Interna y Externa
MATRIZ GRAN ESTRATEGIA GE
Según estudios de mercado, el sector de velas colombiano experimentó un crecimiento del 10% en 201224 y se estima la posición competitiva de El Diamante con la ventaja competitiva (Peyea Matrix).
Matriz de Gran Estrategia
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS .1. Resumen de estrategias
PENETRACIÓN DE MERCADO: Estrategia de penetración de mercado de Margarita Velas y Decoraciones S.A.S. significará que la empresa impulsará acciones para intentar vender más de la variedad de velas que se comercializan en sus mercados actuales. Estas actividades se llevarán a cabo a través de planes de promoción de ventas y programas publicitarios de corto plazo, lo que resultará en un aumento de la participación de mercado de la empresa que se reflejará en ganancias y rentabilidad. DESARROLLO DE PRODUCTO: La estrategia de desarrollo de producto se materializará a través de nuevos diseños de velas decorativas, en formas, tamaños, calidades, que permitan al consumidor obtener velas diferenciadas y muy atractivas para los segmentos seleccionados.
INTEGRATIVA: Utilizando la estrategia de integración, la empresa ejercerá el control o adquirirá la propiedad de los proveedores de materias primas. Estas decisiones implican aumentar sus fuentes de financiación, lo que provocará importantes riesgos financieros.
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA CPE Tabla 34. Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica CPE
Según la matriz de decisión, la estrategia a seleccionar es la penetración de mercado la cual recibió un puntaje de 6.13, seguida de integración 6.02 y finalmente desarrollo de producto con un puntaje de 5.57. De lo anterior, la estrategia de integración vertical hacia adelante y hacia atrás queda como un plan de contingencia. Estrategia que te permitirá tener primero control sobre proveedores y acercarte al cliente y controlar a los distribuidores.
PLAN DE MERCADEO
- ESTRATEGIAS PARA CADA LÍNEA DE PRODUCTOS
- OBJETIVOS DE MERCADEO
- CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA
- ESTIMACION DE COSTOS
- PROGRAMA
- Objetivos generales
- Estrategias de producto
- Actividades
- PROGRAMA
- Objetivos generales de fijación de precios
- Estrategias de precios
- ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
- Programa. Elaborar la información a los mercados objetivo
- Objetivos de la publicidad
- Estrategias de publicidad
- Actividades
- Plan de Medios
- ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS
- Programa. Apoyar la publicidad y la venta personal de Velas Margarita
- Estrategias
- Actividades
Incrementar el ritmo de compra de velas “Margarita” para el próximo año, respecto a las ventas del año anterior. Ampliar el mercado objetivo de Velas “Margarita Decoración” a nuevos segmentos atractivos de la ciudad de Pasto. Informar y dar a conocer los nuevos productos de velas decorativas aromáticas para crear la demanda primaria de los productos ofertados en "Margarita Decoraciones".
Incrementar el número de clientes a través de información sobre las marcas específicas de "Margarita Decoraciones", enfatizando las líneas de velas con formas y tamaños. Recuerda la existencia de velas decorativas según la selección de productos de la marca "Margarita Decoraciones".
PLAN DE ACCION
- OBJETIVO GENERAL PLAN DE ACCIÓN
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS PLAN DE ACCIÓN
- PLAN DE CONTINGENCIA
- Metodología. Se realizarán evaluaciones trimestrales de la información por los empleados de las distintas áreas de la empresa; quienes se encargarán del
Las estrategias de este plan de marketing fueron diseñadas con plena conciencia de los desafíos que enfrenta Velas Y Decoraciones Margarita S.A.S. Se realizarán evaluaciones trimestrales de la información por parte de empleados de diferentes áreas de la empresa; quién estará a cargo de los empleados en las diferentes áreas de la empresa; quienes tendrán la tarea de desarrollar nuevas investigaciones que se llevarán a cabo en función de sus necesidades de información. Con esta herramienta es posible crear informes trimestrales que evaluarán la tendencia del mercado, de esta manera se analizarán con mayor énfasis las necesidades de información y propuestas de los actuales, y de igual manera se actualizará semanalmente según a la competitividad de la emisión; También información que será tabulada y analizada durante el mismo período.
Revisión de los informes financieros y sus tendencias teniendo en cuenta la cuenta de resultados y el balance anual. Análisis de cuota de mercado comparando las ventas de años anteriores y comparación con los años siguientes.
COORDINACIÓN Y CONTROL
- ORGANIZACIÓN Y GERENCIA DE LOS PROGRAMAS DE MARKETING
- PROPUESTA DEL PLAN DE MERCADEO
El análisis interno identificado en el contexto de esta pasantía en la Empresa Margarita Velas y Decoraciones arrojó que la empresa presenta debilidades que dificultan la gestión administrativa por falta de recursos y herramientas. Aquí se estableció que la empresa Velas y decoraciones Margarita S.A.S. muestra una baja y casi nula actividad de marketing, lo que ha generado un bajo nivel de competencia en comparación con el ingreso de grandes empresas al mercado regional. Velas y adornos Margarita S.A.S”, resultó que la forma más opcional de mejorar las ventas y posicionamiento de la empresa es a través de la penetración en el mercado, cuyos resultados serán visibles en el futuro a través de un aumento en la participación de mercado.
El análisis para la formulación de estrategias se realizó mediante la implementación de estrategias de planificación estratégica de marketing, entre las que se distinguen MEFE, MEFI, PEYEA, INTERNO EXTERNO, GRAN ESTRATEGIA, FODA Y TOMA DE DECISIONES, que sirvieron de apoyo para el desarrollo del marketing. y acción. Plan para la empresa Velas Margarita. Capacitar constantemente al personal que labora en Velas y dekoratave Margarita S.A.S. en sus diversos campos para optimizar procesos, reducir costos y mejorar el nivel de competitividad de la empresa.
ANEXOS
