Maestría en Administración De
Empresas
Trabajo de Grado Director: Mg. Sandra
Cristina Sanguino Galvis
Modelo para el aseguramiento del conocimiento institucional en los
colaboradores de nivel profesional de la Universidad Autónoma de Bucaramanga
Laura Maritza Cordero Moreno Jorge Armando Ochoa Rincón
Mayo 2019
CONTENIDO
Introducción
Justificación y Contexto del Problema Pregunta de Investigación
Objetivos
Marco Teórico y Estado del Arte Fase Investigativa
Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
INTRODUCCIÓN
PLAN ESTRATÉGICO
GESTIÓN HUMANA
COLABORADORES NIVEL PROFESIONAL
- UNAB
GESTIÓN CONOCIMIENTO KNOW
HOW
MODELO GC
Empleadorgo.wordpress.com
Grupossc.com
sanfi.org
GENERACIÓN VALOR
JUSTIFICACIÓN
Estructura Organizacional
Colaboradores Nivel
Profesional Gestión Empresarial
Perfil Académico Recursos Financieros
y Administrativos Capacitación
Área Conocimiento Competencias Habilidades Sistemas Información
Soporte Funcional Conocimiento Vs Experiencia
CONTEXTO DEL PROBLEMA
•Autonomía e integración organizacional
•Sistema de
Información y TIC (Suite Visión Empresarial).
•Inversión capacitación
$865.994.159
•130 colaboradores nivel profesional
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Relacional Capital
Tecnológico
CAPITAL
INTELECUAL
CONTEXTO DEL PROBLEMA
INDICADOR DE ROTACIÓN EMPLEADOS UNAB
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS
Proponer un modelo para el aseguramiento del conocimiento
institucional en los colaboradores de nivel profesional de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.
Caracterizar el proceso de adquisición y transferencia del conocimiento institucional de los colaboradores de nivel profesional de la UNAB
durante su permanencia en la Universidad.
Identificar el proceso, los actores, las estrategias, los mecanismos de evaluación y las tecnologías de información necesarias en el marco del proyecto estratégico de Excelencia Organizacional de la Universidad que
harán parte del modelo de conocimiento.
Implementar, mediado por las TIC, una de las iniciativas del modelo para el aseguramiento del conocimiento institucional de los colaboradores de nivel
profesional de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.
MARCO TEÓRICO
• Gestión del Conocimiento Organizacional:
✓Según Bueno (1999) “Función que
planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento”. (p. 16).
• Gestión del Cambio:
✓Respuesta racional, aprendizaje de creación cambios exitosos y transmisión del conocimiento a mayor cantidad de personas (Kotter, 1997).
• Capital Intelectual:
✓Según Brooking y Guix (1997) “hace referencia a la combinación de activos inmateriales que permite funcionar a la empresa”. (p. 9).
Nonaka y Takeuchi, 1995.
Marco Contextual
ESTADO DEL ARTE
Modelos para medir la madurez de Gestión del Conocimiento
FASE INVESTIGATIVA
• Cuantitativo
Enfoque Investigación
• Descriptivo
• Modelo Madurez + Niveles Gestión del Conocimiento
Método
• 1.281 empleados (81 dependencias)
• 130 colaboradores nivel profesional
Población/
Muestra
FASE INVESTIGATIVA
• Muestra representativa (100 colaboradores)
• Proporción de éxito 95%; Precisión 5% y Nivel Confianza 1,96.
Clase de Muestreo
• Recolección de Información – Encuesta Virtual
• Caracterización Variables
Instrumentos
FASE INVESTIGATIVA
Aplicación encuesta
1. Calificación nivel madurez
2. Categorización Variables
Caracterización proceso
1. Mapa conocimiento 2. Análisis cualitativo
proceso 3. Identificación
Factores
Modelo
1. Actores 2. Estrategias 3. Mecanismos de
evaluación 4. Acciones
Implementación Iniciativa
1. Capacitación virtual 2. Mapa conocimiento
VARIABLES
Conocimiento de objetivos institucionales Disposición de recursos
Capacitación de cargo
Manejo de información institucional Documentación de conocimiento
Utilización de herramientas tecnológicas
RESULTADOS
Objetivo 1
• Caracterización del proceso de
adquisición y transferencia del
conocimiento institucional
RESULTADOS
Dispersión de las variables de análisis
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
CONOCIMIENTO DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES
DISPOSICIÓN DE RECURSOS
CAPACITACIÓN DEL CARGO
MANEJO DE LA INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
DOCUMENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO
UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
RESULTADOS
Identificación del nivel de madurez por pregunta
ANÁLISIS NIVEL DE MADUREZ - NIVEL APLICABILIDAD 4
Nivel de madurez
Peso relacionad
o
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 TxN
Nivel Inicial 0 - 20%
Nivel
Reactivo 21% - 40% X X
Nivel
Sensible 41% - 60% X X X X
Nivel
Administrati vo
61% - 80% X X X X
Nivel
Optimizado 81% - 100% X X X X X
P1: Pregunta 1 P2: Pregunta 2 Pn: Pregunta n TxN:Total por Nivel
RESULTADOS
Identificación del nivel de madurez por variable
ANÁLISIS NIVEL DE MADUREZ - VARIABLES
Nivel de madurez
Peso relacionado
Conocimiento de los objetivos institucionales
Disposición de recursos
Capacitación del cargo
Manejo de la información institucional
Documentació n del
conocimiento
Utilización de herramientas tecnológicas
Nivel Inicial 0 - 20%
Nivel Reactivo 21% - 40%
Nivel Sensible 41% - 60% X X
Nivel
Administrativo 61% - 80% X X X
Nivel
Optimizado
81% -
100% X
RESULTADOS
Objetivo 2
• Modelo de aseguramiento del
conocimiento institucional para los niveles profesionales de la
Universidad Autónoma de
Bucaramanga
RESULTADOS
Modelo de conocimiento para el nivel profesional de la UNAB
RESULTADOS
Plan de acción modelo gestión del conocimiento – UNAB
PLAN DE ACCIÓN MODELO DEL
CONOCIMIENTO UNAB Peso % P /
E MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Identificación, Análisis y Diagnóstico de la Fuente 8.09% P 2.27% 2.83% 2.18% 0.81% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
P 28.0% 63.0% 90.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
E 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Capital Humano 20.00% P 8.00% 10.00% 2.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Capital Estructural 45.00% P 10.00% 15.00% 15.00% 5.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Capital Relacional 35.00% P 10.00% 10.00% 10.00% 5.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Desarrollo y Aseguramiento del Proceso 17.48% P 0.00% 0.00% 0.00% 2.62% 8.30% 6.56% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
P 0.0% 0.0% 0.0% 15.0% 62.5% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
E 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Adquirir y Desarrollar Conocimientos Específicos 40.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 15.00% 15.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Estructurar y Transferir Conocimiento 30.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 5.00% 15.00% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Estándarizar y Generar Cultura de Gestión 15.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 5.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Asegurar y Fortalecer los Procedimientos 15.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 7.50% 7.50% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
RESULTADOS
Plan de acción modelo gestión del conocimiento – UNAB
PLAN DE ACCIÓN MODELO DEL
CONOCIMIENTO UNAB Peso % P /
E MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Aplicación de Estratégias 29.36% P 0.00% 0.00% 0.00% 5.87% 5.87% 5.87% 5.87% 5.87% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
P 0.0% 0.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
E 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Eventos de Socialización 50.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Espacios de Interacción Profesional 50.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
E
Fortalecimiento Herramientas Tecnológicas 23.34% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 4.67% 7.00% 7.00% 4.67% 0.00% 0.00%
E 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
P 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 20.0% 50.0% 80.0% 100.0% 100.0% 100.0%
E 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Análisis funcionalidad herramientas actuales 50.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 15.00% 15.00% 10.00% 0.00% 0.00%
E
Diseño y repotenciación herramientas 50.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 15.00% 15.00% 10.00% 0.00% 0.00%
E
Proceso de Evaluación 21.72% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1.09% 4.34% 6.52% 5.43% 4.34%
E 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
P 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.0% 25.0% 55.0% 80.0% 100.0%
E 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Autoevaluación 30.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 5.00% 10.00% 10.00% 5.00% 0.00%
E
Indicadores de Seguimiento y Cumplimiento 40.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00%
E
Control Periódico 30.00% P 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 10.00% 10.00%
E
RESULTADOS
Plan de acción modelo gestión del conocimiento – UNAB
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Programado 2,27% 5,10% 7,28% 16,59% 30,76% 43,19% 53,73% 67,69% 79,04% 90,23% 95,66% 100,00%
Ejecutado 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
AVANCE
RESULTADOS
Objetivo 3
• Herramienta tecnológica para afianzar el conocimiento en el
proceso de oferta de prestación de
servicios y su mapa de conocimiento
RESULTADOS
Video Explicativo, Publicado en TEMA –
Mediante la herramienta Moodle
RESULTADOS
Mapa de conocimiento Oferta de Prestación de Servicios
CONCLUSIONES
Personal nivel profesional reconoce la estructura institucional y su rol en el cumplimiento de los objetivos de la Universidad
Falencias en aplicabilidad recursos tecnológicos, disposición de medios información para gestión del conocimiento y su respectiva capacitación
Colaboradores de la UNAB no reconocen una estrategia clara para el aseguramiento del conocimiento
Estrategia institucional dirigida a la preservación del Capital Intelectual
CONCLUSIONES
Carencia en transferencia del manual de funciones según modelo institucional (transversales, específicas y recursos asignados)
Necesidad de incorporar estrategias para desarrollo de competencias
Incentivar cultura de adquisición, afianzamiento y socialización del conocimiento
Aplicación, evaluación, seguimiento y control metodologías de gestión del conocimiento
RECOMENDACIONES
Análisis estadístico del uso de recursos tecnológicos puestos a disposición por la UNAB
Estructurar mapa de conocimiento general para la Universidad y diseñar modelo integral
Generación de espacios colaborativos y de socialización entre las diferentes áreas
Incorporación de un modelo aprendizaje didáctico que facilite la transformación del conocimiento tácito en explícito
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Bueno, E. (1999). La gestión del conocimiento: nuevos perfiles profesionales.
• Kotter, J. (1997). El líder del cambio. México: Mc Graw Hill.
• Universidad Autónoma de Bucaramanga (2013). Plan de Desarrollo 2013-2018.
• Universidad Autónoma de Bucaramanga. (2018). SARA WEB. Obtenido de SARA WEB.
• Universidad Autónoma de Bucaramanga (2019). Mi Portal U – Calidad.
