Se abordará el tema de usabilidad aplicada al sitio web de una biblioteca universitaria; Para su evaluación se tomará la página web de la Biblioteca de la Universidad Nacional de Quilmes (http://unq.edu.ar/biblioteca). De esta forma, la comunicación efectiva a través de la página web de la Biblioteca se vuelve más difícil pero muy necesaria.
Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Presentación del problema
Preguntas de aspectos generales
Preguntas relacionadas con la lógica imperante
Hipótesis de investigación
Marco teórico y conceptual
Marco referencial o estado del arte
Usabilidad
Además, define la usabilidad como "el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos de manera efectiva, eficiente y satisfactoria en un contexto de uso determinado". La eficacia se refiere a la precisión e integridad con la que los usuarios logran objetivos específicos.
Interacción Humano-Computador
La investigación en IPO/HCI conduce a la estandarización, mejora y soporte empírico de la usabilidad. El predominio tradicional en IPO/HCI han sido los ingenieros, aunque la influencia de la psicología está creciendo.
Diseño Centrado en el Usuario
Una explicación sencilla bastará si el diseño es razonable, si todo tiene su lugar y función y si los resultados de las acciones son visibles. Si la explicación hace que la persona piense o diga '¿cómo voy a recordar esto?', el diseño es malo".
Accesibilidad web
Hay páginas web que contienen herramientas muy sencillas que ayudan a evaluar la accesibilidad de los sitios web. Test de Accesibilidad Web: http://www.tawdis.net, contiene un test para medir el nivel de accesibilidad de cualquier sitio web. La Fundación Sidar también ofrece una herramienta para evaluar la accesibilidad de las páginas web en su sitio web llamada Hera: http://www.sidar.org/hera/.
Arquitectura de la información
Durante las últimas dos décadas, la arquitectura de la información ha ganado un lugar en los planes de estudio de carreras relacionadas con las Ciencias de la Información, así como en eventos donde se abordan temas relacionados con el diseño de software. La arquitectura de la información se convierte así en una nueva disciplina que deriva de disciplinas anteriores -muy conocidas en las Ciencias de la Información- y que se adapta a los nuevos requerimientos del entorno, tales como: el crecimiento acelerado de la información, la evolución del hardware y la creciente necesidad de las personas de información organizada y precisa.
Estándares y normas ISO
Sin embargo, el diseño de usabilidad contribuirá positivamente a los objetivos de ergonomía. Estos métodos se pueden utilizar como criterios para evaluar la calidad de las páginas web.
Marco conceptual
Contexto de uso Son todas aquellas variables y situaciones que rodean al usuario cuando utiliza un servicio o conjunto de servicios -usuarios del sistema, objetivos, tareas, equipos y entorno físico y social- (Glosario Blog Isla Útil. http://www. .islautil.com/usibilidad/Glosario1.html). Diseñar, a grandes rasgos, teniendo permanentemente al usuario final en el centro de atención.
Planteamiento metodológico
- Tipo de estudio
- Definición del universo de estudio - Unidades de análisis - Matriz de datos
- Plan de actividades y cronograma. Diseño de la investigación
- Instrumentos empleados
El objetivo del estudio es conocer cómo pueden verse afectadas las páginas web al conocer la aplicación de estudios de usabilidad.
Usabilidad
Antecedentes y origen de la Usabilidad
La disciplina donde se origina la usabilidad es una rama de la psicología, la 'Interacción Humano-Ordenador', pero existen expertos en usabilidad con la más variada formación: psicólogos, sociólogos, informáticos, periodistas o documentalistas. Volviendo al origen de la palabra, y como hemos apuntado, en 1979 John Bennett fue el primero en utilizar el término para describir la eficiencia de la actuación humana. Shackel (1991) lo definió como: "la capacidad de algo para ser utilizado por las personas de una manera fácil y eficiente".
Importancia en el diseño de sitios web fáciles de usar
El objetivo del diseño de un sitio web es que el usuario encuentre la información, producto o servicio deseado en el menor tiempo posible, de modo que esta información actúe como soporte. Reducción de los costos de fabricación: los costos y el tiempo totales de desarrollo se pueden reducir evitando el diseño excesivo y reduciendo la cantidad de cambios posteriores en los requisitos del producto. Reducir el coste de uso: los sistemas que mejor satisfacen las necesidades del usuario mejoran la productividad y la calidad de las acciones y decisiones.
Dichos sistemas implican pérdidas en los tiempos de uso y no se aprovechan en su totalidad hasta el punto de que el usuario pierde el interés en utilizar las funciones avanzadas del sistema, que en algunos casos pueden nunca llegar a ser utilizadas. Mejora de la calidad del producto: el diseño centrado en el usuario conduce a productos de mayor calidad de uso, más competitivos en un mercado que requiere productos fáciles de usar.
Día mundial de la usabilidad
En 2007 el evento se realizó nuevamente, esta vez en la ciudad de Córdoba, en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Córdoba. Se realizará nuevamente en Buenos Aires en 2008 y será organizado por un grupo de expertos argentinos en usabilidad y la filial argentina de Internet Society (ISOC-AR) junto con la Universidad de Palermo. Este evento tiene importante continuidad en diferentes países y está dirigido a profesionales del campo de la tecnología, diseño, desarrollo de aplicaciones, estándares, uso de la información, usabilidad de la tecnología, informáticos, vendedores, diseñadores, periodistas. , cualquier persona involucrada en el desarrollo de un sistema tecnológico.
Métodos de evaluación de la usabilidad
- Métodos de indagación
- Prototipado y Categorización
- Métodos de Inspección
- Métodos de Test
La participación de los usuarios en estos procedimientos contribuye a ampliar perspectivas y profundiza en una variedad de consideraciones que en ocasiones pasan desapercibidas para el diseñador. La aplicación de estas técnicas es fundamental en el desarrollo e implementación de métodos para la inspección y ensayo de un producto, ya que normalmente no será el producto final el que se somete a los distintos experimentos, sino un prototipo del mismo. Inspecciones formales de usabilidad: con este tipo de técnica, las tareas se recorren cuidadosamente con los propósitos y objetivos de los usuarios en mente, similar a las caminatas cognitivas, aunque el énfasis está menos en la teoría cognitiva y más en encontrar errores.
Se solicita a los usuarios que registren las actividades que realizan en su entorno de trabajo durante un día típico. La importancia de los datos, junto con la forma en que los usuarios interactúan con el prototipo, es uno de los temas más estudiados, objeto de extensas discusiones y estudios.
Test de usabilidad
- Evaluaciones previas
- Definición de la Muestra - Perfil de usuarios
- Equipo del test de usabilidad
- Preparación y evaluación del test de usabilidad
Generalmente se realizan entre 4 o 5 sesiones hasta identificar los problemas a evaluar en la página web. El comportamiento de un test de usuario depende más de la experiencia y conocimientos de la persona que de variables demográficas. Un profesional del área de servicios técnicos de la biblioteca (catalogador o responsable del área de adquisiciones).
Al comienzo de la prueba, el evaluador abre el navegador con el sitio web cargado. Al usuario se le puede hacer la pregunta: ¿Qué crees que encontrarás en el sitio web de la biblioteca?
Página web de la Biblioteca de la Universidad Nacional de Quilmes
Descripción de la página web de la Biblioteca de la UNQ
Imagen de la página principal de la Biblioteca, tomada de Internet Archive29, corresponde al 18 de junio de 1997. En abril de 1999 comenzó a funcionar por primera vez el catálogo en línea de la Biblioteca. Se rediseña completamente la página web de la biblioteca, comienza a funcionar el catálogo en línea para televisión de la colección de libros, correspondiente a julio de 1999.
En ese momento, la dirección web del sitio web era: http://biblio.unq.edu.ar. En abril de 2004 se renovó por completo el sitio web de la Universidad Nacional de Quilmes, incluido el sitio web de la biblioteca.
Aplicación del test de usabilidad
- Resumen ejecutivo
- Descripción del test
- Fechas del test
- Objetivos cuantificables del test
- Participantes
- Tareas
- Metodología
El Catálogo de la Biblioteca fue diseñado con el programa Genisis, tiene versión en inglés y ayuda en español. Utiliza operadores de búsqueda booleanos (y – o), por lo que los usuarios deben comprender su uso combinando términos. Las tareas desarrolladas para realizar el test de usabilidad se centraron en dos objetivos, la evaluación del catálogo online y de la página web de la biblioteca.
Además, se aclaró que en algunas tareas se interrumpirá su realización si el moderador evalúa que se ha logrado el objetivo de la tarea. Para aquellos participantes que no conocían esta técnica, el moderador la describió como una forma de compartir todos sus pensamientos, buenos y malos, mientras realizaban las tareas.
Resultados y Conclusiones
Resumen de los resultados obtenidos en el test
La imagen muestra la etapa final de la tarea, es decir, el resultado de la búsqueda. A continuación, el usuario deberá seleccionar la opción “VER DETALLES”. Imagen de la página principal del catálogo, a la derecha verás las tres opciones llamadas “Índice”. Para completar esta tarea, el participante tuvo que regresar a la página principal de la biblioteca. A continuación debían dirigirse al enlace 'Información general'. Allí encontraron el enlace 'Requisitos para afiliarse'.
Imagen del sitio web de la biblioteca, en la columna central se muestra en letra roja un enlace con información de horarios de servicio público. Imagen de la web de la biblioteca con enlace a información sobre préstamo interbibliotecario.
Conclusiones y recomendaciones
Buscando solicitudes de ingreso, originalmente el enlace donde se encontraba esta información se llamaba "Biblioteca", una prueba realizada en 2007 verificó la ineficacia del término utilizado y se decidió cambiarlo. Además, se está planteando una propuesta para incluir las solicitudes de incorporación en el enlace "Servicios", ya que este tipo de información también se ha solicitado en este apartado. Los resultados de la quinta tarea fueron similares a la tarea anterior, el objetivo se logró cambiando el nombre del enlace "Biblioteca" por.
Ningún usuario conocía este servicio ni su nombre, y no pudo identificarlo en el sitio web, ni siquiera aquellos que accedieron a la página de servicios. Se recomienda realizar este tipo de estudio al menos cada dos años ya que mejora significativamente la calidad de la página web de la Biblioteca.
Conclusiones sobre la hipótesis de trabajo
Estamos aquí para probar el uso del sitio web y el catálogo de la Biblioteca. No te preocupes por los resultados, porque no estamos probando tus habilidades, sino el funcionamiento de la página. Si te resulta confuso encontrar el Catálogo de la Biblioteca, accede a 'Servicios', luego a 'Catálogo' y realiza la búsqueda correctamente.
Fue a "Información general" desde la página principal de la biblioteca, se perdió y no pudo encontrarla. Sitio web de la biblioteca de la Universidad de Michigan dedicado a estudios de usabilidad.
