El objetivo del trabajo presentado es que los autores obtengan el título de Maestría en Gestión Estratégica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el título de Maestría en Gestión de la Innovación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El trabajo es la implementación de un proyecto, el cual es una de las modalidades de trabajo final establecidas en el Reglamento de Posgrado de Infotec para que sus estudiantes de maestría obtengan el título. Implementar un modelo de gestión del conocimiento y tecnología que apoye a la empresa de Informática Integral Empresarial en la implementación de estrategias a nivel táctico y operativo, para una mayor competitividad de la empresa, en un periodo de 9.5 meses.
La empresa
4 El modelo ayudará a generar elementos estadísticos, para identificar la efectividad de las actividades, apoyado en un proceso de gestión del conocimiento, apoyado en herramientas automatizadas que ayuden a almacenar y transferir el conocimiento de los integrantes de la empresa y las lecciones aprendidas. El modelo implementado se desarrolla con base en los modelos de gestión tecnológica de la Fundación Premio Nacional de Tecnología A.C. El proyecto de implementación del modelo de gestión del conocimiento y la tecnología está alineado con el modelo estratégico definido para la compañía y forma parte del esfuerzo organizacional para definir los modelos que regirán sus actividades futuras.
En 2010, Sinersys Technologies desarrolló su modelo de Arquitectura Empresarial, el cual sirvió de soporte para determinar el correcto alineamiento del modelo de gestión del conocimiento y tecnología con el modelo estratégico. En el desarrollo del modelo de gestión del conocimiento y tecnología se incluyó adicionalmente un análisis de las actividades de Sinersys Technologies, en el que se utilizó como método auxiliar la “Cadena de Valor”. La tesis consta de cuatro capítulos: (1) Empresa, que describe las características de la empresa en la que se implementa el modelo de gestión del conocimiento y la tecnología; (2) Modelo de gestión del conocimiento y tecnología para Pymes TIC, en el que se presentan las características del modelo de gestión del conocimiento y tecnología; (3) Implementación del modelo de gestión del conocimiento para pequeñas y medianas empresas TIC, en el que se introduce el proceso de implementación del modelo de gestión del conocimiento y tecnología; (4) Resultados y.
5 conclusiones que muestran los resultados y reflexiones alcanzadas tras todo el proceso de implementación del modelo de gestión del conocimiento y la tecnología. 9 Luego de presentar las características de la empresa en la que se implementó el modelo de gestión del conocimiento y la tecnología, las características del modelo se presentarán en el siguiente capítulo.
El modelo de gestión del conocimiento y tecnología para PyMES de TIC’s
11 Con base en este esquema se identificaron y definieron los procesos que forman parte de la empresa Sinersys Technologies para ofrecer sus servicios y crear valor.4. La identificación de los procesos y actividades que forman parte de la cadena de valor de la organización, en los aspectos operativo, habilitante y de soporte, ayudó a generar el modelo de gestión del conocimiento y la tecnología. Esta metodología será de utilidad en los procesos de la empresa Sinersys Technologies para establecer una base de conocimiento que permita el control y registro de las actividades realizadas en los procesos operativos, procesos habilitadores y procesos de soporte.
El registro de las actividades del proceso permite identificar información específica como el nombre de la actividad, las personas involucradas en la actividad, la descripción de la actividad y los escenarios según los cuales se realiza la actividad. Con base en lo creado a través de la gestión de procesos de negocio, se utilizan las filosofías Lean y Agile para las actividades de cada proceso. Para el desarrollo del modelo de gestión del conocimiento y la tecnología de la empresa Sinersys Technologies, en cada proceso se verificará el número de actividades que lo componen y los resultados que cada actividad debe generar para cumplir con el objetivo del proceso, de tal manera que Es posible determinar la serie de pasos que son necesarios y necesarios para lograr el resultado deseado.
Para definir el modelo de gestión del conocimiento y tecnología de la empresa Sinersys Technologies, se tuvo en cuenta el 'Modelo Nacional de Gestión de Tecnología', el cual pertenece a la 'Fundación Premio Nacional de Tecnología A.C.', cuyo objetivo principal es promover el desarrollo de las organizaciones mexicanas. . de cualquier tipo o tamaño, para proyectarlos de manera ordenada a niveles competitivos de clase mundial a través de una gestión tecnológica explícita, sustentable y sistemática.14. La empresa Sinersys Technologies ha enumerado los temas importantes en las operaciones comerciales actuales a partir del análisis de la cadena de valor (en inglés). Aquí la empresa ha definido el modelo que indica el flujo de datos e información de la empresa.
Todos los elementos definidos como parte de la arquitectura empresarial apoyaron este proyecto para desarrollar un modelo de gestión del conocimiento y tecnología y ayudaron al equipo de trabajo a identificar las actividades.
Implementación del modelo de gestión del conocimiento y tecnología para PyMES de
- Fases para desarrollo e implementación del modelo de gestión de conocimiento y
- Análisis
- Diseño
- Adquisición e Instalación
- Revisión de calidad y ajustes
- Implementación de Procesos en Software
- Pruebas de procesos automatizados
- Documentación
- Capacitación
- Implementación piloto
Los procesos seleccionados deben estar implementados en la plataforma de desarrollo estándar (repositorio) de la organización. El marco de procesos empresariales respaldará el modelo de procesos empresariales. Los procesos se almacenarán en un servidor de la organización en un entorno alojado y utilizando la herramienta de software Microsoft SharePoint Services.
Se establece un modelo de seguridad y gestión de los procesos almacenados en el servidor de la organización, para el que se generan los procesos asociados. El marco de referencia que soportará todos los procesos de la organización y que estará definido bajo el Modelo de Arquitectura de Negocio de Sinersys Technologies y alineado con el modelo estratégico se denominará “Modelo de Gestión del Conocimiento y Tecnología”. Los procesos que se deben utilizar para proteger los activos de la empresa son: Registro de marcas y protección de activos de información.
Crear un documento genérico de documentación integrada del proceso (que puede ser un manual de proceso). Esta infraestructura se implementará en el servidor (hardware) de la organización en modalidad 'hosting' (servicio de alojamiento del servidor por parte de una empresa externa). Para confirmar la correcta implementación de los procesos automatizados, es necesario crear diferentes escenarios de prueba en las áreas involucradas en el proyecto, por lo que se debe definir una "matriz de pruebas".
Para mejorar los procesos de la organización se debe ejecutar el proceso definido como parte del macroproceso. Para implementar la infraestructura se adquirirá o asignará un servidor con el que actualmente cuenta la organización, con espacio suficiente para albergar esta infraestructura. Para implementar la infraestructura necesaria que soportará los procesos de este modelo, se instalará el producto Microsoft SharePoint Services en el servidor designado.
Además, para generar la infraestructura que soporte los procesos modelo, se definirá una nueva función (cargo) con responsabilidad y acceso al producto que será suficiente para su desarrollo. Se definirán 33 grupos de acceso a sitios de infraestructura para la administración de seguridad. Contendrá los elementos técnicos que soportan la implementación de procesos en hardware y software, la definición de la configuración necesaria, las actividades a considerar en el respaldo y recuperación de la información, y aspectos de seguridad de acceso.
Ajustes a los componentes que así lo requieran como parte de la ejecución de los procesos en la herramienta hardware/software. Una vez delineado en este capítulo el proceso de implementación del modelo de gestión del conocimiento y la tecnología, los resultados de la implementación se presentarán en el siguiente capítulo.
Resultados y discusión
El área de gestión de tecnología ahora forma parte del área de investigación y desarrollo tecnológico (I+D, Research and Development como se denomina oficialmente, en inglés), y es una de las áreas básicas de la empresa. Los procesos definidos por ahora son suficientes y cubren toda la operación de la organización. Esta infraestructura se implementó en un servidor (hardware) de la organización en modalidad 'hosting' (servicio de alojamiento de servidores de una empresa externa).
El diagrama de la imagen 4.2 muestra el resultado de generar la infraestructura en la plataforma Microsoft Sharepoint Services según su definición. Oficina de Seguridad), cuya labor consiste en la gestión y administración de usuarios y claves de acceso, dentro de la estructura de Microsoft SharePoint Services. La actividad de gestión de seguridad está dirigida por el proceso de Seguridad también implementado en la infraestructura ("SO-P-Seguridad de Acceso a Intranet- 001").
Se definen grupos de acceso para sitios de infraestructura para la gestión de seguridad. Estos grupos se definen cuando es necesario en la herramienta denominada “Active Directory”, que ya era administrada por el departamento de TI de la organización. Para cada fase, la capacidad (recursos) de la fase se muestra en la parte superior.
En cuanto a la implementación de las fases de la metodología Six Sigma, actualmente se encuentran en la fase piloto en el proceso de “Planificación de Proyectos”, al que pertenece. El resultado de implementación actual del proceso de planificación en el proyecto donde se puso a prueba fue de 10 días. Materiales para un modelo de ontología que soportará la gestión del conocimiento (infraestructura), incluyendo procesos de seguridad de acceso y administración de infraestructura.
El repositorio organizacional centraliza toda la información de la organización y además permite buscar fácilmente la forma en que fue definida e implementada. El modelo desarrollado de gestión del conocimiento y la tecnología contiene actividades, procesos y formatos que apoyan la gestión de la tecnología, lo que en última instancia conducirá a la innovación en la organización. Se fortaleció la seguridad de acceso y la gestión de la infraestructura que sustenta el modelo de gestión del conocimiento y la tecnología, generando las actividades necesarias propuestas en los procesos sustentados en la infraestructura creada (modelo de ontología).
La aplicación del método Six Sigma ha permitido a la empresa determinar un proceso de mejora que ayudará a la empresa a ser más efectiva y eficiente en la ejecución de los procesos. Promover el adecuado seguimiento de la metodología Six Sigma para determinar e implementar las mejoras necesarias en la organización.
