En este módulo discutimos los modelos para diseñar e implementar estos sistemas internos de calidad. Encontrará una explicación de los siete principios en la publicación 'Principios de gestión de la calidad'. Implementar un sistema implica un cambio cultural dentro de la organización, y eso lleva tiempo.
Modelos de gestión de la calidad genéricos
- Sistemas de gestión de calidad según el modelo ISO 9001
- Sistemas de gestión de calidad según el modelo europeo de
- Modelo balanced scorecard – cuadro de mando integral
- Otros modelos de gestión de la excelencia
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas destinadas a la gestión de la calidad. Entre todas ellas destaca la norma ISO 9001, que fija los criterios para implantar un sistema de gestión de la calidad. Como afirma la organización ISO, "Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de la calidad, que incluyen una fuerte orientación al cliente, motivación e implicación de la alta dirección, enfoque a procesos y mejora continua".
Además, este vídeo presenta un resumen de la nueva versión del estándar. Las auditorías de terceros son realizadas por clientes de la organización o por otros en nombre del cliente. Cómo el equipo directivo desarrolla y facilita el logro de la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo y se compromete personalmente con el sistema de gestión de la organización que se está desarrollando e implementando.
El modelo considera como resultados no sólo los resultados financieros, sino también los efectos de la actividad de la organización en los clientes, las personas y la sociedad. Lo que logra la organización a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad en general y de su entorno en particular. Las áreas de mejora alcanzadas por este estudio formarán la base del plan de mejora de la organización.
Es un modelo implementado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBQ), integrada por empresas sin fines de lucro.
Modelos de gestión de calidad aplicados a la educación
Adaptaciones de aplicación de la ISO 9001
Adaptaciones de aplicación del modelo EFQM
El modelo examina la organización desde diferentes ángulos al mismo tiempo, con un enfoque holístico para analizar el desempeño de la organización. A continuación, AEVAL desarrolló una versión del modelo CAF para el sector de educación y formación, destinada a todas las instituciones de enseñanza y formación, independientemente de su nivel, desde la educación infantil hasta la educación superior y la educación continua.
Aplicaciones del cuadro de mando integral
Modelos de gestión de calidad creados para la educación
ENQA y los estándares de calidad en la educación superior
Criterios y directrices para el aseguramiento de la calidad (ESG) en el Espacio Europeo de Educación Superior. Los criterios y directrices para la garantía de la calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (ESG) fueron aprobados por los ministros responsables de la educación superior en 2005 tras una propuesta elaborada por la Asociación Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior (ENQA). La Unión Europea de Estudiantes (ESU), la Asociación Europea de Instituciones de Educación Superior (EURASHE) y la Asociación Universitaria Europea (EUA). Los ESG son un conjunto de estándares para el aseguramiento de la calidad en la educación superior.
Fundamental para todas las actividades de garantía de calidad es su doble propósito de responsabilidad y mejora. Política de aseguramiento de la calidad Las instituciones deben contar con una política pública de aseguramiento de la calidad que forme parte de su gestión estratégica. Las entidades deben someterse a un proceso de garantía de calidad externo que sea de naturaleza cíclica y alineado con ESG.
2 El aseguramiento de la calidad está alineado e integrado en los objetivos exclusivos de la institución. 4 Las instituciones deben contar con políticas y procedimientos asociados para el aseguramiento de la calidad y estándares en sus programas y acreditaciones.
Modelo AUDIT
Nota: El interior de la rejilla se refiere al número de calibre en cada guía. Impulsar el desarrollo e implantación del SGIC de formación universitaria en los centros universitarios y otras instituciones de educación superior, aglutinando todas las actividades relacionadas con la garantía de la calidad de la enseñanza que ya se han desarrollado y asegurando que el SGIC sea el instrumento de seguimiento de la formación. . programas. 1) Política y objetivos de calidad: el centro debe consolidar una cultura de calidad basada en una política y objetivos de calidad conocidos y disponibles públicamente, y en los responsables del sistema interno de garantía de calidad del centro.
2) Diseño de la oferta educativa: El centro debe disponer de mecanismos que permitan mantener y renovar su oferta educativa, desarrollar métodos de aprobación, control, evaluación y mejora periódica de la calidad de la educación. 3) Desarrollo de medidas docentes y otras dirigidas a los estudiantes: el centro debe disponer de procedimientos que permitan comprobar que las medidas que adopta, incluidas las prácticas externas y la movilidad, - tienen como finalidad esencial promover el aprendizaje de los estudiantes. 6) Resultados de la formación: El centro debe estar dotado de procedimientos que permitan garantizar que los resultados (de aprendizaje, inserción laboral y satisfacción de los distintos grupos de interés) sean medidos, analizados y utilizados para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de la formación. enseñando.
El desarrollo de las diferentes dimensiones se lleva a cabo en la guía “Directrices, definición y documentación de los sistemas internos de gestión de la calidad de la educación universitaria” (2010). Este documento proporciona directrices para el diseño de sistemas internos de garantía de calidad, así como su definición y documentación, y sirve como guía para los evaluadores.
Otros modelos europeos: quality code - QAA
6) Resultados de la formación: el centro debe estar dotado de procedimientos que le permitan asegurar que los resultados (aprendizaje, empleo y satisfacción de los diferentes grupos de interés) son medidos, analizados y utilizados para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de la enseñanza. 7) Información pública: el centro deberá prever mecanismos que le permitan publicar periódicamente información actualizada relacionada con titulaciones y programas. La calidad académica se refiere a las oportunidades de aprendizaje disponibles para los estudiantes para obtener un título. El Código de Calidad establece los requisitos que las instituciones de educación superior deben cumplir para proporcionar apoyo, evaluación y recursos de aprendizaje adecuados a los estudiantes y realizar un seguimiento de estos para su mejora.
La confianza de la sociedad en la educación superior se basa en el conocimiento que tiene sobre ella. Las instituciones de educación superior deben proporcionar información válida, confiable, útil y accesible sobre su desarrollo. Resumen del código de calidad: http://www.qaa.ac.uk/en/Publications/Documents/quality-code-brief-guide.pdf.
Otros aspectos a tener en cuenta en el diseño de un SGIC
Su disponibilidad: Necesitamos asegurarnos de que los usuarios tengan la información o puedan acceder a los datos cuando los necesiten para realizar sus funciones. La confidencialidad impide la divulgación no autorizada, ya sea intencionada o no, del contenido de un mensaje, datos o información en general. El propósito de un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) es proteger la información y, para ello, lo primero que debe hacer es identificar los "activos de información" que deben protegerse y decidir en qué medida deben protegerse.
La gestión de seguridad de la información establece las medidas y controles necesarios para asegurar estas garantías. Encontramos una introducción a los sistemas de seguridad de la información en el Monográfico: Introducción a la seguridad informática - Seguridad de la información / Seguridad informática (Ministerio de Educación): http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/. Gestión de la responsabilidad social: tal y como indica el portal RSCAT de la Generalitat de Cataluña, la responsabilidad social es un modelo de gestión innovador para las empresas y organizaciones basado en criterios responsables en los ámbitos económico, social y medioambiental encaminados a incrementar y promover su competitividad, un desarrollo sostenible, al tiempo que contribuyendo a la construcción de una sociedad mejor.
Actualmente es habitual que las universidades incluyan los principios de responsabilidad social en su gestión; Así, podemos encontrar en la página web de la UOC los principios que rigen su responsabilidad y la publicación de informes de responsabilidad social. Por ello, han aparecido diversas herramientas que nos hablan de la integración de los sistemas de gestión, que según la AEC se define como "el conjunto de elementos relacionados o interactuantes que permiten la implementación y consecución de la política y objetivos de una organización, en relación a aspectos diversos como calidad, medio ambiente, seguridad y salud, u otras disciplinas de gestión.
Lecturas de interés
8) Uso en la educación musical superior - Manual para el aseguramiento interno de la calidad en la educación musical superior: http://www.aec-music.eu /publications/aec - manual - aseguramiento-de-la-calidad-interna-en-la-educación-musical-superior. En el apartado "Centro de Conocimiento" de la web de la Asociación Española para la Calidad (https://www.aec.es) encontrarás una buena recopilación de artículos relacionados con la calidad. Pasos clave para acceder al Sello EFQM, 2014, sitio web del Banco de Conocimiento del Club Excelencia, cómo acceder al Sello de Excelencia EFQM: http://www.agoraceg.org/.
Modelo Iberoamericano de Excelencia en Gestión Versión 2015, sitio web de la Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad. Guía de solicitud del Premio Deming Gran Premio Deming (2017), sitio web de JUSE: http://www.juse.or.jp/deming_en/challenge/03.html#kaitei. Obispo Boele, Evert, Association Européenne des Conservatoires, Académies de Musique et Musikhochschulen (AEC): http://www.aec-music.eu/publications/aec-handbook-in-ternal-quality-assurance-in-higher-music -educación.
Instituto Nacional de Estándares y Tecnología: https://www.nist.gov/baldrige Observatorio de Responsabilidad Social: http://observatoriosc.org/introduction-la-responsibilidad-social-corporativa/. Agencia de Garantía de Calidad para la Educación Superior (QAA): http://www.qaa.ac.uk/en Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE): http://www.juse.or.jp/english/.
