Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios en los servicios de atención primaria, Centro de Salud "Aguas Verdes". El objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de la atención y el grado de satisfacción del usuario atendido en los servicios de atención primaria del Centro de Salud “Aguas Verdes”, Tumbes, 2021. Finalmente, se concluye que las variables de calidad de atención y grado de satisfacción del usuario, si tienen relación estadísticamente significativa, como se evidenció los siguientes valores.
INTRODUCCIÓN
Aguas Verdes”, para comprender cómo se relacionan entre sí e identificar los problemas más relevantes, así como establecer soluciones que permitan planificar y diseñar modelos de atención que garanticen mejores servicios de salud a la población. Finalmente, la investigación fundamentó su valor teórico, al aportar nuevos conocimientos científicos, que se obtuvieron a través de los resultados, y que mostraron la relación existente entre las variables de calidad de la atención y el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en el centro. salud "Aguas Verdes". Cabe mencionar que el objetivo general del estudio fue determinar la relación entre la calidad de la atención y el grado de satisfacción del usuario atendido en los Servicios de Atención Primaria del Centro de Salud “Aguas Verdes”, Tumbes, 2021.
REVISIÓN DE LA LITERATURA
BASES TEÓRICAS – CIENTÍFICAS
En el ámbito de la calidad de la atención, está claro que para implementar cualquier táctica encaminada al éxito competitivo de una empresa, es fundamental e imprescindible que la gestión se realice teniendo en cuenta las cuestiones de calidad. En este sentido, la Organización Mundial de la Salud afirma que la satisfacción del usuario debe consistir tanto en el ámbito físico como en el integral. De la misma manera encontramos la Teoría Paradigma de la desconfirmación propuesta por Surprenant C.16. Los autores sostienen que la satisfacción del usuario está influenciada por experiencias pasadas, lo que genera expectativas en el usuario al poder comparar la experiencia actual con el pase.
ANTECEDENTES
Finalmente, los autores concluyeron que existe relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción familiar del recién nacido/niño. Sánchez Jaeger M.25, cuyo estudio se tituló Calidad de la Atención en Salud y Satisfacción del Usuario Externo. Finalmente, el autor concluye que existe una relación estadísticamente significativa (Rho de Spearman de 0,162 y un nivel de confianza de 0,05) entre las variables calidad de la atención y satisfacción del usuario.
MATERIALES Y MÉTODOS
H1: Existe relación entre la calidad de la atención y el grado de satisfacción del usuario atendido en los servicios primarios del Centro de Salud. H0: No existe relación entre la calidad de la atención y el grado de satisfacción del usuario atendido en la Atención Primaria del Centro de Salud. Asimismo, según la información establecida por el MINSA en 2021, se estima que Aguas Verdes tiene una población aproximada de 15,188 habitantes mayores de 18 años.
La muestra estuvo conformada por 90 residentes mayores de 18 años que fueron atendidos en el Centro de Salud Aguas Verdes. Residentes mayores de 18 años que fueron atendidos en el Centro de Salud de Aguas Verdes. Residentes que firmen un consentimiento informado y se comprometan a participar en el desarrollo de la encuesta de forma voluntaria y con el pleno uso de sus facultades mentales.
Residentes atendidos en el Centro de Salud de Aguas Verdes en 2021. La técnica utilizada en la investigación fue la encuesta, esta técnica permitió adquirir información de un grupo significativo de usuarios atendidos en la institución de salud Aguas Verdes. De igual forma, gracias a esta técnica, Aguas Verdes pudo determinar la relación entre la satisfacción del paciente y la calidad de la atención. El modelo de cuestionario utilizado fue el año 2018 del autor Barrientos Valdez Joel Donato14 en el departamento de.
En ese sentido, será de utilidad para los usuarios que sean atendidos en el puesto de salud.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
RESULTADOS
Los resultados obtenidos fueron sometidos al cálculo del coeficiente Rho de Spearman, que determina el nivel de conexión y correlación entre las variables de investigación. Cabe destacar que un valor cercano a cero (0) indica un ratio cero, a diferencia de aquellos valores cercanos a uno (1) que indican un ratio alto. Para esta investigación se obtuvo un valor de 0.562 del coeficiente Rho de Spearman y un nivel de significancia (0.000), estos valores muestran que se acepta la hipótesis alternativa (H1) y se rechaza la hipótesis nula (H0), por lo que la las variables estudiadas representan una relación estadísticamente significativa.
DISCUSIÓN
Mientras que la dimensión con menor aprobación fue tangible, pues el 6,7% de los usuarios la consideró “mala”. Los autores demuestran una calidad de atención efectiva (77.8%) en el Servicio de Neonatología y Pediatría del Hospital Regional de Loreto, y esto se debe a que al estudiar las dimensiones de la calidad de atención se logró impactar positivamente las mismas de lado a lado. identificar. Sin embargo, cabe destacar que la dimensión que tuvo mayor apoyo por parte de los usuarios (76,2%) fue la Empatía. A su vez, se identificó que la dimensión con mayor apoyo de los usuarios fue Seguridad, a la que clasificó con un nivel alto (61,4%), pero la dimensión Capacidad de respuesta fue la que tuvo menor aprobación por parte de los usuarios. , ya que el 22.8 % de ellos lo consideró como “Bajo”, resultado que difiere al de la presente investigación.
Cabe señalar que los resultados más llamativos para la dimensión de la variable grado de satisfacción fueron: Para la dimensión tecnológica y científica, Tabla 8, se observa que el 54,4% de los usuarios se sienten 'satisfechos' y el 11,1% 'poco satisfechos'. ”; Para la dimensión humanística, Tabla 9, se observa que el 71,1% se siente “muy satisfecho” y el 2,2% “insatisfecho”. Para la dimensión Medio Ambiente, cuadro 10, se desprende que el 43,3% se siente “satisfecho” y el 14,4% se siente “insatisfecho”. Satisfecho". Al estudiar las dimensiones, se pudo observar que “Humanística” tuvo un mayor nivel de satisfacción, con un apoyo del 71,1%, mientras que la dimensión “Medio Ambiente” tuvo principalmente usuarios “bajo satisfechos”. Humano” como dimensión que presentó mayor nivel de satisfacción (94%) entre los pacientes atendidos en el consultorio del CRED, en caso contrario se presentó para la dimensión Ambiental, que presentó mayor porcentaje de pacientes moderadamente satisfechos (11%) e insatisfechos (3%).
Este resultado se obtiene debido a que el servicio no cumple con las expectativas de los pacientes, lo que los hace sentir insatisfechos en cada una de las dimensiones establecidas, 52.8% en la dimensión confiabilidad, 52.2% en la dimensión capacidad respuesta, 58.05% en la dimensión seguridad. , 65,13% en la dimensión empatía y 83% en la dimensión aspectos tangibles. Finalmente, en la Tabla 11 se muestra que existe una relación estadísticamente significativa entre las variables calidad de la atención y grado de satisfacción del usuario, dado que se alcanzó un valor de 0,562 en el coeficiente Rho de Spearman y un nivel de significancia de (0,000). Los resultados también concuerdan con los encontrados por Sánchez Jaeger22, quien en su investigación alcanzó los valores de r = 0,594 y pv = 0,00, determinando así que existe una correlación positiva entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del paciente. atendidos en el Centro de Salud Pachacutec.
Asimismo, se ha comprobado que, si existe una relación significativa entre las dimensiones de la calidad de la atención con la satisfacción del usuario, tal es el caso que la dimensión Confiabilidad presenta una relación de α=0.000, la dimensión Capacidad de respuesta una relación de α= 0.000, la dimensión Seguridad tiene una relación de α=0.001, la dimensión Empatía una relación de α=0.034 y la dimensión Elementos Tangibles una relación de α=0.000.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Diagnóstico de la calidad de atención a los usuarios en el Instituto Nacional de Oftalmología, año 2017. Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de las Instituciones de Salud del MINSA y ESSALUD Chota 2018. Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Farmacia del Centro de Salud Laura Caller-Los Olivos, 2018.
Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios en el Centro de Atención al Contribuyente de Sunat Puno 2018. Calidad de Atención y Satisfacción de los Usuarios en el Área de Emergencias del Hospital Base Naval de Esmeraldas. Satisfacción con la calidad de la atención brindada a los usuarios de la clínica ambulatoria del centro de salud no. 2.
Impacto de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios en los servicios de hospitalización ginecoobstétrica del Hospital II-2 de Tarapoto. Calidad de atención y satisfacción del paciente del servicio de medicina de rehabilitación del hospital regional Huacho, 2018. Calidad de atención y su impacto en la satisfacción de los usuarios de los servicios de emergencia del Hospital II EsSalud, Tumbes, 2018.
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios de los consultorios ambulatorios de la Red de Atención ESSALUD, Tumbes – 2018.
ANEXOS
NÚMERO DE ÍTEMS
ESCALA
CALIFICACIÓN DE LA ENCUESTA
09 ¿El personal sanitario demuestra confianza y control respecto al tratamiento proporcionado? Considere que el centro de salud presente carteles, avisos que faciliten su ubicación y/o información a los usuarios del servicio. 14 ¿Cree que el centro de salud está ubicado en una zona segura (presencia de policía y/o seguridad)?
Está estructurado en 3 dimensiones: la primera dimensión consta de 5 ítems, que medirá el indicador 'humanístico', la segunda dimensión consta de 5 ítems, que medirá el indicador 'tecnológico-científico', la tercera dimensión consta de 5 ítems , que miden el indicador “Medio Ambiente”. TÍTULO: “Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios en atención primaria, centro de salud “Aguas Verdes”, Tumbes, 2021”. Determinar la relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del usuario atendido en los servicios de atención primaria del centro de salud.
Determinar el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios atendidos en las Áreas de Atención Primaria del Centro de Salud. Determinar el grado de satisfacción que experimentan los usuarios atendidos en las Áreas de Atención Primaria del Centro de Salud.
