La transformación digital en las ONG.

Las tres olas o fases en el desarrollo de la gestión de la experiencia del cliente son las siguientes: La transformación digital (TD) ha llegado a las ONG como lo ha hecho en otros sectores de la economía.

Introducción

Así, en este primer capítulo nos centraremos en el área estratégica vinculada a la visión de DT (y en la importancia del liderazgo en el proceso de cambio que implica y sus connotaciones en la cultura de la entidad), para continuar con tres apartados específicos por grandes áreas o departamentos. Además, como se refleja en el documento de PwC 10 Principios para ganar el juego de la disrupción digital4 ("10 Principios para ganar el juego de la disrupción digital"), los modelos de negocio en todos los sectores pueden cambiar drásticamente debido a la aparición de las nuevas olas. .

Plan de cambio

A partir de una muestra de 112 respuestas de ejecutivos del sector6, presentaremos algunos de los resultados obtenidos en la publicación. La visión de DT debe traducirse en una estrategia concreta que detalle las prioridades y recursos a asignar y facilite la posterior definición del plan.

Liderazgo

Esto incluye el liderazgo a diferentes niveles, no solo desde la gestión de la entidad, sino también el liderazgo que se comparte con otros departamentos o incluso el liderazgo informal (la adquisición de posibles líderes específicos para estos procesos de DT), además del rol del gobierno. cuerpos. Como se mostrará en los siguientes apartados, la estrategia se desarrollará de una forma u otra en la entidad, dependiendo del tipo de estructura y cultura existente, por lo que es necesario realizar un análisis previo de la situación cultural de la entidad. alimentar. sugerir posibles acciones necesarias para facilitar este proceso de transición y garantizar que tenga éxito.

• GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: Busca, obtiene, evalúa, organiza y comparte información en contextos digitales
• COMUNICACIÓN DIGITAL: Se comunica, relaciona y colabora de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales
• TRABAJO EN RED: Trabaja, colabora y coopera en entornos digitales
• APRENDIZAJE CONTINUO: Gestiona su aprendizaje de manera autónoma, conoce y utiliza recursos digitales, mantiene y participa en comunidades
• CONOCIMIENTO DIGITAL: Se desenvuelve profesional y personalmente en la economía digital
• ORIENTACIÓN A CLIENTE: Entiende, comprende, sabe interactuar y satisface las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales
• LIDERAZGO EN RED: Dirige y coordina equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales
• VISIÓN ESTRATÉGICA: Comprende el fenómeno digital y lo incorpora en la orientación estratégica de los proyectos de su organización
• Cultura digital de la organización
• Empezar por las necesidades de los beneficiarios: los mejores servicios son aquellos que nacen de un claro
• No considerar la tecnología como un bien en sí mismo
• Tener presente que no siempre se trata de construir algo nuevo: el primer paso es comprobar si no
• Conseguir tener a las personas adecuadas “a bordo”
• Desarrollar el Business Case: se identifica como reto el trabajar a nivel colectivo en el ámbito de TD para
• El marketing de atracción
• Comunicación

Por ello, podemos afirmar que el reto de la transformación digital en las organizaciones se convierte en el reto del talento TD. Ya hemos comentado la importancia de crear una o varias figuras para liderar el cambio digital en la organización y las capacidades necesarias de los líderes digitales.

Las organizaciones tienen mucho margen de mejora cuando se trata de aprovechar los canales digitales para aumentar la recaudación de fondos. La usabilidad de internet es fundamental para que la navegación sea una experiencia fácil e intuitiva para todos los públicos. Dentro de la web, cabe destacar la importancia de los formularios de entrada de datos, que deben ser sencillos para facilitar el proceso de donación.

8 Analizar resultados y hacer un seguimiento exhaustivo de las partes de la web que más nos interesan (ejemplo: formulario de donación). Uno de los elementos que caracterizan a las redes sociales es la rapidez y viralidad con la que se mueven los contenidos por la red. El deporte y la solidaridad forman una pareja ganadora para ganar dinero.

Atracción, engagement y fidelización de los donantes

Revisión de los canales de comunicación 3. Capacidad de influencia de la ONG

• A la hora de tomar decisiones de inversión,
• Automatización de los programas y servicios
• Herramientas

Otra posible explicación sería que la industria, especialmente en el área de programas y servicios, es poco sensible a la presión (potenciales "competidores") y, por lo tanto, carece de un sentido de urgencia para innovar y cambiar la forma de hacer negocios. cosa. Estamos en la era de los datos, que en cuanto a programas y servicios nos pueden proporcionar un mayor conocimiento de los usuarios, la adecuación de los servicios a las necesidades de los beneficiarios y una mejora de las experiencias ofrecidas. El gran reto de los próximos años será saber cómo recopilar y analizar datos y cómo integrar este análisis en la toma de decisiones.

Arrels ha desarrollado un software a medida para facilitar la recogida de datos a los empleados de la unidad, cuya centralización les ha permitido conocer mejor a sus usuarios y por tanto ofrecerles un servicio más ajustado a sus necesidades (ver caso pág. 57). Se trata de automatizar total o parcialmente los programas y servicios de entidades sin ánimo de lucro. Las ONG que trabajan en proyectos de cooperación internacional que cuentan con múltiples sedes y/o contrapartes en terreno necesitan un software de gestión de proyectos que facilite la formulación, seguimiento y evaluación de los resultados alcanzados por los distintos equipos.

Innovación digital

La brecha digital se define como "la brecha que existe entre las personas (comunidades, estados, países...) que utilizan las TIC como parte rutinaria de su vida cotidiana y aquellas que no tienen acceso a ellas y que, aunque los tienen, no saben usarlos". 22.

La tecnología como

Los datos muestran que, aunque la brecha digital se ha reducido y el acceso a internet ha aumentado significativamente en todos los países, especialmente en los países en desarrollo, a nivel mundial, la mitad de la población aún no tiene acceso a estas tecnologías, porcentaje que en África alcanza casi el 72 . diversas propuestas surgidas para reducir la brecha digital que pretenden utilizar la digitalización como herramienta de empoderamiento de la sociedad y elemento de cambio. Cuando hablamos de cómo aplicar la DT dentro de los programas y servicios del sector social, también debemos tener en cuenta esta realidad y la existencia de un nuevo desafío social producto de la digitalización y los cambios en nuestras sociedades.

O incluso otras aplicaciones enfocadas a la detección de conflictos, algunas impulsadas por la propia administración pública, como AlertCops, diseñada por la Secretaría de Estado de Seguridad del Ministerio del Interior de España, que permite informar de situaciones a policías y Guardia Civil. . de riesgo, incluido el bullying, y cuenta con cerca de 300.000 descargas. También existen entidades o iniciativas que tienen como objetivo reducir la brecha digital en determinados colectivos —como las personas mayores—, promover una mayor presencia de la mujer en los ámbitos tecnológicos, etc. Sin embargo, cuando hablamos de programas y servicios, se debe tener más cautela, ya que esto puede afectar la calidad de la misión de la ONG.

• La transformación digital de los procesos internos
• La digitalización de la gestión de los equipos
• Mejora de los flujos de trabajo
• Retos en los

El desafío para el sector social es enfocarse en programas de transformación usando tecnología para mejorar la calidad de los servicios para los usuarios. >. La desintermediación que proporcionan las nuevas tecnologías puede conducir a una redistribución de los roles del tercer sector. >. Sin embargo, cuando se habla de programas y servicios, se debe tener más cuidado, ya que pueden afectar la calidad de la misión de la ONG. >.

Una de las razones por las que las ONG han buscado mejorar la eficiencia organizativa se puede encontrar en la reducción de su nivel de ingresos debido a la crisis económica de los años 2008-2015. La tecnología ha ayudado a las ONG a ser más eficientes en la gestión del equipo de voluntarios, otro ámbito que requiere importantes tareas de coordinación. De igual forma, el software de gestión documental es útil a la hora de tener un archivo que describa los procesos de la organización.

• TENER UN PLAN
• EVALUACIÓN DE INVERSIONES
• ECONOMÍAS COLABORATIVAS
• APROVECHAR EL TEJIDO DE START UPS
• GENERAR FANS: MÁS EXIGENTES
• MAYOR FOCO EN ESCUCHAR
• TRANSFORMACIÓN EXTERNA E INTERNA

Los primeros cambios derivados de la digitalización se centraron en el cambio de la cadena de distribución y afectaron principalmente al modelo operativo. En este entorno, la transformación digital ofrece grandes oportunidades tanto para empresas como para entidades sin ánimo de lucro: reduce la distancia con el donante, proporciona un medio para recaudar fondos, posibilita el uso de la tecnología para impulsar la labor social y conseguir un mayor impacto, etc. Ante esta situación de cambios a gran velocidad, se ha constatado que la inmersión en la transformación digital debe realizarse bajo principios de prudencia y diligencia que eviten gastos innecesarios y aporten valor a la organización y sus actividades.

La experiencia nos ha enseñado que las empresas más exitosas en la transformación digital son aquellas que tienen un plan establecido y acciones de transformación digital alineadas en consecuencia. Las ONG pueden encontrar en esta red de start-ups una oportunidad para emprender procesos de transformación digital. Sin embargo, también es necesario adaptar los cambios de la transformación digital a la realidad de cada situación.

ARRELS FUNDACIÓN Los procesos

El proceso de digitalización de la organización comenzó en 2007, cuando la gerencia vio la oportunidad de mejorar los flujos de trabajo mediante la incorporación de nuevas tecnologías. Arrels Fundación ha adoptado principalmente tres herramientas digitales: un software de gestión de tareas, una herramienta de tratamiento de datos y un programa de mejora de los documentos de la organización. El propósito del software de gestión de tareas es mejorar los procesos internos y la planificación de una organización.

Hoy en día, las organizaciones conocen la importancia de analizar y administrar los datos organizacionales en tiempo real. El programa se alimenta de los informes presentados por educadores y voluntarios que interactúan con los usuarios de la organización. Un factor de éxito importante es la facilidad de uso del software, aunque siempre debe ir acompañada de una formación adecuada a los diferentes perfiles de la organización.

SAVE THE CHILDREN El liderazgo y la visión

• HACER: Conseguir que más gente se movilice a través de canales digitales, principalmente participando en alguna
• DONAR: Conseguir que más gente done, incluyendo aquí a donantes individuales, ya sean puntuales o socios habituales, así
• Primero de todo, ha sido clave la creación de un equipo específico digital que lidere el proceso, en lugar de dejar
• El segundo aprendizaje es la importancia de involucrar a toda la organización (marketing, departamento de socios,
• Acierto en el diseño organizativo. Dado que los objetivos de la estrategia digital de la entidad estaban muy vinculados
• Talento de los profesionales. La entidad crea un equipo digital con las capacidades necesarias para liderar el
• Empoderamiento del equipo. Toda la organización recibe la formación necesaria para poder adoptar las herramientas
• Cultura que favorece la innovación. Igualmente importante es crear una cultura digital abierta a la innovación, sin miedo

Save the Children trabaja para que todos los niños puedan crecer sanos, tener la oportunidad de aprender y estar protegidos de la violencia. En 2015, Save the Children España inició un camino hacia la digitalización de la entidad. Bajo este marco, Save the Children tiene claro que quiere impulsar lo digital dentro de la organización y ve la importancia de alinear la estrategia digital con la estrategia general de la entidad.

Las campañas de incidencia han sido uno de los ejes centrales de la estrategia digital de la entidad y una de sus fuentes para generar apoyo a la causa a través de la recolección de firmas. Para que la digitalización funcione, Save the Children ha impulsado la innovación, la flexibilidad y el trabajo sin miedo a equivocarse a nivel de cultura organizacional. La unidad crea un equipo digital con las habilidades necesarias para liderar digitalmente con las habilidades necesarias para liderar el cambio e inspirar al resto de la organización.

Bibliografía

2014), “Influence and Impact: The New Nonprofit Digital Team,” published on the web at Stanford Social Innovation Review, February 5, 2014. https://ssir.org/articles/entry/influence_and_impact_. the_new_nonprofit_digital_team1. 2011), “The Seven Patterns of Nonprofit Digital Teams,” published on Stanford Social Innovation Review Web, October 25, 2011. MOGUS, Jason; SILBERMAN, Michael y ROY, Christopher (2011), “Four models for managing digital in your organization: The right structure and leadership for digital in your organization will impact your performance more than any other digital initiative,” Stanford Social Innovation Review. NON-PROFIT TECH FOR GOOD Responsively designed non-profit websites to study and learn from,” post Feb 25, 2014.

PwC (2017) 10 principios para ganar el juego de la disrupción digital, documento elaborado por el área digital internacional PwC, disponible aquí: https://digital. pwc.com/content/dam/pwc-digital/US/Thought%20Leadership/pdfs/Digital_Disruption.pdf.

PROGRAMA ESADE-PwC DE LIDERAZGO SOCIAL

INSTITUTO

DE INNOVACIÓN SOCIAL DE ESADE

FUNDACIÓN PwC

LOS AUTORES

EMILIA CARALT

IGNASI CARRERAS

MARIA SUREDA