Por tal motivo, la empresa Corporación Infinity S.A.C-Lima investigará las causas y así cambiar las operaciones del negocio: planificación, organización, dirección y control; y con ello intenta alcanzar los objetivos de la empresa. Tener responsabilidad significa aceptar plenamente los programas corporativos. Estas razones inspiraron el desarrollo del estudio titulado: Gestión Empresarial y Calidad de Servicio de la Corporación Infinity S.A.C.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Descripción de la realidad problemática
- Formulación del Problema
- Problema General
- Problemas Específicos
- Objetivos de la investigación
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Limitantes de la investigación
- Teórica
- Temporal
- Espacial
Cómo se relaciona la organización con la calidad de servicio de la empresa Corporación Infinity SAC Lima 2019. Determinar cómo se relaciona la gestión empresarial con la calidad de servicio de la empresa Corporación Infinity SAC Lima 2019.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes
- Antecedentes Internacionales
- Antecedentes Nacionales
El objetivo general es establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en el mercado mayorista de Santa Aennita - Lima 2016. Por lo tanto, demostramos que a medida que la calidad del servicio aumenta en su dimensión de seguridad, a estos les siguen aumentos moderados de la satisfacción en la seguridad de sus compras, la cortesía de los vendedores, dentro del ambiente del mercado mayorista de Santa Anita.
Bases Teóricas
- Gestión Empresarial
- Calidad de servicio
Los planes estratégicos son aquellos que abarcan a toda la organización y determinan sus objetivos generales. Los planes que se aplican únicamente a un área operativa de la organización se denominan planes operativos. Observo que sería útil distinguir entre autoridad y poder antes de concentrarse en la autoridad dentro de la organización.
Las principales barreras impiden la comunicación efectiva en una situación de comunicación general y están relacionadas con el lugar de la comunicación. Por ejemplo, aprender sobre las complejas realidades de los negocios internacionales y la tecnología de la información absorbe mucho tiempo administrativo. El liderazgo es el proceso de influir en los líderes y seguidores para lograr las metas organizacionales a través del cambio.
A través de un comportamiento de apoyo, un líder demuestra sensibilidad hacia las necesidades personales de sus seguidores. Esto es especialmente importante en los centros comerciales, ya que está comprobado que el ritmo de la música afecta el ritmo del movimiento de las personas.
Conceptual
Por este motivo, en la atención presencial son igualmente importantes y considerados tanto el entorno en el que interactúan los clientes dentro de la empresa como los empleados que allí trabajan, sean ellos quienes los atiendan o no. Van Horne (1995) la gestión empresarial no puede verse separada de la gestión financiera y menos aún de la gestión económica. La calidad del servicio se entiende como la “actitud formada por una evaluación global a largo plazo del desempeño de una empresa” (Hoffman, 2011).
La calidad del servicio puede definirse como un concepto relativo, ya que sólo puede juzgarse en comparación con los servicios ofrecidos por otros competidores o con un estándar interno de excelencia, que alude al grado de superioridad de una empresa. Las empresas se esfuerzan diariamente por mantener la calidad de su oferta principal de servicios, ya que para ello ofrecer el servicio requiere de la intervención de muchas personas y estrategias de marketing (como objetivos comunes, motivación y habilidades) para garantizar la calidad. Por otro lado, ambos autores señalan las razones por las que muchas empresas hoy luchan por mejorar la calidad de su servicio: (a) los clientes tienen.
Definiciones de términos básicos
2012) citando a Berry y Parasuraman, 1991, identificaron cinco factores que determinan la calidad del servicio, enumerándolos en orden de importancia: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, sensibilidad y elementos tangibles. Fiabilidad, la capacidad de realizar el servicio prometido de forma fiable y precisa. Seguridad Incluye el conocimiento y cortesía de los empleados, y su capacidad para transmitir confianza y seguridad.
Desarrollo de recursos humanos: Esta es una función importante de la gestión de recursos humanos que consiste no sólo en la capacitación y el desarrollo, sino también en la planificación y el desarrollo de carreras individuales y el desarrollo del desempeño. Es la capacidad de la organización para cumplir la misión y abarca desde la satisfacción del cliente y del productor, la capacidad de producir con calidad, hasta la adaptabilidad al cambio y el desarrollo de la organización. Gestión: Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus objetivos con el uso adecuado de los recursos disponibles.
HIPÓTESIS Y VARIABLES
Hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
Definición Conceptual de Variables
- Operacionalización de Variables
DISEÑO METODOLÓGICO
- Tipo y diseño de Investigación
- Tipo de Investigación
- Diseño de Investigación
- Método de Investigación
- Población y muestra
- Lugar de Estudio y Periodo desarrollado
- Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos
- Análisis y procesamiento de datos
Se entiende por población "(...) un grupo limitado o infinito de elementos con características comunes, por lo que las conclusiones de la investigación serán extensas. La población de esta investigación está determinada por los empleados de la empresa GESTIÓN EMPRESARIAL Y CALIDAD DE SERVICIO CORPORACIÓN INFINITY SAC LIMA con un total de 10 empleados a nivel administrativo y 20 empresas clientes. Si^2: Suma de varianzas de ítems ST^2: Varianza de suma de ítems α: Coeficiente Alfa de Cronbach.
El estadístico de confiabilidad utilizado en este estudio fue: Alfa de Cronbach, el cual tuvo un valor de 0.882, lo que muestra una fuerte confiabilidad dentro del análisis de confiabilidad de la variable X. El estadístico de confiabilidad utilizado en este estudio fue: Alfa de Cronbach, el cual tuvo un valor de 0.880, lo que muestra una fuerte confiabilidad dentro del análisis de confiabilidad de la variable Y. Esto incluye el diseño, desarrollo de la herramienta y la aplicación de un cuestionario entre los empleados de la empresa CORPORACIÓN INFINITY SAC y las empresas clientes.
RESULTADOS
Resultados descriptivos
6.- Existe un Manual de Organización de Funciones (MOF) y a partir del mismo se desarrollan. 12.- El seguimiento se realiza como una evaluación de las actividades para verificar el cumplimiento de los objetivos.
Resultados inferenciales
H0: Si el valor p es mayor que 0,05, la Dimensión de Planificación no está relacionada significativamente con la Calidad del Servicio. Ha: Si el valor p es inferior a 0,05, la Dimensión de Planificación está significativamente relacionada con la Calidad del Servicio. H0: Si el valor p es mayor que 0,05, la dimensión organización no está relacionada significativamente con la calidad del servicio.
Ha: Si el valor p es inferior a 0,05, la dimensión organizacional está significativamente relacionada con la calidad del servicio. Ha: si el valor p es inferior a 0,05, la dimensión de dirección está significativamente relacionada con la calidad del servicio. Ha: Si el valor p es inferior a 0,05, la dimensión de control está significativamente relacionada con la calidad del servicio.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados
Asintótico (bilateral) que es el valor p igual a 0.009, que es menor a 0.05, mostrando a través de los resultados 47% más 13% casi siempre y siempre, demuestran que el personal conoce las normas y demás documentos rectores de la institución y que El seguimiento se realiza mediante la evaluación del cumplimiento de metas.
Contrastación de los resultados con otros estudios similares
Asintótico (bilateral), que es el valor p igual a 0.009, que es menor a 0.05, lo que demuestra a través de los resultados 47% más 13% casi siempre y siempre, demuestran que el personal conoce las normas de la institución y demás documentos de gestión y que se da seguimiento mediante la evaluación del logro de objetivos. 2017) quien concluye en su investigación que encontró que existe una relación significativa entre la relación entre la calidad del servicio en su dimensión confiabilidad y la satisfacción porque el coeficiente de correlación de Spearman es de 0.369 el trabajo con un nivel de significancia de 0.05, lo que indica que es positivo y moderada, por lo tanto una pequeña variación en una variable irá acompañada de una gran variación en la otra variable. Cabe señalar que a medida que la calidad del servicio aumenta en su dimensión confiabilidad, a estos les siguen aumentos moderados en la satisfacción de la confianza de los usuarios en la atención a su compra. La relación nivel de calidad de servicio en su dimensión capacidad de respuesta y satisfacción en el mercado mayorista para Santa Anita 2016 es moderada debido a que el promedio de los puntajes en la variable calidad de servicio en su dimensión capacidad de respuesta es positivo, teniendo estos resultados se obtiene la correlación de Spearman de 0.362. , lo que indica que la correlación es lineal.
Por lo tanto, indicamos que a medida que la calidad del servicio aumenta en su dimensión de capacidad de respuesta, le siguen aumentos moderados en la satisfacción con las respuestas emitidas por los vendedores, con la comunicación, rapidez, disponibilidad para apoyar, respuestas inmediatas de los vendedores en el municipio de Santa Anita. Mercado mayorista. Existe una relación significativa entre la calidad del servicio en su dimensión seguridad y satisfacción, en el mercado mayorista Santa Anita 2016, debido a que se trabajó el coeficiente de correlación 0.527 con un nivel de significancia de 0.05, indicando que es positivo y moderado, así, una variación en una variable va acompañada de una variación moderada en la otra variable. Por lo tanto, mientras la calidad del servicio aumenta en su dimensión de seguridad, le siguen aumentos moderados en la satisfacción en la seguridad de sus compras, cortesía de los vendedores, dentro del ambiente en el mercado mayorista de Santa Anita. Coincido con el autor en algunos aspectos.
Responsabilidad ética
Asintótico (bilateral) que es el valor p igual a 0.008, que es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, donde la Dimensión Planificación se relaciona significativamente con la Calidad del Servicio. Asintótico (bilateral) que es el valor p igual a 0.002, que es menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, donde la Dimensión Organización se relaciona significativamente con la Calidad del Servicio. Asintótico (bilateral) que es el valor p igual a 0.003, que es menor que 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, donde la Dimensión de Dirección se relaciona significativamente con la Calidad del Servicio.
Asintótico (bilateral), lo que significa que el valor p es igual a 0,009, que es inferior a 0,05. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, donde la dimensión control está significativamente relacionada con la calidad del servicio. Gestión Empresarial y Competitividad en las Mypes del Sector Textil bajo la Ley N° 28015 en el Distrito de La Victoria - Año 2013; para optar por el título profesional de Contador Público. Diseño de un sistema de gestión administrativa y financiera para los operadores que prestan el servicio de transporte comercial convencional tipo taxi en la ciudad de Cuenca.
Matriz de consistencia
¿Cómo se relaciona la gestión con la calidad del servicio que brinda la empresa Infinity SAC Lima 2019? Determinar cómo se relaciona la gestión con la calidad de servicio de la empresa Infinity SAC Lima 2019. ¿Cómo se relaciona el control con la calidad de servicio de la empresa Infinity SAC Lima 2019?
Determinar cómo se relaciona el control con la calidad del servicio de la empresa Infinity SAC Lima 2019.
Instrumentos de Validación
Se conocen plenamente las normas, directivas, manuales y demás documentos de gestión de la institución. El seguimiento se realiza como una evaluación de las actividades para verificar el cumplimiento de los objetivos.
