GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE SERVICIO PARA ESTUDIANTES GRADUADOS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE KALLAO 2019” por LEVANO ACOSTAJELLORYATAN LEVANO ACOSTAJELLORYATAN Tesistas y el Programa ASTER'S EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS. TÍTULO: Gestión Administrativa y Calidad del Servicio para estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao 2019.
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Descripción de la realidad problemática
- Formulación del problema
- Problema General
- Objetivos
- Objetivo General
- Justificación
- Justificación Teórica
- Justificación Social
- Justificación Metodológica
- Justificación Práctica
- Teórica
- Temporal
- Espacial
¿Cómo se relaciona la gestión administrativa y la calidad del servicio en los estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, semestre 2019? La investigación se realizó con estudiantes de pregrado de la Universidad Nacional del Callao en la Facultad de Ciencias Administrativas, ubicada en Av.
MARCO TEÓRICO
- Antecedentes
- Antecedentes Internacionales
- Antecedentes Nacionales
- Bases teóricas
- Gestión administrativa
- Calidad de servicio
- Gestión Administrativa
- Calidad de Servicio Educativo
- Definición de términos básicos Administración
El objetivo de la investigación es conocer cómo perciben los estudiantes el servicio universitario en casa. La importancia es la responsabilidad de las universidades de formar personas esenciales para su crecimiento y desarrollo en la sociedad. Además, el liderazgo juega un papel importante al empoderar a los trabajadores para gestionar los activos institucionales que se centran en los objetivos de la organización, y el control es un comportamiento que.
Es una formación encaminada a desarrollar las capacidades intelectuales, morales y efectivas de las personas de acuerdo con las normas de convivencia y la cultura de la sociedad a la que pertenecen. Considerando la perspectiva de la razón social, ésta constituye un grupo de individuos que interactúan para lograr sus objetivos. Se refiere a la condición de la institución de cuidar a los usuarios de tal manera que se respete la confiabilidad y confidencialidad.
Se refiere al entorno tangible en el que se ubican las instalaciones del proveedor de servicios y cómo se enfoca en relación con el mercado.
HIPÓTESIS Y VARIABLES
- Hipótesis
- Definición conceptual de variables
Variable Independiente Gestión Administrativa
Operacionalización de variable Variable Independiente
METODOLOGÍA DEL PROYECTO
- Diseño Metodológico
- Población y muestra
- Población
- Muestra
- Lugar de estudio y periodo desarrollado
- Técnicas e instrumentos para la recolección de la información
- Aspectos éticos de la investigación
- Plan de trabajo de campo
30 El estudio de investigación define como población a todos los estudiantes matriculados del primero al décimo ciclo de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. La población está compuesta por 1823 estudiantes matriculados de la Facultad de Ciencias Administrativas-UNAC 2019-B. Determina que la muestra es parte o porcentaje de la población seleccionada para el estudio, Levin, R.
Representa las unidades de desviación estándar que en la curva normal definen una probabilidad de error = 0,05, que corresponde a un intervalo de confianza del 95% en la estimación de la muestra, por lo que el valor Z = 1,96. La presente investigación se realizó en las instalaciones de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, ubicada en la Provincia Constitucional del Callao, Distrito de Bellavista, Departamento de Lima, durante el periodo enero a septiembre del 2022. Para realizar la investigación Se aplicaron encuestas y entrevistas, dirigidas a estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas - UNAC.
El valor obtenido como coeficiente es 0.95, lo que significa que el instrumento que se utilizó para la variable calidad del servicio tiene alta confiabilidad.
RESULTADOS
- Resultados descriptivos
- Prueba de normalidad
Los elementos tangibles son muy importantes en la percepción de la calidad del servicio, presentación de los socios comerciales, instalaciones, equipos y otros factores son relevantes y demostrados en un 80%. De los encuestados, aprox. 72% que la seguridad es fundamental, por qué es fundamental en la calidad del servicio en la facultad, esto lleva a mencionar aspectos como la amabilidad, el manejo de la información para atender consultas de casos. Al probar la hipótesis principal se demuestra que existe una alta correlación entre las variables de gestión administrativa y la calidad del servicio, por lo que se rechaza la hipótesis nula con una significancia del 95%.
De manera similar, con una significancia del 95%, rechazamos la hipótesis nula. Por lo tanto, se establece la relación entre la variable gestión administrativa y la primera dimensión de la variable dimensión elementos intangibles. Se evidencia la correlación de la variable gestión administrativa con la segunda dimensión confianza de la variable calidad del servicio con una significancia del 95%. De igual forma, la correlación entre la variable gestión administrativa y la tercera dimensión capacidad de respuesta a la calidad del servicio indica una relación moderada con un nivel de significancia del 95%. Sin embargo, también rechazamos la hipótesis nula.
Rechazamos la hipótesis nula con una correlación moderada, lo que demostró la existencia de un vínculo entre empatía y liderazgo administrativo.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
- Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados 1. El estudio presente logra obtener la evidencia estadística a favor de la
- Contrastación de los resultados con otros estudios simulares
- Responsabilidad ética de acuerdo a los reglamentos vigentes
Con esta investigación se logró obtener evidencia estadística a favor de la hipótesis general, con una correlación moderada y positiva de r.0.478 y Sig.95%, p<0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis específica 4. aceptado. ; La gestión administrativa tiene un efecto positivo en la seguridad de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, periodo 2019. Esta investigación logra obtener evidencia estadística a favor de la hipótesis general, estableciendo una correlación r moderada y positiva. 0.504 y Sig .95%, p<0, 05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis específica 4, es decir qué; la gestión administrativa tiene un efecto positivo en la empatía de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, periodo 2019. Cuando utilizamos los datos recopilados del contexto nacional e internacional como punto de comparación con los resultados obtenidos en En nuestro estudio se evidencian los siguientes resultados:
2020), hace referencia a la existencia de una estrecha relación entre la excelencia del servicio y la administración de la gestión y sostiene que existe una relación significativa entre ellas, como lo señala Barrón Daniel Y. 2020), quien además concluye que, como muestran nuestros resultados, Está claro que entre la Calidad del Servicio y las dimensiones administrativas existe una conexión directa. 2020), logró un comportamiento de gestión responsable en los estándares antes mencionados debido a la percepción de los estudiantes de que la dimensión tangible es importante en la calidad del servicio. 51 del laboratorio o instituciones docentes, que son otros elementos que generan demanda en los estudiantes de acuerdo a los resultados obtenidos, que brindan comodidad y satisfacción, al igual que nuestro estudio, nuestros resultados reflejan que los componentes tangibles son fundamentales en la apreciación de la excelencia en el servicio. , la exposición de asociados, empresas, equipos, entre otros, es fundamental, demostrando con una constatación que la planificación es considerada el proceso más efectivo en la empresa, dado su carácter participativo y las metas, objetivos e indicadores planteados por la universidad. de desarrollo y que se refleja en lineamientos institucionales que aseguren un apoyo directo al proceso de enseñanza e investigación, especialmente en el proceso de planificación. En nuestro estudio se observó que el programa fue un eje importante de la calidad de los servicios estudiantiles, lo que se basó en el 80% de los resultados alcanzados. 2019), también concluyó que quedó claro que existe una relación entre el excelente servicio y la gestión institucional y que las dimensiones de planificación, organización, gestión y control también influyen, como se refleja en nuestros resultados.
De mutuo acuerdo entre los autores de este estudio de investigación, somos responsables de toda la información contenida en este estudio, por lo cual aseguramos la confiabilidad de los datos obtenidos, recomendaciones y conclusiones, para contribuir al progreso de la universidad en términos de administración. progreso y calidad de servicio para los estudiantes de la Facultad Administrativa.
CONCLUSIONES
La gestión administrativa tiene un efecto positivo y moderado en la dimensión seguridad de la variable calidad del servicio para los estudiantes de la Facultad de Administración de la Universidad Nacional del Callao en el año 2019, como se muestra en la tabla Nº16, con un resultado de r.0.478, Sig. 95%, p<0.05, existe asociación moderada, indicando que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. La gestión administrativa tiene un efecto positivo y moderado en la dimensión empatía de la variable calidad del servicio en estudiantes de la Facultad de Administración de la Universidad Nacional del Callao en el año 2019, como se muestra en la tabla Nº17, con un resultado de r .0.504, Sig.95% , p<0, 05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
RECOMENDACIONES
Incentivar al personal administrativo y personas que laboran en la facultad, quienes necesitan escuchar a los estudiantes, usuarios y público en general para comprender sus inquietudes, problemas y motivaciones, inspirando así seguridad y confianza, incrementando así una mejor atención a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas. , que incluye valor añadido en la calidad del servicio. Implementación de estrategias relacionadas con la sensibilización, formación motivacional para todo el personal docente y administrativo, para el buen trato y buena prestación de servicios a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas, usuarios y público en general.
Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en el comedor universitario de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Gestión Administrativa Institucional y Calidad de Servicio de la Oficina de Administración de la Universidad Nacional Federico Villarreal, 2018. TÍTULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE SERVICIO A LOS ESTUDIANTES DE PREGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL 19, C20.
¿Cómo se compara la gestión administrativa y calidad de servicio con los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao en el periodo 2019? Determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios estudiantiles en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, periodo 2019. Hola: La gestión administrativa se relaciona positivamente con la calidad de los servicios estudiantiles. Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, periodo 2019.
La gestión administrativa incide positivamente en la credibilidad de los estudiantes de posgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, periodo 2019.
ANEXOS
60. Gestión administrativa y seguridad en estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, período 2019. Instrucciones: Este documento es anónimo y su aplicación será de gran utilidad para mi investigación, que consiste en la evaluación de la gestión administrativa en la FCA, por lo que se solicita su colaboración. ¿Sabe si la FCA aplica herramientas de evaluación para determinar el cumplimiento del enfoque pedagógico establecido en el plan de estudios?
66 Instrucciones: Este documento es anónimo y su aplicación será de gran utilidad para mi investigación que consiste en evaluar la calidad del servicio en la FCA, por lo que solicito su colaboración.
