UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACUL TAO DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DISEÑO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE INVENTARIO PARA OPTIMIZAR

LAS·VENTAS: LIBRERÍAS EL INKA TARMA • PERIODO 2011

PRESENTADA POR:

Baeh. ZAVALA HUAJNATES, .Erminia Y sabel Baeh. SORIA CARHUAMANTA, FioreUa Kathia

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TARMA- PERÚ

..

TíTlTULO: DISENO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE INVENTARIOPARA ÓPTtíVfiZAR LAS VENTAS:

LIBRERÍAS EL INKA • TARMA - PERIODO 2011

Problema Objetivo Hipótesis Variables Indicadores

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL !Variable Independiente

Cantidad

¿Existe diferencia 1 Determinar si existe ~A: Existe diferencia 1 X

=

Sistema de control ¹ Reposición significativa entre los diferencia significativa entre significativa entre los 1 de inventarios Control resultados del pre test y los resultados del pre test y resultados del pre test y

post test referido a la post test referido a la post test referido a la

· · 'ó d t . . 'ó d t . . ._{6 d} Variables Dependiente , lentas optimtzaCI n e ven as en optim1zac1 n e ven as en optim1zac1 n e ventas en · V'

LIBRERÍAS EL INKA LIBRERÍAS EL INKA LIBRERÍAS EL INKA Y ' = Optimización de producto .

después de la después de la o: No Existe diferencia Ventas Pedido Precio implementación del sistema implementación del sistema

de inventarios? de inventarios

significativa entre los resultados del pre test y post referido a la optimización de ventas en LIBRERÍAS EL INKA

Descuento

satisfacción de atención Instrumentos

ITEMS DE CAMPO ENTREVISTA

REVISIÓN DOCUMENTARlA

,.,ETODOLOGIA

TIPO DE

INVESTIGACION:

~ampo-aplicativo

NIVEL DE

INVESTIGACION Descriptiva-

Explicativa METOOO

Científico Descriptivo Inductivo Deductivo

OISEI'JO DE INVESTIGACION Pre experimental

POBLACION Censal

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PE

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FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

Ciudad Universitaria Carretera Central Km. 4 - Pomachaca Telefax 323918- Teléf. 321302

ACTA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS

DEL BACHILLER: Don (ña)

SORIA CARHUAMANTA, FIORELLA KATHIA

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRAClÓN ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

En la Sala de Sustentaciones de la Facultad de Ciencias Aplicadas de la Universidad Nacional del Centro del Perú, a los ocho días del mes de noviembre del año dos mil doce.

Con la presencia del jurado examinador conformado por los siguientes Catedráticos:

PRESIDENTE Mg. Luís Antonio Pacheco Acero SECRETARIO (lA) Lic. Ralph Sandy Jurado Taipe

VOCAL Mg. Gabriel Pastor Medrano Osorio

VOCAL Mg. Marco Antonio José Paredes Pérez

VOCAL Econ. Ana María Victoria Romero

El Decano de la Facultad de Ciencias Aplicadas, siendo las: ..

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ordenó dar comienzo al Acto de Sustentación ante el Jurado nombrado por Resolución N°. QJ?t .-.W.I.?t. .-.

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El graduando procedió a la exposición de la tesis titulada: "DISEÑO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE INVENTARIOS PARA OPTIMIZAR LAS VENTAS DE LIBRERÍAS INCA-TARMA-PERIOD0-2011"

Los señores miembros del Jurado procedieron a realizar las observaciones del caso, las que fueron absueltas por el sustentante. Acto seguido el Señor Presidente dispuso que el sustentante y el público asistente se sirvan abandonar la sala para su respectiva deliberación.

Se procedió a la votación secreta con el siguiente resultado:

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El jurado pidió que el sustentante, pase al estrado para escuchar el resultado lo que fue anunciado por el Señor Presidente, y acto seguido se da por terminado la sustentación, siendo las ...

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Econ. Ana M a Victoria Romero

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DEDICATORIA

A Dios, que es mi motivación e inspiración para salir adelante cada día y esforzarme más por alcanzar mis sueños.

A mis padres por confiar en mí en estos años de formación profesional.

Las Autoras

AGRADECIMIENTO

De todo corazón agradecemos a las personas que de alguna u otra forma nos ayudaron y alentaron en todo momento para la realización de esta tesis.

Y de manera muy especial a:

./ Mg. Fernández Bonilla, Lino Elías; por su apoyo no solo como asesor, sino también como un gran consejero .

./ Mg. Paredes Pérez, Marco Antonio; por su gran colaboración .

./ Lic. Adm. Carhuamaca Poma, Carlos Saúl; por su ayuda incondicional.

./ Econ. Victoria Romero, Ana María; por su apoyo moral.

./ Mg. Medrana Osario, Gabriel; por compartir sus conocimientos . ./ Al Sr. Curisinche Rosales Filiberto Darío- LIBRERÍAS EL INKA por

apoyarnos en la realización del proyecto.

RESUMEN

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orincioal objetivo de este trabajo de investigación es determinar la diferencia significativa entre el Pre y post Test, después de su implementación del Sistema de Inventario de LIBRERIAS EL INKA - Tarma, el diseño de investigación de este trabajo es de campo, puesto que se recoiecto la información relacionada con el tema mediante ítems y las investigadoras tuvo contacto directo con el fenómeno estudiado, y así analizar la información que se deriva del sistema actual. El propósito de este trabajo es solventar mediante una propuesta las demoras que presenta el actual sistema, este por ser considerado como un proyecto factible se llevo a cabo un estudio de viabilidad de la investigación concluyendo que es realizable la propuesta. El sistema computarizado fue desarrollado bajo el lenguaje de programación Visual Studio 2005, que cumple a su vez con todas las expectativas y requerimientos necesarios de la empresa. Así mismo se les brindo una información detallada del funcionamiento del nuevo sistema de inventario a las personas encargadas del mismo. Se noto una diferencia significativa entre el pre y post test, realizado a los trabajadores, notándose que la implementación del sistema de inventarios mejoro notablemente la rapidez en información, precio y stock de Jos productos de LIBRERÍAS EL INKA. El control de inventarios es un factor determinante de optimizar las fuerzas de ventas de la LIBRERÍAS EL INKA, por la cantidad y variedad de productos que se operan en el mercado.

ABSTRACT

The INKA-TARMA, the design of investigation of this work the main objective of this Special Work of Degree is To design a System of lnventory for BOOKSTORES is of freid, since 1 collect the information relatad to the subject by means of a survey and the investigators had direct bonding with the studied phenomenon, and thus to analyze the information that is derivad from the present system. The intention of this work is to resolve by means of a proposal the delays that the present system presents/displays, this for being considerad as a feasible project 1 am carried out a study of viability of the investigation concluding that is attainable the proposal. The computerized system was developed under the Visual programming Janguage Studio 2005, that fulfills as well all the expectations and necessary requirements of the company. Also 1 offer a information them detailed of the operation of the new system of inventory to the people in charge of he himself. The automated system of inventory control is partly the viable solution to optimiza the sales acts to them and future, because it provides a control. The control of inventaries is a determining factor to optimiza the torces of sales of the bookstore the IN KA, by the amount and variety of producís that operate in the market.

INTRODUCCION

Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, las empresas se sienten en la necesidad de adquirir tecnología para el mejoramiento de sus sistemas y a la vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y así obtener una adaptación paralela de condiciones con las empresas líderes del mercado.

Es importante confrontar el desarrollo que se ha llevado a cabo en el campo de la informática, tal vez la palabra clave es la comunicación, pues el hombre ha sido capaz de comunicarse más fácilmlente con un deseo interminable, que se puede decir, no se ha realizado del todo pero va encaminado hacia él, es un hecho que las computadoras liberan al hombre de las abrumadoras tareas de efectuar rutinas masivas y le permite emplear su inteligencia en tareas más estimulantes e interesantes.

Cualquier organización que se encuentre en el campo competitivo del mundo del comercio, tiene que tratar de elevar la calidad de sus

productos, originar por consiguiente un mejor servicio a los clientes, reducir costos y optimizar las ventas, en tal sentido, toda empresa comercial deberían establecer un buen control en todos sus aéreas o secciones, para obtener una mayor efectividad y buen funcionamiento de la misma.

Controlar los datos y la información de los diferentes documentos por medio de un sistema organizativo, asegura la disponibilidad y confiabilidad de la información que se requiera en un momento determinado. El diseño de un sistema computarizado de inventario para la empresa LIBRERÍAS EL INKA -Tarma, permitirá administrar de manera eficiente dicho proceso, establecer la mayor calidad y eficiencia de las actividades relacionadas con el inventario y las ventas.

El objeto del trabajo de investigación, consiste en un estudio detallado con la finalidad de desarrollar un sistema computarizado de inventario que permita mejorar las ventas en la .empresa LIBRERÍAS EL INKA- Tarma. Al proceder el sistema automatizado de inventario minimizaran las fallas, demoras de las ventas al realizarse más rápido y con mayor seguridad por medio del sistema computarizado.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas para la venta, es decir, toda aquella mercancía

qu~ posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,

para la venta. El presente trabajo de investigación está estructurado en

1

Cinco Capítulos fundamentales:

El Capítulo 1: El problema del estudio consta de: Descripción del problema; formulación del problema; objetivo de investigación;

justificación e importancia; delimitación de la investigación.

El Capítulo 11: Marco teórico se desarrollan: Antecedentes de la investigación; teorías básicas; desarrollo de variables, hipótesis de la investigación y variables.

El Capítulo 111: Metodológico de investigación se plantea: El tipo de investigación; nivel de la investigación; métodos de investigación; diseño de investigación; población y muestra; técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección de datos; validez y confiabilidad del instrumento y técnicas de procesamiento de información de datos.

El Capítulo IV: Resultados, consiste en la: Presentación, análisis e interpretación de información son los cuadros y gráficos obtenidos por el instrumento; Prueba de hipótesis; conclusiones; sugerencias donde se hacen recomendaciones para resolver Jos problemas mediante una propuesta y referencias bibliográficas.

El Capítulo V: La propuesta en donde se presenta . las características, objetivos de la propuesta tanto general y el diseño técnico.

ÍNDICE

CARÁTULA ... i

ACTA DE LOS JURADOS ... íi ASESOR ... iii

DEDICATORIA ... iv

AGRADECIMIENTO ... ···. V RESUMEN ... vi

ABSTRAC ... · ... vii

INTRODUCCION ... viii

ÍNDICE ... xi

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ... 14

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 17

1.3. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN ... 17

1.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ... 17

1.5. DELIMITACIÓN Y LIMITACIONES ... 19

CAPÍTULO 11 MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 20

2.2. TEORÍAS BÁSICAS ... 25

2.3. DESARROLLO DE LAS VARIABLES ... 52

2.4. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN ... 53

2.4.1. Hipótesis General ... 53

2.4.2. Hipótesis estadístico ... 53

2.5. VARIABLES ... 54

CAPÍTULO 111 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 55

3.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN ... 56

3.3. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ... 57

3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 58

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA ... 58

3.6.TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN O DATOS ... 59

3.7. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ... 62 3.8. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN O DATOS63

CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUCIONES

4.1. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE

INFORMACIÓN ... 65

42. DISCUSIONES DE RESULTADOS: PRUEBA DE HIPÓTESIS (ALPHA CROBACHS) ... 76

CONCLUSIONES ... 79

SUGERENCIAS ... 80

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 81

CAPITULO V PROPUESTA DEL DISEÑO DEL SISTEMA DE INVENTARIO 5.1 PRESENTACIÓN ... 83

5.2 ESTRUCTURA DE LAS TABLAS ... 88

5.3 VENTANA DE BIENVENIDA AL SISTEMA ... 94

ANEXO ... 96

CAPÍTULO 1

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los avances tecnológicos han obligado al hombre no solo e desarrollar sino a incrementar la calidad de las diferentes formas de producción de bienes, la potencia y las posibilidades de este aparato (Computador) han cambiado profundamente tanto en su concepción como en su uso, sin olvidar o dejar de lado, que la función de un computador se reduce a tratar la información que le sea suministrada y proveer los resultados requeridos. Como sucede en la mayoría de los campos técnicos, la tecnología de la información se refiere a los medios colectivos para reunir, y luego almacenar para procesar, la motivación para conseguirlo, disminuir costos y funciones especializadas y enfocada a la eficiencia operacional, asimismo es un gran apoyo en las investigaciones que abarque la gestión de la organización, ó sea transformado en un

sustancial que redefina la naturaleza del objetivo, creando uno nuevo donde antes no existía, o cambiar el objetivo de modo radical con ventajas competitivas.

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información. Las tecnologías de información dentro de las empresas juegan un papel muy importante (en aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio.

Las LIBRERÍAS EL INKA, es una pequeña empresa donde existen fallas en el registro y control de mercancía, este se lleva de manera deficiente, por ende el control es muy ambiguo, por ello la empresa requiere de un sistema computarízado donde se controle realmente la mercancía que entra en el depósito como la que sale, con este sistema se evitarían los problemas que se presentan a menudo, como lo es, que se agote la existencia de algún producto y esto ocasione caos para el área donde se está necesitando, como también se evitaría que cualquier mercancía

fuera hurtada y no se note su ausencia, como pasa actualmente por la forma como es llevada el control. El sistema de almacenamiento lo realiza de manera empírica y el punto de reórden no es controlado para pedir los requerimientos a los proveedores, que hasta por un periodo de 4 días no atiende alguno de sus productos por encontrarse desabastecido.

Las ventas disminuyen por estos factores de control y almacenamiento de sus productos que se dan. Un sistema automatizado que ayude a llevar el control de inventario sería parte de la solución viable para optimizar las ventas actuales y de las futuras, debido a que el mismo proporcionaría un control, basado en facturas, material existente, material utilizado y materiales por comprar. El control de inventarios es un factor que influye en la reducción de costos de las microempresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este aspecto tan importante, para que de esta manera se obtengan mejores utilidades y beneficios para la organización.

Partiendo de la problemática descrita anteriormente el propósito de esta investigación es proponerle al empresario un sistema automatizado para eí control de inventario, este sistema ies permitirá realizar un inventario de forma rápida, clara y precisa. Puesto que el mismo tendrá como función procesar los datos de acuerdo a los requerimientos solicitados por el usuario.

Por lo que se llevara a cabo una investigación que permite implementar un sistema automatizado de inventarios para el control de ventas a través

liBRERÍAS EL IN KA- VENTAS 2011

45000 40000 35000

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ENE FES MAR ABR MAV JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Fuente: Elaboración Propia

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿ Fxiste diferencia sianificativa entre los resultados del ore test v oost test referido a la optimización de ventas en LIBRERÍAS EL INKA, después de la implementación del sistema de inventarios?

1.2. OBJETIVO DE INVESTIGACION 1.3.1. Objetivo general

Determinar si existe diferencia significativa entre los resultados del pre test y post test referido a la optimización de v~ntas en LIBRERÍAS EL INKA, después de la implementación del sistema de inventarios.

1.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

t os procesos automatizados, son factores de vital importancia en la organización, en esta era se ha observado una gran innovación y desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución

de computadores que son capaces de producir sistemas de información a la sociedad con apartes a los distintos sectores económicos, sociales, políticos, educativos, entre otros.

La base de toda empresa comercial es el control de los productos que entran y saien; áe aquí la importancia áei manejo áei inventario por parte de la misma. Este manejo permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer al final del periodo un estado confiable de la situación económica de la empresa.

El control interno sobre los inventarios es importante, ya que los inventarios son ei aparato circuiatorio áe una empresa áe comercialización. Las compañías exitosas tienen gran cuidado de proteger sus inventarios.

Actualmente se puede afirmar que el proceso de contar y registrar datos financieros se desarrolla de una manera más simple y sencilla con el apoyo del contador, pero, es preciso aclarar que se siguen rigiendo por los principios establecidos para ejecutar la contabilidad empresarial

La importancta; es ia creacton de este sottware que permtta heva¡ e¡

control del inventario de LIBRERÍAS EL INKA es de vital imoortancia de loarar aue los usuarios estén satisfechos oor la raoidez al momento de solicitar información sobre la mercancía existente, puesto que serán revelados cuando lo desee. De igual manera se optimizar las ventas en tiempo real

El proyecto se encuentra orientado a analizar desde el punto de vista operativo las ventajas del proceso de inventario en LIBRERÍAS EL INKA, brindara seguridad y rapidez al proceso de entrada y salida del los productos.

La información será manejada con eficiencia y eficacia al momento de atender las exigencias de control que se requiere los clientes internos y externos.

1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El trabajo de investigación mostró las siguientes delimitaciones en el campo:

• Espacial

Ya que solo se enfocó en la LIBRERÍAS EL INKA -Tarma, no se tomaron en cuenta otras Empresas de la provincia de Tarma

• Temático

Estuvo dirigido específicamente a determinar cómo optimizar las ventas a través de un sistema automatizado de control de inventarios. Solo se tomaran en cuenta la base de datos-software y las ventas.

• Temporal

Existe escasa información detallada acerca de antecedentes y/o datos que especifiquen el sistema automatizado de inventarios para optimizar las ventas en LIBRERÍAS EL IN KA- Tarma- Periodo 2011.

CAPITULO 11 MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

QUINTERO~ A. (2001) "IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS E INVESTIGACIÓN ACERCA DE LOS RESULTADOS DE SU APLICACIÓN". Planteándose como objetivo general, estudiar y realizar el sistema de control de investigación de la empresa y aplicar ajuste, correcciones y adaptaciones que sean necesarias para garantizar el acuerdo abastecimiento. Un sistema de control de inventarios diseñados especialmente paras las necesidades de la empresa constituye un factor esencial en las poi íticas de producción y venta así como en las proyecciones funcionales, puesto que permite garantizar el adecuado, suficiente y oportuno suministro de materia prima para la producción con el mínimo posible de inversión estática en los inventarios que lo supone y significa ahorro de dinero y racionalidad de la producción.

UPEL. F. (2003} "IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

AUTOMATIZADO DE CORRESPONDENCIA Y CONTROL DE

DOCUMENTOS". Donde su objetivo fue el de coordinar con la participación de las demás dependencias del Departamento, el diseño, dirección e implementación del sistema general de información administrativa del sector Público Integrado, entre otros, por los subsistemas de organización Institucional de gestión de recursos materiales y físicos y el desarrollo administrativo, en coordinación con los demás organigramas competentes en sistemas de información.

Administra el Centro de Computo del Departamento y el Sistema Informático del Mismo.

ARIAS, J. (2007), "PROGRAMA PARA EL CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE MATERIALES ESCOLARES Y LIMPIEZA DEL COLEGIO INTERNACIONAL MONAGAS, MATURÍN ESTADO MONAGAS". Propone un programa computarizado de inventario que lleve. a cabo todos Jos registros del material de limpieza de la institución de manera segura para poder preservar más tiempo los materiales de limpieza en el depósito sin perder el control de lo que allí se encuentra ya que ciertos extravíos de mercancía acarreaban grandes pérdidas al colegio.

FIGUEROA, N. (2007): "DISEÑO DE UN SISTEMA COMPUTARIZADO PARA EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE LA EMPRESA INVERSIONES BELMON BARR. C.A DEL ESTADO MONAGAS".

Propone un sistema que lleve el control de la facturación de forma más segura, con claves únicas de acceso para cada facturador aplicando e

implementando las modernas técnicas de administración y control. Y así poder garantizarle a la empresa la tranquilidad y el rendimiento de las inversiones hecha en ella.

MEDINA, M. (2008): "SISTEMA DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS MATERIALES Y EQUIPOS DE LA EMPRESA VECHAA, C.A". En el cual propone un sistema automatizado que de apoyo a la gestión administrativa de la empresa, la cual consta con el diseño e implantación de una aplicación que lleve los regis~ros y controles de todos los materiales y equipos de la empresa VECHAA.

SUAZO PANDO, E. (2011): "GASTOS PROMOCIONALES Y VENTAS EN LA DISTRIBUIDORA "BUENO" TARMA, EN EL PERIODO 2007- 2009". Los gastos promociona les y las ventas están relacionados a un nivel alto (79.3%) y además existe relación positiva entre ambas variables, es decir si se incrementan los gastos promocionales eso ocasionaría un incremento en las ventas; y un factor adicional es el nivel de significancia del 0.01 ó 1 %, lo que indica claramente que existe un 99% de confiabilidad en que los gastos publicitarios y las ventas están relacionadas; adicionalmente el coeficiente de determinación indica que un 63% de los valores de gastos publicitarios determinan las ventas en la distribuidora Bueno SRL. Por lo tanto: la hipótesis de investigación planteada: "Los gastos promocionales están relacionados positivamente con las ventas en la Distribuidora Bueno SCRL. T arma . en el periodo

2007 - 2009". Se acepta; por otro lado la ecuación lineal de regresión indica que: "Un gasto de S/100.00 adicionales en promociones generarán S/13208. 00 más de ventas.

ALIAGA PÉREZ, S. (2009) Pontificia Universidad Católica del Perú.

Tesis: "DISEÑO .E IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELECOBRANZAS INTEGRADO AL SISTEMA E-GOVERNMENT DE UNA EMPRESA DE RECAUDACIÓN TRIBUTARIA". El problema central estudiado en la investigación fueron las limitadas opciones que tiene el contribuyente para realizar los pagos de sus tributos, sin tener la necesidad de acudir a la sucursal para realizar el pago de los mismos; es por ello que desarrolló una plataforma de TeleCobranza que permita de manera interactiva y en línea la gestión de Saldos Deudores, sirviendo de medio para los pagos que efectúen los contribuyentes. Contribuyendo a mejorar la calidad de servicio, ya que desde la comodidad de su hogar pueden realizar sus pagos sin la necesidad de acudir a la empresa.

En el término del proyecto llegó a las siguientes conclusiones:

•:• Se realizó el análisis de las tecnologías de Información y Comunicación involucradas en el sistema de cobranza de una ERT, y se justificó el uso la tecnología de Información y Comunicación para la optimización de dicho sistema; ya que reduce costos de operación y mantenimiento, así como también disminuir el tiempo que genera realizar estas transacciones.

•!• Se comprobó la capacidad y aprovechó la potencialidad de las tecnologías de Información y Comunicación, para darle mayor control al servidor PBX cuando capturaba Jos datos que proporcionaba el contribuyente.

•!• Se implementó exitosamente el sistema IVR-IP piloto usando una arquitectura de dos servidores descritas a lo largo del presente trabajo, demostrando su viabilidad y su enorme potencial de aplicación en empresas de diversos ámbitos que requieran brindar un mejor manejo de información fomentando relaciones redituables con sus clientes.

HILARlO POMA, P. (2010) Tesis: "INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) EN EL NIVEL DE LEAL TAO EN LA EMPRESA MUL TISERVICIOS DE ALTA TECNOLOGÍA INTERNACIONAL E.I.RL 2006-2008".

Manifiesta que la base de datos de la 9estión de las relaciones cof' clientes CRM influye significativamente en el nivel de lealtad de los clientes captados por la empresa. Llegando a la conclusión de:

• La relación que tiene la empresa con respecto a las relaciones con sus clientes tiene una influencia significativa pues consigue la lealtad de sus clientes con la empresa para ello utiliza la información que tiene cuando lo requiere el cliente.

• Además se ha observado que la empresa tiene muchas restricciones en la asignación de recursos para poder implementar las estrategias

del CRM pues se dedica a la capacitación de su personal pero descuida otras áreas.

DEUDOR CAMPOS, A. (2009-2010) "USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y RENDIMIENTO LABORAL EN LA UGEL- TARMA". Los resultados de la investigación fueron que el Uso de la Tecnolpgías de información se reiaciona de manera directa y alta al Rendimiento Laboral ae los trabajadores de la Ugei-Tarma: período 2009-2010. El problema que guió el trabajo de investigación estuvo referido al Uso de las Tecnologías de Información y el Rendimiento Laboral, es por ello que nuestro propósito fue identificar el grado de relación que existe entre ambas variables en la Ugel- Tarma en el período comprendido del 2009- 201 O; donde se estudió y analizó el Uso de las Tecnologías de Información por parte de los trabajadores de la Ugel- Tarma y como esta se relaciona a su Rendimiento Laboral.

2.2. TEORÍAS BÁSICAS:

Teoría de Control de Inventarios

Para el inventario (existencias o el anglicismo stocks ), hay también definiciones de varios autores. Para el presente trabajo, se asume la de la Dra. Ortiz Torres, Maritza; que considera inventario "Al conjunto de recursos que son capaces de satisfacer una necesidad y se encuentran almacenados, en espera de que se produzca la demanda para satisfacerla"

Cualquier empresa, grande, mediana, o pequeña, sea productiva o de servicios, necesita de inventarios para su continuidad. Así, el inventario es un activo importante en la empresa, que al controlarse con eficiencia, se convierte en un factor productivo. Una administración eficaz y eficiente de los inventarios es esencial para el éxito de las organizaciones, dados los valores que el inventario representa y su impacto en la operación diaria.

En su Tesis doctoral, la Dra. Ortiz Torres, Maritza; realiza una discusión pormenorizada de la comprensión de varios autores sobre la correcta gestión de inventarios, y su conclusión, que se comparte en este trabajo, es que la gestión de inventarios se trata de "Un proceso de toma de decisiones, cuyo objetivo es, lograr la satisfacción del cliente al menor costo posible o a un costo económicamente razonable para la organización. Para Jo cual, se deben dar respuesta a los siguientes problemas de decisión:

• Qué artículos deben incluirse en las existencias del almacén.

• Qué cantidad de artículos deben solicitarse cada vez.

• Cuándo se debe solicitar el pedido.

• Qué tipo de sistema de revisión de inventario se debe utilizar''.

Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas para la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición, para la venta o actividades productivas.

Teoría De Ciclo De Vida Del Desarrollo Del Software

Un sistema de información tiene un origen (nacimiento) generalmente ocasionado por necesidades, a partir de las cuales emprende su desarrollo que va desde la definición del proyecto hasta la puesta en operación (crecimiento); seguidamente se inicia su operación y mantenimiento por un periodo mayor a los demás, durante el cual alcanza el máximo rendimiento posible (maduración). Luego, factores tales como la dinámica de la organización, los avances tecnológicos y las personas internas o externas vuelven obsoletos o ineficaz al sistema (decaimiento), lo cual origina su paralización (muerte). En éste último se toma la decisión de renovar el sistema, lo que origina un nuevo ciclo de vida, o desecharlo por completo, lo cual marca su fin definitivo.

Visual Estudio 2005

Es un lenguaje de programación desarrollado por Ala Cooper para Microsoft. El lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con importantes añadidos. Su primera versión fue presentada en 1991 con la intención de simplificar la programación utilizando un ambiente de desarrollo completamente gráfico que facilitara la creación de interfaces gráficas y en cierta medida también la programación misma. Desde el 2001 Microsoft ha propuesto abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y pasar a trabajar sobre un framework o marco común de librerías independiente de la versión del sistema operativo, NET Framework, a través de Visual Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fácil

transición de código entre ellos) que presenta serias incompatibilidades con el código Visual Basic existente.

Visual Basic constituye un lOE ( entor_no de desarrollo integrado o en inglés lntegrated Development Enviroment) que ha sido empaquetado como un programa de aplicación, es decir, consiste en un editor de código (programa donde se escribe el código fuente), un depurador (programa que corrige errores en el código fuente para que pueda ser bien compilado), un compilador (programa que traduce el código fuente a lenguaje de máquina), y un constructor de interfaz gráfica o GUI (es una forma de programar en la que no es necesario escribir el código para la parte gráfica del programa, sino que se puede hacer de forma visual).

Acceso a Base de Datos (DAO)

Los gestores de bases de datos son, un conjunto de funciones capaces de realizar cuantas tareas son precisas para la manipulación de los datos que guardan. Visual Basic gestiona los datos a través de lo que se conoce como motor JET para bases de datos. Este motor dispone de unas funciones que se encargan de comunicarse con la aplicación, mientras que otro grupo de funciones gestiona el acceso a los controladores de la base de datos. La parte accesible de este motor JET es lo que se conoce con el nombre de IDAPI (Programa Interfaz Integrado para Aplicaciones de bases de datos- lntegrated Database Aplication Program Interface-.

Este interfaz posibilita el acceso a bases de datos a gestores como Microsoft Access, Paradox, Dbase y Otros.

Bases de Datos y Visual Basic

Las mayorías de las aplicaciones precisan de algún modo de poder almacenar y manipular Jos datos. Visual Basic proporciona un grupo de herramientas que cubren estas necesidades, siendo las más utilizadas las que acompañan a Jos controles de acceso a datos. Algunas de estas herramientas solo están disponibles en la versión profesional y en la de empresa. Bien es cierto que el uso exclusivo de los controles para gestión de datos, limitan la operatividad para la manipulación de Jos registros.

Para poder gestionar los datos de una base de datos con un control completo sobre las posibles operaciones, Visual Basic dispone del lenguaje de programación a través del cual se puede conseguir una completa operatividad sobre los datos.

Base de Datos

RAMEZ, E. (2002), señala que "Una base de datos es un conjunto de datos relacionados entre sí. Por datos se denominan Jos hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen un significado implícito" (p.

95).

Una base de datos representa algún aspecto del mundo real, es un conjunto de datos relacionados, con cierto significado inherente. Toda base de datos se diseña, construye y puebla con datos para un propósito específico. Esta dirigida a un grupo de usuarios.

Un Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) es un conjunto de programas que facilitan la definición, construcción y manipulación de base de datos.

Modelo Entidad - Relación

Los diagramas o modelos entidad-relación son una herramienta para el modelado de datos de un sistema de información. Estos modelos expresan entidades relevantes para un sistema de información, sus interrelaciones y propiedades.

El Modelo Entidad-Relación es un concepto de modelado para bases de datos, propuesto por Peter Chen, mediante el cual se pretende visualizar los objetos que pertenecen a la Base de Datos como entidades las cuales tienen unos atributos y se vinculan mediante relaciones~

Los componentes de un diagrama entidad-relación son:

Entidad: es cualquier objeto discreto sobre el que se tiene información. Se representa mediante un rectángulo o "caja" etiquetada en su interior mediante un nombre.

Relación: describe cierta interdependencia (de cualquier tipo) entre entidades. Se representa mediante un rombo etiquetado en su interior mediante un verbo. Además, dicho rombo debe unirse mediante líneas con las entidades que relaciona (es decir, los rectángulos).

Atributos: son propiedades relevantes propias de una entidad y/o relación.

Se representan mediante un círculo o elipse etiquetado mediante un nombre en su interior. Cuando un atributo es identificativo de la entidad se suele subrayar dicha etiqueta.

Microsoft Access

Posiblemente, la aplicación más compleja de la suite Microsoft Office, sea

datos que trabajan en el entorno Windows, puede manejarse ejecutando unos cuantos clics de mouse sobre la pantalla. Access contiene herramientas de diseño y programación reservadas a los usuarios con mayor experiencia, aunque incluye bases de datos listas para ser usadas;

están preparadas para tareas muy comunes, que cualquiera puede realizar en un momento determinado -ordenar libros, archivar documentación, entre otros.

Arquitectura de Access: Objetos que podemos encontrar:

• Tabla: Objeto para definir y almacenar los datos.

• Consultas: Objeto para visualizar de forma personal los datos de una tabla.

• Formularios: Objeto para introducir y visualizar los datos obtenidos de una consulta.

• Informes: Objeto para imprimir los datos obtenidos de una consulta.

• Módulos: Objeto formado por programas escritos en Visual Basic.

Sistema Automatizado

LOYOLA, (1995), señala que "Un Sistema Automatizado es la automatización de un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas manualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos". (p.40)

Son muchas las empresas que tiénen sistemas automatizados para agilizar la producción y rendir en el mercado donde hoy en día existe una gran competencia, puestos que gracia a la tecnología se ha superado

eficazmente y eficientemente la producción que venían trabajándose manualmente.

Teoría De logística Integral

Council of Logistic Management en 1986. La misma plantea que: "La Logística es el proceso de planear, implementar y controlar de forma eficiente, con enfoque de efectividad de costos, el flujo y el almacenamiento de materias primas, inventarios en proceso, productos terminados y la información correspondiente, desde el punto de origen al punto de consumo de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Teoría de gestión de aprovisionamiento en empresas comerciales y de servicios

Aprovisionar y comprar son términos que se suelen emplear para describir procesos similares en la empresa; sin embargo, la función de aprovisionamiento tiene un carácter más amplio y comprende, pero no sólo, a la de compra. Precisemos ambos conceptos.

Para Diez de Castro, Enrique y Femández, Juan Carlos "El aprovisionamiento es el conjunto de operaciones que realiza una empresa en orden a gestionar en la mejor forma posible los materiales y artículos necesarios para su funcionamiento". Estos autores, en la misma obra, más adelante citan a Calimeri, con la siguiente definición de compras:

"conjunto de operaciones que tienen por misión suministrar en las mejores condiciones posibles Jos productos que son necesarios para alcanzar los objetivos que la dirección de la empresa ha establecido. Quiere esto decir,

que el objetivo es adquirir un producto con la calidad justa, al precio justo, en el momento justo y con la entrega al tiempo justo

Teoría de Gestión de almacenes.

En el libro Logística Empresarial de CASANOVA, August y Cuatreadas, Lluis se afirma: "El mejor almacén para la empresa es el que no existe, ya que si se crea no estará nunca vacío". Estos autores basan esta afirmación en que el almacenaje y la manipulación de Jos productos representan casi un 40% de de los gastos logísticos de una organización.

Empero, el almacenamiento es un mal necesario, pues como plantean Gallagher y Watson: "La necesidad de los inventarios surge por las diferencias entre el tiempo y la localización de la demanda", y tener productos en inventarios implica necesariamente su almacenamiento.

Según Diez de Castro, Enrique y Femández, Juan Carlos, "el almacén es el lugar físico en el que se desarrolla una compleja gestión de Jos productos que contiene". La misión básica de un almacén se configura y desarrolla en las siguientes funciones:

• Recepción de artículos e identificación de los mismos.

• Almacenamiento, colocación y custodia.

• Entrega de productos.

Modelos de Cantidad Fija de Reorden o Sistema de Revisión Continua con Demanda Aleatoria.

En este sistema, las existencias se monitorean después de cada transacción y por ello es continua. La política de inventario establece que:

·cuando la posición de las existencias cae por debajo de un punto de

.

reorden predeterminado, se emite una orden por una cantidad fija. El tamaño óptimo de pedido o tamaño del Jote, se calcula aplicando la fórmula de Lote Económico o modelo de Cantidad Fija de Reorden con demanda determinista (EOQ) también conocida como Formula de Wilson.

Con esto se responde a la pregunta de cuánto ordenar.

ABE. (2010)Consejos Para Mejorar Sus Ventas En Abebooks: Si desea sacar más partido a la publicación de sus libros en AbeBooks, le recomendamos que lea estos consejos que le ayudarán a optimizar sus ventas en los diferentes portales en los siguientes aspectos:

Inventario, descripciones, imágenes, precios y gastos de envío, Servicio al cliente, promociones.

Modelos teóricos

Según el autor Abraham Silberschatz en su libro "Manual de tecnologías de información (base de datos)". Pág. 63, cuarta edición, año 2008; nos da a conocer:

1. Base de Datos

Las Bases de Datos son programas que administran información y hacen más ordenada la información, aparte de hacerla fácil de buscar. Sus características pueden ser ventajosas o desventajosas: pueden ayudarnos para almacenar, organizar, recuperar, comunicar y manejar información en formas que serían imposibles sin los computadores, pero también nos afecta de alguna manera ya que existen enormes cantidades

de información en bases de datos de las que no se tiene control del acceso.

¿Por qué se crean las Tecnologías de Información?

Las Tecnologías de Información se crean porque manejan de forma favorable los datos e información, haciendo que tengamos información compacta, información rápida, información cómoda y ofrecen la información actual, también información segura:

Información Compacta: Lo que hace que la información sea compacta es la centralización de los datos. Es decir que toda la información está localizada en un solo sitio y a esa información se puede acceder desde diferentes sitios, diferentes personas y de diferentes formas.

Además tiene los elementos indispensables para su operación.

Información Rápida: Como la información está centralizada, cuando queremos actualizar o modificar algún dato, solo deberemos modificarlo una vez.

Información Cómoda: Al tener la información en un mismo sitio, podemos disponer de ella en cualquier momento, ahorrando tiempo y trabajo.

Información Actual: Debido a la potencia de los ordenadores, estos nos muestran los datos desde la última actualización, prácticamente en tiempo real. Reduciendo así los errores, ya que siempre van saliendo actualizaciones de programas, Software, paquetes informáticos.

Información Segura: Que comprende los sistemas de seguridad para el ingreso a la base de datos, así mismo de los controles para el manejo y manipulación de la misma.

Enfoque de Base de datos

De¡>uración

Actualización Recuperadón

Almacenamiento en la base

,__~ 8asede

Datos Afmacenamientc ·

. Datos · ENFOQUE DE BASE DE DATOS Fuente: LAUDON- SIG-ANT-2009) Elementos de una base de datos

Dato: Información que una computadora registra y almacena.

Campo: Es cada trozo discreto de información en un registro.

Registro: Es la información relacionada con una persona, un producto o suceso. En una BD un simple archivo es un conjunto de registros.

Archivo: Es una colección de información relacionada. En él la información se guarda como si fuera un archivero.

Consulta: Puede ser una búsqueda simple de un registro específico o una solicitud para seleccionar todos los registros que satisfagan un conjunto de criterios.

Reporte o informe: Es una lista ordena de los campos y registros seleccionados en un formato fácil de leer.

Los tipos de datos que se pueden introducir a una base de datos son:

Numéricos: Se pueden introducir números para identificar partes del archivo, esto identifica la parte que numera al archivo o lo distingue de alguna manera.

Texto: El texto es un nombre que identifica al campo, ya sea el nombre del autor o del documento.

Etiquetas: Son los títulos con los que cada campo es designado.

Fórmulas: Son datos que aparecen como numéricos pero fueron hechos por medio de fórmulas.

Modelos de bases de datos

Se clasifican de acuerdo a su modelo de administración de datos.

a) Bases de datos jerárquicas

Éstas son bases de datos que, como su nombre indica, almacenan su información en una estructura jerárquica. En este modelo los datos se organizan en una forma similar a un árbol (visto al revés), en donde un nodo padre de información puede tener varios hijos. El nodo que no tiene padres es llamado raíz, y a los nodos que no tienen hijos se los conoce como hojas.

b) Bases de datos transaccionales

Son bases de datos cuyo único fin es el envío y recepción de datos a grandes velocidades, estas bases son muy poco comunes y están dirigidas por lo general al entorno de análisis de calidad, datos de producción e industrial, es importante entender que su fin único es recolectar y recuperar los datos a la mayor velocidad posible, por lo

1

tanto la redundancia y duplicación de información no es un problema como con las demás bases de datos, por lo general para poderlas aprovechar al máximo permiten algún tipo de conectividad a bases de datos relacionales.

e) Bases de datos relacionales

Éste es el modelo utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar datos dinámicamente.

El lenguaje más habitual para construir las consultas a bases de datos relacionales es SQL, Structured Query Language o Lenguaje Estructurado de Consultas, un estándar implementado por los principales motores o sistemas de gestión de bases de datos relacionales.

d) Bases de datos orientadas a objetos

Este modelo, bastante reciente, y propio de los modelos informáticos orientados a objetos, trata de almacenar en la base de datos los objetos completos (estado y comportamiento).

En bases de datos orientadas a objetos, los usuarios pueden definir operaciones sobre los datos como parte de la definición de la base de datos. Una operación (llamada función) se especifica en dos partes. La interfaz (o signatura) de una operación incluye el nombre de la operación y los tipos de datos de sus argumentos (o parámetros).

e) Bases de datos documentales

Permiten la indexación a texto completo, y en líneas generales realizar búsquedas más potentes. Tesaurus es un sistema de índices optimizado para este tipo de bases de datos.

f) Bases de datos deductivas

Un sistema de base de datos deductiva, es un sistema de base de datos pero con la diferencia de que permite hacer deducciones a través de inferencias. Se basa principalmente en reglas y hechos que son almacenados en la base de datos. Las bases de datos deductivas son también llamadas bases de datos lógicas, a raíz de que se basa en lógica matemática. Alejandro en

Para el autor FLOREAN en su libro "Las tecnologías de información en las pequeñas y medianas empresas", Pág. 210-221, 2002. Manifiesta:

Las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES) necesitan incorporar tecnologías a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos. Las PYMES presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de tecnologías de información (TI}, que proveen las soluciones tecnológicas a las PYMES.

La demanda de tecnologías de información por parte de las PYMES Es un hecho que las PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas, aumentar el grado de rendimiento de sus trabajadores.

El hecho de que las PYMES necesiten de tecnologías de información (TI) no necesariamente significa que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. La demanda de tecnologías de información por parte de las PYMES es considerable, con lo que se espera que ésta demanda vaya en aumento.

Barreras para la utilización de tecnologías de información

Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las PYMES logren su propio cambio, innovación y modernización.

a. Resistencia al cambio.

b. Definición de requerimientos.

c. Hardware y software.

d. Dependencia de los proveedores de tecnología

La resistencia al cambio es la barrera más influyente y la causante de que muchas pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a tecnología. Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) El temor al uso de alguna tecnología por parte de los

cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar nuevas) y 4) La escasa participación de los usuarios finales en el levantamiento de los requerimientos, diseño y desarrollo de las aplicaciones.

La oferta de tecnologías de información para las PYME's

En los últimos años las empresas de tecnologías de información han volteado sus ojos hacia las PYMES. Esto se debe al gran potencial.

existente y a que con una propuesta de solución de calidad, con costos accesibles y capacidad de soporte técnico pueden atacar un mercado que ha ido cobrando importancia. Las empresas de software comienzan a darse cuenta que pueden crear economías de escala que se verían reflejadas en importantes ganancias dentro de la industria de la informática.

Las empresas que proveen de tecnologías de información a las PYMES no tienen una tarea fácil. Primero, tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología por parte de las PYMES tiene que estar justificada, ya que implica un gasto. Según Florean, la justificación de cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROl) y el costo beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio.

Autor: DAS NARA Y ANDAS (2010): Claves para optimizar la fuerza de ventas profesor de Marketing de la prestigiosa Harvard Business School.

Es co-autor de Customer Equity Management. La actividad de ventas es

básica, vital y muy compleja en cualquier compañía. Un reciente estudio realizado entre 178 directivos de todo el mundo revela que el 55% de las redes comerciales de grandes compañías es incapaz de analizar satisfactoriamente las oportunidades de venta. Es hora que las empresas asuman que, en un entorno de fuerte competencia y presupuestos ajustados, la optimizados de la Fuerza de Ventas es una misión critica.

Para manejar y optimizar el desempeño del área de ventas, debemos analizar tres niveles: el de las políticas (qué es lo que quiero conseguir), el de los procesos (cómo lo conseguiré) y el de las personas (quiénes lo van a conseguir). Esto nos permitirá parametrar los objetivos de ventas que queremos lograr, medir o controlar alineándolos a los recursos con los que cuenta la empresa. Por ejemplo, en consumo masivo se puede medir los resultados de las visitas del vendedor, como visitas-contactos vs.

efectividad-pedidos vs. La entrega- cobranza de los mismos.

INDICADORES DE INVENTARIOS

INDICADOR lndice de Rotación de

Mercancías

lndice de duración de Mercancías

DESCRIPCION Proporción entre las ventas y las existencias promedio.

Indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.

Exactitud del Se determina Inventario midiendo el costo de las referencias que

en promedio

presentan

irregularidades con respecto al inventario lógico valorizado cuando se realiza el inventario físico

FORMULA Ventas Acumuladas x

100

Inventario Promedio

Inventario Final x 30 días

Ventas Promedio

Valor Diferencia (S/.)

Valor Total de Inventarios

IMPACTO (COMENTARIO) Las políticas de inventario, en general, deben mantener un elevado índice de rotación, por eso, se requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con tamaños muy pequeños.

Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor.

Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materialización inmediata y que está corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el físico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribución. Se puede hacer también para exactitud en el número de referencias y unidades almacenadas

INDICADOR Costo de Almacenamie

nto por Unidad

Costo por Unidad Despachada

Nivel de Cumplimient

o Del Despacho

Costo por Metro Cuadrado

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO

DESCRIPCION FORMULA

Consiste en Costo de

relacionar el costo almacenamiento del almacenamiento

y el número de Número de unidades unidades

almacenadas en un período determinado

Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos del centro de distribución.

Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un período determinado.

Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega

almacenadas

Costo Total Operativo Bodega

Unidades Despachadas

Número de despachos · cumplidos x 1 00 Número total de

despachos requeridos

Costo.Total Operativo Bodega x 100 Área de almacenamiento

IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así decidir si es más rentable

subcontratar el

servicio de

almacenamiento o tenerlo propiamente.

Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribución.

Sirve para medir el

nivel de

cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar

valores de

arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCION

INDICADOR

Nivel de Consiste en cumplimiento calcular el entregas a porcentaje real clientes de las entregas oportunas y efectivas a los clientes

Calídad de la Número y Facturación porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.

Causales de Consiste en Notas Crédito calcular el

Pendientes por Facturar

porcentaje real de ias facturas con problemas

Consiste en calcular el

número de

pedidos no facturados dentro del total de facturas

FORMULA

Total de Pedidos no Entregados a Tiempo

Total de Pedidos Despachados

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve oara controlar Jos errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los cedidos a los clientes Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

Facturas Emitidas con Generación de retrasos Errores en los cobros, e imagen de mal servicio al Total de Facturas cliente, con la Emitidas consiguiente pérdida de Total Notas Crédito

Total de Facturas Generadas

Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados

ventas.

Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma.

Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

CONCEPTOS TEÓRICOS Bases de Datos·

Un conjunto de información almacenada en memoria auxiliar que permite acceso directo a un conjunto de programas que manipulan esos datos. Es un conjunto exhaustivo no redundante de datos estructurados organizados independientemente de su utilización y su implementación en máquina accesibles en tiempo real y compatibles con usuarios concurrentes con necesidad de información diferente y no predicable en tiempo. C.J. Date. Libro: Una Introducción al Sistema de la Base de Datos.

Software:

Es el equipamiento lógico o. soporte lógico de una computadora digital;

comprende el conjunto de Jos componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema, llamados hardware.

Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, aplicaciones informáticas; como la hoja de cálculo