El diagnóstico de la CO fue llevado a cabo por el CEDES como equipo externo a la organización. Se hizo de este modo para evitar que las respuestas obtenidas eludieran temas conflictivos y/o se limitaran a un discurso políticamente correc- to, como probablemente hubiera ocurrido si el diagnóstico se hubiese realizado por integrantes de la misma organización.
Es por esto que para implementar este dispositivo se propone que el diagnós- tico lo realice un agente externo a la organización.
Hay que tener en cuenta que la iniciativa de realizar un diagnóstico de la CO en una maternidad puede surgir de una única persona. Sin embargo, llevarlo a cabo debe ser responsabilidad de un equipo. Dicho de otro modo, el agente ex- terno debe ser un equipo de trabajo (en adelante, equipo investigador).
El equipo debe contar con habilidades para la comunicación; la recolección, el análisis y la sistematización de datos; y para la coordinación de espacios en los cuales compartir los resultados y las reflexiones que estos despierten en el equipo de salud. De las habilidades del equipo dependerá la necesidad o no de convocar a consultores o expertos, por ejemplo, para validar la información obtenida.
El equipo investigador deberá contar con al menos un referente institucional, con quien coordinará el relevamiento de los recursos necesarios y disponibles en
Gráfico. Pasos para la implementación del dispositivo
ABC de la MSCF
A
¿A quiénes indagan?B
¿Cómo preparar las condiciones?C
¿Qué indagar?D
¿Cómo indagar?E
¿Cómo organizar la información obtenida?F
¿Cómo compartir la información?G
¿Cómo impulsar los cambios? EL EQUIPOINVESTIGADOR EL ENCUENTROINICIAL
LOS ANALIZADORES LA ESTRATEGIA PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS EL ANÁLISIS DE DATOS EL INFORME Y LA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS EL PLAN DE ACCIÓN
¿Quienes integraron el equipo investigador de CEDES?
El equipo CEDES estuvo integrado por profesionales de diversas disciplinas y campos profesionales (sociología, psicología, epidemiología, antropología). Este equipo elaboró conjuntamente los marcos de referencia y los instrumentos de recolección de información, así como la logística del campo para cada técnica. También estableció y construyó vínculos para su presentación a las autoridades y su interacción con los jefes de servicio, algunas personas clave dentro de cada uno de ellos y también con los integrantes de los equipos de salud.
DE LO DICHO
A LO HECHO
cada contexto, por ejemplo, los nombres de los integrantes de cada servicio que participarán, la identificación de informantes clave para entrevistar y la planifica- ción de los encuentros de trabajo entre el equipo investigador y el equipo de salud. Además, el equipo se encontrará e interactuará con los líderes de la organización.
¿De qué hablamos hasta aquí?
La implementación de un dispositivo de diagnóstico de la CO implica distin- tas acciones y momentos. Para recorrerlos e integrar la experiencia del equipo CEDES a su bagaje de conocimiento, nada mejor que el análisis de un caso hipo- tético que relata muchas de las situaciones con las que un equipo investigador podría encontrarse al realizar su tarea.
Por eso le pedimos que se deje llevar a través de los siguientes párrafos y se sitúe imaginariamente en la cotidianidad de una maternidad.
La Maternidad 9 de Julio adhirió a la iniciativa MSCF en el año 2011. Mu- chos han sido los cambios ocurridos en la organización desde ese entonces: se jubiló el jefe de servicio de Neonatología tras 23 años de trabajo y se in- corporó a esta maternidad como sede de la residencia de Obstetricia. Así, desde mayo de 2014, el servicio de Neonatología, después de un tiempo sin conducción, cuenta con un nuevo jefe: el Dr. Raúl Cáceres, quien previamen- te se desempeñaba como neonatólogo en una de las primeras maternidades que participaron de un proceso de Diagnóstico de la Cultura Organizacional realizado por CEDES.
Con su incorporación a la Maternidad 9 de Julio y para conocer la situa- ción de base del equipo de trabajo al que se incorpora, el Dr. Cáceres hace gestiones para la implementación de un diagnóstico en esta maternidad. A partir de su solicitud al director de su Hospital y, por medio de éste, a la Dirección de Maternidad e Infancia de su provincia, se convoca al equipo que usted integra con la intención de acordar la realización del dispositivo de diagnóstico de la cultura organizacional en esa maternidad.
VOLVIENDO
A LO DICHO
¿Como pensamos al LÍDER en este dispositivo?Como a un profesional perteneciente a la maternidad, con habilidades gerenciales o directivas para influir en el grupo. También es capaz de tomar la iniciativa, promover la comunicación y el trabajo en equipo, y evaluarlo. Los líderes pueden ser formales, cuando ocupan cargos jerárquicos; o informales.
¿Como fue la relación entre las investigadoras y los integrantes de la maternidad?
Requirió habilidad para las relaciones interpersonales. Se puso especial cuidado en evitar las actitudes enjuiciadoras, que pudieran dar lugar a ser vistas como quién hurga en las “miserias” del servicio. Se buscó que los participantes den sus opiniones de manera veraz, para lo cual se transmitió profesionalismo, y confidencialidad.
¿Cómo se establecieron referentes MSCF? Las MSCF en cada institución fueron seleccionadas por la maternidad y/o el Miniterio para funcionar como promotoras y articuladoras de la iniciativa en cada institución.
DE LO DICHO
A LO HECHO
ACTIVIDAD 1
Para la concreción de esta propuesta será necesario contar con un equipo de trabajo, dado que no es una tarea que pueda realizar un solo profesional. ¿Qué caracte- rísticas debería tener ese equipo de trabajo considerando que su propósito fundamental es promover y generar un dispositivo para el estudio de la CO?
El equipo externo debería contar con habilidades para la comunicación; la recolección, el análisis y la sistematización de datos; y para la coordinación de espacios en los cuales compartir los resultados. De las habilidades del equipo dependerá la necesidad o no de convocar a consultores o expertos, por ejemplo, para validar la información obtenida.