El jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo
del área o sección.
HORIZONTAL
Los miembros de la empresa coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los
Innumerables son los beneficios producidos por la implementación de un sistema tendiente a la formación del grupo empresa para cualquier organización:
a) Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que éste se siente partícipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la elaboración de las mismas.
b) Se produce una sensible disminución de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus respectivas labores.
c) Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados. En las reuniones periódicas, por medio de las enseñanzas e indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados.
d) Se estimula la creatividad.
e) Se crea un espíritu de pertenencia.
Para que el conjunto de personas forme un grupo, se requiere que las mismas tengan un objetivo común e interaccionen entre sí. Pero, es menester destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacción.
Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una organización.71
La comunicación organizacional se presenta como un fenómeno que se estudia para conocerlo y/o para mejorar los aspectos del proceso que resulten negativos para los intereses de la empresa, es decir, que de alguna manera limiten o no favorezcan el logro de los objetivos estratégicos. Por eso, la comunicación debe ser tratada como parte de la estrategia de la empresa, formar parte de los análisis desde su inicio y debe ser concebida como un componente del sistema.
71 Cfr. www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/relacioneshumanas1.htm, P.1, Marti,
Es así que, en la práctica, el especialista en Relaciones Públicas, experto en comunicación de las organizaciones empresariales, dedica gran parte de su tiempo a investigar y a tratar de “perfeccionar” la comunicación de la empresa con sus públicos.
Para ello segmenta y caracteriza los públicos o target, realiza estudios de imagen, auditorías de comunicación interna, para después proponer a la alta dirección una estrategia de comunicación en la que han quedado definidos los objetivos de comunicación, los destinatarios de los mensajes, los mensajes, los medios, los mecanismos de retroalimentación y el presupuesto.72
2.2.2 IMPLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA IMAGEN CORPORATIVA:
La comunicación interna es “un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin de que se obtenga una buena imagen interna u indoor image”.73
“En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a la mayoría de las empresas a mejorar su relación comunicativa entre los miembros de la misma, haciendo uso de estrategias o canales de comunicación, con el propósito de mantener actualizados a sus empleados acerca de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su público interno y externo.
72 Cfr. www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/41/estcom.htm, P.1, Torrente, Ivonne,
¿Estrategia de comunicación o estrategia con comunicación?
73 www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/indoor.htm, P.1, Croci, Jessica,
Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicación, pero es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes y medios que se vayan utilizar hacia su público, tomando en cuenta el perfil de la organización. Actualmente la comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales de una empresa, ya que por medio de ella existe una mejor relación comunicativa entre empleados y esto se refleja en el trato con los clientes. La finalidad de desarrollar la comunicación corporativa en una empresa es que se valore la comunicación como una herramienta necesaria para mejorar su imagen e identidad.
Para iniciar cualquier proyecto de comunicación en una organización es importante desarrollar una labor de investigación, desde conocer su cultura organizacional hasta sus productos y/o servicio que la empresa ofrece a sus clientes, de esta manera serán los usos adecuados de la estrategia de comunicación que se utilice en ella, para el reforzamiento de su identidad e imagen corporativa. Por ello es importante que las empresas se mantengan actualizadas pues diariamente existen más empresas, por lo tanto es mayor la competencia y la necesidad de que exista especialmente una mejor comunicación para con su público interno”.74
2.3 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN:
Según Isidora Reyes: se pierde diariamente una gran cantidad de energía debido a las faltas o errores de comunicación, informes mal redactados, explicaciones mal formuladas, transmisiones defectuosas de los mensajes, generando pérdidas económicas, esfuerzos desperdiciados, choques sociales y culturales, conflictos profesionales, laborales y personales. Por eso se realiza un análisis sobre el cambio de las estrategias de comunicación para el desarrollo y se plantea en el siguiente esquema para su mejor comprensión:75
74 www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/71/comunicorgan.htm, P.1, Márquez Molina, Laura,
La comunicación en las organizaciones
75 Cfr. www.gestiopolis.com/canales7/ger/conceptos-de-comunicacion.htm, P.1, Nieves Cruz, Felipe,
Para lograr esto, “la organización debe partir de cero, romper paradigmas de especialización, centralización y departamentalización; porque en esos momentos pasan a ser un obstáculo para el logro de las estrategias diseñadas y lo que se requiere es diseñar una organización que:
a) Permita a la empresa “monitorear” constantemente el entorno para poder anticiparse a los cambios.
b) Sea flexible y oportuna en la toma de decisiones.
c) La comunicación fluya rápidamente tanto por canales formales como informales.
d) Proporcione la información relacionada con el trabajo y un análisis del desempeño del mismo a todos los miembros de la organización.
De las personas como objeto
del cambio
A los individuos y las comunidades como agentes
de su propio cambio
Del diseño, prueba y distribución
de mensajes
Hacia el apoyo al diálogo y el debate sobre temas claves
de interés
Del traspaso de información a cargo de
técnicos expertos
A incorporar adecuadamente ésta información a los diálogos
y debates
De centrarse en los comportamientos
individuales
A centrarse en las normas sociales, las políticas, la cultura y un medio
ambiente adecuado
De persuadir a la gente a hacer algo
A debatir sobre la mejor forma de avanzar en un proceso de
colaboración
De expertos de agencias “externas" que dominan
y guían el proceso
A otorgarle el papel central a la gente más afectada por el problema
e) Enseñe a los miembros de la organización a reconocer e internalizar las metas de la organización.
f) Proporcione retroalimentación a los directivos acerca de los problemas actuales de la organización.
g) Tenga como base de su funcionamiento reuniones grupales entre los miembros de las sub-unidades, reuniones de coordinación del trabajo entre los responsables de las sub-unidades, análisis regular del desempeño de las actividades de cada programa o sub-unidad, así como de los objetivos comunes que tienen un conjunto de sub-unidades enmarcadas en un mismo ámbito de acción.
En fin, un diseño organizacional que tenga como base una comunicación eficiente”.76
2.4 ¿CÓMO ORGANIZAR LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS