Actividades primarias

 Recepción de Materias Primas: En la actualidad no existe un procedimiento establecido para la recepción de las materias primas importadas que llegan en contenedor de 20 y 40 pies, el personal ha manejado de forma cuidadosa las actividades evitando causar accidentes al personal y pérdidas económicas, posicionando las mercancías de tal forma que se ha optimizado el espacio de bodega.

 Almacenamiento: La empresa dispone de una bodega de 500 m2_{, es un hangar}

cerrado con patio y sistema de perchas que facilitan las operaciones manuales, con gato hidráulico y montacargas, además mantiene un sistema de seguridad contra robos pero no cuenta con áreas específicas para materias primas sensibles, como controles remotos motores eléctricos que podría agilizar el control de inventarios. Para aumentar la seguridad se podría crear plan de contingencia en caso de incendios o desastres naturales.

 Control de Inventarios: Sistema QBE enlazado con todos los departamentos proporciona información esencial para los vendedores y permite controlar stocks y rotaciones de inventario, ha presentado algunas dificultades en su utilización por estar en idioma inglés.

Operaciones

Existen tres equipos de producción con cinco personas cada uno, cada equipo cuenta con un supervisor y estos a su vez tienen un supervisor general que los conecta con el área de ventas. El procedimiento tiene como punto de partica la recepción del pedido del cliente por parte de ventas, se crea una orden de pedido, sea de producción o de despacho de productos terminados, que es receptada por el Supervisor General.

El Supervisor General a su vez distribuye el trabajo a los supervisores de equipo conforme a la cantidad de trabajo, si esta es de producción el tiempo estimado de entrega es de 48 horas aproximadamente, si es de despacho de productos terminados como telas y accesorios de 10 a 15 minutos.

Este sistema ha funcionado adecuadamente y se han conseguido cumplir con todos los pedidos por la experiencia del Supervisor General para distribuir correctamente el trabajo adicionando que las máquinas de corte de tela y metal son nuevas y versátiles, con la

31 experiencia de los operarios y las materias primas utilizadas se obtiene productos de calidad que los controla primero el supervisor del equipo y luego el Supervisor General antes de la entrega al cliente.

Se podría mencionar que ante la presión de cumplir con los pedidos se han presentado problemas de trabajo en equipo derivados de la falta de comunicación empática, lo que ha disminuido el liderazgo de las funciones del Supervisor General y han sido motivo de intervención por parte de la Gerencia.

Se ha evidenciado en la actualidad que por los apagones en el sector donde se encuentra ubicada la empresa el sistema eléctrico de las máquinas falla y se necesita elaborar una planificación para su mantenimiento.

Logística Externa

 Almacenamiento de Producto terminado: El espacio de almacenamiento presenta dificultades en la entrega de grandes pedidos, complicando la manipulación del producto y poniendo en riesgo la seguridad de los colaboradores.

 Procesamiento de Pedidos: Con el uso del Sistema QBE todos los departamentos se encuentran en línea lo que permite un control adecuado de las operaciones.

Mercadotecnia

 Producto: Los productos entregados por la empresa tienen como características principales la durabilidad, no se deforman, no pierden su color original, y existe garantía de 10 años en materiales.

 Precio: La empresa está en constante monitoreo de las fluctuación del mercado, principalmente en referencia a sus competidores. Busca satisfacer al segmento socioeconómico medio y alto estableciendo una relación precio - calidad superior lo que le brinda una ventaja competitiva respecto de los demás proveedores en el sector. El fundamento de la ventaja en precio es la constante búsqueda de proveedores de materias primas de calidad, a pesar de ello medidas recientes como las salvaguardias que aumentaron el 45% de derechos arancelarios a varias materias primas como el aluminio y telas afectan la ventaja y le obligan a incrementar precios o reducir su margen de utilidad en varios modelos.

 Plaza: Con la alianza estratégica con Transdyr (Empresa de Transporte), Loteim Cía. Ltda. ha comenzado a despachar pedidos a nivel nacional lo que se refleja en el aumento de clientes, principalmente en la ciudad de Cuenca.

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 Promoción: Hasta la presente fecha no se ha efectuado una campaña de comunicación o de publicidad para ofertar los productos, se ha confiado el posicionamiento de la marca a la calidad del producto, es necesario un refuerzo para la marca TENNDA, nombre comercial de los productos de Loteim Cía. Ltda.

Servicio

El servicio postventa y seguimiento a los clientes se basa en una garantía por defectos en materiales y fabricación, gracias a las reuniones de retroalimentación mensual con el área de ventas, se ha reducido reclamos e incrementado el nivel de satisfacción de los clientes, garantizando una correcta asesoría del producto. El proceso de atención lleva registros de las mejoras que solicitan los clientes, sin embargo, no hay un registro o data warehouse que en futuro permita hacer un división a los clientes y hacer un seguimiento personalizado para la recompra y fidelización.

2.3.2 Actividades de apoyo

 Abastecimiento: El proceso de compras de materias primas es realizado mediante

la información de rotación de stock e inventarios y tiene como lead time total de 30 a 35 días para su ingreso a bodega, ya que la mayoría de sus proveedores se encuentran en Asia, tiene que ser coordinado con eficiencia y eficacia. Para esto la empresa cuenta con un proveedor de servicio logístico de solvencia y experiencia que es Génesis Logistics que lo acompaña desde el inicio de sus actividades.

 Desarrollo de Tecnología: El uso de tecnología es amplio, todos los departamentos

cuentan con terminales informático unidos a un servidor central de gerencia que es alimentado a diario por ventas y producción. En la actualidad Loteim Cía. Ltda. se encuentra en fase de pruebas para la fabricación de accesorios de plástico para sistemas de rieles y cortinas.

 Administración de recursos humanos: No existe un proceso de selección y

reclutamiento del talento humano este solo lo realiza en base a recomendaciones Como principal incentivo se tiene la comisión por producción y ventas. No se ha efectuado capacitación del personal por departamentos. El principal valor que Loteim Cía. Ltda. busca en su talento humano es la honestidad que propicie un saludable ambiente laboral.

 Infraestructura de la empresa: Estilo de administración participativa, Ing. Paúl López

33 soluciones previamente. En base a su experiencia implementa sistemas de control de software. Sus instalaciones físicas abarcan 1000 m2 _{divididos en tres hangares.}

Distribuidos de la siguiente forma:

o Hangar 1: Atención al Cliente y oficinas administrativas o Hangar 2: Producción

o Hangar 3: Bodega de Almacenamiento

2.4 Microambiente 2.4.1 Clientes

Loteim Cía. Ltda. cuenta en la actualidad con 802 clientes a nivel nacional. En la ciudad de Quito esta el 80% con 640 clientes y el 20% es decir 160 clientes aproximadamente se encuentran repartidos en las provincias de Guayas, Tungurahua, Chimborazo, Imbabura y Azuay.

Ilustración 0.2 Clientes Nacionales

Fuente: Loteim Cía. Ltda. Elaborado por: El Autor

Los clientes VIP se identifican en base al monto de compra anual, Loteim Cía. Ltda. establece dentro de esta clasificación a los siguientes clientes:

 Iveco

 Inducortinas

 Cytsa Comercial Técnica Cía. Ltda. Políticas de Venta

La política de venta es al contado y descuento del 5%, para solicitar crédito directo se debe solicitar un análisis a la gerencia financiera, ésta valora el volumen de compras de cada cliente

640 90 10 2 32 28 802 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

QUITO CUENCA AMBATO IBARRA RIOBAMBA GUAYAQUIL TOTAL

CLIENTES

34 y asigna un monto de crédito equivalente al 30% del total de compras por mes, el respaldo que piden para acceder a este beneficio el cliente debe firmar un pagaré.

2.4.2 Proveedores

En lo referente a proveedores podemos señalar que estos se dividen en dos categorías que son:

Proveedores Nacionales Tabla 0.2 Proveedores Nacionales

Proveedores Nacionales Ubicación Productos

Cedal Quito Aluminio

Texlafayett Quito Telas

Fuente: Loteim Cía. Ltda. Elaborado por: El Autor

Las condiciones de compra del proveedor nacional son conforme al monto, se obtiene plazo de 30 días como crédito.

Proveedores Internacionales Tabla 0.3 Proveedores Internacionales

País Proveedor Internacional Producto

Alemania Telas

Brasil Telas

China Aluminio, Telas y accesorios

Corea Telas y Accesorios

Taiwán Telas y Accesorios

Fuente: Loteim Cía. Ltda. Elaborado por: El Autor

Se negocia en Incoterm FOB y la forma de pago es 30% de anticipo elaborar pedido y el saldo en el momento del embarque. No existe descuento por pago al contado.

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2.4.3 Competidores locales

Competidores directos por volumen

En la actualidad podemos señalar que los competidores de Loteim Cía. Ltda., se encuentran principalmente ubicados en la ciudad de Quito y su estrategia de ventas está basada en el precio pero con una calidad de productos más baja. Hasta el momento los competidores más fuertes para la organización son American Corp. y Caster.

Tabla 0.4 Competidores directos por volumen

Competidor Ubicación Productos en los que

compite

American Corp. Quito Telas, Sistemas, Accesorios

Caster Quito Telas, Sistemas, Accesorios

Decormaxi Manta Telas, Accesorios y Perfiles

Decortinas Decoración Y Cortinas Cia. Ltda. Quito Telas, Sistemas, Accesorios Persiflex Guayaquil Telas, Sistemas, Accesorios

Willby Quito Telas, Sistemas, Accesorios

Fuente: Loteim Cía. Ltda. Elaborado por: El Autor

Competidores indirectos por volumen

Dentro de este grupo cabe mencionar que son competidores indirectos en una o dos líneas de producción o distribución de productos terminados y se puede indicar que Sumincohogar en la ciudad de Quito y Decormaxi en la ciudad Manta son los principales competidores.

36 Tabla 0.5 Competidores indirectos por volumen

Competidor Ubicación Productos en los que

compite

Casa Birmania Quito Telas

Cortinas Y Visillos Cortyvis C Ltda Quito Telas

Decormaxi Manta Accesorios y Perfiles

Percesa Quito Accesorios y Perfiles

Sumincohogar Quito Accesorios y Perfiles

Fuente: Loteim Cía. Ltda. Elaborado por: El Autor

2.4.4 Grupos de Interés

La empresa debido a su giro de negocio tiene especial interés en participar de alianzas o relaciones con los siguientes grupos de interés:

 Cámara de la Construcción

 Constructora Uribe y Schwarkopf

 Colegio de Ingenieros de Pichincha

 Colegio de Arquitectos de Pichincha

Una de las debilidades de la organización se centra en el poco espacio que dedica a establecer este tipo de relaciones.

2.5 Ambiente Externo