Análisis contextual

Debemos ser capaces de conocer y entender el contexto en el que vamos a trabajar. Al empezar de cero, es indispen- sable realizar un mínimo de investigación para confirmar que nuestra aplicación puede tener un sentido en el mercado y así ahorrarnos tiempo, dinero y trabajo.

Para simplificarlo, proponemos dos tareas que nos ayu- darán a obtener información y, de este modo, orientarnos mejor.

2.1. Análisis del mercado y la competencia

Es posible que hayamos tenido la mejor idea del mundo, pero aún es más probable que otras personas hayan teni- do la misma idea a la vez que nosotros. Esto es debido a que la información y la tecnología se han globalizado, hecho que ha permitido que en distintas partes del mundo otras personas tengan las mismas ideas. No está de más ser humilde y pensar que quizás nuestra idea no solo ya exis- te, sino que ya está implementada mucho mejor de lo que nosotros habíamos pensado, e incluso tiene un modelo de negocio mejor.

Esta tarea consiste en realizar un ejercicio de investigación para saber si nuestra idea existe en algún mercado de aplica- ciones mundial y si se utiliza por parte de muchos usuarios. En el mejor de los casos nos ayudará a modificar y mejorar nuestra estrategia, e incluso a descartar la idea si fuera nece- sario. Y es que, ¿qué mejor que ahorrarnos un año de trabajo a cambio de un par de horas de investigación?

En el caso de que existan aplicaciones que podamos considerar nuestra competencia, es importante conocer qué modelo de negocio funciona en esas aplicaciones y cuál no; e incluso si realmente tiene uno. Esto nos servirá, en primer lugar, para entender el comportamiento de los usuarios; en segundo lugar, para entender la escalabilidad de la monetización de la aplicación; y en tercer lugar, para no cometer los mismos errores. Investigar si existe un his- torial de la aplicación de la competencia que explique su evolución hasta llegar a ser la aplicación de éxito que es, nos orientará mucho más.

2.2. Conocimiento del consumidor

Recordemos las preguntas que planteábamos en el primer paso (la definición del problema) para desarrollar una aplicación: ¿quién tiene el problema?, ¿quién utilizará nuestra aplicación?

Para conseguir información de forma rápida y económica sobre los hipotéticos usuarios que van a utilizar nuestra apli- cación, podemos realizar dos ejercicios que nos ayudarán a configurar una primera idea de nuestra audiencia: entrevistas y creación de personas.

2.2.1. Entrevistas

Un primer ejercicio consiste en realizar entrevistas a personas que podrían llegar a ser usuarios de nuestra apli- cación. Estas personas pueden ser conocidos nuestros, amigos de amigos y familiares, por ejemplo. Si se dispone de un poco de presupuesto, vale la pena invertir en pagar a

una buena empresa de investigación y que haga estudios de campo para que encuentre el tipo de personas que estamos interesados en entrevistar.

Al final, la idea de fondo es entrevistarlos teniendo claro qué tipo de información es la que queremos saber. Es más importante plantearnos y preguntarnos qué es lo que queremos saber, que las preguntas que les vamos a realizar durante la conversación. Si tenemos claro lo primero, nos será mucho más fácil lo segundo.

Este tipo de entrevistas deben contribuir a que enten- damos cuáles son los problemas y necesidades reales de las personas. Además, nos ayudan a saber qué soluciones les gustaría que existieran y qué hacen actualmente para cubrir sus necesidades sin, en este caso, disponer de una aplicación que les ayude a resolverlas.

Como facilitadores, es importante escuchar a la per- sona sin dar nuestra opinión y hablar solo lo justo y requerido. Hay que liderar la conversación sin perder el hilo y siempre teniendo en mente los objetivos de inves- tigación que queremos cubrir. Debemos procurar afectar lo mínimo en los pensamientos del entrevistado para no sesgar los insights que podamos aprender de este. Realizar preguntas abiertas al principio y preguntar después cosas más concretas nos ayudará a centrarnos en la informa- ción que nos interesa.

Se recomienda entrevistar a un mínimo de siete perso- nas y grabar las conversaciones, la memoria es traicionera. Posteriormente, con las entrevistas realizadas, lo siguiente que haremos será analizarlas para realizar un resumen de los insights, los patrones detectados y de nuestras conclu- siones finales.

2.2.2. Creación de personas

Una persona es una representación singular y ficticia de un segmento clave del público objetivo que hipotéticamente utilizará nuestra aplicación, y que tiene comportamientos, objetivos, motivaciones y necesidades similares. En el ámbito de la experiencia de usuario (UX), se utilizan las personas como vehículo y herramienta que nos ayuda a empatizar y entender las necesidades de los usuarios a los que nos vamos a dirigir.

También sirven para compartir y recordar su importancia entre todas las partes interesadas, con el fin de que todo el mundo sea consciente de para quién se está desarrollando la aplicación.

El objetivo final de generar personas es que estas ayuden al equipo a crear una aplicación focalizada en las necesidades del usuario, intentando evitar asunciones subjetivas y soluciones más orientadas a uno mismo.

¿Cómo crear una persona? Para empezar este segundo ejerci- cio, en internet existen decenas de plantillas gratuitas que nos pueden ayudar a crear personas. Con una hoja de papel, pode- mos listar los siguientes atributos y rellenarlos con información para definir nuestra primera persona en base a la información que hemos recogido en las entrevistas previamente realizadas: • Nombre y esbozo ficticio: escribir el nombre y dibujar la

persona nos ayudará a recordarla y a tenerla en mente cuan-

do trabajemos la aplicación.

• Descripción de lo que hace en su día a día: imaginar cómo es su día a día y describirlo en unas líneas nos pone en contexto y nos aproxima a cómo el usuario podría utilizar la aplicación.

• Descripción demográfica y laboral: algunos datos sobre su edad, estudios, familia, dónde vive, a qué se dedica, etc., que ayuden a perfilar su contexto.

• Citas de la persona: son citas reales que capturan su actitud con relación a la aplicación y el servicio que ofrece. ¿Por qué está interesado en nuestra aplicación?, ¿qué tipo de soluciones está buscando?, ¿qué le importa más? Seleccio- nar citas relevantes de las entrevistas servirá para enfatizar necesidades y problemas que no debemos pasar por alto. • Listado de sus necesidades, preocupaciones y problemas: si

hemos detectado insights y patrones, escribirlos nos ayudará a pensar posteriormente en posibles soluciones que la apli- cación podría ofrecer. Las citas pueden reforzar este punto. • Cómo interactúa con la aplicación: consiste en escribir de

qué forma estaría en contacto con la aplicación. ¿Cómo la descubriría?, ¿cuándo la utilizaría?, ¿dispone de varios dispositivos móviles?

Este ejercicio de creación de personas es un punto de partida básico para empezar a trabajar sin necesidad de realizar caros y largos estudios de mercado. A medida que investiguemos más a nivel cualitativo, tanto con entrevistas como viendo a los usuarios utilizar nuestro producto, podremos confirmar si vamos por buen camino o no, y si las personas que hemos perfilado se corresponden con nuestras suposiciones iniciales.

2.2.3. Realización de resumen de insights

Con toda la información de la que disponemos, ¿en qué debemos focalizarnos? Después de esta primera etapa de investigación, nos toca resumir en un listado los insights y

patrones que hemos descubierto para definir posteriormente qué ideas nos ayudarán a crear una aplicación que ofrezca una buena experiencia al usuario.

Para resumir nuestra investigación, podemos aprovechar las personas que hemos entrevistado y asociar los insights a cada una de ellas. Seguramente detectaremos patrones que nos ayudarán a conceptualizar posibles soluciones en la fase de ideación. Igualmente, también podremos observar si hay personas que tienen necesidades concretas y si es realmente importante cubrirlas o no.