Análisis de la encuesta a posibles clientes

El objetivo de esta encuesta (Ver anexo 2), fue determinar posible nivel de aceptación de la empresa que se pretende realizar y medir los requerimientos del mercado actualmente con respecto a los productos que se van a ofrecer, a partir de la información recopilada se pudo realizar apreciaciones basadas en hechos reales para aclarar una serie de pautas que son de gran ayuda para tomar decisiones adecuadas y llegar a los clientes de la manera más precisa.

Primera fase identificación del público

185 HOMBRES 152 MUJERES a) 175 b) 132 c) 27 d) 2 Gráfico 12 Edad Gráfico 11 Sexo Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8 Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8

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Como se puede evidenciar en el gráfico 11 la encuesta fue ecuánime entre hombres y mujeres con una pequeña diferencia de 10.2%; en el gráfico 12 se puede ver que las personas encuestadas fueron en su mayoría personas en un rango de edad de 18 a 30 años con un porcentaje de 52.1% lo que representa a un público joven que es un segmento de mercado el cual muchas veces se encuentra en su etapa de soltería y constituyen hogares unipersonales con escasas cargas financieras y que se interesa mucho más en productos innovadores y amigables con el medio ambiente, en segundo lugar con un 39,2 % lo tuvo el rango de 31 a 45 años lo que es también es muy favorable debido a que en este rango de edad se encuentran las personas que se encuentran en un segmento de mercado donde son personas que en su mayoría ya tienen constituido un hogar con hijos que cuentan con buenas condiciones financieras, con un nivel de compras alto y entre ellos artículos para el hogar.

En este gráfico 13 se evidencia que la mayoría de los encuestados están entre el estrato 2 y 3 lo que va acorde con lo planteado en el proyecto debido a que es el segmento de mercado que se piensa abarcar en un comienzo.

Segunda fase estudio de las 5 p de marketing

Es importante establecer una estrategia comercial la cual es una combinación de herramientas que permitirán llegar al mercado que se desea alcanzar.

Producto

Un producto es un bien o servicio que se ofrece en el mercado para su adquisición y satisfacer una necesidad; es importante que este sea diferenciador e innovador para que se destaque, debe poseer una marca y empaque.

1=66 2=140 3=112 4=16 5=2

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A esta pregunta 94,3% contesto positivamente lo que da lugar a concluir en este aspecto que estos productos si pueden llegar a tener la acogida y aceptación de las personas lo que genera la posibilidad de mantenerse en el mercado.

Según los datos obtenidos en el gráfico 15 lo que guía para la para la elaboración del producto pues nos da una idea de lo que él cliente quiere encontrar y lo que más influye en su decisión de compra, se pudo establecer que las personas tienen en cuenta a la hora de comprar un producto decorativo para su hogar principalmente las materias primas de las cuales este hecho con el mayor porcentaje del 31% de la encuesta, seguido la imagen llamativa con un 20.2% y que sea innovador con un porcentaje del 15.8% conceptos que serán claves para establecer las características que poseerán los productos.

El bajo precio y el servicio que presta que se pensaba que serían las principales razones de compra son los de menos porcentaje ocupan con un 11% y 12.8% respectivamente lo que demuestra que la persona no tiene tanto en cuenta estos aspectos, aunque el cliente se preocupa por el precio podría estar dispuesto a

Si=317 No=19 a) 43 b) 37 c) 104 d) 68 e) 53 f) 26 g) Otras 5 Gráfico 14 Aceptación

Gráfico 15 Razones _{Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8}

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pagar un poco más, si se le satisface en otros aspectos como la imagen llamativa y la innovación que es algo que valoran mucho.

En el gráfico 16 se puede observar lo más popular en artículos decorativos del hogar son los de porcelana con el 35.1% seguido por artículos de madera con el 28% y que los artículos de vidrio están en un tercer lugar pues solo ocupan un 19%.

Estos datos ayudan en gran medida a determinar la posición de los artículos de vidrio en los hogares para así poder diseñar estrategias que permitan que las personas tengan un nuevo concepto de los artículos de vidrio y se sientan más atraídas por estos.

a) 64 b) 59 c) 94 d) 118 e) otros 1 a) 61 b) 155 c) 34 d) 82 e) otros 4 Gráfico 16 Materiales

Gráfico 17 Problemas Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8

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En el gráfico 17 se puede ver que el principal problema que presentan los artículos decorativos es que se rompen, con esta respuesta se puede analizar los aspectos que se deben fortalecer para entrar a competir en el mercado, el segundo problema es que se percuden en este aspecto se cuenta con la ventaja de que al ser artículos de vidrio son fáciles de limpiar.

En el gráfico 18 se presentan los posibles productos a ofrecer, como se evidencia los vasos son los que más acogida presentan con 62.7% seguido por las lámparas con un 44.8% con estos datos se puede analizar qué productos serían más demandados y que otros productos se podrían plantear.

Esta pregunta es de análisis individual y depende de la anterior plateada, debido a que de acuerdo al producto que la persona seleccionaba en la pregunta anterior dependía la respuesta a esta a pregunta y se pudo establecer que los resultados son muy favorables de acuerdo a lo planteado según el producto, pues las

a) 135 b) 93 c) 104 d) otra 4

Gráfico 18 Productos

Gráfico 19 Presentación Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8

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personas que seleccionaban vasos se iban la mayoría por la opción (c) de las 6 unidades que es lo que se pretende establecer, asimismo las personas que seleccionaban el cenicero se iban igualmente la mayoría a la opción (b) del paquete por 2 que así mismo también corresponde a lo planeado para este producto y las personas que escogían lámparas o floreros se iban por la opción (a) que era de forma individual.

Plaza

Los canales de venta son el medio por el cual el producto llega desde el productor al consumidor, para elegirlos se debe tener en cuenta donde se puede llegar a más clientes.

En el gráfico 20 se puede observar que los almacenes de barrio son el sitio donde la mayoría de las personas prefiere acudir para comprar productos para el hogar, lo que es favorable ya que la tienda propia es uno de los canales de venta que se han planteado en un comienzo, debido a que esto elimina intermediarios y permite distribuir directamente los productos al cliente, brindando mayor control al momento de negociar y así mismo genera mayor control para saber qué productos son los que más se veden.

El segundo canal de venta planteado es el internet, este medio obtuvo un porcentaje bajo del 22.9% este dato sirve para generar una estrategia de marketing más fuerte en para este canal empezando con una página atractiva, funcional que facilite el contacto con los clientes vía chat y que les brinde beneficios e información actualizada.

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También se puede concluir que no se debe descartar la opción de colocar los productos en centros comerciales y almacenes de cadena ya que se observa que son canales muy viables para facilitar su compra.

Precio

Es lo que el cliente está dispuesto a dar a cambio de la satisfacción de sus necesidades. Es decir, la cantidad de dinero cobrado por un producto o servicio.

Esta pregunta se estableció porque al momento de establecer el precio es importante tener encuenta la competencia ya este muchas veces el precio viene dado por el mercado, pero como sepuede observar en el gráfico un 73,8% de la población encuestada manifestó no conocer algún producto fabricado con vidrio reciclable, lo que permite determinar que es considerado un producto con poca presencia en el mercado característica que es de gran favorabilidad al momento de fijar un precio de incursión en el mercado y motiva a posicionar la marca en el mercado para hacer que las personas la conozcan.

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En la estrategia de fijación de precio, este dato resulta crucial y como se puede observar en el gráfico 22 el 55.1% de los encuestados estaría dispuesto a pagar entre $12000 y $20000 pesos por un producto con las características ya mencionadas en la encuesta lo que está muy acorde con el costo que se estimó para los productos; seguido de 39,3% que estaría dispuesto a pagar entre $21000 y $30000 con esto se puede concluir que si el producto resulta llamativo para el cliente, este estaría dispuesto a pagarlo muy bien.

Publicidad

Es el medio que permite que el público conozca los productos que se ofrecen y sus atributos, también sirve para poder posicionarse en la mente de los clientes.

Esta pregunta pretende establecer un indicio de la frecuencia de compra de los potenciales clientes el 40.5% de los encuestados compra productos decorativos para su hogar cada 3 a 6 meses lo que es un buen horizonte, ya que se sabe que estos no son productos que se compren muy seguido debido a que se encuentran en una clasificación de productos de larga duración pero el hecho que las

Gráfico 22 Precio a) 26 b) 136 c) 104 d) 70 a) 185 b) 132 c) 19

Gráfico 23 Frecuencia de compra Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8

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personas acudan a comprar cosas para su hogar en este lapso de tiempo permitirá que los productos ofrecidos sean adquiridos y si les generan satisfacción vuelvan por otros, asimismo también que comenten a sus conocidos.

Esta pregunta es muy importante al momento de establecer una estrategia de marketing, ya que es el medio por el cual se va a dar a conocer los productos y como se puede observar en el gráfico 24 el internet y las redes sociales obtuvo el mayor porcentaje con el 45.5%. Gracias a esto se pudo concluir que este es el mejor medio para promocionar los productos debido a que la mayoría de personas manejan redes sociales y mantiene al pendiente de estas.

Post-Venta

Este es el servicio que se presta después de una venta, es muy importante para conocer la percepción final de los clientes y así realizar mejoras si se requieren. Muchas veces esto puede llegar a marcar una diferencia respecto la competencia.

a) 19 b) 41 c) 55 d) 23 e) 34 f) 9 g) 154 h) otras

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Esta pregunta se planteó con la intención de conocer que estrategias implementar para no solo vender productos sino a la vez dar un valor agregado a estos y así poder prestar también un buen servicio al cliente. En el gráfico 25

se puede observar que en cuanto a servicios de pos venta las personas prefieren principalmente descuentos en otros productos o un descuento para una próxima compra, esto es favorable porque ayuda a que los clientes vuelvan a comprar y a crear fidelización; también es importante para ellos una extensión de garantía y el asesoramiento en el uso y mantenimiento del producto si por sus características este lo requiere. Esto lleva concluir que se debe prestar atención a este tipo de detalles que los clientes quieren para generar una diferencia y lograr posicionarse en el mercado.

3. 4. ARGUMENTOS Marca Glass Criseri Logo a) 103 b) 75 c) 37 d) 52 e) 69

Gráfico 25 Pos venta

Grafico 26 Logo

Fuente: https://forms.gle/4oC7xaMnee5EjQch8

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Posicionamiento

Se desea posicionar la empresa en la mente de los clientes como una empresa que se preocupa por el medio ambiente y crea iniciativas para la reutilización de residuos sólidos aprovechables mediante el eslogan “Reutilizando para el futuro”. Razón de Compra

Los clientes decidirán comprar por la novedad de los productos que se ofrecen a precios moderados lo que permite facilidad de compra, y especialmente porque se incentiva una cultura de reutilización.

Diferencial

Marca preocupada por el cuidado del medio ambiente y las continuas

problemáticas sociales presentadas por el inadecuado manejo de botellas de vidrio no retornables.

Imagen del producto, empaque y presentación

Los productos tendrán diferentes presentaciones como juegos de vasos con las botellas corona, floreros con las botellas más grandes, lámparas con botellas grandes a las cuales se le agregan otros accesorios y ceniceros con los pedazos sobrantes de los cortes de las botellas.

Precios

Los productos tendrán un precio estándar de vasos $20000 Juego x 6 unidades, floreros $12000 Unid, lámparas $20000 Unid, cenicero $5000 x 2 unidades. Materias primas: el producto es elaborado con botellas de vidrio principalmente. Procesos.

El siguiente diagrama de flujo basado en la simbología del libro de Niebel [24] se muestra los procesos necesarios para la elaboración de los productos

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Fuente: Autores

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