3.4 Métodos, técnicas e instrumentos
3.5.1 Análisis de la encuesta realizada a los clientes externos
A continuación se detallará los resultados obtenidos de la encuesta dirigida a los clientes externos de la Empresa “La Granja Santo Domingo”.
72
Pregunta 1: ¿Considera que la ubicación de La Granja Santo Domingo es?
Objetivo: Conocer la opinión de los clientes externos en lo que respecta a la ubicación de la entidad.
Tabla # 2: Pregunta #1 Cliente Externo.
DETALLLE CALIFICACIÓN PORCENTAJE
Excelente 52 60%
Buena 28 33%
Mala 6 7%
86 encuestados 100 %
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 12 Pregunta #1 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayor parte de los clientes externos consideran que la ubicación de la empresa es excelente, debido a la facilidad que tienen para llegar al lugar, otro grupo considerada que es buena y en un porcentaje menor opina que es mala.
Buena 60% Regular 33% Mala 7%
73 Pregunta 2: ¿Por qué acude a esta empresa?
Objetivo: Conocer los factores que hacen que los clientes acudan adquirir los productos de la empresa.
Tabla # 3 Pregunta #2 Cliente Externo.
DETALLE CALIFICACION PORCENTAJE
Recomendaciones 45 52%
Precios muy cómodos 25 29%
Buena atención 6 7%
Por publicidad 10 12%
86 encuestas 100 %
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 13 Pregunta #2 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de los clientes encuestados opinan que realizan las compras en el establecimiento por las recomendaciones y precios cómodos que brinda la empresa y otro porcentaje da entender que la atención percibida es de muy mala calidad.
Recomendación 52% Publicidad 12% Buena atención 7% Precios comodos 29%
74
Pregunta 3: ¿Con que frecuencia visita las instalaciones?
Objetivo: Determinar con qué frecuencia los clientes visitan nuestro establecimiento para realizar la adquisición del balanceado.
Tabla # 4 Pregunta #3 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Semanalmente 68 79%
Quincenalmente 7 8%
Diariamente 11 13%
86 encuestas 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 14 Pregunta #3 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los resultados de las encuestas muestran que la mayoría de los clientes de la empresa La Granja Santo Domingo, compran mercadería en una forma semanal y un pequeño porcentaje los realiza en forma quincenal o diariamente.
Diariamente 13% Semanalmente 79% Quincenalmente 8%
75
Pregunta 4: ¿Al ingreso del establecimiento usted observa la misión o visión de la entidad?
Objetivo:Conocer si la empresa informa o comparte con los clientes la misión y visión de la institución.
Tabla # 5 Pregunta #4 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Siempre 10 12%
Ocasionalmente 15 17%
Nunca 61 71%
86 encuestas 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 15 Pregunta #4 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de los clientes encuestados no han observado, ni conocen la misión ni la visión de la empresa La Granja Santo Domingo, mientras que un porcentaje muy bajo opina que sí. Siempre 12% Ocasionalmente 17% Nunca 71%
76
Pregunta 5: ¿Califique la atención al cliente que se brinda en la Empresa La Granja Santo Domingo?
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción que tienen los clientes al momento de ser atendidos.
Tabla # 6 Pregunta #5 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJES
Excelente 10 12% Buena 19 22% Mala 30 35% Regular 27 31% 86 encuestas 100% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 16 Pregunta #5 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los clientes externos encuestados opinan que la atención que reciben por parte de los trabajadores de la empresa en mala y regular, mientras que otro porcentaje muy bajo opina que es buena y en algunos de los casos excelentes.
Excelente 12% Buena 22% Mala 35% Regular 31%
77
Pregunta 6: ¿Cómo considera usted los productos de la empresa?
Objetivo: Saber el grado de satisfacción que tienen los clientes externos, acerca de los productos que ofrece la empresa.
Tabla # 7 Pregunta #6 Cliente Externo
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Excelentes 33 38% Buenos 40 47% Malos 8 9% Regulares 5 6% 86 encuestas 100% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 17 Pregunta #6 Cliente Externo
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de las personas encuestadas opinan que los productos de la empresa son excelentes y buenos, mientras que un bajo porcentaje opina que son malos y regulares.
Excelentes 38% Buenos 47% Malos 9% Regulares 6%
78
Pregunta 7: ¿Qué opinión tiene usted si la empresa se traslada a un lugar más amplio, para satisfacer las necesidades de sus clientes?
Objetivo:Conocer si los clientes siguieran comprando en el establecimiento, si la empresa se trasladara a un lugar más amplio para satisfacer sus necesidades.
Tabla # 8 Pregunta #7 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Seguiría comprando 52 60%
Buscaría otro lugar donde comprar 10 12%
Compraría en el lugar más cercano 24 28%
86 encuestados 100 %
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 18 Pregunta #7 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de las personas encuestadas opinan que si la empresa se cambiara de lugar seguirán comprando por la calidad y precios de los productos, mientras otro grupo buscaría el lugar más cercano.
Seguiria comprando
60% Buscaria otro lugar
12%
Compraria en el lugar mas cercano
79
Pregunta 8: ¿Considera que la empresa tiene suficiente stock de mercadería para su adquisición?
Objetivo:Analizar y reconocer si la empresa cuenta el suficiente stock de mercadería para poder ofertar a los clientes.
Tabla # 9 Pregunta #8 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Siempre 66 77%
A veces 19 22%
Nunca 1 1%
86 encuestas 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 19 Pregunta #8 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de las personas encuestadas opinan que la empresa cuenta con suficiente stock de mercadería para satisfacer las necesidades de los clientes, y el otro porcentaje manifiesta que a veces. Siempre 77% A veces 22% Nunca 1%
80
Pregunta 9: ¿La persona que lo atendió, a su criterio tiene los conocimientos necesarios?
Objetivo: Indagar si los colaboradores de la empresa tienen los suficientes conocimientos para atender a los clientes.
Tabla # 10 Pregunta #9 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Lo necesario 16 19%
Muy poco 18 21%
No tienen 52 60%
86 encuestas 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 20 Pregunta #9 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de los clientes encuestados opinan que el personal de la empresa tiene un bajo conocimiento en lo que respecta a la atención al cliente, mientras que otro grupo manifiesta que son muy pocos los conocimientos.
Lo necesario 19% Muy poco 21% No tienen 60%
81
Pregunta 10: ¿La empresa es responsable en el cumplimiento de la entrega los productos?
Objetivo: Saber si la empresa entrega a sus clientes todo el producto adquirido por el mismo en las fechas previstas.
Tabla # 11 Pregunta #10 Cliente Externo.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJES
Siempre 63 73%
Algunas veces 17 20%
Nunca 6 7%
86 encuestas 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 21 Pregunta #10 Cliente Externo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría de los clientes mencionan que la empresa siempre cumple con la entrega de los productos en una fecha determinada, mientras que otro grupo de clientes manifiesta que a veces. Siempre 73% Algunas veces 20% Nunca 7%
82