3.4 Métodos, técnicas e instrumentos
3.5.2. Interpretación de los resultados de la aplicación de la encuesta al cliente
interno
Pregunta 1: ¿La relación laboral con sus compañeros es?
Objetivo: Conocer la relación que existe entre los empleados de la empresa La Granja Santo Domingo.
Tabla # 12 Pregunta #1 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Excelente 1 50%
Buena 2 25%
Mala 1 25%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 22 Pregunta #1 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La relación interna de los empleados está considerada como buena según los resultados de las encuestas, otra parte opina que es excelente y mala.
Regular 25% Buena 50% Mala 25%
83
Pregunta 2: ¿La comunicación con los directivos es?
Objetivo: Conocer la comunicación interna que existe entre propietarios y colaboradores.
Tabla # 13 Pregunta #2 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Excelente 0 0% Buena 1 25% Mala 3 75% Regular 0 0% 4 empleados 100% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 23 Pregunta #2 Cliente Interno.
Fuente: Las Encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La encuesta nos da como resultado que la mayoría de los empleados de La Granja Santo Domingo, mantienen una relación laboral mala con los directivos, exactamente con el propietario y con la Srta. Administradora.
Muy buena 0% Buena 25% Regular 75% Mala 0%
84
Pregunta 3: ¿Conoce la misión o visión de la empresa?
Objetivo: Conocer si los empleados, saben el lineamiento que mantienen la empresa para alcanzar sus objetivos.
Tabla # 14 Pregunta #3 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Si 0 0%
No 3 75%
Tal vez 1 25%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 24 Pregunta #3 Cliente Interno.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La mayoría del empleado no conoce la misión ni la visión de la empresa, provocando un malestar interno, además de no estar enfocados a las metas propuestas por los propietarios.
si 0% no 75% tal vez 25%
85
Pregunta 4: ¿Usted ha recibido capacitación de atención al cliente?
Objetivo: Saber si los colaboradores de la empresa han sido capacitado en el área de atención al cliente.
Tabla # 15 Pregunta #4 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Siempre 0 0%
Ocasionalmente 0 0%
Nunca 4 100%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 25 Pregunta #4 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La totalidad de los clientes internos encuestados opinan que nunca han sido capacitados en el área de atención al cliente.
Siempre 0% Ocasionalmente 0% Nunca 100%
86
Pregunta 5: ¿Cada que tiempo le gustaría ser capacitado?
Objetivo: Conocer cada que tiempo le gustaría ser capacitados a los colaboradores de la empresa en diferentes áreas.
Tabla # 16 Pregunta #5 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Anualmente 0 0%
Semestralmente 2 50%
Trimestralmente 2 50%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 26 Pregunta #5 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los colaboradores de la empresa en igual porcentaje manifestaron que les gustaría ser capacitados semestralmente o trimestralmente.
Siempre 25% Ocasionalmente 25% No existe 50%
87
Pregunta 6: ¿Al momento de su contratación laboral le dieron a conocer los objetivos trazados de la entidad?
Objetivo:Saber si los colaboradores conocen las metas u objetivos trazados por la empresa para su desarrollo.
Tabla # 17 Pregunta #5 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Siempre dieron a conocer los objetivos 1 25%
No le indicaron los objetivos 2 50%
Ni siquiera los mencionan en la contratación 1 25%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 27 Pregunta #5 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los clientes internos al momento de ser contratados para el desempeño laboral, en su mayoría no son informados acerca de los objetivos trazados por parte de la empresa.
Siempre los indican 25%
No le indicaron 50% Ni se los conoce
88
Pregunta 7: ¿Dentro de la entidad se imponen políticas?
Objetivo: Conocer si dentro de la entidad existen políticas de labor para determinar el cumplimiento de las actividades.
Tabla # 18 Pregunta #7 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTADOS PORCENTAJE
Siempre se establecen 3 75%
Ocasionalmente 1 25%
Nunca las establecen 0 0%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 28 Pregunta #7 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los clientes internos manifiestan que la empresa impone políticas para el cumplimiento de las tareas y obligaciones de sus labores.
Siempre 75% Ocasionalmente 25% Nunca 0%
89
Pregunta 8: ¿En su tiempo de colaborador dentro de la entidad, como considera la rotación de personal?
Objetivo:Saber que tan alta es la rotación del personal, para poder conocer las causa y los efectos que están ocasionando.
Tabla # 19 Pregunta #8 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Alto el nivel de rotación 3 75%
Normal el nivel de rotación 1 25%
Bajo la contratación de personal 0 0%
4 empleados 100 %
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 29 Pregunta #8 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Los resultados de las encuestas dan como resultado, que existe un alto porcentaje de rotación del personal de la empresa La Granja Santo Domingo.
Alto 75% Normal 25% Bajo 0%
90
Pregunta 9: ¿Usted como colaborador, como considera el stock del producto que tiene la empresa?
Objetivo: Saber la opinión de los colaboradores sobre el stock con el cual cuenta la empresa La Granja Santo Domingo.
Tabla # 20 Pregunta #9 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Poco stock de mercadería 0 0%
Demasiado stock de mercadería 1 25%
Falta coordinación del inventario 3 75%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 30 Pregunta #9 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
Un porcentaje mínimo de los colaboradores encuestados opinan que existe suficiente stock de los productos que brinda la empresa a su cliente, pero la mayoría está de acuerdo en que la coordinación interna de los inventarios no se la realiza de la mejor manera por parte de los propietarios de la empresa La Granja Santo Domingo.
Poca mercaderia 0% Demasiada mercaderia 25% Falta cordinación para el inventario 75%
91
Pregunta 10: ¿Considera usted que los proveedores de la empresa son puntuales en la entrega de la mercadería?
Objetivo:Conocer si los proveedores entregan a tiempo los pedidos hechos por parte de la empresa La Granja Santo Domingo.
Tabla # 21 Pregunta #10 Cliente Interno.
DETALLE ENCUESTAS PORCENTAJE
Siempre incumple el proveedor 3 75%
Ocasionalmente incumple el proveedor 1 25%
Nunca incumple el proveedor 0 0%
4 empleados 100%
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Gráfico # 31 Pregunta #10 Cliente Interno.
Fuente: Las encuestas
Elaborado por: Téc. Mayra Cueva
Interpretación:
La encuesta realizada a los colaboradores nos da como resultado, que los proveedores siempre incumplen con la entrega de la mercadería provocando un malestar al momento de despachar productos a los clientes de la empresa.
Siempre 75% Ocasionalmente 25% Nunca 0%
92
3.5.3. Guía de entrevista para el propietario de “La Granja Santo Domingo”
La entrevista al propietario de la empresa nos permite recolectar información de relevante importancia para el desarrollado del presente estudio investigativo, la misma que se sintetiza a continuación la información.
¿Inicios y fortalezas de la organización?
La Granja Santo Domingo empieza sus inicios hace algunos años en la ciudad de Santo Domingo, que ahora ya es provincia de allí el nombre de la empresa por la ciudad donde se encuentra, al principio solo ofertaba lo que era balanceado para la aves (línea avícola) después viendo la necesidad de los agricultores o comerciantes comenzó a vender balanceado para cerdos y desde entonces ha ido incrementando sus líneas hasta la actualidad de tener todas. Además una de nuestras fortalezas es el precio y la calidad del producto.
¿Ha existido un crecimiento del negocio?
Satisfactoriamente el estos últimos años las ventas han aumentado exitosamente debido a lo mencionado anteriormente, que somos distribuidores de todas las líneas alimenticias para animales.
¿Qué consideraciones tiene la demanda de sus productos?
93
calidad del producto, precio y la fortaleza de ofertar no solo una línea sino varias para la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cómo describiría la organización interna de la empresa?
Bueno, la organización interna de esta organización es manejada cuidadosamente por una administración práctica, la cual la hemos venido desarrollando desde que la misma empezó sus actividades dentro del mercado.
¿Qué consideración tiene el costo de los balanceados que usted distribuye dentro de la
ciudad?
La variedad de nuestros productos en Santo Domingo, son ofertados por otra empresa pero con la gran diferencia de que mi producto es de muy buena calidad debido que el balanceado lo traído semanalmente por lo que no tengo producto en mal estado.