Análisis de la observación no participante

La observación tuvo como objetivo identificar las manifestaciones de los elementos del ámbito interno de RSE en el Centro de Telecomunicaciones de Santa Clara. Se realizaron varias observaciones durante todo el período de trabajo de campo. En un primer momento se accedió al Telepunto de Santa Clara y seguidamente se observaron tres maniobras de mantenimiento preventivo a servicios telefónicos y la instalación de un nuevo servicio en la Calle San Cristóbal e/ Alemán y Río en Santa Clara.

Específicamente en el Telepunto de Santa Clara se pudieron observar aspectos relacionados con la Salud y Seguridad en el Trabajo. Partiendo de las condiciones laborales existentes se percibió, a priori, que los empleados cuentan con suficiente espacio físico para desempeñarse. También se pudo apreciar una adecuada iluminación natural en todas las áreas de trabajo debido a las propias características de esta oficina, donde la mayoría de las estructuras que limitan el espacio arquitectónico son de vidrio; además hay suficiente iluminación artificial, especialmente en las áreas donde las ejecutivas

llevan a cabo todas las operaciones comerciales, que en este caso es en computadoras.

De igual manera se determinó que el mobiliario es de buena calidad a excepción de las sillas, pues en el 95% de las observaciones realizadas se percibió que el diseño de estas no les permite a los trabajadores realizar sus labores cómodamente. Este dato fue respaldado por las expresiones extraverbales de la mayoría de los sujetos observados, quienes se mostraban cansados y realizando ocasionalmente movimientos que indicaban carga en el cuello y la espalda, lo que indica una clara afectación a su salud.

Los buroes tampoco presentan un adecuado diseño ergonómico pues son muy altos por lo que las ejecutivas para tomar el dinero o entregar las tarjetas tienen que elevar las manos en un ángulo mayor a 90 grados, acción que repiten constantemente durante 12 horas diarias, lo que también atenta contra su bienestar y su salud.

La higiene es evaluada positivamente porque se comprobó que la cristalería, los medios de computo, pisos y muebles se mantienen limpios, aunque en algunos horarios, debido a la constante afluencia de público, se pueden encontrar sucios o manchados, por lo que se recomendaría a la administración velar más por la limpieza del centro ya que esta constituye prácticamente la cara de la empresa. También se comprobó que el servicio sanitario está en buen estado y tiene buena higiene, aunque no cuenta con agua permanente. Con relación a la ventilación y/o climatización se constató que el local cuenta con la instalación de consolas de aire que abarcan todas las áreas, logrando un clima agradable que favorece la realización del trabajo en condiciones adecuadas.

El tiempo de descanso que de manera general cada trabajador toma es de 45 minutos, media hora para almorzar y 15 de receso lo que se corresponde a lo establecido en el Convenio Colectivo de Trabajo.

Por otra parte la observación realizada en la Calle San Cristóbal e/ Alemán y Río en Santa Clara a los operarios instaladores reparadores que se encontraban instalando un nuevo servicio telefónico y realizando el mantenimiento a otros tres servicios, se desarrolló desde el inicio de las

maniobras, lo que permitió captar cada uno de los procedimientos que siguen estos equipos de trabajo para cumplir con sus funciones.

En primer lugar se constató que el trabajo se realiza en pareja y que los hombres, aparentemente, tiene edades comprendidas entre 18 y 45 años, que miden más de 1.65 metros de altura y cuentan con pesos corporales entre los 60 y 82 kilogramos, características físicas que son fundamentales para realizar este tipo de trabajos de alto riesgo para la salud, según lo establecido en el Convenio Colectivo.

La tarea comenzó con la preparación del terreno, se percibió que cada trabajador tenía un cinturón de seguridad con cuerda, un casco dieléctrico, espejuelos protectores y guantes, medios de protección personal que deben utilizar siempre para prevenir accidentes. En el caso de la instalación del equipo terminal de telecomunicaciones utilizaron una escalera de 9 metros para acceder a la parte superior de un poste, que además soportaba cables eléctricos, esta escalera fue puesta en el tensor y asegurada para que estuviera firme, en ella subió uno de los hombres mientras que su compañero verificaba el punto de apoyo abajo.

Una vez terminada la labor desarmaron la escalera para luego montarla en el automóvil que los transporta, donde guardan todas las herramientas de trabajo. También se percibió que dentro del auto existe un extintor de CO2y un botiquín

de primeros auxilios para cualquier situación de emergencia derivada de un accidente laboral. Este contiene solución desinfectante, alcohol, esparadrapo, curitas, venda de gasa, algodón, tijeras metálicas y pinzas metálicas.

Como resultado de las tareas realizadas quedaron elementos considerados como chatarra, entre ellos están las piezas y accesorios de teléfonos, circuitos y placas electrónicas, envases vacíos de productos limpiadores y aflojadores en spray y alcohol; además de alambre con aleación de estaño y plomo que producen vapores tóxicos. Todos estos remanentes fueron recogidos para su posterior entrega a la Empresa de Recuperación de Materias Primas.

En cada uno de los casos observados se comprobó que se efectúa el mismo procedimiento descrito anteriormente, en lo que se refiere a medidas de seguridad para la preservación de la salud de los trabajadores, así como la gestión del impacto ambiental. Por tanto se considera que el Centro de

Telecomunicaciones de Santa Clara asume prácticas responsables con respecto a la salud y seguridad de sus trabajadores y el cuidado del medio ambiente.