Análisis de las encuestas aplicada a los clientes

1. ¿Desde hace cuánto tiempo es usted cliente de Anahí S.A.?

Tabla 23

Periodo de tiempo como clientes

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje Menos de un año 0 0% Entre 1 a 3 años 0 0% Entre 4 a 8 años 3 30% Más de 9 años 7 70% Total 10 100%

Nota.Resultado de la encuesta aplicada a clientes de Anahí S.A.

0% 0% 30% 70% Menos de un año Entre 1 a 3 años Entre 4 a 8 años Más de 9 años

Figura 19.Periodo de tiempo como clientes

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis:Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 30% son clientes indica encontrase en el rango de 4 a 9 años, el 70% de clientes indica encontrarse en el rango de más de 9 años, mientras que no existen clientes que se encuentren en el rango de menos de un año y clientes entre 1 a 5 años. Además, los clientes más fuertes que la distribuidora tiene representan en su mayoría el 70%, por lo que será dificultoso tratar de implantar nuevas políticas de pagos, debido que tienen años que han venido cancelando a su manera y la empresa no tomo cartas en el asunto a su debido momento

2. ¿Existe otro proveedor que le brinde los mismo productos que pone la Distribuidora Anahí S.A. le ofrece?

Tabla 24

Otros Proveedores

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje

Si 4 40%

No 6 60%

Total 10 100%

Nota.Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A.

40%

60%

Si No

Figura 20. Otros Proveedores

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 40% de los clientes indican que si tendrían a la disposición de un nuevo proveedor, mientras que el 60% de los clientes indican que no tienen a la disposición quien les ofrezca los productos que la distribuidora les ofrece.

3. ¿Es de su entera confianza la gestión que realiza el repartidor de la ruta?

Tabla 25 Confianza

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje

Si 5 50%

No 5 50%

Total 10 100%

Nota. Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A.

50%

50% Si

No

Figura 21.Confianza

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 50% de los clientes indican que si tienen confianza en la gestión que realizan los repartidores de ruta, mientras que el restante del resultado corresponde al 50% de los clientes que indican que no tienen confianza en la gestión que los repartidores de la ruta realizan

4. ¿Estaría usted de acuerdo cancelar un interés por mora en las facturas que no cancelen en la fecha correspondientes a los días de créditos?

Tabla 26

Interés por mora

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje

Si 2 20%

No 8 80%

Total 10 100%

Nota. Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A.

20%

80%

Si No

Figura 22. Interés por mora

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 20% de los clientes están de acuerdo en pagar un interés por mora, mientras que el 80% de los clientes que indican que no están de acuerdo en cancelar un interés por mora si no llegan a cancelar sus facturas en las fechas indicadas, debidos que así han trabajado durante años.

5. ¿Dé que forma usted cancela sus facturas?

Tabla 27

Forma de cancelación de facturas

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje

Efectivo 7 70%

Cheque posfechado 3 30%

Transferencia 0 0%

Total 10 100%

Nota. Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A. 70% 30% 0% Efectivo Cheque posfechado Transferencia

Figura 23.Forma de cancelación de facturas

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 70% de los clientes cancelan en efectivo, mientras que el 30% cancela con cheques posfechados, y ni un cliente cancela mediante trasferencia bancaria.

6. ¿Cuál es el motivo en la que ocasiones se retrasa en sus pagos?

Tabla 28

Motivo de retraso de pagos

Descripción Frecuencia Relativa

Frecuencia Porcentaje

Volumen de Compra 3 30%

Rotación lenta del producto 4 40%

Otros 3 30%

Total 10 100%

Nota.Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A.

30% 40% 30% Volumen de Compra Rotación lenta del producto Otros

Figura 24. Motivo de retraso de pagos

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 30% de los clientes se retrasa en sus pagos debidos al volumen del producto, el 40% manifestó que los atrasos de sus pagos se debe que la rotación del producto es lenta y el 30% de los cliente manifiesta que sus motivos son otros.

7. ¿Pagaría usted su factura antes de recibir su producto?

Tabla 29

Pre cancelación de facturas

Descripción Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentaje

Si 2 20%

No 8 80%

Total 10 100%

Nota.Resultado de la encuesta aplicada a los clientes de Anahí S.A.

20%

80%

Si No

Figura 25.Pre cancelación de facturas

Resultado de las encuestas aplicada a los clientes de Anahí S.A.

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes de la distribuidora Anahí S.A., el 10% de los clientes indica que estaría dispuesto a cancelar sus facturas antes que le llegue su pedida, mientras que el 90% no está dispuesto a cancelar sus facturas antes que su pedido le llegue.

Conclusión

Como resultado del análisis y la encuesta realizada a los 10 clientes, en representación a los clientes de mayor volumen en sus compras de la Distribuidora Anahí S.A., conforme a la muestra obtenida representa al 49% del total de la cartera, se obtuvo los siguientes

resultados:

Los clientes más fuertes que la distribuidora tiene, representa en su mayoría el 70%, por lo que será dificultoso tratar de implantar nuevas políticas de pagos, debido que tienen años cancelando de manera desordenada y la empresa no tomo cartas en el asunto a su momento

De los mismos clientes el 40% si tendrían a la disposición de un nuevo proveedor, lo que significa que si les exige que se sujeten a las nuevas políticas de pagos ellos buscarían un proveedor que les cobre cuando ellos pueden pagar y los clientes que están dispuestos a pagar respetando su días de créditos, el 80% no está de acuerdo en cancelar un interés por mora si no llegan a cancelar sus facturas en las fechas indicadas y en su mayoría no están dispuestos a pagar sus facturas antes que su pedido llegue.