Análisis de las Necesidades del Cliente 1 Cuestionarios

Como ya se mencionó en los fundamentos de esta investigación existen numerosos métodos disponibles para entender las necesidades de los clientes, en este caso se utilizó la técnica de aplicación de cuestionarios, que consiste en desarrollar una lista de características relevantes para después convertirlas en preguntas que posteriormente proveerán de información al ser respondidas por el cliente.

El cuestionario aplicado para el desarrollo del bloque de puesta a tierra se muestra en el Anexo 4. A continuación se presenta un resumen de las características que cada una de las preguntas pretende cubrir.

• Preguntas 1 y 2 se refieren a las necesidades y requerimientos de los diferentes clientes.

• Pregunta 3 se refiere al precio del mercado.

• Pregunta 4 se refiere al impacto en ventas debido a la introducción del nuevo producto.

• Pregunta 5 recopila información acerca del pronóstico de ventas para el nuevo producto.

• Pregunta 6 se refiere a clientes potenciales.

• Pregunta 7 se refiere al portafolio de productos a ofrecer.

Es necesario mencionar que para determinar las necesidades del cliente, el estudio se enfocó únicamente a las preguntas 1, 2 y 3. En el Anexo 5 se presenta un resumen de las respuestas obtenidas en estas tres preguntas.

En la Tabla 4.1 se muestra un resumen de las personas que contestaron el cuestionario y algunos comentarios importantes respecto a los datos obtenidos. Las personas elegidas para contestar los cuestionarios corresponden a diferentes regiones del mercado de Estados Unidos, en total 11 regiones y sus respuestas fueron complementadas con la entrevista de clientes importantes de cada una de estas regiones.

Tabla 4.1

Lista de Personas que contestaron el Cuestionario

Gerente Regional de Ventas IL Entrevistó al cliente Time Warner Milwaukee.

Gerente Regional de Ventas NY Obtuvó información de su contacto en Comcast, una de las más grandes compañías que ofrece servicios de comunicaciones a través de cable.

Gerente Regional de Ventas TN Gerente Regional de Ventas FL

Gerente Regional de Ventas SE Contactó a clientes para obtener información acerca del precio y a Time

Warner South Carolina.

Gerente Regional de Ventas NE Contactó a clientes para obtener información acerca del precio de

competidores como Telewire, Signal Vision y Regal Gerente Regional de Ventas SW Contactó a los clientes Mediacom y Charter. Gerente Regional de Ventas CA

Gerente Regional de Ventas AK Contactó a cliente Comcast.

Gerente Regional de Ventas NJ Obtuvó comentarios acerca de competidor Signal Vision

Gerente Regional de Ventas NW

4.1.2.2 Agrupación de las Necesidades de los Clientes

Los fundamentos mencionan varios métodos para agrupar las necesidades, de entre los cuales se eligió el Método del Diagrama de Afinidad, el cual se lleva a cabo de la siguiente forma: una vez obtenida la información esta deberá ser interpretada y compilada en una lista de necesidades. Una vez compiladas serán ordenadas por grupos de acuerdo a su afinidad. Esta tarea la realiza el equipo de diseño.

Para llevar a cabo la agrupación de necesidades se reunió la información obtenida en los cuestionarios. La agrupación se enfocó en las respuestas obtenidas de las preguntas 1 y 2. Primero se hizo una lista de necesidades y enseguida se procedió a agruparlas, los resultados de la agrupación se muestran en la Tabla 4.2

Tabla 4.2

Agrupación de Necesidades para el Bloque de Puesta a Tierra

Conector Material para

bloque Especificación de clientes o del mercado

Certificaciones Arquitectura

del producto Empaque aplicación Rango de Otros

2.3 GHz Acero

Inoxidable Especificaciones de la SCTE Aprobado por UL Baja altura del perfil Proveer de 1 a 4 tornillos Hasta calibre #6 Buen precio Simetrico en

ambos lados del conector.

Bloque Inyectado en una sola pieza

NEC 830 Aprobado por UL Elongar uno de los orificios de montaje. Tornillos pre- montados Alambre a tierra #6 Nuevo Diseño F81 que sea reemplazable. Resistente a la Corrosión Especificacione s de la SCTE. F81 que sea reemplazable. El rango completo para orificios de aterrizado Contacos de precision Conector con hombro. NEC 830 Bloque Inyectado en una sola pieza

Bajo Costo. 1 Ghz Especificación de Comcast Incluir la versión de 2 conectores F81 Combinación de bloque y protector contra picos de corriente tipo diodo de gas. 1Ghz (Versión de precisión) Especificación de Cox. Opción de 1 y 2 conectores

A prueba de agua. Especificación de la TCI Tornillos pre- montados F81 que cumpla las especificacione s de los principales 10 MSOs

Baja altura del

perfil

Especificación de DirecTV (2.3 GHz)

Baja altura del

perfil Especificación

Echostar (2.3 GHz)

Sujeción a

tierra del lado correcto. Especificación

Echostar (Two 2.3 GHz connectors)

4.1.2.3 Dar Prioridad a las Necesidades de los Clientes

Se utilizó el método de importancia por información obtenida, el cual se llevó a cabo asignando un valor a cada necesidad expresada tomando en cuenta la cantidad de veces que se mencionó esta necesidad en los cuestionarios y utilizando el criterio del equipo de Diseño se determinó la siguiente lista de necesidades del cliente mostrada en la Figura 4.1.

Figura 4.1

Lista de Necesidades del Cliente Requerimientos de Desempeño (Deben ser cumplidos):

1. Conector para banda ancha de 3 GHz 2. Cumpla las especificaciones de la NEC 830. 3. Aprobado por UL y CSA

4. Resistencia a la corrosión en el bloque y el conector (1000 horas de camara salina de acuerdo a ASTM 117) 5. El conductor central del conector F81 deberá sostener una carga de 200 gramos mínimo

6. El conector F-81 deberá resistir una fuerza de torque de 10 lbs/pie sin girarse de su base. Caracterísicas necesarias

1. Conector Hembra F-81 con hombro de acuerdo a _{ANSI/SCTE 01 1996} 2. Baja altura del perfil del bloque , de acuerdo a la especificación de AT&T

3. Deberá aceptar el rango completo de alambres para aterrizado del #6 AWG al #14 AWG

4. Empacar con (2) #10x1 tornillos para madera con cabeza de combo triple. (Los tornillo deberán empacarse en una bolsa junto con el bloque de puesta a tierra).

5. Elongar uno de los orificios de montaje para hacerlo mas versatil en la instalación. 6. El largo del conector debe ser estandar e igual en ambos lados.

7. Diseño de una sola pieza inyectada, bloque y conector en una sola unidad.

8. Asegurar que el mecanismo de aterrizado esta en el lado correcto del bloque de puesta a tierra, de acuerdo a la especificación de TCI. 9. Las versiones de uno y dos conectores deberán estar disponibles.

10 Tornillos de tierra deberán cumplir las especificaciones de NEC - 32 hilos por pulgada. 11 Incorporar un mecanismo de sujeción “split bolt” en el diseño del bloque.