Análisis del costo beneficio de la propuesta

Todo cambio o mejora debe analizarse desde varios puntos de vista, quizás el más importante de esos puntos de vista es el relacionado al costo-beneficio, aunque dentro del beneficio se pueden tomar en cuenta aspectos intangibles como es la imagen empresarial, dada por la calidad del servicio y por los niveles de satisfacción del cliente. Aunque no muy exactamente se pueda valorar comparativamente los servicios y costos que se tienen actualmente con los costos y beneficios que produciría la computación en la nube propuesta en el presente trabajo investigativo.

Costos básicos para el mejoramiento de servicios en base a estrategias tradicionales

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Cuando se habla de desastres se hace referencia a posibles sucesos inesperados como terremotos, incendios, inundaciones y más. De darse este hecho el respaldo de la información existente en la Cooperativa muy probablemente se perdería, esto quiere decir que para restaurarla o recuperarla se debería tener un plan de contingencias que permita dicho objetivo, para ello pensemos en un trabajo permanente de un equipo de sistemas conformado por apenas 10 personas y que trabajen por un lapso de 3 meses, teniendo un sueldo promedio de 500 dólares, se tendría un gasto no menor a 15000 dólares

A parte de este gasto se debería pensar en las dificultades operativas y en el descenso de la calidad del servicio al cliente.

La compra de licencias del software de oficina utilizado en la Cooperativa pude decirse que si pensamos en 30 equipos, se debería invertir por lo menos 15000 en las versiones estándares.

La renovación de hardware involucra por lo menos una inversión de15000 dólares en equipos.

De lo mencionado se puede señalar que el mejoramiento de estos 3 aspectos tecnológicos primordiales en el funcionamiento de la Cooperativa y de los cuales se derivan factores como imagen empresarial, satisfacción del cliente y calidad del servicio, requiere una inversión mínima de 45000 dólares.

Costos básicos para el mejoramiento de servicios en base a estrategias de computación en la nube.

Un servicio de Data center en la nube tiene costos variables según tamaño y tasa de transferencia, haciendo un promedio de varios ofertantes se recomienda la contratación de un servicio con una capacidad de almacenamiento de 1 Tera, este servicio tiene un promedio anual de 4000 dólares. Estos respaldos son automáticos y en línea, a más de ello permiten restauraciones rápidas y nada complejas, también se pueden hacer monitoreos remotos.

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El software de oficina tiene un promedio mensual de 10 dólares por usuario, se han considerado 30 usuarios, significa que mensualmente se tendría un gasto de 300 dólares, teniendo al año un gasto aproximado de 3600.

En cuanto a la renovación de equipos la propuesta hace referencia al creación de máquinas virtuales adicionales para distintos usuarios en la red privada, esta estrategia solamente incurre en el gasto de instalación y mantenimiento, es decir que con 400 dólares al año estaría solventada la misma.

Concluyendo se puede comparar que la perdida de información, la adquisición de licencias y la renovación de equipos implica una inversión mínima de 45000 dólares a más del descenso de la calidad de atención al cliente. Con la computación en la nube se requiere una inversión anual de aproximadamente 8000 dólares y con la seguridad de que la información estará disponible y actualizada. Esto significa que la propuesta de computación en la nube genera un beneficio elevado para la Cooperativa ya que produce un ahorro de por lo menos 30000 en inversión a más de la mantención de la calidad en el servicio al cliente

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

 La adopción de cualquier nueva tecnología, afectará los clientes y a las empresas que las adopten. El traslado la nube será gradual ya que se debe comenzar a vivir una etapa de acoplamiento en la mayoría las empresas pymes que se inclinan por este servicio. Pero a medida que la computación en la nube vaya dejando en mano la administración de todas sus aplicaciones a las empresas esto va cambiando dejando a un lado otros requisitos de desempeño.

 La oferta de servicios en nubes públicas es muy amplio y variado, Existen diversos planes tanto en servicios como en sistemas y obviamente en almacenamiento virtual. Todos ofrecen 99% de continuidad y operabilidad del servicio, así como de seguridad.

 El respaldo de información en la nube pública se convierte en una opción interesante para lo Cooperativa, debido a que garantiza el almacenamiento automático de la información en sitios distantes, solucionando la posibilidad de pérdida de datos debido a desastres como incendios, inundaciones o terremotos.

 La incorporación de nubes privadas o de clientes lo que genera principalmente es un ahorro en hardware, ya que las máquinas virtuales sustituyen a las físicas en todas las prestaciones.

 Existen diversidad de programas para crear nubes privadas o de clientes, de ellos los que se están imponiéndose son los denominados de uso libre que trabajan esencialmente en servidores Linux.

Recomendaciones.

 Para la implementación de varios servicios en la nube primeramente la Cooperativa debe fortificar las conexiones de red interna, esto quiere decir que, es recomendable tener un cableado estructurado con por lo menos categoría 6.

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 Se recomienda también fomentar una cultura de seguridad en cuanto a los accesos a la nube tanto pública como privada a nivel de usuarios internos.

 Fortificar seguridades externas con firewall físicos y detectores de intrusos

 Capacitar al personal que manejará este nuevo tipo de tecnología en los diferentes servicios que va prestando la Institución

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BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

Instrumentos de investigación

Cuestionario para los clientes externos

Pregunta N° 1. ¿La Cooperativa dispone de los servicios de Banca Virtual? Si….. NO…..

Pregunta N° 2. ¿Cuándo va a la Cooperativa a veces se topa con la situación de que se ha ido el Sistema y no lo pueden atender?

Frecuentemente……. A veces…….. Rara vez……. Nunca….

Pregunta N° 3. ¿La atención al cliente en ventanillas es?

Rápida……… Poco rápida……. Lenta……… Muy lenta…..

Pregunta N° 4. ¿Qué nivel de apoyo tecnológico cree usted que tienen los servicios al cliente que ofrece la Cooperativa?

Mucho…. Mediano……. Poco…… Muy poco…..

Pregunta N° 5. ¿Según su criterio los equipos informáticos de la Cooperativa se ven?

Modernos …… Semi modernos……….. Antiguos…… Obsoletos………

Pregunta N° 6. ¿Te gustaría que hayan más servicios de la Cooperativa vía Internet?

Cuestionario para los clientes internos (Empleados)

Pregunta N° 1. ¿Tienes frecuentemente demoras para conectarte a los sistemas que manejas en la Cooperativa?

Siempre…… A veces….. Rara vez……. Nunca……..

Pregunta N° 2. ¿Crees tú que es necesario actualizar la gran mayoría de equipos informáticos que tiene la Institución?

Si…… Algunos……….. No……..

Pregunta N° 3. ¿Respaldas frecuentemente la información que generas en tú computador?

Si…….. A veces……. Nunca…………

Pregunta N° 5. ¿Cree usted que la Cooperativa debe modernizarse tecnológicamente hablando?

Si………. NO……

Pregunta N° 6. ¿Cree usted que con una modernización se mejoraría el servicio al Usuario?

Guía de entrevista para el Gerente

Pregunta ¿Cree usted que la Cooperativa necesita una renovación tecnológica casi total?

Pregunta ¿La renovación tecnológica cree usted que resulta muy elevada económicamente hablando?

Pregunta ¿Considera fundamental el respaldo de la información? Pregunta ¿Tiene la Cooperativa un plan de contingencias informáticas?

Pregunta ¿Cree usted que la Institución debe mejorar su servicio al cliente externo?