ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Ante la pregunta Nº 1 el 90% responde que NO, dejando en claro que la atención en la Jefatura de Turismo no es la que espera el usuario, es decir, no es óptima; apenas un 10% de los encuestados considera que la atención que se brinda en la Jefatura es óptima. Valores que no es un estándar de desmotivación, sino que nos ayuda a mirar donde debemos mejorar y superado ese impasse dar una atención adecuada a los usuarios.

10%

90%

SI NO

86

2. ¿Conoce Ud., todos los servicios que oferta la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga?

CUADRO Nº 2

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 33 33%

NO 67 67%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

El 67% de los encuestados contestan con la opción NO ante la pregunta de conocer los servicios que oferta la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga, siendo ésta una opinión mayoritaria dejando un espacio importante para buscar otras opciones que puedan responder a la realidad exigida en el campo de aplicar un manual de funciones; el 33% de los encuestados responde que SI conocen los servicios que oferta la Jefatura de Turismo; grupo que sin ser la mayoría nos dice que los servicios se están ejecutando sin mayor novedad.

33%

67%

SI NO

87

3. ¿Se debe aplicar algún cambio administrativo en la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga?

CUADRO Nº 3

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 50 50%

NO 50 50%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

La respuesta de esta pregunta alcanza un promedio equitativo, es decir, el 50% tanto para el SI y NO; de esta manera la mitad de los encuestados están de acuerdo en la forma como se desarrolla las actividades en la Jefatura de Turismos, sin exigir mayores cambios. Al toparnos con un porcentaje igualitario no, nos debemos ser conscientes que cualquier cambio puede ser considerado positivo y otro negativo, sin que ello pueda ser a favor o en contra de la administración pública.

50%

50% SI

88

4. ¿La atención del personal de la Jefatura de Turismo del GMD municipal de Latacunga, es eficaz y eficiente?

CUADRO Nº 4

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 40 40%

NO 60 60%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Ante la pregunta realizada de que si la atención del personal de la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga es eficaz y eficiente, el 60% se manifiesta que NO, mientras que un 40% dice SI, determinando la inconformidad existente en la forma como se desarrolla la atención por parte de quien son funcionarios públicos y prestan sus servicio en la dependencia analizada.

40%

60%

SI NO

89

5. ¿Conoce usted si en la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga, se aplica algún Manual de Funciones para su atención y desempeño?

CUADRO Nº 5

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 10 10%

NO 90 90%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Ante la pregunta de que si conoce que se aplica algún manual de funciones para su atención y desempeño el 10% considera que SI, mientras que un 90% responde que NO; dando origen a un margen considerativo entre la apreciación negativa de que existe un desconocimiento de los procedimientos de como las personas que laboran responden o no a un manual de funciones, dicha apreciación justifica que la propuesta dada para ejecutar las acciones del personal sean por medio de un manual de funciones se lo ponga en práctica.

10%

90%

SI NO

90

6. ¿Cuándo ha recibido un mal servicio por parte de un servidor/a público/a ha puesto alguna queja ante la instancia superior?

CUADRO Nº 6

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 20 20%

NO 80 80%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

A la pregunta planteada de haber recibido un mal servicio por parte de un servidor público, se ha puesto alguna queja al superior, el 20% de los encuestados responde que SI; mientras que el 80% responde con NO, demostrando que la gente a pesar de recibir un mal servicio no manifiesta su malestar al Superior del servidor público, dejando las cosas sin rectificación por parte de quien ha hecho quedar mal a la institución; por lo que se debería tener en cuenta en el momento de publicar un manual de funciones.

20%

80%

SI NO

91

7. ¿Cuándo ha solicitado información turística se lo ha dado inmediatamente?

CUADRO Nº 7

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 20 20%

NO 80 80%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Ante la pregunta realizada de que si la información que se solicita en la Jefatura de Turismo es evacuada inmediatamente, el 80% de los encuestados contestan que NO; y, un 20% apenas que SI. Este porcentaje refleja la falta una realidad latente en la dependencia pública, dando paso a la conjugación de considerar que la persona desconoce del tema o no quiere atender al usuario.

20%

80%

SI NO

92

8. ¿Considera Ud., que la aplicación de un Manual de Funciones, donde indica los que cada servidor/a tiene que realizar, ayudaría a tener una atención más eficaz y eficiente?

CUADRO Nº 8

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 83 83%

NO 17 17%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

El 83% de los encuestados responden que SI, mientras que el 17% NO, consideran que la aplicación de un Manual de Funciones puede ayudar a que se tenga un servicio más eficiente y eficaz, en la atención que debe prestar la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga.

83% 17%

SI NO

93

9. ¿Cree Ud., que la creación de un Manual de Funciones es la solución para que los servidores/as públicos/as sepan hasta donde deben ser responsables y servir con excelencia al usuario?

CUADRO Nº 9

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 90 90%

NO 10 10%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Ante la pregunta realizada el 90% de los encuestados responden que SI; mientras que apenas un 10% opta por el NO. Dejando plasmado la necesidad de dar paso a la creación de un manual de funciones con el objetivo de que se manifieste, dicho instrumento, en un elemento de responsabilidad y servicio de excelencia al usuario, considerando en el mismo el desarrollo del personal desde el servicio que debe otorgarse por bien de la Institución.

90% 10%

SI NO

94

10.¿Considera necesario plantear la creación de un Manual de Funciones para que se implemente en la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga, garantizando una mejor atención y eficiencia en su servicio a la comunidad?

CUADRO Nº 10

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 100 100%

NO 0 0%

TOTAL 100 100%

Fuente: Encuesta realizada a Servidoras/es Públicos GADMCL (03-2013)

Autor: Pablo Sebastián Pérez Maya

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

El 100% de los encuestados se han manifestado SI, con la finalidad de que se implemente y se proceda a crear un Manual de Funciones que mejore la atención que brinda la Jefatura de Turismo del GAD Municipal de Latacunga.

100% 0%

SI NO

95

3.6.- Resultado de la Entrevista.

ENTREVISTA APLICADA AL JEFE DE LA JEFATURA DE TURISMO DEL GAD