Capítulo 2. Marco Teórico
3.6 Análisis e Interpretación de Resultados
En la investigación cualitativa, el análisis de datos es un proceso continuo y se hace en paralelo a la recolección de los datos (Balcazar, et al., citado por Martínez 2007).
Esto permite al investigador hacer ajustes a lo largo de la investigación y por lo tanto oportunidades de enriquecerla (Merriam, 2002), se deben ir reconociendo temas emergentes a partir de la información que se va recopilando.
En la presente investigación, debido a que se recolecta información a través de entrevistas individuales a profundidad, así como también en grupo de enfoque, la transcripción se vuelve un elemento importantísimo, ya que dependiendo de la velocidad de este es como se van ir obteniendo las comparaciones con otras fuentes de información. Se siguió la recomendación de transcribir las entrevistas inmediatamente después de que se llevaron a cabo con el objetivo de que la información permanezca fresca y reciente (que no se pierda el ritmo).
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Capitulo 4. Análisis e Interpretación de Resultados
En este capítulo se presentarán los resultados obtenidos en esta investigación a partir del análisis que fue efectuado a la información obtenida a través de las entrevistas definidas en el capítulo 3 de Método y de la integración de los insumos tomados a partir del Marco Teórico.
Las entrevistas como anteriormente se dijo fueron hechas a expertos y líderes de opinión (Maestros de Universidades, Empresas (Empleadores de puestos de TI), Personas en proyectos de TI del Gobierno) en el área de Tecnologías de Información, así como también al grupo de enfoque que se realizó a 11 estudiantes de la carrera de Licenciado en Administración de Tecnologías de Información del Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey.
Cabe aclarar que los resultados obtenidos mediante el análisis no pretenden ser generalizados a toda la población de estudiantes de carreras de TI; como se ha mencionado anteriormente este es un estudio cualitativo que puede ampliarse posteriormente o servir como ejemplo para investigaciones similares dentro del área de competencias. Todos los resultados e inferencias realizadas en base a ellos aplican únicamente para la muestra de personas considerada para esta investigación.
Se realizaron las entrevistas, las cuales se transcribieron (Anexo C) y se analizaron conforme al procedimiento de lectura reiterada de las mismas (Anexo A), se identificaron y se dio seguimiento a temas, intuiciones, interpretaciones e ideas, se identificaron temas emergentes. Asimismo, se hizo una codificación en la que se desarrollaron categorías con base a los datos obtenidos.
A continuación se abordan los resultados de cada objetivo:
Para lograr el primer objetivo de la investigación, 1) Desarrollar un modelo de competencias (Básicas y Genéricas) del ciudadano de conocimiento universitario en áreas de TI en el marco de Monterrey Ciudad Internacional de Conocimiento a partir de líderes de opinión (empresas, gobierno y profesores de universidades) y modelos de otras latitudes del mundo, se tomaron como insumo las transcripciones de dichas entrevistas. En paralelo, se retomaron los elementos del Marco Teórico que contribuyeron a elaborar el modelo de competencias de los estudiantes de carreras de TI como ciudadanos de conocimiento en Monterrey. De tal manera que, en conjunto, el análisis de las trascripciones de las entrevistas en este aspecto y el Marco Teórico, proporcionan elementos relevantes que atienden al primer objetivo de la investigación.
Asimismo, al analizar las transcripciones de las entrevistas iniciales conforme a las recomendaciones, se construyeron categorías relevantes a la investigación. Asimismo, en el Anexo A las categorías de las entrevistas por entrevistado, se ordena la información que cada experto expresó por categoría.
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Con base en lo anterior se identificaron inicialmente una serie de categorías generales y otras específicas relevantes. Se denominan de la siguiente manera:
Categorías Generales:
• Valores
• Competencias para ser Trabajador de Conocimiento
• Competencias para ser Ciudadano de Conocimiento
• Comunicación
• Innovación y Creatividad • Auto aprendizaje Continuo
• Participación/Colaboración
• Modelos / Formas de Trabajo
• Responsabilidad • Liderazgo • Cultura • Finanzas • Redacción • Trabajo en Equipo • Planeación • Ingles Categorías Específicas: • Programación • Fuerza Mental
• Seguridad en Información / Auditoría de TI • Capacidad de Análisis
• Inteligencia de Negocios
• Capacidad de Síntesis
• Producción de Software
• Solución de Problemas / Tecnología para hacerlo
• Animación
• Redes
• Servicios de TI
• Finanzas
• Multimedia
• Base Científica Firme
• Bases de Datos
En las tablas siguientes se muestra en resumen que entrevistados mencionaron las categorías tanto básicas como genéricas, se realizó una identificación de las coincidencias entre los diferentes actores lo cual se representa en cada tabla en la última columna de cada una.
La tabla 12 y 13 muestran las categorías que fueron mencionadas o que se infirió que se referían a cada una de ellas por parte de los entrevistados de la academia (profesores). Mostrando que las categorías básicas fueron más mencionadas que las genéricas en este ámbito de los profesores.
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Tabla 12. Entrevistados Academia Categorías Básicas # Categorías Básicas /
Entrevistados E1 E2 E3 E4 E5 E6
Total de Menciones
1 Valores ● ● ● ● 4
2 Competencias para ser Trabajador de Conocimiento
● ● ● ● 4
3 Competencias para ser Ciudadano de Conocimiento ● ● ● ● 4 4 Comunicación ● ● ● ● ● 5 5 Innovación y Creatividad ● ● 2 6 Autoaprendizaje continuo ● ● 2 7 Participación/Colaboración ● ● ● ● 4
8 Modelos/ Formas de Trabajo ● ● ● ● ● 5
9 Responsabilidad ● ● ● ● 4 10 Liderazgo ● ● ● 3 11 Cultura ● ● ● ● 4 12 Finanzas ● 1 13 Redacción 0 14 Trabajo en Equipo ● ● ● ● ● 5 15 Planeación 0 16 Ingles ● ● 2
Tabla 13. Entrevistados Academia Categorías Genéricas # Categorías Genéricas/ Entrevistados E1 E2 E3 E4 E5 E6 Total de Menciones 1 Programación ● ● 2 2 Fuerza de Voluntad ● ● ● ● 4 3 Seguridad en Información/ Auditoría de TI ● 1 4 Capacidad de Análisis ● 1 5 Inteligencia de Negocios ● ● 2 6 Capacidad de Síntesis ● 1 7 Producción de Software ● ● ● 3 8 Solución de Problema/ Tecnología para hacerlo
● ● 2 9 Animación ● 1 10 Redes ● 1 11 Servicios de TI ● 1 12 Finanzas ● 1 13 Multimedia ● 1
14 Base Científica Firme ● 1
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La tabla 14 y 15 muestran las categorías que fueron mencionadas o que se infirió que se referían a cada una de ellas por parte de los entrevistados de las empresas. Mostrando que las categorías básicas fueron más mencionadas que las genéricas en este ámbito de las empresas también con énfasis en fuerza de voluntad y solución de problemas de las genéricas.
Tabla 14. Entrevistados Empresarios Categorías Básicas # Categorías Básicas /
Entrevistados E1 E2 E3 E4 E5
Total de Menciones
1 Valores ● 1
2 Competencias para ser Trabajador de Conocimiento
● 1
3 Competencias para ser Ciudadano de Conocimiento 0 4 Comunicación ● ● ● ● 4 5 Innovación y Creatividad ● 1 6 Autoaprendizaje continuo ● ● ● ● 4 7 Participación/Colaboración ● ● ● 3 8 Modelos/Formas de Trabajo ● ● ● ● ● 5 9 Responsabilidad ● ● ● 3 10 Liderazgo ● ● ● 3 11 Cultura ● 1 12 Finanzas 0 13 Redacción ● ● 2 14 Trabajo en Equipo ● ● 2 15 Planeación ● 1 16 Ingles ● ● ● 3
Tabla 15. Entrevistados Empresarios Categorías Genéricas # Categorías Genéricas/ Entrevistados E1 E2 E3 E4 E5 Total de Menciones 1 Programación ● ● 2 2 Fuerza de Voluntad ● ● ● ● 4 3 Seguridad en Información/ Auditoría de TI ● ● ● 3 4 Capacidad de Análisis ● 1 5 Inteligencia de Negocios 0 6 Capacidad de Síntesis 0 7 Producción de Software ● ● 2 8 Solución de Problema/ Tecnología para hacerlo
● ● ● ● 4 9 Animación 0 10 Redes ● 1 11 Servicios de TI ● ● 2 12 Finanzas ● 1 13 Multimedia 0
14 Base Científica Firme ● 1
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La tabla 16 y 17 muestran las categorías que fueron mencionadas o que se infirió que se referían a cada una de ellas por parte del entrevistado del gobierno. Mostrando que las categorías básicas fueron más importantes para el que las genéricas con énfasis en programación, capacidad de análisis, fuerza de voluntad y solución de problemas de las categorías genéricas.
Tabla 16. Entrevistados Gobierno Categorías Básicas # Categorías Básicas /
Entrevistados
E1 Total de Menciones
1 Valores 0
2 Competencias para ser Trabajador de Conocimiento
● 1
3 Competencias para ser Ciudadano de Conocimiento ● 1 4 Comunicación ● 1 5 Innovación y Creatividad ● 1 6 Autoaprendizaje continuo ● 1 7 Participación/Colaboración ● 1 8 Modelos/Formas de Trabajo ● 1 9 Responsabilidad ● 1 10 Liderazgo ● 1 11 Cultura ● 1 12 Finanzas 0 13 Redacción 0 14 Trabajo en Equipo ● 1 15 Planeación 16 Ingles ● 1
Tabla 17. Entrevistados Gobierno Categorías Genéricas # Categorías Genéricas / Entrevistados E1 Total de Menciones 1 Programación ● 1 2 Fuerza de voluntad ● 1 3 Seguridad en Información/ Auditoría de TI 0 4 Capacidad de Análisis ● 1 5 Inteligencia de Negocios 0 6 Capacidad de Síntesis 0 7 Producción de Software ● 1 8 Solución de Problema/ Tecnología para hacerlo
● 1 9 Animación 0 10 Redes 0 11 Servicios de TI ● 1 12 Finanzas 0 13 Multimedia 0
14 Base Científica Firme ● 1
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Una vez identificado el contenido de las tablas anteriores se prosiguió a la comparación de las tablas del análisis del Anexo A contra los modelos de competencias del Marco Teórico, todo esto en un proceso mental el cual incluyó inferencias para entrelazar la información de las entrevistas con la información de las competencias de los modelos. Cada categoría que se definió fue de suma importancia para aportar información valiosa para la construcción y definición de las competencias básicas y genéricas.
Dichas categorías, como se puede observar, incluyen algunos rubros que aportan importantes insumos para la construcción del modelo de competencias, tales como: valores, competencias para ser un trabajador de conocimiento, competencias para ser ciudadanos de conocimiento, comunicación, innovación y creatividad, auto aprendizaje continuo, modelos / formas de trabajo, responsabilidad, liderazgo, cultura, finanzas, redacción, trabajo en equipo, planeación, inglés, programación, fuerza mental, seguridad en Información/ auditoría de TI, capacidad de análisis, inteligencia de negocios, producción de software, solución de problemas/ tecnología para hacerlo, animación, redes, servicios de TI, finanzas, multimedia, base científica firme, bases de datos.
Estas categorías revelan elementos diferenciadores de las competencias necesarias para estudiantes de carreras de TI mencionados por los expertos en las entrevistas, que relacionados con los aspectos derivados del Marco Teórico, permiten construir el modelo de competencias de estudiantes de carreras de TI en Monterrey como ciudadanos de conocimiento.
En paralelo, cabe señalar que las competencias identificadas fueron insumos para el trabajo del grupo de enfoque (segunda técnica de recolección de información que se definió en el diseño de la presente investigación).
De esta manera, a partir de la relación que se estableció entre los insumos obtenidos a través de las entrevistas a expertos reflejadas en las categorías, en conjunto con los insumos del marco teórico, se identifican las competencias de los estudiantes de carreras de TI como ciudadanos de conocimiento en Monterrey, se denominan y definen descriptivamente. Surgen así las 10 competencias básicas y 8 competencias genéricas de los estudiantes de carreras de TI como ciudadanos de conocimiento en Monterrey.
Cabe mencionar que al principio se tenía una lista mayor de competencias pero se fueron trabajando poco a poco porque varias se parecían en muchos rubros porque no hay que olvidar que una competencia es: unidad indivisible de conceptos, habilidades, actitudes y valores que se despliegan a través del desempeño de las personas. Lo que se decidió fue evaluar otra vez las competencias una por una y buscar coincidencias para poder juntarlas.
A continuación en las tablas 18 y 19 se presentan las competencias y su definición descriptiva de cada una de ellas, tanto básicas (10) como genéricas (8).
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Tabla 18. Definiciones descriptivas de las competencias básicas
1. Competencias Básicas
Comportamientos elementales que deberán demostrar las personas y que están asociados a conocimientos de índole formativa.
Competencia Descripción de Competencia
1.1 Ética
• Se refiere a llegar a una decisión para actuar o no actuar en un proceso de planeación y de clarificación de lo que se va a alcanzar, el por qué, así como la identificación de los criterios de lo que se va a lograr.
• Lograr el bienestar de aquellos que están
involucrados y hacer un compromiso para tomar cursos de acción que son acordes para contribuir al bienestar de aquellos involucrados.
• Tener responsabilidad, honestidad, gusto por
conocimiento, entusiasmo para la acción.
• Saber manejar correctamente información
confidencial dentro de la industria de TI.
1.2 Adaptabilidad
• Se refiere a voluntariamente asumir diferentes
responsabilidades en distintos periodos para responder a las necesidades cambiantes y mantenerse positivo en tiempos de cambio continuo como lo que se está viviendo actualmente con los cambios políticos, cambios en las economías, cambios en las organizaciones. • Mantener una actitud positiva y flexible y ayudar a
otros a hacer lo mismo.
• Se refiere a poder sobrellevar el constante cambio en las organizaciones y en las tecnologías de información, poder crear procesos innovadores o métodos fuera de lo tradicional.
• Tolerar un alto nivel de ambigüedad y ajustarse a los cambios tales como outsourcing, fusiones o adquisiciones y a cambios de estrategia dentro de la industria de TI.
1.3 Inteligencia Emocional
• Se refiere a la capacidad de percibir emociones en forma precisa por parte de los integrantes del equipo o de la organización y también de uno mismo.
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pensamiento y razonamiento, y comprender las emociones de los demás (empatía) para lograr tener un ambiente de sano de conocimiento.
• Actuando autónomamente, respuesta controlada
ante las emociones, adaptable, flexible, ser abierto, responder de manera amena y controlada, actitud de poder hacer.
• Tener capacidades como habilidad
comunicacional, capacidad organizativa y eficiencia administrativa.
• Ser una persona responsable, comunicativa y
organizada.
1.4 Auto dirección
• Se refiere a la predisposición a actuar
proactivamente y pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no sólo de palabras. Concretar decisiones tomadas en el pasado.
• Estar auto motivado para tomar acciones por uno mismo para alcanzar los objetivos.
• Seguimiento de las tendencias tecnológicas.
Identificación de nuevas tecnologías emergentes de hardware, software y comunicaciones, productos, técnicas y métodos y la evaluación de su relevancia y valor potencial a la organización. • Solicitar retroalimentación en habilidades y así
poder lograr un auto mejoramiento.
• Búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones
de los problemas en el área de TI. Búsqueda de nuevas tecnologías, aprender nuevas tecnologías, nuevos esquemas, nuevas plataformas.
1.5 Creatividad
• Se refiere a buscar posiciones o proyectos fuera del área en la que se desenvuelve o fuera del departamento en donde se encuentra para valorar un mayor entendimiento del cómo otras funciones se pueden aplicar en el trabajo.
• Buscar en operaciones, procesos y servicios
existentes y preguntarse ¿por qué? Examinar cambios para estas operaciones, procesos y servicios y preguntarse ¿por qué no?
• Activamente perseguir nuevos roles. Demostrar
que su conocimiento profesional y habilidades resuelven una variedad de problemas en una amplia gama de escenarios.
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• Ayudar a otros a desarrollar nuevas ideas
visualizando y usando la tecnología como un medio habilitador de nuevos productos, procesos y servicios.
• Analizar regularmente nuevas ideas dentro y
fuera del campo de las TI para anticipar el futuro, estimando las implicaciones y localizando nuevas oportunidades.
1.6 Liderazgo
• Se refiere al proceso de influir en otros y
apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes
• Es tener la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
• Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un
proyecto, de forma eficaz y eficiente.
• Tener la habilidad de administrar proyectos de TI liderándolos.
1.7 Enfoque de trabajo en equipo;
• Se refiere a trabajar como parte de un equipo
independientemente de su posición o nivel.
• Desarrollar y usar habilidades de liderazgo y
colaboración.
• Estar dispuesto siempre a compartir liderazgo o a seguir indicaciones si esto es lo mejor entre todos los involucrados.
• Asesorar a otros miembros del equipo y solicitar
ser enseñado por otros cuando esto es necesario.
• Reconocer el balance de colaborar, liderar y
seguir, asumir diferentes roles según sea el caso.
• Mantenerse al día en tendencias de habilidades y
estilos de liderazgo, usando este conocimiento para ayudarse y ayudar a otros a desarrollar los enfoques más apropiados en diferentes contextos dentro del área de TI.
1.8 Comunicación efectiva
• Se refiere a presentar ideas, entusiasta y
claramente, ya sea en forma verbal o por escrito, • Demostrar un estilo de presentación profesional y
accesible para todos los tipos de audiencias con un entendimiento de sus percepciones y perspectivas.
• Escuchar activamente, hacer consideraciones y
entonces responder.
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una manera clara, concisa y efectiva y que sea fácilmente entendible por una persona no-técnica, de esta manera sea fácilmente entendible para cualquier persona que se requiera dentro del área de TI o fuera de ella.
1.9 Comunicación efectiva en inglés
• Se refiere a tener un vocabulario suficientemente amplio para traducir ideas en un lenguaje entendible con la audiencia y de acuerdo a la situación.
• Entrelazar ideas y crear un significado que
genere impacto.
• Coordinar las actividades de TI para soportar
otros administradores funcionales, proveedores y clientes en un idioma técnico, así como también de negocios.
• Ser capaz de poder comunicarse efectivamente
con sus compañeros.
• Capacidad de comunicarse de manera escrita de
una manera clara, concisa y efectiva y que sea fácilmente entendible por una persona no- técnica, de esta manera sea fácilmente entendible para cualquier persona que se requiera.
• En ambientes funcionales cruzados, la
orientación del equipo de los profesionales de la TI y sus habilidades de desarrollar y mantener relaciones con otros es crucial.
1.10 Conocimiento en red
• Se refiere a saber en donde reside el
conocimiento en el contexto en el que uno se encuentre.
• Desarrollo de dichas redes al influenciar el
conocimiento de otras personas.
• Reforzar la capacidad general de un grupo.
• Contribuir y participar activamente en
asociaciones profesionales o no profesionales, compartiendo sus puntos de vista, conocimiento y habilidades; crear alianzas y esquemas de colaboración.
• Reconocer el valor de las redes sociales.
• Contribuir en la construcción y mantenimiento de una profesión fuerte, por lo tanto, mejorar su valor a la vista de los colegas, clientes y la
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comunidad en general.
• Reconocer la necesidad de un foro donde los
profesionales de la industria de TI pueden comunicarse uno con otro y hablen a una sola voz sobre retos importantes de de la industria de TI a nivel global y local.
Tabla19. Definiciones descriptivas de las competencias genéricas
1. Competencias Genéricas
Comportamientos asociados y desempeños comunes a diversas ocupaciones y ramas de actividad productiva
Competencia Descripción de la Competencia
2.1 Programación estructurada
• Se refiere a codificar instrucciones de manera
que sean entendidas y ejecutadas por una computadora en un lenguaje de programación (C#, C++, .Net, Visual Basic, Java, etc.).
• Tener la habilidad de lógica matemática
adecuada para poder aplicarla en la programación.
• Estructurar ideas y sintetizarlas en un lenguaje de programación.
• Tener la capacidad de pensar, razonar,
cuantificar e interpretar situaciones del área de tecnologías de información.
• Tener la capacidad de organizar los datos como
información a través de un lenguaje de programación.
• Establecer razonamientos y relaciones que
hagan posible plantear o diagnosticar el problema. Establecer relaciones matemáticas que permitan orientar la decisión sobre la mejor forma de resolver el problema.
• Tener la habilidad de decodificar e interpretar
diferentes lenguajes de programación.
• Se refiere a conocer de tecnología de
infraestructura de TI tanto el hardware como el software que se requiere en servidores.
62 2.2 Administración de
Infraestructura de Servidores
• Instalación, configuración, mantenimiento y
operación de los sistemas operativos para servidores y mainframes.
• Instalación, diagnóstico, configuración y
mantenimiento de hardware y (servidores, computadoras personales, impresoras, scanners, modems, etc.).
2.3 Administración de Infraestructura de
Redes
• Se refiere a la administración, configuración y
optimización de redes de área local (LAN), redes de área amplias (WAN), redes metropolitanas (MAN), redes inalámbricas (Wireless), Redes de Intranet e Internet.
• También el control de accesos a los recursos
para mantener los datos confidenciales y seguros.
• Estar al pendiente de nuevas tecnologías en
cuanto a redes.
2.4 Administración de Bases de Datos
• Se refiere a tener la habilidad de administrar y
optimizar bases de datos y las herramientas computacionales para su manejo.
• Proveer información (resumida y detallada) para
soportar una decisión con base a la información importante para la organización.
• Así mismo tener las bases de tecnologías de
bases de datos como data warehousing, data mining y data marts, saber como funcionan y cuál es su objetivo.
2.5 Sentido lógico de necesidades de sistemas información.
• Se refiere a tener la capacidad de definir, medir, interpretar, analizar, mejorar y controlar los procesos de extremo a extremo. Conocimiento del negocio (cualquiera que sea este).
• Conocimiento del ambiente del negocio que
soportan.
• Capacidad de prever las tendencias, las
diferentes oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras y los puntos fuertes y débiles de la organización donde se encuentre.
• Conjunto de habilidades que incluyen el saber
conceptualizar un proyecto tecnológico; saber describir los rasgos del mismo que mejor lo describan o saquen lo mejor de el y su significado.
• Saber identificar sus fuerzas, debilidades; saber reconocer y aun anticipar las consecuencias del
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proyecto; y saber recomendar, con prudencia, equilibrio y hondo sentido humano, formas de