Análisis Externo

2.3.1.1. El Macroentorno

Representa el escenario global donde se desenvuelve la empresa, y constituye analizar los aspectos político, económico, social, tecnológico y ambiental (ver anexo 4) con la finalidad de identificar oportunidades y amenazas del mercado, y así establecer el modelo de Gestión Estratégica. Para ello se utiliza como herramienta de investigación la Matriz POAM, la misma que utiliza el método por puntos a fin de cuantificar y jerarquizar las diferentes situaciones que atraviesan estos elementos (PESTA). A continuación se detallan cada uno de estos factores externos.

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Matriz POAM

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO

Oportunidad Amenaza

FACTORES POLITICO

LEGALES Nivel Pts Nivel Pts

Regulaciones Ley de Transporte Alto 3

Plan Renueva Alto 3

Ley de Prevención y Control de la

Contaminación Ambiental Medio 2

Suma 8 Suma 0

Promedio 2,6 Promedio 0

FACTORES

SOCIOECONÓMICOS Nivel Pts. Nivel Pts.

Inflación Alta 3

PIB Media 2

Tasa de Interés activa Alta 3

Suma 3 Suma 5

Promedio 1 Promedio 2,5

FACTORES SOCIALES Nivel Pts. Nivel Pts.

Demografía Alto 3

Educación medio 2

Cambio en el estilo de vida Alto 3

Seguridad Alta 3

Suma 8 Suma 3

Promedio 2,6 Promedio 1

FACTORES TECNOLÓGICOS Nivel Pts. Nivel Pts.

Tecnologías de comunicación Alto 3

Suma 3 Suma 0

Promedio 1 Promedio 0

Ponderación Alto = 3 Medio = 2 Bajo = 1 Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Burbano Luis

Análisis

La matriz POAM considera como herramienta de análisis y evaluación permitió determinar oportunidades y amenazas e identificar y sintetizar factores externos. Para poder analizar de manera más objetiva cada uno de los indicadores y darle una respectiva calificación se dio una valoración dependiendo de su importancia, de acuerdo al proceso de investigación.

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2.3.1.2. Microentorno

2.3.1.2.1. Cinco Fuerzas de Michael Porter

Para el desarrollo de la propuesta se ha tomado el modelo de las cinco Fuerzas de Porter que consta de cinco factores que intervienen en un entorno competitivo.

a) Rivalidad y Competencia del Mercado

La Cooperativa de Taxis Rápido Nacional se identifican los siguientes competidores.

N° Cooperativa Lugar de Operación N° Unidades

1 Cooperativa de Taxis Atahualpa Av. Veintimilla y Centenario 241 2 Cooperativa de Taxis Los Pupos Av. Rafael Arellano y Carabobo 60

N° Compañía Lugar de Operación N° Unidades

1 Compañía Cacique Tulcanazar Av. San Francisco y Argentina 31 12 Compañía 21 de abril Av : José Joaquín Olmedo y Brasil 25 Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Burbano Luis

Existe un alto nivel de competencia en cuanto a que existen otras cooperativas de taxis en la ciudad de Tulcán que brindan el mismo tipo de servicio, como también existen otras compañías de taxis ejecutivos que brindan servicios similares. El gerente de la cooperativa manifiesta en su entrevista, que el servicio de taxis se encuentra saturado ya que existe un número de 598 taxis registradas. Este valor también refleja la suma de las 241 unidades de Taxis de la Cooperativa Rápido Nacional. Este indicador se considera como una amenaza ya que la competencia desleal, ya que no se acata a las reglas y no se opera al margen de la ley, esto provoca que se genere un perjuicio económico.

b)Nuevos Competidores

La Comisión Nacional de Transporte Terrestre Tránsito y Seguridad Vial, imposibilita la creación de cooperativas y compañías, debido a que el mercado local se encuentra saturado, razón por la cual no se otorgan títulos de habilitación de transporte terrestre. Los contratos de operación, permisos de operación, y autorizaciones de cupos están inhabilitados. Este factor se considera como una oportunidad ya que la inhabilitación permite a la cooperativa buscar mecanismos y generar estrategias para enfrentar a la alta competencia existente.

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c) Poder de negociación con proveedores

La cooperativa cuenta con un numero variado de proveedores razón por la cual no se encuentran limitados ante el poder de negociación ya que cada socio propietario de su unidad de trasporte realiza los respectivos mantenimientos y cambio de repuestos donde ellos consideran apropiado. Se considera como una oportunidad ya que la para poder acceder a dichos repuestos como insumos para oficina son de fácil accesibilidad.

Proveedores de vehículos. Dentro de este aspecto se consideran las casas comerciales en las cuales se adquieren los vehículos exonerados.

Chevrolet, Kia Motors y Hyundai

Proveedores de repuestos. Para la adquisición de repuestos el lugar más frecuentado por lo socios de la cooperativa de Taxis Rápido Nacional.

Imbauto, Comercial Hidrobo y Comercial Calan

Proveedores de materiales de oficina. Se refiere a todo tipo de artículos de papelería ya sean estos hojas papel bond, grapas, perforadoras, carpetas etc.

Papelería Guerron y Lypexa

Proveedores de Taximetros.Sumitrac

d)Amenaza de productos sustitutos

Se considera aquellos productos o servicios que pueden ser remplazados y ofrecen un servicio semejante.

Bus Urbano

Vehículo terrestre diseñado para el transporte colectivo, permite el desplazamiento de personas a distancias cortas en el área de una ciudad. Este medio de transporte público es uno de los más utilizados.

Este tipo de transporte cubre con 4 rutas que atraviesan la ciudad desde el Sur y el Occidente hacia Norte pasando por el centro de la ciudad. En estos encontramos

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Compañías de Buses Stebart, Frontera Norte y 11 de abril. Esta variable se considera una amenaza por el costo del pasaje así como también cubre ciertas rutas de la ciudad y atraviesa las principales calles de la ciudad de Tulcán.

e) Poder de negociación con los clientes

Para poder captar la atención de los clientes es necesario conocer y comprender lo que realmente quieren y esperan, para lo cual hay que brindar una satisfacción completa a sus a sus clientes.

La cooperativa de Taxis Rápido Nacional cuenta con una gran trayectoria lo que le permite ser reconocida por su calidad de servicio. Su posición en el mercado se ha logrado con esfuerzos, compromiso y dedicación a sus labores que han desempeñado sus socios y directivos.

Como una oportunidad es conveniente mencionar las 4P ya que esta herramienta ayuda desarrollar un vínculo más cercado con los clientes.

Producto. El principal servicio que ofrece la cooperativa a la ciudadanía es el servicio de transporte ya se de una persona o de un grupo pequeños de hasta 4 personas.

Precio. El valor del servicio de transporte es de un dólar, es accesible para la mayoría de personas.

Plaza. La cooperativa se encuentra ubicada en lugar céntrico de la ciudad de Tulcán. Las modernas unidades están a disposición de la ciudadanía. Cuentan varios estacionamientos ubicados en lugares estratégicos como el Terminal Terrestre, en los Parques Ayora y Parque Central, como también se sitúan en diferentes sectores de la ciudad, lo que resulta ser beneficioso para la ciudadanía tanto ecuatoriana como extranjera.

Promoción. Se considera una debilidad a esta variable ya que la cooperativa no invierte en promocionar su servicio a la ciudadanía, no integra ninguna herramienta para persuadir a los clientes para que puedan hacer uso del servicio convencional y telefónico.

Nota: La cooperativa no cuenta con cartera de clientes ya que este servicio está puesto a disposición a toda la ciudadanía del país y de exterior.

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