Análisis interno de la Dirección Comercial de EPMAPA-SD

FACTORES FUNCIONES INVOLUCRADOS PERSPECTIVA

Director Comercial  Elaborar el plan anual de actividades de la unidad.  Dirigir y supervisar los programas de comercialización

de la empresa a nivel local.

 Proponer estrategias políticas de procedimientos  Efectuar estudios y análisis de costos reales de la

comercialización del agua.

 Administrar el sistema de atención al cliente en materia de promoción, solicitudes de servicios, facturación, y cobranzas de las prestaciones, reclamos o consultas respecto de los servicios prestados.

 Administrar el sistema de atención, control y sanción del uso fraudulento de los servicios.

 Aprobar los estudios y proyectos puestos a su consideración relacionados con la tarifación.

 Coordinar permanentemente con las direcciones técnica y planificación.

 Atender a los comités barriales, cooperativas, comisiones y agrupaciones.

 Aprobar la creación, aplicación y promoción, de políticas informativas y publicitarias.

Ing. María Gabriela Silva.

Responsabilidad en la supervisión y administración de labores de comercialización, requiere de gran iniciativa y ética profesional en el cumplimiento de sus funciones además supervisión ejercida al personal que está a su cargo.

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 Aprobar los programas de comercialización así como los presupuestos de conexiones nuevas de alcantarillados y agua potable.

 Evaluar periódicamente con la gerencia general y direcciones técnica y de planificación.

 Aprobar y disponer la racionalización y tecnificación de los sistemas de comercialización.

 Dirigir y supervisar las acciones para revalorización de los servicios.

 Autorizar ajustes por facturación de agua potable.  Elaborar y aprobar los manuales e instructivos de la

unidad comercial.

 Tomar las acciones y correctivos en base al informe del departamento de promoción.

 Aprobar los planes anuales de actividades elaborados por el departamento de promoción y atención al cliente, catastro de usuarios, cartera y cobranzas, operaciones y agencia.

 Aprobar los estudios tendientes a racionalizar la conformación de ciclos, sectores, rutas y secuencias.  Presentar al gerente general el informe mensual de

82 Jefe de Promoción y

Atención al Cliente

 Elaborar el plan anual de actividades de la unidad y ponerlo a consideración del gerente general.

 Presentar a la dirección comercial los estudios de creación, aplicación y aplicación de políticas informativas.

 Identificar la demanda potencial de nuevos usuarios; para lograr el mayor número de clientes reales.  Coordinar con la dirección comercial, técnica y de

planificación las expectativas de dotación de los servicios de agua potable y alcantarillado.

 Coordinar con el departamento de cartera y cobranzas, y operaciones el horario y distribución equitativa del agua potable.

 Absolver consultas y reclamaciones relacionadas con consumos estimados, facturación errónea.

 Supervisar la atención de las solicitudes de conexiones nuevas del agua potable y alcantarillado.  Legalizar con su firma las inspecciones en los predios

que solicitan conexiones nuevas de agua potable y alcantarillado.

 Elaborar presupuestos por concepto de conexiones nuevas de agua potable y alcantarillado.

 Coordinar la recepción de datos sobre daños ocurridos en los diferentes sectores de la ciudad.

Dra. Anabel Torres Responsabilidad por la satisfacción de información y atención de las solicitudes que requieran los clientes.

Ejercer supervisión al personal de menor nivel.

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 Realizar inspecciones físicas en forma oportuna, por reclamo de clientes.

 Informar al director comercial acerca de las cuentas de clientes institucionales y su estado.

 Presentar al director comercial el informe mensual de las actividades realizadas.

 Identificar y clasificar las diferentes clases de consumidores, sean domésticas, comerciales e industriales.

Jefe de Catastro de Usuario

 Elaborar el plan anual de actividades de la unidad y ponerlo a consideración del director comercial.

 Elaborar y ejecutar políticas relacionadas con el sistema de catastros de usuarios

 Administrar y dirigir todos los registros y archivos de los clientes reales de la empresa.

 Mantener actualizado, ordenado y óptimo estado el catastro de usuarios y todos sus archivos.

 Coordinar con la dirección comercial y los avalúos de catastros de la municipalidad para la realización de censos.

 Realizar y presentar estudios a la Dirección Comercial, para su aprobación.

 Llevar la información estadística referente a facturación y catastro. Abogado. Renelmo Zambrano Responsabilidad técnica y administrativa en el cumplimiento de normas y procedimientos catastrales. .

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 Programar, coordinar, supervisar y evaluar el levantamiento periódico del plan de recodificación de medidores y clientes.

 Actualizar permanentemente la cartografía y demás documentos de localización de los clientes reales, factibles y potenciales.

 Presentar al Director Comercial el informe mensual de las actividades realizadas.

 Supervisar la reliquidación de planillas de consumo, tanto de agua potable como de alcantarillado.

 Atender y tramitar las solicitudes de certificados de no adeudar.

 Preparar las diferentes rutas para control de los usuarios.

Jefe de Cartera y Cobranza

 Elaborar el plan anual de actividades de la unidad y ponerlo a consideración del director comercial.

 Atender y tramitar las solicitudes de certificados de no adeudar a la empresa.

 Controlar la situación morosa de clientes de agua potable y alcantarillado.

 Controlar los informes de pago de las cuentas que emite la Empresa.

 Verificar el cumplimiento de la modificación de facturación.

Ing. Cristhian Benavides Responsabilidad técnica, administrativa y financiera en el cumplimiento en los estándares de facturación.

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 Controlas los valores a cobrar a clientes por los servicios entregados.

 Coordinar con el Departamento de Operaciones el corte de suministros de agua potable a los usuarios de mora.

 Controlar los informes o certificados relativos a saldos adeudados por los clientes.

 Supervisar la reliquidación de planillas de consumo, tanto de agua potable como de alcantarillado.

 Revisar el sistema de facturación en forma integral, para procesar los datos.

 Supervisar de manera estricta todos los procesos de facturación efectivos y oportunos.

 Administrar y dirigir las cuentas por conceptos de créditos emitidos a los clientes.

 Supervisar las actualizaciones de las cuentas de crédito.

 Poner en consideración de la Dirección Comercial, la determinación mensual de tasas de interés.

 Realizar las notificaciones para el cobro de títulos de crédito.

 Conciliar los registros de recaudación de los títulos de crédito con los registros contables.

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facturación de los consumos reales y estimados.  Planificar las actividades de micro-medición en

coordinación con las dependencias a su cargo.  Recomendar en base estudios y pruebas de

adquisición de medidores de acuerdo a las necesidades.

 Mantener los registros actualizados de las cuentas vencidas.

 Controlar los ingresos y egresos dela facturación diaria y mensual.

 Revisar, registrar y legalizar las conexiones nuevas.  Controlar los ingresos por obras realizadas en

diferentes sectores.

 Controlar el ingreso de datos al sistema informático y recaudación.

87 Inspectores

de Servicios

 Emitir citaciones a los usuarios por diferentes conceptos.

 Actualizar datos de los usuarios.

 Transmitir información a los usuarios de actividades programadas por la empresa.

 Recopilar la información referente a los usuarios que se benefician de las diferentes obras de la empresa.  Presentar informes diarios las que le sean asignadas

por el jefe inmediato.

Pedro Andrade. Juan Acosta. Enrique Moya. Gustavo Freire. Marcos Eras. Manuel Morocho. Danilo Rivera. Gonzalo Jiménez. Responsabilidad de informar adecuadamente a los usuarios. Cumplir con los estándares de rendimiento mínimos.

Amplio desplazamiento físico, bajo condiciones ambientales diversas.

Cortador  Cortar el servicio de agua potable a nivel de collarín, caja de acera y medidor.

 Reconectar el servicio de agua potable a nivel de collarín, caja de acera y medidor.

 Ejecución trabajos de excavación y relleno a fin de verificar el estado, diámetro y condición de las acometidas domiciliarias de agua potable.

 Presentar informes al jefe inmediato.

 Cumplir con las demás funciones que le asigne el jefe inmediato. Alfredo Villacis. Dember Vera. Luis Morocho. Víctor Yaguana. Responsabilidad de herramientas a su cargo.

Ardua actividad física.

Laborar bajo condiciones ambientales diversas.

Fuente: Dirección comercial de EPMAPA-SD.

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