Análisis interno

GUSMAR elabora en base a productos nacionales e importados zapato formal, casual, urbano y deportivo de la mejor calidad para caballero. Estos productos son comercializados al por mayor y menor en los dos almacenes ubicados en el cantón Cevallos en donde, además del calzado elaborado por la fábrica, también se comercializa otro tipo de calzado para dama y caballero el cual es adquirido de distintos productores a nivel nacional, buscando siempre adquirir mercadería que este a la par en cuanto a la calidad que tienen los elaborados por parte de GUSMAR.

Se elaboró una tabla en donde constan los productos elaborados por parte de GUSMAR, con su código, tipo o línea de calzado, colores disponibles, cuero, forro utilizado y el tipo de planta o suela con la que se elabora. (Ver Anexos).

- Evolución digital

GUSMAR es una empresa que empezó fabricando calzado a mano de manera tradicional con trabajadores que elaboraban todo el proceso artesanalmente. Por otro lado, la parte administrativa y contable se la llevaba en registros hechos a mano en base a esquemas elaborados empíricamente por parte de los dueños de la fábrica. El responsable manejo de los recursos humanos, materiales, económicos permitió que los mismos crezcan junto con la demanda de los clientes, esto conllevó a adquirir una armadora y prensas para poder agilitar los procesos de elaboración del calzado. En la parte operativa se implementó un sistema contable que facilitó el registro de las cuentas financieras. GUSMAR se mantuvo bajo esta estructura durante un tiempo para posteriormente, con la consolidación de la marca y la evolución de taller a fábrica, adquirir más maquinaria incrementando el volumen de producción, ahorrando recursos y creando una cadena de producción más ordenada, así mismo se contrató otro software contable llamado Prolan, un sistema más sofisticado y completo que permite digitalizar y cargar a una red de trabajo interna los procesos de facturación, control de pedidos, inventarios de bodega y materiales. Además, las TIC´s están presentes también en el departamento de diseño ya que a través de internet se realizan investigaciones que permiten estar siempre a la vanguardia con respecto a las principales tendencias en calzado para caballero. Primero se busca modelos de interés y una vez encontrados el diseñador utiliza varios softwares para poder escalar los diseños de hormas y de los zapatos.

El marketing, la mayoría del tiempo, se ha realizado tradicionalmente ya que, gracias al respaldo de las autoridades cantonales y provinciales, algunos canales de televisión y estaciones de radio hacen reportajes de cómo se elabora el calzado y de esta manera se ha ido promocionando la marca a nivel nacional, además, según las encuestas realizadas, mucha gente se entera de la marca por medio de sus familiares, es decir, son recomendados por la calidad que tienen los productos. La motivación de estar siempre a la vanguardia crea la necesidad de tener una página web que fue creada y se mantuvo on-line durante un par de años con pocos resultados. Posteriormente, con la tendencia en el uso de las redes sociales se creó un perfil en Facebook e Instagram por el cual se pretende promocionar la marca en Internet, en estas plataformas se sube fotos de los productos, y promociones ocasionales de temporada. La encargada de administrar estas cuentas afirma que, si se han realizado ventas por medio de estas plataformas y con la ayuda de WhatsApp, sin embargo, manifiesta que es necesario crear un plan de contenidos para poder publicar con más frecuencia en el muro de estas redes sociales.

Tabla 11.

Análisis de herramientas digitales enfocadas en GUSMAR.

Herramienta digital Análisis

Web Funciono durante dos años, actualmente no está online y GUSMAR no posee el dominio del sitio.

Blog No posee.

SEO Actualmente poseen cuenta en Google My Business la cual ayuda a mostrar en Google a través de un perfil.

SEM No posee.

Social media

GUSMAR tiene un perfil en Facebook e Instagram, en esta plataforma se sube fotos de productos y de promociones de temporada como día de la madre o día del padre, también se realizan ventas online. Las redes sociales no son administradas a tiempo completo por lo que no permite sacar provecho de las mismas.

Email

Posee un email corporativo que sirve para recibir facturas electrónicas y otros documentos de importancia administrativa, no se usa para ventas ni estrategias de marketing o ventas.

Analítica web No posee Autoría propia (2019).

- Gestión o administración de herramientas digitales

Actualmente GUSMAR, dentro de sus herramientas digitales, posee un perfil en Facebook e Instagram los cuales son administrados por la señora Michelle Martínez, administradora del almacén de calzado más grande de GUSMAR, y por un asesor externo quien se encarga de crear el contenido que se sube por temporada o por publicidad. Las cuentas son administradas desde sus respectivos smartphones.

Igualmente, la señora Michelle Martínez se encarga de recibir y leer los mensajes de los usuarios para entablar una conversación comercial con los mismos, la mayoría de los mensajes que se receptan hablan acerca de disponibilidad de tallas o productos, o solicitan información de horarios o ubicación de los almacenes. Algunas veces la interacción comercial se la realiza por WhatsApp pidiéndole el número de contacto al cliente por Messenger, o Direct Message en caso de Instagram; esto se lo realiza por la comodidad y facilidad de uso que permite esta plataforma al momento de enviar archivos multimedia.

No existe un plan de contenidos para publicar constantemente en los social media por lo que se propone realizar una sesión fotográfica con varios de los productos que posee la empresa y archivarlos para ir publicándolos periódicamente con leyendas y hashtags que amplíen el radio de difusión que tiene cada publicación.

Se puede deducir que la administración de las redes sociales que posee la empresa no es el más correcto ya que no tiene la prioridad que se merece, no se saca provecho a todas las oportunidades comerciales y de marketing que ofrecen estas plataformas. Por lo tanto, se debe empezar a obtener conocimientos del uso de herramientas digitales y social media en los procesos de marketing de la empresa para poder aplicarlos en GUSMAR.

3.2.3 Análisis FODA