5.05 Ejemplos de Encuestas
5.02.02 Análisis y tabulación de la encuesta 1
Su género
Tabla 7. Pregunta 1
Alternativas Personas Porcentaje Masculino 14 70%
Femenino 6 30%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 5 Pregunta 1
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Gracias a esta pregunta obtenemos un resultado aun preocupante para nosotros y como sociedad, ya que nos determina que la mayoría de las personas (70%) son hombres, indicando que los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales son elevados en el género masculino, delimitando aun en estos tiempos una brecha laboral riesgosa, y sin su debida atención.
Masculino 70% Femenino
30%
Título del gráfico
Masculino Femenino
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
Su edad está comprendida entre
Tabla 8. Pregunta 2
Alternativas Personas Porcentaje
20-30 3 15%
30-45 10 50%
45- adelante 7 35%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 6. Pregunta 2
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Desde un punto referencial partiendo de la brecha de género, se da el mismo análisis, ya que la mitad de los usuarios están en una edad madura por ende son los que más atención necesitan, por otro lado, las personas jóvenes aun no reflejan una atención considerable ya sea por la cobertura o tiempo de servicio, más bien se estaría desarrollando a futuro las posibles atenciones que estos requerirían.
15% 50% 35% 20-30 30-45 45- adelante
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
El caso por el que usted necesita atención del Seguro General de Riesgos del Trabajo fue por
Tabla 9. Pregunta 3
Alternativas Personas Porcentaje Enfermedad Profesional 7 35% Accidente Laboral 12 60% Otro 1 5% Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 7. Pregunta 3
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Este resultado nos muestra que un 5%, son personas que tal vez por desconocimiento acuden a esta dependencia en busca de sus atenciones, las cuales deben ser atendidas de igual forma que todos. Manteniendo que el 62& son personas que han sufrido algún accidente de trabajo, cual puede estar latente a diferencia de una enfermedad profesional con el 33%
35%
60%
5%
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
La atención que requería su trámite estaba enfocada en el área
Tabla 10. Pregunta 4
Alternativas Personas Porcentaje Profesional de la
Salud
14 70%
Administrativo 6 30%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 8. Pregunta 4
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
En esta pregunta también nos ayuda a determinar que la mayoría de los casos con el 70% son derivados a profesionales de la salud, siendo los médicos evaluadores el primer filtro de calidad en la atención dentro de la institución, ya que el derivara o terminara la trayectoria del usuario.
70% 30%
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Cree que la atención en cuanto a calidad y calidez necesita una mejora?
Tabla 11. Pregunta 5
Alternativas Personas Porcentaje
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 9. Pregunta 5
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
En esta interrogante nos abrimos claramente al sentir de los usuarios ya que ellos en un 100% si creen que la atención necesita una mejora, ya que no están a gustos ni satisfechos con la ayuda que establecen los servidores dentro de la institución.
100% 0%
Si No
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Cree usted que su caso tuvo una demora mucho más de lo considerable o estipulado
Tabla 12. Pregunta 6
Alternativas Personas Porcentaje
Si 11 55%
No 9 45%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 10. Pregunta 6 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
En este análisis concluimos que, si existe demora para los usuarios en las respuestas y
seguimientos de sus casos, esto también nos demuestra que no existe un control al proceso dentro de la institución siendo una interrogante, o no se está siguiendo adecuadamente el proceso.
55% 45%
Si No
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EL DMQ 2018-2019
¿La atención que recibió solventó el trámite que venía a realizar en su totalidad?
Tabla 13. Pregunta 7
Alternativas Personas Porcentaje
Si 15 75%
No 5 25%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 11. Pregunta 7 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Con esta pregunta podemos determinar que el 25% de los usuarios no reciben una respuesta concreta o que resuelva directamente su trámite, hay que aclarar que de ese 25% no es que no reciban su respuesta más bien la respuesta global se la aplaza lo cual empeora el malestar de los usuarios.
75% 25%
Si No
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Qué mejora sugiere para la atención?
Tabla 14. Pregunta 8
Alternativas Personas Porcentaje
Tiempo 9 45%
Calidad y Calidez
11 55%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 12. Pregunta 8 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Esta pregunta nos permite analizar que no solo debemos combatir una problemática sino dos y posiblemente sean desencadenantes para más problemáticas, pero fijándonos en el 80% en mejorar la calidad y calidez, es por el cual el proyecto nace.
45%
55% Tiempo
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Cree usted que el trato entre usted y el servidor se realizó con respeto?
Tabla 15. Pregunta 9
Alternativas Personas Porcentaje
Si 16 80%
No 4 20%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 13. Pregunta 9 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Esta interrogante nos permite detectar que a pesar de varios cambios y malestar de los
usuarios el respeto aún se mantiene y se comparte entre funcionarios y usuarios, pero no se debe descuidar de igual forma al 20% ya que es un porcentaje considerable de atención.
80% 20%
Si No
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Cree usted que se mejoraría la atención al usuario implementando talleres ludo- motivacionales que mejoren la empatía y calidad de los servidores?
Tabla 16. Pregunta 10
Alternativas Personas Porcentaje
Si 17 85%
No 3 15%
Total 20 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 14. Pregunta 10 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Esta interrogante es la que nos permitirá a nosotros desarrollar nuestra propuesta ya que se obtuvo un resultado muy positivo al considerar que el 85% de usuarios ve una solución nuestros talleres que van en beneficio de los usuarios.
85% 15%
Si No
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019