5.06 Encuesta Tipo 2 – Dirigida a Servidores del Seguro de Riesgos del Trabajo
5.06.01 Análisis y tabulación de la encuesta 2
Tabla 17. Pregunta 1
Alternativas Personas Porcentaje
Masculino 5 42%
Femenino 7 58%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 15. Pregunta 1 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
En esta pregunta podemos determinar que el 58% que es personal femenino, y a simple vista en la institución el personal femenino ocupa más espacio dentro del ámbito operativo; tomando en cuanto que la encuesta no la llenaron todos pese a ser obligatoria.
42%
58% Masculino
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
Su edad está comprendida entre:
Tabla 18. Pregunta 2
Alternativas Personas Porcentaje
20 - 30 2 17%
30 - 45 4 33%
45 adelante 6 50%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 16. Pregunta 2 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Con esta pregunta obtenemos que la mitad del personal se ubica o bordea más de los 45 años, lo que nos determina que podemos enfrentarnos a una particularidad como lo es la resistencia al cambio, y una posible determinación al momento de llevar a cabo los talleres.
17%
33%
50% 20 - 30
30 - 45 45 en adelante
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
La atención que brinda a los usuarios, lo realiza en el área de
Tabla 19.Pregunta 3
Alternativas Personas Porcentaje Profesional de la
Salud
7 58%
Administrativo 5 42%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 17. Pregunta 3 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Por medio de esta pregunta nos damos cuenta que un 58% del personal al ser médico, son los primeros en dar la atención al usuario, lo cual nos determina un apoyo del personal médico para poder llevar a cabo los talleres.
58%
42% Profesionales de la
Salud
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿A recibido quejas por parte de los usuarios referente a la atención que usted brindo?
Tabla 20. Pregunta 4
Alternativas Personas Porcentaje
Si 3 25%
No 9 75%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 18. Pregunta 4 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
En esta interrogante nos revela una posible alteración en las respuestas, ya que al comparar con la encuesta realizada a los usuarios refleja totalmente lo contrario, es decir la pregunta nos refleja que el 75% de los funcionarios estaría realizando aparentemente bien su trabajo, que de igual forma debemos estar pendiente y dirigirnos al 25% que presenta las molestias.
25%
75%
Si No
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿A recibido notificaciones, o sanciones por la atención que brinda a los usuarios?
Tabla 21. Pregunta 5
Alternativas Personas Porcentaje
Si 1 8%
No 11 92%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 19. Pregunta 5 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Con esta pregunta nos podemos dar cuenta que pese a las situaciones los funcionarios en un 92% no han sido sancionados o llamados la atención, que de igual forma habría que canalizar los llamados de atención que se han presentado al 8% restante para no poder contagiar a los demás.
8%
92%
Si No
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EL DMQ 2018-2019
¿Cree usted que la atención que usted brinda es la más adecuada para el usuario?
Tabla 22. Pregunta 6
Alternativas Personas Porcentaje
Si 10 83%
No 2 17%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 20. Pregunta 6 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Esta interrogante nos muestra que un 83% aún se mantiene firme en la atención que presta y cree que se encuentra en un rango aceptable, a diferencia que del 17% pueden y son los
funcionarios que saben que cada día las situaciones varían y se presentan nuevas acciones a la hora de atender o dar una respuesta.
83% 17%
Si No
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EL DMQ 2018-2019
¿A recibido capacitaciones en atención al cliente, relaciones humanas o similares?
Tabla 23. Pregunta 7
Alternativas Personas Porcentaje
Si 8 67%
No 4 33%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 21. Pregunta 7 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Con esta pregunta podemos ver que si existe una capacitación ya sea por motivación personal o laboral si la existe, por ende, habría que comprobar y determinar porque, a pesar de las
formaciones aún sigue habiendo casos sin resolver y atenciones inadecuadas hacia los usuarios.
67% 33%
Si No
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EL DMQ 2018-2019
¿Cree usted que existe alta rotación de personal dentro del área de atención al cliente?
Tabla 24. Pregunta 8
Alternativas Personas Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 22. Pregunta 8 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Por medio de esta interrogante podemos determinar que se torna a una problemática en cuanto a conocimientos ya que cuando un funcionario comienza a desarrollar sus actividades, sucede el imprevisto de adecuación o cambio del personal, incluso dentro del proyecto tuvimos dos veces la rotación de la máxima autoridad, lo cual representa repercusiones para las demás actividades que se realizan dentro de la institución.
100% 0%
Si No
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EL DMQ 2018-2019
¿Dentro de los casos que usted atiende, han llegado casos fuera del tiempo que normalmente se demora?
Tabla 25. Pregunta 9
Alternativas Personas Porcentaje
Si 4 33%
No 8 67%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 23. Pregunta 9 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Con esta pregunta nos podemos dar cuenta que volvemos a probar la sinceridad dentro del ambiente de los funcionarios, ya que argumentan que un 67% cumple sus procesos a cabalidad, lo cual no tiene relación con la encuesta a los usuarios, es por esto que se debe considerar a todos los funcionarios que el tiempo debe ser primordial acompañado de una atención cálida.
33%
67% Si
MEJORAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL PUBLICO MEDIANTE TALLERES LUDO-MOTIVACIONALES DIRIGIDOS A LOS FUNCIONARIOS DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO DEL IESS EN
EL DMQ 2018-2019
¿Estaría dispuesto a recibir talleres ludo motivacionales para mejorar la atención que usted brinda?
Tabla 26.Pregunta 10
Alternativas Personas Porcentaje
Si 9 75%
No 3 25%
Total 12 100%
Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Ilustración 24. Pregunta 10 Elaborado por: Iván Patricio Díaz Fuente: Investigación Propia
Análisis:
Por medio de esta interrogante nos damos cuenta que nos enfrentamos a un 3% rotundo el cual no aprueba mucho menos acepta los talleres, que por otra parte gozamos del apoyo del 75% que es muy considerable para repercutir a las personas que se resisten al cambio.
75% 25%
Si No
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EL DMQ 2018-2019