CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación
3.2.1. Aplicación y evaluación de los resultados obtenidos, encuesta aplicada
1. ¿Conoce sobre los derechos que garantiza la Constitución de la Republica a disponer de bienes y servicios de óptima calidad?
Tabla 2 Derechos que garantiza la Constitución de la República
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 20 67%
No 10 33%
Total 30 100%
Elaborado por: Karen Córdova Análisis e interpretación de resultados:
El 67% respondió que SI. En este porcentaje las personas contestaron, que si conocen los derechos que le asiste la Constitución Nacional como personas consumidoras a disponer de bienes y servicios de óptima calidad, no obstante al ser la Defensoría del Pueblo la institución garantista de derechos relativamente nueva pie para que los derechos todavía no sean divulgados no sean conocidos en su totalidad. El 33% respondió que NO. Esto significa que no todos los ciudadanos conocen los derechos prescritos en la Constitución de la República.
67% 33%
MANUAL DEL CONSUMIDOR
SI NO
47
2. ¿Conoce sobre la existencia de la Ley Orgánica de Defensa del consumidor? Tabla 3 Existencia de la Ley Orgánica de Defensa del consumidor en Ecuador
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 19 63%
No 11 37%
Total 30 100%
Figura 2 Existencia de la Ley Orgánica del consumidor en Ecuador Elaborado por: Karen Córdova
Análisis e interpretación de resultados:
El 63% respondió que SI. Significa que al ser la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor relativamente nueva la población a pesar de que afirma conocer, realmente no sabe qué derechos en la ley se establecen. El 37% respondió que NO. El Estado Ecuatoriano debe crear políticas encaminadas a difundir los derechos establecidos en el bloque de constitucionalidad del año 2008, si la población conoce, exigirá los derechos que se le asiste como persona consumidora y acudirá a la Defensoría del Pueblo para que se les brinde ayuda y patrocinio a su causa.
63% 37%
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SI NO
48
3. ¿Cuándo ha reclamado la vulneración de algún derecho como persona consumidora, se solucionó el problema por parte de la persona jurídica que ofreció el bien o servicio?
Tabla 4 Solución a la vulneración del derecho del consumidor
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 13 43%
No 17 57%
Total 30 100%
Figura 3 Solución a la vulneración a los derechos del consumidor Elaborado por: Karen Córdova
Análisis e interpretación de resultados:
El 43% respondió que SI. Realmente es un porcentaje muy bajo que ha sido reparado, por lo tanto nos damos cuenta que las empresas no están dispuestas a aceptar, el daño o perjuicio ocasionado, y es una de las preguntas planteadas en la encuesta que él no supera al sí, esta tendencia tenemos que cambiarla con leyes y una institución que les obligue a cumplir. El 57% respondió que NO. La falta de cultura de los proveedores y en especial los más poderosos, no reconocen, no aceptan, no pierden y quien realmente asume la mayoría de veces es el consumidor final y el derecho a disponer bienes y servicios de óptima calidad no ha sido reparado.
43% 57%
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SI NO
49
4. ¿Conoce usted a que institución pública tiene que acudir cuando han sido violentados sus derechos como persona consumidora?
Tabla 5 Institución pública en busca de ayuda
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 25 83%
No 05 17%
Total 30 100%
Figura 4 Institución pública en busca de ayuda Elaborado por: Karen Córdova
Análisis e interpretación de resultados:
El 83% respondió que SI. Algo fundamental las personas deben saber a dónde acudir para que le ayuden en sus problemas presentados y ocasionados por las empresas públicas y privadas que ofrecen bienes y servicios. Si conocemos nuestros derechos y quien nos puede ayudar podemos exigir los mismos, no obstante aún se presentan y la mayoría de casos no siquiera se reclaman peor poner en conocimiento de las autoridades. El 17 % respondió que NO. En la época de consumo todos somos consumidores de bienes y servicios y como tal tenemos derecho, este porcentaje debe bajar ostensiblemente por los motivos expuestos con anterioridad.
83% 17%
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SI NO
50
5. ¿Considera que la Defensoría del Pueblo en el Ecuador, cumple con el rol de garantizar los derechos de las personas consumidoras a disponer de bienes y servicios de óptima calidad?
Tabla 6 Defensoría del Pueblo garantiza los derechos
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 16 53%
No 14 47%
Total 30 100%
Figura 5 Defensoría del Pueblo garantiza los derechos Elaborado por: Karen Córdova
Análisis e interpretación de resultados:
El 53% respondió que SI. A pesar de los problemas presentados en el Estado ecuatoriano principalmente en la parte económica, lo que ha llevado que en el momento la Defensoría del Pueblo no cuente con la cantidad necesaria de funcionarios públicos que trabajen, sigue siendo una institución que mantiene alta credibilidad en la población, a pesar que en muchas ocasiones las leyes no le permiten un trabajo integral ya que las resoluciones que emiten no tienen carácter vinculante lo que indudablemente limita su accionar. El 47% respondió que NO. Puede ser por varios motivos, no se le dio solución inmediata a su problema, la ley impidió que se le resarciera sus derechos en la Defensoría, la falta de funcionarios para una atención pronta y oportuna.
53% 47%
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SI NO
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6. ¿Considera necesario se estructure un manual de procedimiento que permita conocer de manera sistemática y detallada los derechos de los consumidores a disponer de bienes y servicios de óptima calidad?
Tabla 7 Manual de procedimiento de los consumidores
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 26 87%
No 04 13%
Total 30 100%
Figura 6 Manual de procedimiento de los consumidores Elaborado por: Karen Córdova
Análisis e interpretación de resultados:
El 87% respondió que SI. Las personas encuestadas en su mayoría afirman que la estructuración del manual del consumidor es de gran importancia, porque la ciudadanía tiene que conocer, saber apoyarse para exigir los derechos, las leyes que existen actualmente en nuestro sistema, no garantiza una correcta aplicación de las normas del garantismo constitucional, como es el de los derechos de las personas consumidoras a disponer de bienes y servicios de óptima calidad. El 13% respondió que NO. Se pensaría que este porcentaje de población no se le ha presentado ningún problema y si se les presento se ha resuelto con favorabilidad.
87% 13%
MANUAL DEL CONSUMIIDOR
SI NO
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3.2.2. Aplicación y evaluación de los resultados obtenidos, encuesta aplicada a