Aportes de la Comunicación Interna

7.8.1 Aportes de la comunicación interna en el mejoramiento de las organizaciones

El proceso de comunicación interna en las organizaciones es un fenómeno muy complejo y una de las variables más importantes a considerar por quiénes las conducen para poder cumplir de manera eficaz los objetivos de las mismas. El desarrollo de las organizaciones en la actualidad y el logro de cumplimiento de objetivos están directamente relacionados al buen o mal funcionamiento de los procesos básicos de la organización, siendo el proceso de comunicación interna uno de los más importantes.

Como es a través de la comunicación que la organización se interconecta y se integra, se dice que toda organización funciona a partir de los

procesos de comunicación. Chiavenato (2004) señala al respecto que la dinámica que requiere la misma, sólo es posible cuando se asegura que todos los miembros estén debidamente enlazados e integrados entre sí. “Todas las funciones administrativas (planear, organizar, dirigir y controlar) sólo se pueden poner en práctica por medio de la comunicación, la cual es indispensable para el buen funcionamiento de la organización.” (Chiavenato 2004: 409).

En síntesis, la comunicación es una actividad estratégica, y al respecto Chiavenato establece que “en el trabajo de una organización es imposible evitar la comunicación” (Chiavenato 2004: 435). La comunicación juega un papel fundamental en el desarrollo de cualquier interacción humana, máxime cuando su campo de acción se circunscribe a la actividad laboral, en donde es preciso que los mensajes y la información sean captados claramente para alcanzar un desempeño eficiente. En el desarrollo de las actividades organizacionales la comunicación efectiva permite la mejora de la gestión, potencia la calidad de los procesos productivos y favorece el clima de innovación.

En este sentido la escuela debe contar con un proceso de comunicación que le permita interconectar todas sus áreas y funciones a fin de mejorar el servicio educativo que presta a la comunidad y a sus propios integrantes.

7.8.2 Aportes de la comunicación interna en la institución escolar

La comunicación interna en las organizaciones incide en el desempeño y aporta a la eficiencia y logro de los objetivos. Como vimos previamente, la escuela es una organización. Frigerio et al (1992) destacan que parte de las dificultades que se suscitan en las instituciones están ligadas a problemas de comunicación.

A su vez los autores caracterizan a los procesos comunicacionales dentro de las instituciones educativas como complejos, ya que en ellos intervienen factores interpersonales a los que se agregan los aspectos específicos de las instituciones. Establecen también que en su modo organizativo, la institución educativa debe asegurar que el flujo informativo

llegue a todos los sectores y miembros de la institución. Para ello, es necesario contar con los canales de comunicación pertinentes por las cuales hacer transitar la información y crear rutinas comunicativas.

A fin de seguir comprendiendo el aporte que brinda la comunicación interna a la institución escolar nos resultó interesante tomar las palabras de Teixidó (1999) quien expresa que disponer de un buen sistema de comunicación dentro de la organización escolar optimiza los procesos, la difusión de información de interés general y la consecución de los objetivos. Así señala que “el reto fundamental que tienen que afrontar las escuelas y los institutos…es coordinar la acción de las diversas personas a fin de conseguir los objetivos educativos que le son propios y consolidarse socialmente. Al preguntarnos de qué manera es posible sumar los esfuerzos individuales a fin de conseguir un objetivo colectivo, enseguida se hace patente la necesidad de comunicarnos con fluidez, franqueza y eficacia” (Teixidó, 1999: 5).

En este sentido, es importante destacar que todas las organizaciones están constituidas por personas que aúnan sus conocimientos, capacidades y esfuerzos a fin de lograr objetivos personales y organizacionales. Se hace presente el hecho de considerar que en las interacciones que se generan entre las personas, la comunicación es fundamental y cuanto más fluida, veraz y eficiente sea dicho proceso, mejores serán los resultados, no sólo para la organización, sino también los individuos que la componen. Focalizándonos en esta idea, abordamos las palabras de Botto quien afirma que “cualquier tipo de organización que interactúe con personas, máxima si presta un servicio destinado a la formación de niños y adolescentes, tiene que conocer el aporte que la comunicación le puede brindar para fortalecer la relación entre sus integrantes”. (Botto, 2003: 14)

Conclusiones

A modo de cierre del capítulo de marco teórico, presentamos nuevamente las principales categorías sobre las cuales desarrollamos la investigación: 1) las características generales de la escuela; 2) la comunicación interna; 3) medios, acciones y espacio físico de la comunicación; 4) cultura; 5) clima organizacional; 6) contexto; 7) TIC. El motivo de la elección de estas temáticas como ejes integradores de nuestra investigación, se debió a la importante relación que guardan con respecto al comportamiento de la institución educativa Nuestra Señora de Lourdes y su proceso de comunicación interna.

A su vez, consideramos oportuno desarrollar en el marco teórico los postulados de dos corrientes teóricas, la humanista y la contingente, ya que la perspectiva que toma cada una de ellas nos permite tener una mirada más acabada en relación a la temática de la comunicación interna. En nuestro caso en particular, nos orientamos a conocer de qué manera se comporta la institución educativa que seleccionamos en relación a estas temáticas y teorías para luego abordar los resultados del trabajo de campo en el capitulo de análisis de datos.

CAPÍTULO 8