La Comunicación en las organizaciones desde la perspectiva humanista y

En principio proponemos una breve explicación de la teoría humanista para dar a conocer cuáles son sus principales postulados y la relación que existe entre ella y la comunicación en las organizaciones. Luego, proponemos la misma modalidad para abordar la teoría de la contingencia.

7.7.1 Teoría humanista

La teoría humanista es una de las primeras teorías que comienza a centrar su atención en el recurso humano para el desarrollo de la organización y lo considera parte imprescindible de la misma. Para ello, señala la importancia de considerar y generar un clima de confianza con el trabajador,

que éste se sienta familiarizado y sea partícipe en los procesos de la organización. Así, plantea la relevancia de la comunicación interna y también la necesidad de utilizar canales apropiados para el correcto flujo de la información, así como también es necesario crear un clima de confianza y de retroalimentación que colabore a generar un proceso comunicativo efectivo.

Argyris (1957) es uno de los autores que se encuadra dentro de los postulados de la teoría humanista, y sostiene que las organizaciones así como sus estructuras, formalismos, procesos, etc. influyen y limitan el accionar del ser humano, y es necesario tener en cuenta que la comunicación es uno de los procesos que se desarrolla en las mismas. En este aspecto la teoría humanista resulta un reflejo del por qué contar con toda la información disponible al alcance de los trabajadores y mantener interconectadas a las partes puede incidir en el desempeño y en el compromiso para con la institución. Lo expuesto se refleja en la siguiente cita “el elemento común y determinante de esta escuela es la valoración del elemento humano en la organización mediante una mayor participación y comunicación, estructuras más flexibles e integradas, la conjunción de las necesidades organizacionales e individuales, la preocupación por el desarrollo del personal, y la motivación.” (Fernández Collado, 1999; 48). Aquí se plantea la importancia que tienen las personas dentro de la organización para generar en ella un adecuado clima laboral, confianza y, también, favorecer el desarrollo conjunto mediante un proceso de comunicación adecuado.

A modo de conclusión y como fundamento a la elección de esta teoría como soporte de la comunicación interna, tomamos las palabras de Fernández Collado quien al referirse al papel de la comunicación dentro de la escuela humanista, afirma que “…es sencillo concluir que la comunicación desempeña un papel fundamental en diversos aspectos como los estilos de liderazgo, el análisis de estructuras y redes de comunicación, la formación de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas por parte de la gerencia como único medio para conocer a la gente y sus necesidades, infundir confianza y establecer estilos participativos. En esta escuela como en

ninguna otra es un elemento central y definitivo…” (Fernández Collado, 1999; 48).

Podremos observar en el análisis de qué manera se hacen visibles los postulados de la teoría expuesta en relación a las actividades que desarrolla la escuela NSL.

7.7.2 Teoría contingente

La teoría de la contingencia centra su foco en el ambiente externo de la organización, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la ella antes de focalizar sobre los elementos internos. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito. Los factores externos pueden dividirse, según Hall (1973) en condiciones generales e influencias específicas. Las condiciones generales se constituyen por aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales y políticas. En este sentido, Koontz y Weihrich (2004) mencionan que, la tecnología y el ambiente, hacen que la organización adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio externo. En cuanto a las influencias específicas, las mismas están compuestas por aspectos que afectan particularmente a la organización, por ejemplo otras organizaciones o individuos claves.

Esta teoría de la contingencia refleja la importancia de disponer de cierta flexibilidad tanto en las organizaciones en sí, como en los procedimientos que se pretendan llevar a cabo en las mismas. Según Fernández Collado esta teoría o escuela considera aquellos factores externos y del entorno que pueden ejercer influencia o afectar el desempeño y los resultados de las organizaciones. A diferencia de la teoría humanista que tiene primordialmente un enfoque interno, la teoría contingente se focaliza en los factores externos o del entorno. En este sentido, la teoría plantea la relevancia de considerar estos aspectos del entorno externo ya que actualmente se vive en tiempos de cambios constantes y vertiginosos. En este aspecto podemos destacar a Chiavenato (2000) cuando expresa que no se alcanza la eficacia

organizacional siguiendo un modelo organizacional único y exclusivo. Por la diferencia que existe entre las diversas situaciones, debemos tener en cuenta que “si bien hay elementos presentes en toda organización, su forma, su sentido y su profundidad dependerán de si son “contingentes” al tipo de demandas que el medio presenta a distintos tipos de organización” (Fernández collado, 2000; 54).

En resumen, en palabras de Fernández Collado (2000; 54) “la teoría contingente da un peso muy importante a la influencia del medio ambiente o contexto, que analógicamente podría considerarse como estímulo; en cambio, la forma en que una organización se estructura y funciona puede tomarse como la respuesta. En otras palabras, debe haber una estrecha relación entre las demandas del entorno y la manera en que una organización responde”.

Observaremos en el análisis de la investigación de qué modo se presentan los factores expuestos en la teoría contingente en la institución escolar NSL y cómo los mismos pueden afectar el desarrollo de sus actividades escolares.