Axiomas de la comunicación 10

Paul Watzlawick (1949), señala que existen cinco axiomas en su teoría de la comunicación humana. Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en otros términos, reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana, que nunca se hallan ausentes.

Es imposible no comunicarse.

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»),

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Baez Evertsz, Carlos (2) .La comunicación efectiva. Instituto Tecnológico de Santo Domingo. Editora Búho, Santo Domingo, República Dominicana.2000, 272 pp.

9 _{Baez Evertsz, Carlos (3) .La comunicación efectiva. Instituto Tecnológico de Santo Domingo. Editora} Búho. Santo Domingo, República Dominicana.2000, 272 pp.

10

Watslawick P., BB Janet, D. Jackson. Teoría de la Comunicación Humana Editorial Herder. Barcelona. España 1985.

42 tampoco existe «no comunicación». Todo acto humano, aún el silencio o la inmovilidad, comunica un mensaje que debe ser descifrado de acuerdo al contexto en el que se desarrolla.

La comunicación tiene un nivel de contenido o referencial y otro de relaciones o conativo.

La comunicación contiene y transmite información (nivel referencial) y además determina y condiciona el tipo de relaciones entre las personas (nivel conativo). Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.

La puntuación de los hechos determina la comunicación.

Dependiendo de cómo y en qué momento percibe la persona la secuencia de hechos acaecidos, determinará su nivel de intervención en los procesos de comunicación.

La comunicación humana tiene un contenido digital y otro analógico.

El contenido digital o lenguaje codificado - simbólico es el que trasmite la información referencial, en cambio el analógico contiene todas las expresiones no verbales o paralingüísticas, que muchas veces determina mejor y con mayor fidelidad la intención del sujeto que se comunica.

43 La comunicación genera relaciones simétricas y complementarias.

Las relaciones simétricas son aquellas en las cuáles no hay una jerarquía predominante entre los comunicantes, tiende a generar relaciones horizontales, sin embargo en el extremo patológico genera las escaladas simétricas en las cuales ninguno cede en su argumento.

Las relaciones complementarias se establecen en base a una jerarquía en la cual uno de los comunicantes tiene el poder de la relación, en su extremo patológico se genera la dominación autoritaria.

Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

El mismo autor señala que los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan, cuando:

 Estos se comunican en un código distinto.

 El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.  Existe una falsa interpretación de la situación.

 Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.

 La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica.  Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo (o bien simétrico).

La comunicación entre individuos es buena cuando:  El código del mensaje es correcto.

 Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.  Se toma en cuenta la situación del receptor.

 Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación.  La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica.

44  El comunicador tiene su receptor.

El planteamiento de estos axiomas rompe con la visión unidireccional o lineal de la comunicación. De alguna manera, los axiomas marcan el inicio para comprender que la comunicación no es sólo cuestión de acciones y reacciones; es algo más complejo, y debe pensarse desde un enfoque sistémico.

Para que exista una buena comunicación al interior de la unidad educativa se debe pensar en una comunicación de tipo organizacional – laboral ya que juega un papel relevante en la difusión efectiva de la visión institucional, de los objetivos así como de las estrategias que han de llevar al recurso humano al cumplimiento de la visión.

La organización escolar no se concibe sin una comunicación. Este proceso se da todos los días, la interacción e integración en la organización - unidad educativa sólo puede ser posible a través de la comunicación. En los tiempos actuales, de cambios vertiginosos, se hace necesaria una estrategia para comunicar las diversas posiciones institucionales y las estrategias ante esos cambios, pero no sólo con la idea de difundirlos sino también con la intención de que los integrantes de la organización los conozcan, los integren a sus objetivos personales e interactúen creando una sinergia para el logro de la visión institucional.

La comunicación interna incluye a todo el personal en el desarrollo y ejecución del marco conceptual y operativo de la organización y está formada por todos los mensajes - información que comparten todos sus miembros.

La comunicación interna es aquella que forma parte de la cultura organizacional, sus normas, políticas, que se desarrolla en las instituciones a partir de su visión. 11 Sin embargo, conseguir una comunicación perfecta al 100% es prácticamente imposible. Por lo general, se producirán una serie de distorsiones, surgirán

11 _{Comunicación efectiva para el logro de una visión compartida. Luis Álvaro Moreno Espinoza. Año 6, N°} 32, Mayo – junio.

http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/mayo-junio2009/4%20Art%20Comunicaci%C3%B3n%20Rev_32.pdf.

45 barreras o problemas que dificultarán la comunicación efectiva. En este sentido, será importante conocer qué elementos pueden influir negativamente en el proceso comunicacional, ya que conociéndolos, se tendrá la oportunidad de eliminarlos o reducirlos en la medida de lo posible. Una opción cierta de mejora en este sentido es detenerse y analizarlos para la toma de conocimiento evitando reiteraciones.

En general, se suele distinguir entre:12 (pp 6-7)

Barreras personales: aquellas que se derivan del hecho de que los participantes en el proceso de comunicación son humanos, cada uno con su personalidad, su sistema de valores, prejuicios y emociones. En el ámbito laboral son frecuentes este tipo de barreras, no sólo entre personas de distinto nivel jerárquico, sino incluso dentro del mismo nivel, entre trabajadores de distintos departamentos, ya que cada persona tiende a percibir la realidad de forma distinta.

Barreras físicas: son aquellas interferencias que se producen en el ambiente físico en el que se desarrolla la comunicación, como por ejemplo, un ruido fuerte que no permite escuchar lo que se está diciendo.

Barreras semánticas: surgen cuando se interpreta de forma incorrecta los símbolos empleados en la codificación del mensaje, quizá por desconocimiento de los mismos o porque aquéllos tienen más de un sentido. En un intento por evitar este tipo de barreras, el emisor del mensaje debería ponerse en el lugar del receptor a la hora de codificarlo, previendo la manera en que éste dará significado a los símbolos empleados.

En la unidad educativa se debe tener presente siempre la comunicación como un mecanismo institucional, de allí que las políticas comunicacionales deben ser

12 _{Marian Jaén Díaz, Lourdes Luceño Moreno, Jesús Martín García, Susana Rubio Valdehita. Internal} communication: a strategic tool to the service of organizations. EduPsykhé, 2006, Vol. 5, No. 1, 3-31 . Universidad Camilo José Cela.

46 dinámicas, transparentes, directas y transversales, la idea es que todos sean parte del flujo de información, según pertinencia, que será constantemente evaluado para lograr que la comunicación sea de calidad, ya que es responsabilidad de todos. Las funciones de planificación, organización y control se hacen efectivas a través de una comunicación organizacional.

Para conseguir una comunicación efectiva no sólo se requiere conocer el proceso de la comunicación de una manera integral, sino establecer mecanismos que garanticen que el mensaje que queremos transmitir llegue de una manera correcta al receptor y que a través de la retroalimentación podamos asegurarnos que el mensaje fue recibido con éxito.