D. Reposicionar destino a 365 Folletos y otras publicaciones
III. Descripción detallada de las tácticas
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
La implementación de esta acción supone un beneficio para los distintos agentes turísticos de Mallorca, puesto que la implantación de una red de DMCs supone una importante ayuda en la comercialización de sus productos y servicios, sobretodo en temporada media y baja. Pero quizás lo más importante es el beneficio que aporta referente a la estructuración de producto e introducción de nuevas ideas, así como el impulso que supone para Mallorca en generación de empleo.
Nombre Desarrollo de experiencias TMB
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión
Estrategia relacionada Adecuar el producto a temporadas media y baja
1. Descripción
Justificación
Sin una más amplia y variada oferta de experiencias turísticas atractivas, singulares y sofisticadas, el objetivo de incrementar las ventas y la rentabilidad de la industria turística de Mallorca en los meses de media y baja temporada será difícilmente alcanzable.
La creación y desarrollo de experiencias adecuadas para temporadas media y baja es una buena oportunidad para un mejor aprovechamiento de los recursos y atractivos culturales, gastronómicos, naturales, etc., de Mallorca.
Concepto
Experiencias especialmente concebidas, tanto en forma como en contenido, para turistas/visitantes que viajan preferentemente en media y baja temporadas: parejas adultas sin hijos, jubilados, participantes en meetings u otros eventos, etc.
El contenido de estas experiencias, así como la duración, la intensidad o los esfuerzos requeridos deberán adecuarse a las características de este tipo den consumidores.
Objetivos
- Incremento cuantitativo y cualitativo de la oferta de experiencias adecuadas para las temporadas media y baja
- Crear y desarrollar 50 nuevas experiencias en el plazo de tres años.
- Poner en valor e incorporar recursos culturales y naturales a la oferta turística.
Periodicidad
Acción permanente durante el periodo de implementación del Plan de Marketing.
2. Guía para la implementación
Pasos a seguir
1º Identificar nuevos atractivos turísticos
2º Identificar nuevos usos para los recursos actuales 3º Negociar la incorporación de componentes y servicios 4º Estructurar y comercializar ofertas
5º Evaluar y renovar contenidos Tácticas relacionadas
- Apoyo a la creación de DMC’s (P1) - Destinos y servicios TMB friendly (P3)
- Puesta en marcha de los Clubs de Producto y creación de la figura de “Product Manager” en Ibatur.
Indicadores de éxito
1. Número de nuevas experiencias creadas y comercializadas 2. Volumen de ventas de nuevas experiencias
3. Aumento de clientes en temporadas media y baja
4. Número de nuevos atractivos incorporados a la oferta turística
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
Las empresas turísticas de Mallorca se beneficiarán, en tanto que proveedores y prestadores de servicios, del incremento de actividad durante las temporadas media y baja gracias a una mayor, más variada y más atractiva oferta de experiencias.
Aparte de eso, las empresas turísticas podrán patrocinar determinadas experiencias y beneficiarse de los efectos que ello conlleva:
- Alto nivel de exposición en soportes promocionales - Fuerte presencia en canales de intermediación
- Disponibilidad de espacios y condiciones preferentes para inserciones publicitarias - Protagonismo en eventos promocionales
Nombre Destinos y servicios TMB friendly
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión Estrategia relacionada Adecuar el producto a temporadas media y baja
1. Descripción
Justificación
Mallorca ve disminuida su capacidad operativa en temporada media y baja, con parte importante de su infraestructura turística inactiva. Este hecho genera un círculo vicioso en el que los negocios turísticos no se mantienen activos en temporada media y baja porque no hay demanda suficiente, y los turistas no se siente atraídos por el destino precisamente porque el abanico de posibilidades se ve fuertemente reducido.
Consecuentemente es necesario llevar a cabo una acción que rompa con este círculo vicioso, estimulando la oferta y dando a conocer Mallorca como un destino “abierto” 365 días al año.
El objetivo 365 días abiertos es solo realista en algunas zonas turísticas de la isla de Mallorca y básicamente las que están cerca de Palma como la Playa de Palma y la zona de Calvia. Para el resto de zonas de Mallorca, el objetivo sería conseguir una buena ocupación durante 8 meses al año, desde semana santa hasta final de Octubre.
Concepto
Destinos y servicios “TMB friendly” es un programa destinado a conseguir el compromiso de los diferentes agentes turísticos para que Mallorca sea operativa a unos niveles óptimos en temporada media y baja.
Para ello, INESTUR apoyará e incentivará a los diferentes destinos y empresas del sector para que ofrezcan productos, servicios y experiencias que efectivamente la hagan ser “TMB friendly”.
Esto se concretará en un programa de concienciación dirigido al sector turístico de Mallorca, así como la búsqueda de formulas que incentiven a la apertura de los negocios más meses al año. Incentivos tales como ventajas fiscales o el reconocimiento mediante un distintivo especial para aquellas empresas / destinos que cumplan con los requisitos establecidos por INESTUR para ser reconocidos como “TMB friendly”.
Sólo aquellas empresas / destinos que sean considerados oficialmente como “TMB friendly” serán publicitados / promocionados por IBATUR.
Objetivos
- Conseguir que al menos un 60% de la infraestructura turística Mallorca esté en funcionamiento en temporada media y baja
Periodicidad
2. Guía para la implementación
Stakeholders involucrados
Responsable: INESTUR y Consell Insular de Mallorca
Participante: Destinos y empresas turísticas locales (hoteles, restaurantes, locales de ocio, proveedores de experiencias, empresas de alquiler de barcos, etc) Colaborador: IBATUR, Foment del Turisme, Federaciones y Asociaciones de la Isla (ej.
Federación Hotelera, Asociación Empresarial de Restauración, Federación Balear de Golf, etc.
Pasos a seguir 1º
Estudio detallado sobre la oferta y funcionamiento de la infraestructura turística de Mallorca en temporada media y baja para detectar los principales frenos / causas del bajo nivel operativo.
2º Charlas con el sector turístico de Mallorca para dar a conocer el proyecto y obtener feedback para su óptima implementación.
3º Diseño de los contenidos del programa “TMB friendly” 4º
Campaña de difusión a nivel local y creación de un equipo de trabajo que se encargará de evaluar destinos y empresas para su posterior reconocimiento, o no, como “TMB friendly”.
5º Campaña de promoción específica para los destinos y empresas que hayan superado los requisitos fijados para entrar en el programa.
Tácticas relacionadas - Desarrollo de experiencias TMB - Crear 20 Eventos TMB - Clubs de producto - Partenariado Indicadores de éxito
1. Incremento en el número de empresas, servicios, experiencias y actividades operativas en temporada media y baja.
2. Incremento en el número de turistas en temporada media y baja.
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
Los negocios y destinos turísticos que quieran participar en esta acción pueden presentar su candidatura de manera espontánea o ser reconocidos como TMB friendly” tras una “inspección” aleatoria del equipo técnico.
Los beneficios para los participantes están muy claros a nivel de promoción y comercialización, pero también es importante destacar el beneficio en términos ya no sólo de empleo, sino también de la economía en general a nivel local.
Nombre Crear 20 eventos TMB
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión Estrategia relacionada Adecuar el producto a temporadas media y baja
1. Descripción
Justificación
El objetivo de incrementar las ventas en las temporadas media y baja requiere ampliar y diversificar la oferta de productos, servicios y experiencias turísticas.
A ello puede contribuir de manera importante la organización y celebración de eventos nacionales e internacionales de gran impacto, que sirvan como elementos de atracción y locomotoras para dinamizar la actividad económica en Mallorca.
Concepto
Organización y realización de eventos de gran impacto y notoriedad, con una amplia diversidad de contenidos: científico, tecnológico, cultural, social, económico, empresarial, etc.
Los eventos pueden adoptar el formato de congreso, convención, jornada, foro, etc., de diversa duración y dimensión, de modo que Mallorca pueda albergar la celebración de algunos de ellos, de acuerdo con la capacidad y la calidad de las instalaciones y equipamientos disponibles, la existencia de los servicios requeridos, etc.
Objetivos
- Organizar, al menos, 20 eventos en temporadas media y baja - Dinamizar la actividad económica en baja y media temporadas - Reducir la estacionalidad
- Fortalecer la imagen y posicionamiento de Mallorca como destino para media y baja temporadas.
Periodicidad
Como mínimo, un evento al mes en Mallorca.
2. Guía para la implementación
Pasos a seguir
1º Identificar y evaluar las oportunidades existentes 2º Evaluar las posibilidades y capacidades de Mallorca. 3º Realizar una selección preliminar de eventos
4º Evaluar la viabilidad técnica y comercial de cada evento 5º Determinar la selección final
6º Presentar y gestionar candidaturas para cada evento
7º Preparar las condiciones para la celebración de cada evento Tácticas relacionadas
- Apoyo a la creación de DMC’s
- Clubs de producto y “Product Managers” - Reorganización de Ibatur
Indicadores de éxito 1. Nº de eventos realizados 2. Nº de participantes
3. Volumen de ingresos directos 4. Volumen de ingresos indirectos
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
Las empresas operadores y prestadoras de insumos y servicios participan directamente y de manera destacada en la cadena de valor del proceso de organización y celebración de un evento.
Además, en la medida en que la organización y celebración de eventos significará un importante factor de dinamización de la actividad empresarial y económica, todos los actores involucrados en la cadena de valor resultarán, en mayor o menor medida, beneficiados por esta acción, desde los equipamientos y servicios directamente relacionados (instalaciones especializadas, hoteles, restaurantes…) hasta el comercio, servicio de taxis, salas de espectáculos, etc.
Más específicamente, las empresas pueden beneficiarse mediante:
- El patrocinio de eventos y la correspondiente visibilidad que ello conlleva - Inserciones publicitarias en el material promocional del evento
Nombre Proyectos especiales
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión Estrategia
relacionada Adecuar el producto a temporadas media y baja
1. Descripción
Justificación
Para alcanzar el objetivo de más ventas y mayor rentabilidad en las temporadas media y baja, la oferta turística de Mallorca requiere incorporar nuevos componentes y atributos, especialmente desde una dimensión emocional y experiencial, para incrementar el valor percibido por el turista.
Por ello se plantean potentes proyectos destinados a poner en valor y a construir experiencias basadas en el patrimonio gastronómico, arquitectónico, cultural, natural, etc. Esta acción tiene el aliciente adicional de representar un estímulo y un reto para aquellos atractivos, productos o servicios que no han sido incluidos en cada categoría, desencadenando una dinámica de emulación beneficiosa para el conjunto de la oferta turística de Mallorca.
Concepto
Son proyectos que representan actuaciones de gran envergadura destinadas a diversificar, enriquecer, profundizar y hacer más atractiva y competitiva la oferta turística de Mallorca. Se trata de crear diferentes categorías de productos / servicios / recursos / basadas en alguna característica diferenciadora y relevante desde el punto de vista del consumidor: Los / las mejores…; los / las más ….; playas familiares; pueblos con encanto, etc.
Objetivos
- Crear categorías de atractivos, experiencias, productos, servicios… - Incrementar el valor intangible percibido por el turista
- Estimular la emulación y la cooperación entre los actores del sector turístico.
Periodicidad
2. Guía para la implementación
Stakeholders involucrados
Responsable: Inestur y Consell Insular de Mallorca
Participante: Ibatur, Ayuntamientos, Asociaciones empresariales…
Colaborador: Consellería de Medi Ambient, Consellería de Cultura, Universidad…
Pasos a seguir
1º Definir las categorías a establecer 2º Establecer los requisitos a evaluar
3º Definir el método de evaluación y selección 4º Establecer protocolo de derechos y obligaciones 5º Divulgar los resultados
Tácticas relacionadas
- Apoyo a la creación de DMC’s
- Clubs de producto y “Product Managers” - Reorganización de Ibatur
Indicadores de éxito
1. Volumen de oferta integrada en categorías
2. Grado de consenso y aceptación en el sector turístico de Mallorca 3. Grado de participación y compromiso de los actores involucrados. 4. Grado de actividad/demanda/uso de cada categoría
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
Los participantes y protagonistas se beneficiarán de una amplia difusión, mientras que la acción conjunta representará una valiosa fuente de intercambio de experiencias, conocimientos e información.
Asimismo, las empresas o entidades que lo deseen pueden obtener beneficios inherentes al patrocinio y apoyo de determinados proyectos:
- Publicidad
- Exposición de marca
- Participación en actos de promoción - Etc.
Nombre Memorabilia
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y
gestión Estrategia relacionada Adecuar el producto a temporadas media y baja
1. Descripción
Justificación
Acción destinada a crear vínculos emocionales y afectivos entre los turistas y la isla de Mallorca, así como potenciar el concepto “autenticidad” de la isla.
Concepto
Souvenirs exclusivos que tienen una representación simbólica de la esencia de Mallorca. Sólo formarán parte de este exclusivo grupo de souvenirs aquellos que cumplan con los requisitos definidos por IBATUR como, por ejemplo, que se trate de productos de diseño y producción local, que representen la cultura de la isla y que cumplan con los estándares de calidad correspondientes, etc.
Estos souvenirs estarán disponibles en tiendas situadas en los más importantes puntos de interés turístico, en centros de afluencia de turistas, así como a través del portal turístico de Mallorca para ser adquiridos en la tienda online.
Objetivos
- Diseño, producción y promoción de 30 objetos considerados como símbolo o representación de la esencia de Mallorca.
Periodicidad
2. Guía para la implementación
Stakeholders involucrados
Responsable: IBATUR
Participante: Población local (artesanos, artistas, etc.)…
Colaborador: Conselleria de Educación y Cultura, IQT, Museos, Etc.
Pasos a seguir
1º Selección de los símbolos que representan Mallorca
2º Concurso público para la elaboración del diseño de cada uno de ellos 3º Producción de los mejores diseños
4º Introducción de nuevos souvenirs anualmente
Tácticas relacionadas
- Banco de imágenes y network - Folletos y otras publicaciones - In house promotion
- Relaciones públicas
Indicadores de éxito
1. Número de nuevos souvenirs introducidos al mercado 2. Volumen de ventas generado
3. Evaluación de los souvenirs por parte de los turistas por encima de un 8/10
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
El sector privado puede participar en esta acción actuando como “puntos de venta” de estos souvenirs exclusivos como símbolo de Mallorca.
Los beneficios concretos para el sector privado pueden derivarse de un sistema de comisiones por la venta de los souvenirs, a definir conjuntamente con Ibatur y los productores/artesanos.
Estrategia
A
Adecuar el producto a TMB EstrategiaB
Ejercer una eficaz acción de push sobre el trade EstrategiaC
Desarrollar el mejor sistema de ventas y fidelización del mercado EstrategiaD
Reposicionar las islas a 365 EstrategiaE
Gestión muy rigurosa del plan
Nombre Trade Plus
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión Estrategia relacionada Ejercer un eficaz push hacia el trade
1. Descripción
Justificación
A pesar del crecimiento del porcentaje de clientes que reservan sus vacaciones directamente al proveedor final, los intermediarios siguen y seguirán teniendo una gran importancia en Mallorca, aportando un gran número de turistas anualmente.
De ahí la importancia de mantener una excelente relación con ellos, apoyarlos e incentivarlos para que recomienden y vendan más y mejor Mallorca.
Concepto
El programa “Trade Plus” une bajo un mismo paraguas todas aquellas acciones destinadas a facilitar y mejorar las relaciones entre el sector turístico de Mallorca y los intermediarios de los mercados emisores prioritarios.
Para ello se consideran las siguientes acciones:
- Red de agencias especializadas: programa cuyo objetivo es crear una red de intermediarios especializados en Mallorca. Para poder formar parte de este selecto grupo, el agente deberá completar un programa de formación que le acreditará como tal y le aportará una serie de beneficios como: presencia en el portal turístico de Mallorca, acceso a material promocional exclusivo, mayores incentivos por venta de paquetes turísticos a Mallorca, formación específica, etc. De la misma manera, también tendrán sus obligaciones, como son la obligatoriedad de exponer el logo de Mallorca, asistir a los cursos de formación que se programen y contar con un espacio de promoción exclusivo de Mallorca.
- Estímulos a las ventas: sistema para recompensar a los intermediarios por la captación de ventas. Esta recompensa no tiene por qué ser económica, sino que puede derivar en la participación en viajes de familiarización, merchandising gratuito para sus clientes, prioridad en planes de formación específicos, fines de semana gratis en Mallorca, entradas a acontecimientos relevantes, etc.
Las agencias de viajes también podrán ganar premios especiales si reciben la visita de un Mystery Shopper y mencionan Mallorca como la primera alternativa para sus vacaciones. Esta actividad puede llevarse a cabo en colaboración con tour operadores o puede ser limitada a determinadas cadenas (varias agencias de viaje de una cadena en particular). - E-formación: programa de formación on-line accesible a través del portal turístico de Mallorca para aquellos intermediarios que estén previamente registrados. Este programa permitirá que los agentes de viajes tengan un mayor conocimiento sobre la oferta turística de Mallorca y puedan recomendar con mayor conocimiento de causas a sus clientes. Objetivos
- Crear una red de intermediarios especialistas en Mallorca. Serán seleccionadas
inicialmente 3600 agencias en los mercados prioritarios (600 en el Reino Unido, 600 en Alemania, 600 en España, 400 en Francia, 200 en Italia, 200 en Países Nórdicos y 100 más en otros mercados) aumentando este numero en 30% a cada año.
2. Guía para la implementación
Stakeholders involucrados
Responsable: IBATUR Participante: TTOO, AAVV.
Colaborador: Consells Insulars de Mallorca, Ayuntamientos, empresas del sector turístico y club de producto.
Pasos a seguir
1º Creación de una intranet exclusiva para el trade en el portal turístico de Mallorca
2º Elaborar el programa de formación de manera interna o subcontratando su elaboración a un agente externo (Universidad, escuela de turismo, consultoría, etc.)
3º
Presentar el proyecto al sector turístico de Mallorca para buscar su apoyo y colaboración en las distintas acciones destinadas a estimular las ventas de los intermediarios.
4º Elaborar un esquema de incentivos con recompensas distintas en función del volumen de ventas.
5º Presentación y difusión del programa “Trade Plus” en los mercados geográficos prioritarios para conseguir la mayor adhesión posible.
Tácticas relacionadas
- Webinars y promoción satélite - Megaproyecto E-commerce - Participación selectiva en ferias Indicadores de éxito
1. % de intermediarios que han sido captados como especialistas 2. % de los intermediarios que participan en el programa de formación
3. % de los intermediarios que recomiendan la isla de Mallorca como la primera opción de viaje.
4. Incremento de la venta de paquetes con destino a Mallorca.
3. Cómo participar y beneficiarse de esta acción
El sector turístico de Mallorca tendrá una participación activa en la implementación de esta acción, puesto que debería colaborar con los distintos premios incluidos en el sistema de incentivos. Su colaboración se concretaría en noches de hotel gratis, billetes de avión gratis, etc.
Por otra parte, también puede esponsorizar los distintos módulos del programa de formación.
El beneficio que esta acción supone para el sector privado proviene del aumento en ventas esperado a través de los intermediarios, así como un aumento de la notoriedad entre los intermediarios.
Nombre “In house promotion”
Área de actuación Producto Venta Comunicación Organización y gestión
Estrategia relacionada Ejercer un eficaz push hacia el trade
1. Descripción
Justificación
En la actualidad se dedican muchos recursos y esfuerzos en la promoción de Mallorca en los principales mercados emisores. Pero, a menudo, muchos turistas llegan a Mallorca con escasa información y un bajo nivel de conocimiento del destino de su viaje.
La falta de un mayor y mejor conocimiento y comprensión de todas las posibilidades que ofrece la isla representa uno de los mayores obstáculos para escapar de la imagen de destino casi exclusivamente enfocado en turismo de sol y playa, alcanzar un mayor aprovechamiento de los atractivos naturales y culturales, reducir la estacionalidad, etc. Sin embargo, Mallorca tiene una oportunidad inmejorable para corregir, en una buena medida, esta situación. Es la oportunidad que brindan los más de12 millones de visitantes