Nuestros principales objetivos en la fase de adquisición van a ser los siguientes:
" Dar a conocer nuestro servicio, es el primer objetivo ya que somos una
empresa de nueva creación y debemos introducirnos en el mercado.
ADQUISICIÓN 1.Marketing en buscadores.SEO/ SEM 2. SMM 3. Acuerdos con terceros. 4. e-mail marketing 5. Off-line CONVERSIÓN 1. Accesibilidad 2. Promociones. 3.Formas de pago. 4. Ayuda y soporte. 5.Certificaciones de terceros. RETENCIÓN 1.Servicio multicanal. 2. Atención al cliente. 3. e-mail marketing. 4.Ventas cruzadas. 5.Personalización. MEDICIÓN / KPIs 1. Contribución al negocio. 2. Resultados del marketing. 3. Comportamiento clientes. 4. Promoción de la plataforma. a)!MARKETING!EN!BUSCADORES!SEO/SEM! b)!SOCIAL!MEDIA!MARKETING!SMM! c)!ACUERDOS!CON!TERCEROS! d)!EYMAIL!MARKETING! e)!CANAL!OFFYLINE!
!
Haremos énfasis en la novedad de nuestros servicios y en nuestra propuesta de valor.
" Diferenciación. Marcar claramente la diferencia de nuestro servicio frente
al de la competencia.
" Posicionarnos en el mercado, dando la imagen que nosotros queremos
que los clientes se formen de la empresa en general y de nuestro servicio.
" Fortalecer la imagen y campañas de recuerdo, creemos que es muy
importante una campaña pensada a largo plazo, y mantener a nuestra empresa en la mente de los consumidores.
" Promocionar regularmente nuestras ofertas, es importante sea
consciente de las ventajas puntuales que ofrecemos.
a) SEO / SEM
Para cumplir con los objetivos de tener presencia, lograr que nos conozcan y lograr que nos prefieran, en los canales online, eTrucks va a cuidar su presencia y su posicionamiento en el buscador Google, por ser de largo el buscador más usado:
SEO (Search Engine Optimization)
.
Nuestro objetivo es conseguir que nuestra URL aparezca lo más arriba posible en motores de búsqueda Google (www.etruckscommunity.com).
Para ello se realizarán las siguientes acciones:
• Contendidos de calidad. Tendremos especial cuidado en los textos que
aparecen en nuestra páginas web , siempre con calidad y con contenidos únicos y originales.
• Mantener los datos de contacto visibles y accesibles para el usuario en
la web.
• Backlinks. Conseguir links a nuestra web desde otras páginas de
temática relacionada e instituciones con un buen ranking (PageRank)
• El sitio web de eTrucks Community debe tener un mapa ordenado y
lógico
• Crear títulos únicos con descripciones pertinentes de contenido.
• Proporcionar el mismo menú de navegación en todas las páginas de la
web.
!
• Evitar texto incrustado en imágenes, contenido flash, frames o javascript
(limita las búsquedas).
• Presencia en redes sociales, foros y blogs (influencers).
SEM (Search Engine Marketing)
Se trata de realizar pagos para que nuestra web aparezca en los anuncios patrocinados de Google. Este Marketing para buscadores resulta imprescindible hoy en día.
Para ello se realizarán las siguientes acciones:
• Comprar palabras clave, como por ejemplo, “comunidad del transporte”. • Definir el presupuesto a pujar (CPC o Coste Por Click)
• Elegir textos: “Tu comunidad del transporte” , “Evite los retornos vacios”
b) SMM
El plan de comunicación se basa en una estrategia de creación de contenidos en diferentes sitios web y redes sociales con el fin de promocionar nuestra marca y relacionarnos con nuestros clientes.
• Facebook. Usaremos Facebook como medio de publicación nuestros
servicios y captación de fans. Periódicamente realizaremos campañas de marketing con el objetivo de captar nuevos fans convertibles a clientes.
• Youtube. El uso de Youtube se limitará a la publicación de vídeos
promocionales que usaremos para difundirlos en el resto de redes sociales. En estos vídeos por un lado, explicaremos nuestra propuesta de valor y explicaciones de nuestros servicios..
• Blog personal. Crearemos un espacio propio de divulgación de contenido
relacionado con nuestra actividad para crear un ecosistema entorno a nuestra filosofía que logre llegar a más público. En este espacio hablaremos sobre noticias del sector relacionadas con el transporte de mercancías, comentarios sobre temas regulatorios, puntos de interés, etc.
• Twitter será uno de los principales medios que usaremos para
relacionarnos con nuestros clientes y fans. Les escucharemos con el objetivo de mejorar de forma continua nuestros eventos, recibir feedback y nuevas ideas, resolver dudas, etc. Además, servirá como medio de publicación de noticias relacionadas con nuestro negocio.
• Instagram y Pinterest. Estas serán las redes sociales que utilizaremos
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de las imágenes se realizará de forma conjunta en Instagram, Pinterest y Facebook. De esta forma simplificaremos la labor del community manager y lograremos mantener sincronizados los principales medios sociales de comunicación.
c) Acuerdos con terceros
Se trata en esencia de promocionar nuestros servicios en otros sitios webs o en comunicaciones vía e-mail (newsletter) mediante el desarrollo y gestión de acuerdos con terceras empresas u organizaciones. Algunas formas pueden ser:
• Intercambio de enlaces. • Programas de afiliación.
• Agregadores de información como webs de comparativas.
eTrucks ya está trabajando en esta búsqueda de acuerdos y se han iniciado conversaciones con las siguientes instituciones y empresas: Repsol y CEL (centro español de logística).
Repsol nos interesa dado que el 40% de los costes de explotación de un camión provienen del carburante. Como alternativas a
El CEL por ser una asociación relevante en el sector cuya misión es aportar valor a sus socios a través del conocimiento y contribuir al desarrollo del sector logístico en España.
Dentro de estos acuerdos con terceros estamos buscando programas de afiliación y es aquí donde cobran especial importancia dos servicios como:
• Tarjeta carburante descuento para miembros de eTrucks • Tarjeta de abono anual al Via-T para miembros de eTrucks
d) E-mail Marketing
En la búsqueda de este proceso de adquisición usaremos bases de datos de emails alquiladas a terceros (listas frías) y también publicidad en boletines electrónicos de terceros.
El objetivo aquí es generar nuestra propia base de datos sobre la que se sustentará la gestión de la relación con los clientes: envíos personalizados ante
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determinados eventos como pueden ser confirmaciones de inscripción, alertas de nuevos mensajes, lanzamientos en la plataforma, novedades…
En cualquier caso queremos resaltar que operaremos con total garantía de que el cliente objetivo nos ofrece su permiso para el envío de comunicaciones electrónicas por mail.
e) Canal offline.
Al movernos en un sector concreto nos parece importante mantener una campaña de comunicación en revistas y programas de radio especializados, así como a través de las asociaciones y líderes de opinión.
Paneles de publicidad en zonas de estacionamiento y descanso de camiones. Cuñas y entrevistas en los canales de radio seguidos por el sector.
Anuncios, reportajes en revistas especializadas en el colectivo: “autónomos en ruta”