CO MPARACIÓ N TIR 1.2653 p.m
12. C O NC LUSIO NES
• La c e rtific a c ió n ISO 9000, p a ra una e mp re sa d e te rmina d a , no sig nific a la e limina c ió n to ta l d e fa lla s e n sus p ro c e so s inte rno s, p e ro o fre c e mé to d o s y p ro c e d imie nto s e fic a c e s siste ma tiza d o s p a ra d e te rmina r la s c a usa s d e lo s p ro b le ma s p a ra lue g o c o rre g irlo s y e vita r q ue e sto s se re p ita n nue va me nte .
• El Ma nua l de C a lida d e n e l re g ula r c ump limie nto d e sus re q ue rimie nto s d e te rmina la s p a uta s p a ra e l d e sa rro llo d e la e struc tura d e l siste ma .
• El Ma nua l de Func io ne sy su c ump limie nto d e te rmina la imp o rta nc ia d e c a d a uno d e lo s c a rg o s e xiste nte s, sus límite s (C o mp e te nc ia s, func io ne s y re sp o nsa b ilid a d e s) e inte ra c c ió n c o n e l siste ma .
• El Ma nua l de Pro c e dimie nto sd e te rmina la s a c tivid a d e s c la ve s y sus re sp o nsa b le s p a ra g a ra ntiza r e l no rma l d e se mp e ño d e l Siste ma d e G e stió n d e C a lid a d ; c o n e l fin d e o fre c e r un a d e c ua d o se rvic io a l Aso c ia d o .
• El Siste ma de Indic a do re s de G e stió ne vid e nc ia e l c o mp o rta mie nto d e la s va ria b le s d e l siste ma y p e rmite d e te rmina r su d e se mp e ño y e s la p a uta p a ra e va lua r la me jo ra c o ntinua .
• Se d ise ñó la e struc tura d e un Siste ma d e G e stió n d e C a lid a d p a ra la C a ja C o o p e ra tiva C REDIC O O P b a jo la No rma ISO 9001:2000.
• Se re a lizó un d ia g nó stic o d e la situa c ió n a c tua l d e la C o o p e ra tiva c o n b a se e n la No rma ISO 9001:2000, g ra c ia s a l c uá l se d e te rminó q ue la C o o p e ra tiva no c o nta b a c o n un a d e c ua d o siste ma p a ra g a ra ntiza r la a d e c ua d a p re sta c ió n d e l se rvic io y e l d e sa rro llo d e sus p ro c e so s.
• De a c ue rd o a lo s re sulta d o s d e l d ia g nó stic o re a liza d o se p la nte a ro n lo s p unto s d e p a rtid a p a ra e l d e sa rro llo d e la e struc tura d e l Siste ma d e G e stió n, p a rtie nd o d e la d e finic ió n d e la p o lític a d e c a lid a d y lo s o b je tivo s d e c a lid a d .
• G ra c ia s a la id e ntific a c ió n d e lo s p rinc ip a le s p ro c e so s q ue se d e sa rro lla n e n la C o o p e ra tiva , se c o nstruyó e l Ma p a d e Pro c e so s d e la o rg a niza c ió n, a p a rtir d e l c uá l se d e finie ro n p a ra c a d a p ro c e so re sp o nsa b le s, e ntra d a s, sa lid a s y a lc a nc e .
• Se re a lizó e l Ma nua l d e C a lid a d p a ra la C o o p e ra tiva a p a rtir d e la d e te rmina c ió n d e la Po lític a y o b je tivo d e c a lid a d , d e finic ió n d e lo s va lo re s instituc io na le s y d e sa rro llo d e c a d a uno d e lo s p unto s d e la No rma .
• Se d o c ume nta ro n lo s p ro c e so s q ue ha c e n p a rte d e la c a d e na d e va lo r d e la C o o p e ra tiva , p o r me d io d e he rra mie nta s d e la Ing e nie ría Ind ustria l c o mo lo so n lo s d ia g ra ma s d e flujo ; d e te rmina nd o a sí a c tivid a d e s, re sp o nsa b le s, re g istro s y d o c ume nto s g e ne ra d o s e n c a d a p ro c e so .
• De la misma fo rma , se d o c ume nta ro n lo s p ro c e so s q ue p o r No rma so n ma nd a ta rio s p a ra e l d e b id o d e se mp e ño d e l Siste ma d e G e stió n d e C a lid a d .
• Se id e ntific ó y d o c ume ntó la imp o rta nc ia d e c a d a uno d e lo s c a rg o s e xiste nte s e n la o rg a niza c ió n c o n e l fin d e d e te rmina r sus re sp o nsa b ilid a d e s, c o mp e te nc ia s, ub ic a c ió n y g e stió n d e ntro d e l d e sa rro llo d e c a d e na d e va lo r p a ra g a ra ntiza r la a d e c ua d a p re sta c ió n d e l se rvic io .
• Pa ra c a d a una d e la s e ta p a s d e l d e sa rro llo d e l p ro ye c to d e d ise ño d e l Siste ma d e G e stió n d e C a lid a d ; se lle vó a c a b o una a sig na c ió n d e c o sto s p a ra d e te rmina r su va lo r to ta l.
• Se d e sa rro lló un p la n p ilo to d e ntro d e l á re a d e Ate nc ió n a l Aso c ia d o c o n e l fin d e re a liza r un p ro c e so d e se nsib iliza c ió n, d e te c ta r p ro c e so s c rític o s y p ro p o ne r p o sib le s so luc io ne s a lo s mismo s p a ra una p ró xima a p ro b a c ió n p o r p a rte d e lo s Dire c tivo s d e la C o o p e ra tiva .
• Pa ra d a r so luc ió n a lo s p ro c e so s c rític o s q ue se d e te c ta ro n y te nie nd o c o mo b a se la te o ría d e me jo ra y e nfo q ue e n p ro c e so s, se p ro p o ne n 4 a lte rna tiva s d e me jo ra p a ra d ic ho s p ro c e so s.
•
Pa ra me d ir y ha c e r se g uimie nto d e lo s a sp e c to s e se nc ia le s d e la c a d e na d e va lo r d e la o rg a niza c ió n, se d ise ñó un fo rma to y un siste ma - e sc a la d e me d ic ió n q ue le p e rmite a la C o o p e ra tiva d e te rmina r e l nive l d e imp a c to d e c a d a uno d e e sto s a sp e c to s d e ntro d e la Sa tisfa c c ió n a l Aso c ia d o .•
El p ro ye c to se a c e p ta d a d o q ue se g ún e l a ná lisis fina nc ie ro re a liza d o se o b tie ne una TIR d e 52.154%, sup e ra nd o e n má s d e 10 p unto s la Ta sa d e O p o rtunid a d p la nte a d a .• El Va lo r Pre se nte Ne to q ue se o b tuvo p a ra e l ho rizo nte d e tie mp o p la nta d o e s d e $ 1.519109 y p e rmite c o nc luir q ue la inve rsió n re a liza d a se re c up e ra rá d e ntro d e l ho rizo nte p la nte a d o d e 6 a ño s.
• Uno d e lo s lo g ro s imp o rta nte s e n la re a liza c ió n d e e ste Tra b a jo d e G ra d o , fue la a p lic a c ió n d e he rra mie nta s d e Ing e nie ría Ind ustria l e n un se c to r q ue d e ntro d e la re a lid a d na c io na l e stá c o b ra nd o muc ha imp o rta nc ia d e b id o a a l fá c il a c c e so a sus líne a s d e c ré d ito y la fle xib ilid a d e n re q uisito s p a ra e l a c c e so a l a ho rro p ro g ra ma d o y e l c ré d ito inme d ia to .
• C o n e l d e sa rro llo d e l Dise ño d e l Siste ma d e G e stió n d e C a lid a d se lo g ra ro n lo s sig uie nte s a lc a nc e s p a ra la C a ja C o o p e ra tiva C REDIC O O P:
* De te rmina r lo s p ro c e so s c rític o s q ue d e ntro d e la c a d e na e va lo r d e la o rg a niza c ió n no g a ra ntiza n una a d e c ua d a p re sta c ió n d e l se rvic io .
* Pla nte a r so luc io ne s d e me jo ra a e sto s p ro c e so s c o n e l fin d e g a ra ntiza r a futuro nive le s d e p re sta c ió n d e se rvic io má s a c o rd e s a l núme ro d e Aso c ia d o s y sus ne c e sid a d e s.
* Lle va r a c o mp le to d e sa rro llo lo s ma nua le s d e p ro c e d imie nto y func io ne s p a ra e l á re a d e Ate nc ió n a l Aso c ia d o .