I NTRODUCCI ÓN
La pr opuest a par a l a r ecaudaci ón de l as cuent as por cobr ar, ha si do r edact ada por el Aut or del pr oyect o par a ori ent ar a una mej or a en l os pr ocesos de r ecaudaci ón. Ofr eci endo suger enci as par a que l a EMAPA- V pueda i ncr e ment ar sus i ngr esos y ampl i ar su soft war e i nst al aci ones y equi pos i nf or mát i cos.
3. 1. 1 Obj eti vos General es:
Desarr oll ar un soft war e i nf or máti co de f act uraci ón y r ecaudaci ón.
Pr esent ar una pr opuest a que si rva de apoyo par a l a EMAPAV en l os pr ocesos de r ecaudaci ón.
3. 1. 2. Obj eti vos Especí fi cos
I dentifi car l os benefi ciari os di r ect os e i ndi r ect os de l a pr opuest a par a el mej or a mi ent o de l os procesos de r ecaudaci ón de l a i nstit uci ón.
Desarr oll ar el pl an de acti vi dades par a l a ej ecuci ón de l a pr opuest a de mej or a mi ent o de l a recaudaci ón de l a EMAPAV a tr avés de un si st ema i nf or máti co.
Pr opor ci onar un soft war e con mét odos adecuados que per mitir án ll egar a un 100 % del cu mpl i mient o de nuest r o obj eti vo gener al.
3. 2 Pobl aci ón obj eti vo 3. 2. 1 Benefi ci ari os di rect os
Los pri nci pal es benef i ci ari os de est a pr opuest a ser án l os ad mi ni str ador es y per sonal que tr abaj an di r ect ament e en l a EMAPAV, ya que al di sponer de mayor es r ecur sos l a i nstit uci ón podr á mej or ar i mport ant es aspect os de l a or gani zaci ón co mo su cr edi bili dad ant e l os pr oveedor es y de más 95 acr eedor es
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por el cu mpl i mient o oport uno de sus obli gaci ones; y co mo r et or no, podr á exi gi r l a pr ovi si ón de bi enes y ser vi ci os en condi ci ones de excel enci a; l o que a su vez, f avor ece l a pr est aci ón de un ser vi ci o efi ci ent e y oport uno por part e de l a e mpr esa a sus usuari os.
3. 2. 2 Benefi ci ari os i ndi rect os
Los pr oveedor es ser án t ambi én benefi ciari os de est a pr opuest a par a el mej or a mi ent o de r ecaudaci ón, por que sus deudas ser án cancel adas oport una y ef ecti va ment e.
Los usuari os ser án t ambi én benefi ci ari os i ndi r ect os de est a pr opuest a, ya que al exi stir pr ocesos defi ni dos, est os se vuel ven más tr anspar ent es y ágil es; y constit uyen un acert ado co mbat e a l a di scr eci onali dad, mani pul aci ón y corr upci ón que son f act or es que en muchos casos di si pan l a i nt enci ón del usuari o de acer car se a una vent anill a públi ca.
3. 3 Locali zaci ón Geogr áfi ca
La EMAPAV es una empr esa l egal ment e constit ui da, de car áct er públi co que se encuentr a l ocali zada en l a zona ur bana del Cant ón Vent anas pr ovi nci a de l os Rí os.
3. 4 Di sponi bili dad de f act or es 3. 4. 1 Recur sos hu ma nos
Co mo se det all ó en el capít ul o II del pr oyect o, en el punt o que tr at a sobr e el r ecur so hu mano, exi ste per sonal en nú mer o sufi ci ent e par a oper ar dentr o del ár ea de co mer ci ali zaci ón, se moder ni zó a partir del año 2008 y or denó ci ert os aspect os de su estr uct ur a or gani zaci onal e i nfr aest r uct ur a fí si ca par a una at enci ón al públi co y mej or ar sus ni vel es de cobr anzas; l ogr ando avances que aún son i nsufi ci ent es co mpar ados con el est ándar pr omedi o de otr as e mpr esas de agua pot abl e.
58 3. 4. 2 I nsu mos y herr ami ent as
Dent r o de l os i nsu mos y herr a mi ent as que se r equi er en par a el desarr oll o de l a pr opuest a son:
Mat eri al es y herr a mi ent as de Ofi ci na.
Di sponi bili dad de l os ser vi ci os bási cos
Cent r al t el ef óni ca
3. 4. 3 Tecnol ogí a
La exi st enci a de alt a t ecnol ogí a al al cance de l as empr esas, ofr ecen una gr an oport uni dad par a que puedan desarr oll ar se sust ent abl ement e en el cort o pl azo. En el Ecuador se puede cont ar con equi pos de alt as t ecnol ogí as y soft war e que per mit en el contr ol de t odo el si st ema de AA. PP y AA. SS, l o que per miti rí a mej or ar l a efi ci enci a de t odo el si st ema y el contr ol de l os consu mos aut o máti cos el cobr o del ser vi ci o a tr avés de tr ansacci ones el ectr óni cas, esto es una gr an oport uni dad par a l a EMAPAV.
3. 5 Desarr oll o de l a pr opuest a
La EMAPAV ti ene cl asifi cada su cart er a de 3 a 6 años pendi ent e de cobr o en dos ti pos:
1. La gener ada por l a emi si ón del perí odo act ual ( año en cur so) 2. La cart er a venci da que corr esponde al cú mul o de años ant eri or es.
Est a dif er enci aci ón es i mport ant e, por que sus i ndi cador es de efi ci enci a est án cl ar a ment e dif er enci ados. Así se t endr a que par a el pri mer ti po (f act ur aci ón / r ecaudaci ón) el est ándar gener al ment e acept ado es mí ni mo 80 %. Mi entr as que l a EMAPAV, en pr o medi o, al canza apr oxi madament e el 49 %.
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En t ant o que el ni vel acept ado co mo peso de cart er a venci da ( deudas de años ant eri or es) es un val or menor al 5 % de l a f act ur aci ón t ot al anual . Sin e mbar go, en l a EMAPAV se manej a un peso de apr oxi mada ment e 180 % de cart er a venci da r espect o de l a f act ur aci ón anual .
Una i nstit uci ón co mo l a EMAPAV, l a cual depende excl usi va ment e del pago de sus cli ent es l e r esul ta casi i mposi bl e sufragar l os gast os de sus pr ogr a mas y acti vi dades anual es. La i nsufi ci enci a de f ondos, ade más de r educi r el ni vel de l os ser vi ci os y pr ogr a mas que se ofr ecen a l os usuari os, tr ast or na las acti vi dades ad mi ni str ati vas y a l a lar ga, contri buye a l a qui ebr a de l a empr esa.
3. 6 Di agr a ma Enti dad - Rel aci ón ( DER).
En est e di agr a ma se repr esent a l as r el aci ones entr e l os obj et os de dat os. Dent r o del mis mo se especi fi ca l os dat os que entr an y sal en del “ SI STEMA I NFORMÁTI CO PARA LA GESTI ÓN DE RECAUDACI ÓN EN LA EMAPA-V.”, l os at ri but os que defi nen las pr opi edades y l as rel aci ones entr e obj et os.
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