CAPÍTULO: RECOMENDACIONES PARA LAS ORGANIZACIONES

5.1. IMAGEN CORPORATIVA

En cuanto al uso que dan las empresas a la plataforma facebook como herramienta de relaciones públicas, en este caso específico de la línea de imagen corporativa, se puede concluir que las empresas no conocen aún la gran variedad de aplicaciones que la plataforma les ofrece para dar a conocer su imagen entre sus clientes. Muchas aplicaciones no son aprovechadas, otras están siendo mal utilizadas y en general las que se utilizan son las más tradicionales y comunes, que además son pertinentes para los perfiles personales más no para las páginas facebook de las empresas.

Se puede concluir que mucha información valiosa de la empresa, como es la historia, el pensamiento estratégico, los productos y servicios y la información del personal tiene poca relevancia dentro de la página facebook, quizá a causa de que las empresas no han explotado al máximo las oportunidades que esta plataforma les brinda para dar a conocer entre sus clientes esa información. Partiendo de esto, se puede decir también que existe una gran desventaja entre la página facebook y el sitio web de cada empresa, aunque hay coherencia entre los contenidos, la página facebook está incompleta y tiene información muy general en comparación con la información brindada en la página web.

Tanto a las páginas web como a las páginas facebook recurren públicos diferentes (no todos conocen o saben manejar por ejemplo facebook, por eso prefieren acudir a la página web), teniendo en cuenta esto, las empresas no deben asumir que como la información ya está en la página web no es necesario que esta aparezca nuevamente en la plataforma facebook o viceversa. Ambos sitios atraen personas diferentes, que no necesariamente tienen información previa del quehacer de la empresa, por esto se recomienda brindar la misma información completa tanto en la página web como en la página facebook.

Así como la información de las empresas está ordenada y dispuesta en una serie de links y botones en la página web, también lo puede estar en la página facebook. Se recomienda entonces en segundo lugar, que para que las empresas optimicen su negocio, investiguen y prueben las diferentes aplicaciones que la plataforma ofrece, como por ejemplo My Business Blink Web,

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Podcast Player, Slide Share, Introductions, Static FBML, entre otros. Esto con el fin de que

empiecen a utilizar nuevas aplicaciones que hagan de la plataforma facebook un sitio en primer lugar más atractivo, y en segundo lugar no una competencia para la página web, sino al contrario, un complemento que por su carácter interactivo puede ayudar a llevar a cabo la labor de las relaciones públicas.

5.2. CONTACTO CON PÚBLICOS

A partir de lo observado en el contacto con públicos, se puede concluir que la plataforma facebook no está siendo utilizada por las empresas como un espacio de comunicación en donde se establece contacto y retroalimentación con los públicos objetivos. Se está utilizando la plataforma más como un espacio de información acerca de productos y servicios, que entraría a parecerse a la página web en cuanto al manejo unidireccional que se le da a la información. Siendo así las cosas, facebook no tendría aportes novedosos que ofrecer a las empresas.

Se analiza que la falta de interactividad que ofrecen las páginas facebook, se debe en su mayoría a que las aplicaciones destinadas a iniciar, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes no están siendo aprovechadas, ya sea porque no se conocen o porque se utilizan mal. Un ejemplo de esto es que el poco contacto que se mantiene con los públicos no es el que podría ser, porque las necesidades e inquietudes de los contactos no son resueltas en el menor tiempo posible, lo que ocasiona que el público pierda el interés por hacer parte del grupo de facebook de la organización. Es importante que las empresas mantengan una comunicación efectiva con sus clientes, en este caso sus contactos en las páginas facebook, y no sólo que los mantengan informados. Para esto, es importante que en los espacios que la plataforma brinda para la retroalimentación, las empresas respondan las dudas, sugerencias y necesidades de los clientes en un periodo mínimo de tiempo, así como también responder de forma completa y concisa para que los clientes queden satisfechos, lo que permitirá que en una próxima ocasión vuelvan a recurrir a este medio para solucionar inquietudes o inconvenientes.

Se recomienda también, al igual que en la línea de imagen corporativa, que las empresas busquen y utilicen las herramientas más apropiadas para la retroalimentación de los públicos dentro de la

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oferta que la plataforma tiene, algunas de las que se recomiendan son Calliflower, My office, Poll, entre otras (véase página 46 de este documento), así las personas podrán tener varios medios a través de los cuales expresarse y conversar con las empresas. Lo anterior con el fin de que la labor de las organizaciones en cuanto a sus relaciones públicas, se vea enriquecida con el contacto con públicos, además de aprovechar el carácter interactivo que es el fin de esta plataforma.

5.3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

En lo que corresponde a la organización de eventos dentro de la plataforma facebook, se pudo observar que la mayoría de las empresas no aprovechó la gran variedad de aplicaciones que brinda facebook para divulgar los eventos. Se hizo énfasis en eventos ya realizados que se mostraron por medio de fotos, sin embargo nunca se utilizó una aplicación que permitiera mantener informado al público de que el evento se llevaría a cabo para asistir a él si fuese posible.

Por tal razón las actividades realizadas por las empresas no son de amplio conocimiento para los contactos de las diferentes páginas facebook, por ende, ellos no pueden gozar de los privilegios que estas entidades pueden llegar a ofrecer a través de este medio. Así se concluye que por medio de la plataforma se pretende informar del evento más no invitar a los contactos.

Uno de los atractivos de la plataforma facebook es la posibilidad de convocar a una gran cantidad de personas a eventos, para hacerle publicidad a los productos y servicios que se ofrecen en las empresas. Sin embargo, parece que las empresas que fueron observadas no están enteradas o no conocen que para crear y convocar a eventos en facebook hay gran variedad de aplicaciones que además son muy sencillas de manejar, algunas de estas aplicaciones son por ejemplo pestaña de eventos, cronogramas, grupos, Static FBML entre otras.

Se recomienda indagar en otras páginas facebook para ver cómo otras empresas divulgan sus eventos. Así mismo se recomienda que las empresas que están dentro de esta plataforma creen eventos pensados especialmente para sus contactos dentro de ella. Esto con el fin de que los clientes puedan gozar de privilegios al ser invitados, sientan que vale la pena suscribirse a la página y se sientan parte de la organización, lo cual puede ser utilizado como un “gancho” para atraer a más

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clientes potenciales, no sólo a la página facebook sino también a la empresa, ya que se invita a que estos conozcan y disfruten de los productos y servicios que cada marca ofrece.

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