Los pro ce sos de so cia li za ción or ga ni za cio nal va rían en for ma y con te ni do de una or ga ni za ción a otra. In clu so den tro de la mis ma or ga ni za ción, va rios in di vi duos ex pe ri men tan di fe ren tes pro ce sos de so cia li za ción. Por ejem plo, la eta pa de adap ta ción de un as pi ran te a un pues to ge ren cial for ma do en una uni ver si dad es muy dis tin ta a la de una per so na en el ran go de los pues tos de pa ga más ba ja en la or ga ni za ción. Co mo se ña la John Van Maa nen, los pro ce sos de so cia li za ción no son só lo muy im por tan tes pa ra mol dear a los in di vi duos que in gre san en una or ga ni za ción, si no que tam bién son muy di fe ren tes de una si tua ción a otra.30 Es ta va ria ción re fle ja ya sea una fal ta de aten ción por par te de la di rec ción a un pro ce so im por tan te, o la sin gu la ri dad del pro ce so en lo que ata ñe a las or ga ni za cio nes y a los in di vi duos. Cual quier ex pli ca ción in di ca que, si bien la sin gu la ri dad es vi si ble, pue den ins tru men tar se al gu nos prin ci pios ge ne ra les en el pro ce so de so cia li za ción.
La figura 2.6 ofre ce al gu nos ejem plos pa ra fo men tar y sos te ner la so cia li za ción an ti ci pa da, por adap ta ción y por ma ne jo de fun ción. Se tra ta só lo de su ge ren cias y prác ti cas úti les pa ra los ad mi nis tra do res.
Mentoring
En el cam po mé di co, los jó ve nes in ter nos apren den los pro ce di mien tos y com por ta mien tos apro pia dos de los mé di cos es ta ble ci dos; los es tu dian tes con doc to ra do apren den a rea li zar in ves ti ga cio nes so bre las or ga ni za cio nes de los pro fe so res que ya rea li za ron es te ti po de es tu dios. ¿Qué su ce de con el pro ce so de apren der o tra ba jar con una per so na con ma yor ex pe rien cia, lla ma da men tor, en el en tor no la bo ral? En la mi to lo gía grie ga, men tor era la de sig na ción que se le da ba a un ase sor con fia ble y ex pe ri men ta do. Odi seo, quien es tu vo au sen te de ca sa de bi do a las gue rras con tra Tro ya, en co men dó a su sir vien te Men tor la ta rea de edu car y orien
FIGURA 2.6 Lista de verificación de las prácticas de socialización efectivas
tar a su hi jo. En las em pre sas, un men tor ofre ce pre pa ra ción, amis tad, apo yo y un mo de lo de fun ción a su pro te gi do, más jo ven y me nos ex pe ri men ta do. Al tra ba jar con em plea dos más jó ve nes y de re cién in gre so, el men tor sa tis fa ce su ne ce si dad de ejer cer in fluen cia en la tra yec to ria pro fe sio nal de otro em plea do. Al gu nas or ga ni za cio nes re cu rren al men to ring co mo me dio pa ra de sa rro llar a sus pro pios lí de res. En el re cua dro de En cuen tro or ga ni za cio nal de es ta pá gi na se ana li zan ocho prin ci pios del men to ring apli ca bles al tra ba jo o la co mu ni dad.
Las in ves ti ga cio nes in di can que una ma yo ría de los ad mi nis tra do res in for ma al me nos una re la ción de men to ring du ran te su tra yec to ria pro fe sio nal.31 Kram iden ti fi có dos fun cio nes ge ne ra les de la men to ring que de sig nó co mo fun cio nes pro fe sio na les y fun cio nes psi co so cia les. Las fun cio nes pro fe sio na les abar can apo yo, ex po si ción y vi si bi li dad, for ma ción, pro duc ción, y la bo res que cons ti tu yen un de sa fío. Las fun cio nes psi co ló gi cas son el mo de
OCHO FORMAS DE SER UN GRAN MENTOR
El men to ring es un con jun to de ha bi li da des pa ra es ta ble cer una re la ción es pe cial, en oca sio nes más ho nes ta e in ten sa que un ma tri mo nio. Pa ra apren der más so bre los prin ci pios del men to r ing, Frank Hor ton cons ti tu ye un buen ejem plo. Frank tra ba ja en un sin gu lar pro gra ma de ca pa ci ta ción pa ra el em pleo sin fi nes lu cra ti vos lla ma do STRI VE (Sup port and Trai ning Re sults in Va lua ble Em ploy ment), con se de en el ba rrio de Har lem, en la ciu dad de Nue va York. Frank ha fun gi do co mo men tor de mi les de hom bres y mu je res, mu chos de los cua les nun ca ha bía po di do con ser var un tra ba jo. En el New York Ti mes, en The Wall Street Jour nal y en dos pro gra mas de “60 Mi nu tes” se ha ce le bra do mu cho los sin gu la res mé to dos de Frank. A con ti nua ción apa re cen las su ge ren cias de Frank so bre có mo sos te ner una de las re la cio nes más im por tan tes en la vi da: un men tor.
1. ¿La téc ni ca más va lio sa? En ten der cuán to te mor tie ne la per so na. ¿A qué le te me? ¿A las fi gu ras de au to ri dad? ¿A su pro pia in com pe ten cia? ¿A que no lle va pues ta la ro pa ade cua da o no tie ne la for ma ción ade cua da? Yo de ter mi no quié nes son, en fun ción de aque llo a lo que le te men. Lue go tra ba jo en lo que cons ti tu ye su te mor.
2. No te mas ser ho nes to. Uno no le agra da a la gen te a me nos que la de sa fíe. Yo bus co en la sen si bi li dad de las per so nas, aun que pien sen que la ocul tan, y les di go exac ta men te lo que veo en ellas. Les di go, por ejem plo: “Oye, no ha ces lo que se te di jo”. “Tal vez por que no sa bes có mo de cir que no, por que cre cis te pen san do que la gen te bue na no cues tio na a la au to ri dad, tan só lo no la cues tio nan y/o se vuel ve pa si va”. Yo ha go que mis dis cí pu los se den cuen ta de que pue do ver, a tra vés de ellos, el nú cleo de sus mo ti va cio nes. Si no te ga nas su res pe to, no te con si de ran im por tan te y no apren den.
3. Con sí ga se un men tor. La me jor ma ne ra de apren der el men to ring con sis te en te ner un men tor. Mi men tor es mi je fe, Rob Car mo na. Hay oca sio nes en las que lo lla mo a las dos de la ma ña na y lo que le di go no tie ne na da que ver con el tra ba jo, si no con mi go, con la for ma en que me per ci bo a mí mis mo, la for ma en que veo el mun do y lo que me ron da en la ca be za.
4. Ha ga que sus dis cí pu los acep ten su es ti lo de in ter ven ción. ¿Cuá les son las de fi cien cias en las ha bi li da des o el com por ta mien to de sus dis cí pu los? Des pués, idee un plan, con o sin ayu da de
ellos, pa ra ha cer que pro gre sen. Pe ro el plan tie ne que con ven cer los. Yo les di go a mis dis cí pu los “Es to es lo que va mos a ha cer con ti go”. For mu le es to en for ma pre ci sa. No di ga va gue da des co mo “Va mos a reu nir nos dos ve ces por se ma na pa ra pla ti car” si no “Nos reu ni re mos dos ve ces a la se ma na y ha bla re mos so bre _________________.”
5. No re pri ma sus sen ti mien tos. Yo no me guar do lo que sien to. Yo lo di go, co mo lo ha ce mos to dos los men to res de STRI VE. En tien do que al prin ci pio ten go que pro por cio nar la ener gía. Soy la fuen te. Me co nec to y ha go que se mue van. Pe ro lue go de un ra to mis dis cí pu los tie nen que res pon der. Yo es toy lle no de ener gía y ellos tie nen que lle nar se de ener gía pa ra que nos co nec te mos y avan ce mos.
6. En ten der que el men to ring es una re la ción muy im por tan te no
só lo pa ra el dis cí pu lo si no pa ra us ted. A ve ces la re la ción de
men to ring es co mo un ma tri mo nio. ¿De be uno pen sar co mo si se tra ta ra de una es po sa con la que com par te to do? No. A la gen te le da uno di fe ren tes par tes de sí. Eres di fe ren te con tu es po sa o tu es po so de lo que eres con tus ami gos o tu fa mi lia. Es to quie re de cir que hay par tes de la per so na con la que es tás ca sa do que nun ca ha rás sa ber a otros. Un men tor cons ti tu ye un ti po de re la ción di fe ren te. De ci dis te es tar con tu es po so du ran te to da la vi da, y con un men tor, tal vez un año, aca so dos, y ya ve re mos. 7. Pro cu re ge ne rar con fian za en los de más y sen tir la us ted mis mo.
Yo no con fié en la gen te du ran te mu chos años por que cuan do era ni ño te nía la im pre sión de que na die quería ayu dar me. Era un in di vi duo ira cun do. Lle gar a STRI VE me ayu dó a ca na li zar esa ira en lo que ha go. La gen te per ci be es to co mo pa sión, co sa que es, en efec to, pe ro cuan do em pe cé era só lo ira an te los de fec tos del mun do.
8. Re co noz ca que és te es un pro ce so que va a trans for mar los a
am bos. Un men tor ne ce si ta en ten der que el pro ce so de men tor
ing lo trans for ma rá tan to co mo a la per so na a la que ins trui rá. No pue de lle gar uno con es ta no ción de “Ah, hoy voy a ha cer de men tor y eso no in flui rá en mí”. In flui rá, y de mu chas ma ne ras. Recuerde, el mentoring no sólo es trabajo. Con cualquier rela ción real, querrá poner todo su ser en ello.
Fuente: Adaptado de www.village.com/workingdiva/mentoring/mentor (1 de
octubre de 2000).
la mien to de fun ción, la acep ta ción y la con fir ma ción, la ase so ría y la amis tad.32
Aun que las fun cio nes de men to ring son im por tan tes al so cia li zar con una per so na, no que da cla ro aún si un so lo in di vi duo de be de sem pe ñar to dos es tas fun cio nes. Los nue vos em plea dos pue den ob te ner in fluen cias pro fe sio na les y psi co ló gi cas va lio sas de muy di ver sos in di vi duos: ad mi nis tra do res, com pa ñe ros, ca pa ci ta do res y ami gos per so na les. En Ford Mo tor Com pany se rea li zó un es tu dio pa ra de sa rro llar di rec tri ces pa ra so cia li zar con per so nas re cién ca pa ci ta das en ad mi nis tra ción.
La ma yor par te de las re la cio nes en tre men tor y dis cí pu lo se de sa rro llan con el tiem po. Al pa re cer hay va rias fa ses dis tin tas en las re la cio nes en tre men tor y dis cí pu lo. En la figura 2.7 se pre sen ta un mo de lo de cua tro fa ses pro pues to por Kram. Las ra zo nes que ge ne ran mo vi mien to en la re la ción se des cri ben co mo pun tos de ci si vos. La ini cia ción, cul ti vo, se pa ra ción y re de fi ni ción cu bren pe rio dos ge ne ra les de seis me ses a más de cin co años.
Los be ne fi cios que re sul tan del men to ring van más allá de los in di vi duos que par ti ci pan. El men to ring con tri bu ye a la mo ti va ción, re ten ción y co he sión de los em plea dos de la or ga ni za ción.33 La cul tu ra or ga ni za cio nal se for ta le ce al trans mi tir los va lo res me du la res de una ge ne ra ción a la si guien te.
La cre cien te di ver si dad de la fuer za la bo ral aña de una di men sión nue va al pro ce so de co rres pon den cia en tre men tor y dis cí pu lo. Las per so nas se sien ten atraí das ha cia men to res que ha blan, ven, ac túan y co mu ni can co mo ellas. El gé ne ro, ra za, ori gen ét ni co y re li gión de sem pe ñan una fun ción im por tan te en esa co rres pon den cia. Si se de ja que ocu rra en for ma na tu ral la co rres pon den cia en tre men tor y dis cí pu lo, mu je res, ne gro s, his pa nos y asiá ti cos pue den que dar fue ra.34 La po ca re pre sen ta ción de es tos gru pos en los pues tos de ni vel di rec ti vo ne ce si ta eva luar se en ca da em pre sa que con si de re la po si bi li dad de re cu rrir a la co rres pon den cia en tre men tor y dis cí pu lo. Un es tu dio de mos tró que pue den ser be né fi cas las re la cio nes de men to ring de am bos gé ne ros. En los re sul ta dos de 32 pa re jas de men tor y dis cí pu lo (14 pa re jas hom bremu jer, 18 pa re jas mu jermu jer), se des cu brió que la re la ción men tordis cí pu lo en tre hom bres y mu je res pue de ren dir bue nos fru tos.35