Se habla mucho de los programas, proyectos y acciones de responsabilidad social; pero, ¿todos estos movimientos realmente se concretizan como responsabilidad social? ¿De qué manera es posible identificar la RS en las acciones organizacionales? Fueron muchos los instrumentos y herramientas creadas por las organizaciones no gubernamentales con el objetivo de apoyar, orientar y promover el abordaje sobre las cuestiones sociales y ambientales de relevancia para la sociedad. Tomaremos como presupuesto, para analizar la RS, las Directrices para los Informes de Suostenibilidad (Global Reporting Initiative [GRI]) – instrumento que pretende ayudar a construir y presentar un balance/informe económico, social y ambiental, que además tiene la función de incentivar a las organizaciones a establecer metas y a informar si se alcanzaron o no; y la Norma Brasileña Reglamentaria/International Organization for Standardization 26000 [NBR/ISO 26000] – Directrices de responsabilidad social, la norma provee orientación sobre los principios subyacentes a la RS.
Para que una organización logre identificar cuáles son sus responsabilidades sociales, la ISO 26000 (2010) dice que se deben adoptar siete principios:
1) Accountability (prestación de Cuentas): asumir la responsabilidad de sus acciones y decisiones, responder por los sus impactos en la sociedad, en la
economía y en el medio ambiente, prestarles cuentas a los órganos de gobernanza y las demás partes interesadas declarar sus erros y las medidas oportunas para remediarlos.
2) Transparencia: informar a los stakeholders de forma clara, comprensible, accesible y dentro de un plazo pertinente toda la información sobre los hechos que puedan afectarlas.
3) Comportamiento ético: actuar del modo que la sociedad acepta como correcta - con base en los valores de la honestidad, equidad e integridad frente a las personas y a la naturaleza - y de forma consistente con las normas internacionales de comportamiento.
4) Respeto por los intereses de los stakeholders: oír, considerar y responder a los interesados en las actividades de la organización o por la que por ella se puedan ver afectados.
5) Respeto por el Estado de Derecho: cumplir integralmente las leyes del lugar donde está operando.
6) Respeto por las Normas Internacionales de Comportamiento: adoptar las prescripciones de los tratados y acuerdos internacionales favorables a la RS, aunque que no haya obligación legal.
7) Derecho a los humanos: reconocer la importancia y la universalidad de los derechos humanos, cuidar para que las actividades de la organización no los agredan directa o indirectamente, celar por el ambiente económico, social y natural que requirieran
Estos principios de RS están fuertemente interrelacionados a las cuestiones de gobernanza organizacional que son: los derechos humanos, las prácticas laborales, el medio ambiente, las prácticas operacionales justas, el derecho de los consumidores, envolvimiento comunitario y desarrollo.
Vale resaltar que la perspectiva adoptada en la norma fue la de que la responsabilidad de una organización, en ciertas situaciones, se extiende a las actividades de otras organizaciones con las cuales mantenga relaciones, esto incluye una parte o toda su cadena productiva o cadena de valor, órganos asociativos, socios y competidores.
Muchas veces, la responsabilidad de una organización se encuentra alineada a las leyes y reglamentos de un país, sin embargo, la identificación de las RS pasa, también, por el diálogo y compromiso con las partes interesadas (stakeholders). Le cabe a la organización identificar quiénes son esas partes interesadas, para ello, se debe evaluar quiénes o qué, se pueden ver impactados por sus actividades. Debe, además, evaluar la relación entre los intereses de esas partes y el desarrollo sostenible, así como la salud y el bienestar social. Y sólo a partir de ahí, se debe establecer un compromiso con las partes interesadas, lo que significa discutir y tratar los impactos reales o potenciales.
El compromiso con las partes interesadas se da por un proceso interactivo, de cambios, que implica independencia, autenticidad y representatividad de las partes interesadas en relación a la organización. El compromiso puede, entre otras cosas, contribuir para la gerencia de conflictos entre las partes (stakeholders y organización), ayudar en el proceso decisorio de la organización.
La norma Global Reporting Initiative (2014) se compone por dos conjuntos de recomendaciones para la elaboración del Informe Socio ambiental, también denominado Informe de Sostenibilidad. El primer conjunto se refiere a cómo una organización debe definir el contenido del informe, su abarque y profundidad.
El segundo conjunto, las recomendaciones abordan lo que deben tratar las organizaciones, o sea, tiene a ver con el contenido del informe propiamente dicho. Se desdobla en cuatro categorías: perfil de la organización; gobernanza, compromisos y participación; forma de gestión y los indicadores de desempeño. 1) el Perfil de la organización – debe contener la visión estratégica de la organización para las cuestiones de la sostenibilidad, en este ítem también se deben incluir sus compromisos y la identificación de los impactos y riesgos de sus actividades. Proveer informaciones sobre su estructura operacional, ubicación, número de empleados, ventas, entre otros aspectos que se consideren relevantes. 2) la Gobernanza, compromisos y participación – el informe debe informar cómo se realizan las tomas de decisión de la organización, cuáles son sus compromisos socio ambientales y cómo interactúan sus stakeholders.
3) la Forma de Gestión – debe abordar cómo se da la gestión organizacional, sus políticas, objetivos, quienes son los responsables, las acciones de capacitación, cómo se realiza el monitoreo y el seguimiento y otras informaciones relevantes para cada uno de los siguientes temas: desempeño económico, desempeño ambiental, prácticas laborales y trabajo decente, derechos humanos, sociedad y responsabilidad por el producto.
4) los Indicadores de Desempeño - debe medir/evaluar e informar 79 indicadores de desempeño, divididos de la siguiente forma: desempeño económico (9 indicadores), desempeño ambiental (30 indicadores), prácticas laborales y trabajo decente (14 indicadores), derechos humanos (9 indicadores), sociedad (8 indicadores) y responsabilidad por el producto (9 indicadores).
Se destacan los principales aspectos de la NBR/ISO 26000 y del GRI, que tienen en común la participación voluntaria, el proceso de elaboración con varios interesados y el tratamiento de temas centrales de forma abarcadora.
No existe una receta pronta que pueda dirigir para mejor o peor la práctica de RSE. Un buen modelo de incentivo al reconocimiento de la responsabilidad social es el Premio ‘CBIC de Responsabilidad Social’ de la Cámara Brasileña de la Industria de la Construcción (2014, p. 1). El referido órgano presenta ejemplos de las iniciativas de RS.
O Prêmio de Responsabilidade Social busca selecionar práticas que buscam a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores e sua família nos aspectos social, físico e emocional. Independente de participação governamental. Os temas para a apresentação de projetos/práticas são:
PRÁTICAS ECO-RESPONSÁVEIS - PRESERVAÇÃO E EDUCAÇÃO AMBIENTAL: Projetos destinados a promover e incentivar a conservação e o aprimoramento do meio ambiente. Serão distinguidos os trabalhos que realizam esforços simultâneos e bem-sucedidos para conservar a
biodiversidade, assim como os que respeitam o meio ambiente, com ações que gerem cuidados para não agredir a fauna, a flora e a própria existência humana. Também podem ser inscritos projetos e práticas referentes à sustentabilidade da instituição.
Por exemplo:
• A utilização da energia e da água de forma sustentável;
•Práticas de consumo, utilização, descarte ou reutilização de insumos que são aproveitados pela instituição;
•Novas concepções arquitetônicas ou aprimoramentos em equipamentos da instituição, entre outros.
PARTICIPAÇÃO COMUNITÁRIA: devem ser inscritos trabalhos voltados para atividades em benefício à comunidade, como, por exemplo, assistência a grupos especiais ou em situação de vulnerabilidade social, estímulo ao voluntariado, parceria com entidades locais, entre outras atividades. Serão destacados os trabalhos desenvolvidos por meio de ações comunitárias concretas e efetivas, enfrentando, resolvendo os problemas ou transformando cenário, que contemplem a todos e promovam oportunidades de aprendizado.
DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E CULTURAL: projetos destinados a promover e a incentivar a educação e a cultura, em campos como leitura, artes plásticas, música, teatro, cinema, entre outros. Também serão notabilizadas as reflexões e práticas sobre novos temas culturais, como as dinâmicas culturais urbanas relacionadas a questões comportamentais, formas de expressão e conscientização, impacto das culturas digitais, e ainda projetos que visem aprofundar o debate sobre as gestões culturais na educação, na cidade e no país. Projetos que proporcionem a ocupação, qualificação profissional e renda às famílias dos trabalhadores por meio de uma atividade produtiva.
DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO – projetos dedicados às ações de melhoria da inclusão do trabalhador em seu ambiente de trabalho, do comportamento, habilidades, valores e atitudes dos trabalhadores no ambiente de trabalho, projetos que visem aprofundar o debate sobre questões do mundo do trabalho; emprego, mercado de trabalho, mudança na natureza e no processo de trabalho, novas formas de ocupação, profissões, formações e desenvolvimento profissional.
SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHADOR - projetos com ações sistematizadas e continuadas de promoção da saúde, segurança, bem estar e qualidade de vida no trabalho com atividades que estimulam os trabalhadores a adotar as melhores práticas vinculadas à saúde ocupacional e a segurança do trabalho, melhoria de condições de segurança dos trabalhadores no posto, no processo ou no ambiente de
trabalho com o objetivo de manter um ambiente saudável e produtivo.
Otras instituciones también se adhirieron a estas campañas de reconocimiento, como por ejemplo, el Premio 3º Premio de Responsabilidad Social Minorista Ejemplos de Iniciativas de Responsabilidad Social de las Empresas promovido por la Fundación Getúlio Vargas (FGV, 2014, p. 10). No importa la naturaleza de la organización privada, pública, ONG’s, ni el tipo de segmento, comercio, industria prestación de servicios, hospitales, lo importante es la adhesión, el compromiso con las cuestiones correlacionadas, la responsabilidad social.