CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR, RAMA, EMPRESA CONTEXTO

CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR, RAMA, EMPRESA CONTEXTO

Las universidades del país y del mundo, ya sean, públicas o privadas, tienen la misión de formar profesionales en las distintas ramas del quehacer humano. Estas entidades u organizaciones que por su condición pueden tener financiamiento del gobierno, de la empresa privada o mixta, funcionan en base a un engranaje compuesto desde los empleados, trabajadores, administrativos, docentes y autoridades quienes actuando juntos se encargan de la formación de tercer y cuarto nivel.

A partir del 28 de noviembre de 2013, cuando el Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CEAACES), recategorizó a las universidades del país, descendiendo la gran mayoría de ellas en posiciones b, c, inclusive d, ha comenzado un largo y estresante trabajo por recuperar la categoría y sobrevivir en esta vorágine de competencias y cumplimento de las evidencias exigidas por el CEAACES.

En cuanto hace referencia a la parte comunicacional, y considerando que la comunicación es un eje transversal en el desarrollo de las entidades de todo tipo; en la actualidad, un buen porcentaje de las universidades ecuatorianas han incrementado un departamento de comunicación y relaciones públicas que sirven para acercarse más con sus públicos y mejorar la imagen. Sin embargo, a veces este trabajo se ve impedido de lograr sus objetivos por falta de colaboración de las autoridades, el reducido equipo de trabajo que los conforman o el viejo aforismo que aún manejan algunas personas en relación a que la comunicación y la publicidad son un gasto y no una inversión.

Bajo este panorama, defendemos la idea de la puesta en marcha de un plan de comunicación que ayudará especialmente a las universidades privadas de Cuenca, a elevar la imagen y recuperar el estatus perdido, luego de la recategorización.

2.2.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

a) Modalidad de la investigación

La investigación que se pretende aplicar en este trabajo, tiene la modalidad cualitativa- cuantitativa. La cualitativa nos servirá para hacer un acercamiento a la comunicación organizacional, las relaciones públicas y la cuantitativa, en la que se pondrá en práctica la estadística descriptiva para la investigación de campo y la tabulación de los datos de la encuesta. Para aplicar la encuesta se sacó una muestra del total de los estudiantes, personal administrativo y docente de las universidades privadas de Cuenca que son: Universidad Católica, Universidad del Azuay y Universidad Politécnica Salesiana. A los estudiantes se les aplicó una encuesta de 13 preguntas relacionadas a los efectos de la pérdida de la categoría. El trabajo se potencializó con entrevistas por vía de expertos.

b) Métodos

Este trabajo investigativo, tiene la combinación de los métodos que detallamos a continuación:

 Analítico-Sintético

“El método analítico consiste en descomponer y distinguir los elementos de cada artículo y revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado y Método Sintético para reflejar la esencia de cada uno de estos aspectos (Elorriaga,2013,Pág.50). Este método sirve para acceder a la verdad de las cosas; primero se reúnen y luego se separan los elementos que intervienen en la comunicación con la finalidad de completar y mostrar la verdad del conocimiento.

 Histórico-Lógico

Este método sirve para llevar a cabo una comparación de los hechos sucedidos en el pasado con los actuales, con la finalidad de revelar el acontecer y desarrollo del fenómeno.

Se centra en el procedimiento histórico de los hechos históricos de la comunicación. Mientras que el procedimiento lógico hace referencia a la comprensión total de la comunicación.

El empleo de este método, no circunscribe a la historicidad de la comunicación, caso contrario, la observa en su desarrollo y la vincula con el problema. No se agota con el relato histórico, ni se detiene en aspectos que no tengan relación con el problema. Estos procedimientos se complementan entre ellos.

 Descriptivo-Sistémico

Según análisis de expertos, el método descriptivo es uno de los más utilizados en la investigación, sirve para estudiar los fenómenos desconocidos, observarlo en su ambiente natural y luego hacer una descripción lo más detallada posible. La estructuración sistémica da a conocer las relaciones de subordinación y de coordinación entre los elementos que lo constituyen. El objetivo desde dos puntos de vista; como parte integrante de un todo y como un todo compuesto en partes.

c) Técnicas.

Observación directa

El investigador visitó y verificó la existencia de departamentos de Comunicación y Relaciones públicas en las tres universidades privadas de Cuenca; ellas son: Universidad Politécnica Salesiana, Universidad Católica de Cuenca y Universidad del Azuay.

Encuesta

Realizada a estudiantes de diferentes carreras de las tres universidades privadas de Cuenca con la finalidad de conocer el impacto de la recategorización, si las autoridades están trabajando en el proceso de recuperar la condición, si la infraestructura es la adecuada y presta las condiciones exigidas por el CEAACES, si el trato es bueno de parte de quienes

forman la administración, docentes y autoridades, esto con el fin de elaborar un plan estratégico de comunicación que ayude a elevar la imagen de estas entidades de educación superior.

d) Instrumentos

Guía de observación

Documento que sirve para medir la reacción de los estudiantes de las universidades privadas de Cuenca, ante la pérdida de categoría. Para ello, se ha ordenado columnas para tabular los datos recogidos. Este ejercicio tiene la función de un marco teórico, porque nos permitirá encaminar nuestro trabajo, a más de ser un refuerzo, debido a que podemos volver a ella para tomar cualquier resolución.

Guía de entrevista

Es necesaria para llevar a cabo la recolección de información de conocedores y expertos en la materia, que nos servirá para analizar y proponer el plan estratégico de comunicación. Tomando en consideración que este género periodístico sirve para obtener respuestas de carácter cualitativo. Estas entrevistas nos permitieron obtener valiosos datos de los expertos en el campo de la comunicación organizacional y las relaciones públicas.

Cuestionario

Se utilizó esta técnica por pertenecer a la investigación cualitativa y porque su aplicación, construcción y tabulación, tiene un alto grado científico y objetivo. El cuestionario se elaboró con preguntas redactadas de forma lógica, coherente y organizada de manera que las respuestas brinden información precisa para la construcción del plan estratégico de comunicación. La encuesta contempló 13 preguntas.

71 Interpretación de datos

Una vez aplicada la encuesta y obtenida la información, el siguiente paso fue el procesamiento e interpretación de la información. Los resultados que arrojó la encuesta, permiten verificar la hipótesis e idea a defender; los resultados de los análisis se vinculan con las teorías y conocimientos existentes y aceptados. Hay que tener presente que la interpretación no debe exceder a la información que proporcionan los datos obtenidos. Población y muestra

La investigación que a continuación se detalla se aplicó a estudiantes de diferentes carreras de las tres universidades privadas de Cuenca: Universidad Católica de Cuenca, Universidad del Azuay (UDA) y Universidad Politécnica Salesiana (UPS)

Población Cuadro 2

Detalle Número

Dircom 123

Fuente: Elaboración propia

Muestra

La muestra para realizar esta investigación se calculó luego de la averiguación de la cantidad de estudiantes, docentes y personal administrativo que forman parte de las tres universidades privadas de Cuenca, antes mencionadas. Con esa cifra, se aplicó la fórmula respectiva y se determinó el número de personas a las que se debía aplicar la encuesta.

ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DE CUENCA ESTAS SON: UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA, UNIVERSIDAD DEL AZUAY Y UNIVERSIDAD POLITÉNICA SALESIANA. Pregunta No 1 ¿Por qué estudia en una universidad privada?

Cuadro 3

Alternativas Frecuencia %

Por su nivel académico 54 43.9

Por qué no consiguió un cupo en una pública 25 20.3

Por su estatus social 3 2.4

Por su horario de trabajo 33 26.8

Otra 5 4.06

No contesta 3 2.4

Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 10

Alternativas para estudiar en una universidad privada

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: En cuanto a la tendencia que llevó a los estudiantes a matricularse en una universidad privada, el 43% afirma que por el nivel académico, el 26% por su horario de trabajo, el 20% por que no consiguió cupo en una pública, el 4% por otros factores, el 2% por su estatus social y el restante 2% no contestó esta pregunta. Queda claro que el nivel académico es lo más importante para los estudiantes al momento de elegir dónde va a estudiar.

43,9%

20,3%

2,4%

26,8%

4,1%

2,4%

_{Por su nivel}

académico

Por que no consiguió

un cupo en una

pública

Pregunta No 2 ¿Cree que los docentes de su Universidad están bien capacitados para impartir sus cátedras?

Cuadro 4 Alternativas Frecuencia % Totalmente 64 52 Mucho 56 45.5 Regular 3 2.4 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 11

Capacitación de docentes

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: Para los estudiantes encuestados, el 52% de los docentes están totalmente capacitados, el 45% dice que la capacitación es mucha y el 2% indica que es regular. Ninguno manifiesta que es poco o nada, lo que nos refleja que los estudiantes están conformes con la capacitación del cuerpo docente.

52,0%

45,5%

2,4%

0,0%

_0,0%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 3 ¿Cree que la infraestructura existente en su Universidad es la adecuada y fomenta un ambiente amigable, como exige el CEAACES?

Cuadro 5 Alternativas Frecuencia % Totalmente 39 31.7 Mucho 51 41.4 Regular 24 19.5 Poco 6 4.8 Nada 3 2.4 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 12

Infraestructura existente

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: Sobre la infraestructura existente en las universidades objeto de nuestro estudio, el 41% indica que es muy adecuada y genera un ambiente amigable, el 31% sostiene es totalmente adecuada, el 19% dice que es regular, el 4% manifiesta que es poco adecuada y el 2% precisa que la infraestructura no es adecuada. Aquí se debe tomar muy en cuenta estos resultados porque la infraestructura y el ambiente amigable son determinantes para el CEAACES.

31,7%

41,5%

19,5%

4,9%

2,4%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 4 ¿Cómo califica el trato que recibe por parte del personal administrativo y docente de su Universidad? Cuadro 6 Alternativas Frecuencia % Excelente 49 39.8 Bueno 63 51.2 Regular 9 7.3 Malo 2 1.6 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 13

Trato que reciben los estudiantes de administrativos y docentes

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: El análisis revela que el 51% de los estudiantes dice que el trato que reciben en su universidad es bueno, el 39% dice que es excelente, el 7% manifiesta que es regular y solo el 1% dice que es malo. Aunque el porcentaje de excelencia no es tan representativo, ninguno de los encuestados precisó que el trato es pésimo.

39,8%

51,2%

7,3%

1,6% 0,0%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Pésimo

Pregunta No 5 ¿Hay agilidad en los trámites que Usted realiza en su universidad? Cuadro 7 Alternativas Frecuencia % Totalmente 32 26 Mucho 55 44.7 Regular 26 21.1 Poco 9 7.3 Nada 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 14

Agilidad en los trámites

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: En relación al trato en la agilidad en los trámites que realizan en las universidades privadas de Cuenca, el 44% dice que existe mucha agilidad, el 26% manifiestan que los trámites son totalmente ágiles, el 21% anotan que son regulares, el 7% que son poco ágiles y menos del 1% se inclinan porque no hay nada de agilidad. Hay que tomar en cuenta esta debilidad porque la diferencia es muy marcada entre mucho y totalmente ágiles los trámites.

26,0%

44,7%

21,1%

7,3%

0,8%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 6 ¿Considera que las universidades privadas de Cuenca, garantizan una formación acorde a las exigencias del mercado laboral contemporáneo?

Cuadro 8 Alternativas Frecuencia % Totalmente 63 51.2 Mucho 49 39.8 Regular 7 5.6 Poco 4 3.2 Nada 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 15

Formación acorde al mercado laboral

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: En cuanto al bagaje de conocimientos que adquieren los estudiantes para insertarse en el mercado laboral, el 51% afirma que la formación está totalmente garantizada, el 39% indica que está muy garantizada, el 5% manifiesta que la garantía es regular y solo el 3% se inclina porque la garantía es poca y el 0.8% dice que no hay garantías. Este es un buen síntoma, debido a que se nota que la formación que reciben les permitirá sin mucho contratiempo conseguir empleo.

51,2%

39,8%

5,7%

3,3%

0,8%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 7 ¿Conoce si las autoridades están llevando a cabo las acciones necesarias para mejorar la calificación de su Universidad ante el CEACES?

Cuadro 9

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 16

Acciones para mejorar la calificación

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: Sobre las acciones que ejecutan las autoridades para mejorar la calificación, el 44% revela que está totalmente enterado, el 38% dice que conoce mucho sobre el tema, el 13% afirma que su conocimiento es regular, ele 2% revela que no conoce nada y 1% sabe poco. En resumen menos del 50% de los encuestados saben con profundidad lo que las autoridades hacen en cuanto a mejorar la calificación, lo que se intuye que falta comunicación al respecto.

44,7%

38,2%

13,0%

1,6%

2,4%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Alternativas Frecuencia % Totalmente 55 44.7 Mucho 47 38.2 Regular 16 13 Poco 2 1.6 Nada 3 2.4 Total 123 100

Pregunta No 8 ¿Cuán importante es para Usted, la categoría de su Universidad? Cuadro 10 Alternativas Frecuencia % Totalmente 92 74.7 Mucho 25 20.3 Regular 5 4 Poco Nada 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 17

Importancia de la categoría

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: En cuanto a la importancia de la categoría, para el 74% de los estudiantes es totalmente importante, a gran distancia aparece el 20% que piensa que la categoría es de mucha importancia, el 4% expresa que es regular y solo el 0.8% exterioriza que no es importante. Esto revela la preocupación de la mayoría, debido a la categoría a la que cayó su universidad.

74,8%

20,3%

4,1%

0,0%

0,8%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 9 ¿Cuán satisfecho está Usted de estudiar en su Universidad? Cuadro 11 Alternativas Frecuencia % Totalmente 76 61.7 Mucho 40 32.5 Regular 7 5.6 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 18

Satisfacción de estudiar en su Universidad

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: La investigación determina el 61% está totalmente satisfecho de estudiar en una de las universidades privadas de Cuenca, el 32% dice que su satisfacción es mucha, el 5% manifiesta que es regular. Nadie dijo estar poco o nada satisfecho. Esto ayuda para elevar el sentido de pertenencia de los estudiantes hacia la universidad.

61,8%

32,5%

5,7% 0,0% 0,0%

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

Pregunta No 10 ¿Considera Usted que un plan de comunicación ayudará a mejorar la imagen de su Universidad? Cuadro 12 Alternativas Frecuencia % SI 112 91 NO 10 8.1 NC 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 19

Plan de comunicación para mejorar la imagen de la Universidad

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: El 91% de los encuestados afirma que un plan estratégico de comunicación ayudará a mejorar la imagen de las universidades privadas de Cuenca. Solo el 8% está en contra de esta alternativa y el 0.8 no se contestó la interrogante. Este diagnóstico, reafirma nuestra hipótesis de la necesidad de la creación de un plan estratégico de comunicación.

91,1%

8,1%

_0,8%

SI

NO

NC

Pregunta No 11 ¿Considera Usted que la Universidades privadas de Cuenca tienen buena imagen ante la colectividad?

Cuadro 13

Alternativas Frecuencia %

SI 93 75.6

NO 30 24.3

Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 20

Imagen de las Universidades ante la colectividad

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: En relación a la imagen actual de las universidades privadas de Cuenca ante la colectividad, el 75% de los estudiantes indican que es buena y el 24% cree que no tienen buena imagen. El porcentaje negativo es alto y por lo tanto preocupante, porque la imagen es determinante para el éxito de una entidad.

75,6%

24,4%

SI

NO

Pregunta No 12 ¿Considera Usted que las universidades privadas de Cuenca, deben implementar cambios para mejorar su imagen?

Cuadro 14 Alternativas Frecuencia % Totalmente 51 41.4 Mucho 38 30.8 Regular 21 17 Poco 5 4 Nada 7 5.6 NC 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 21

Implementar cambios para mejorar la imagen

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: Sobre la ejecución de cambios para mejorar la imagen, el 41% está totalmente convencido que hay que llevarlos a cabo, el 30% dicen estar muy convencidos, el 17% afirma que su convencimiento es regular, el 5% manifiesta que nada de cambios, el 4% pocos cambios y el 0.8% no contestó la pregunta. Esto revela la necesidad de tomar correctivos con la finalidad de elevar el prestigio y la imagen de las universidades privadas de Cuenca.

41,5%

30,9%

17,1%

4,1%

5,7%

0,8%

_Totalmente

Mucho

Regular

Poco

Nada

NC

Pregunta No 13 ¿Considera Usted que el nuevo modelo de gestión que se está implementado, ayudará a recuperar la calificación e imagen de su Universidad?

Cuadro 15 Alternativas Frecuencia % Totalmente 66 53.6 Mucho 46 37.3 Regular 9 7.3 Nada 1 0.8 No conoce el tema 1 0.8 Total 123 100

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 22

Nuevo modelo de gestión para recuperar imagen

Fuente: Elaboración propia

Análisis de datos: Para el 53% de la población encuestada, el modelo de gestión de las universidades privadas de Cuenca es totalmente viable para recuperar la imagen, el 37% se inclina por decir que la viabilidad es mucha; a buena distancia, el 7% indica que esa viabilidad es regular, el 0.8% manifiesta que el modelo es nada viable, e igual porcentaje no conoce al respecto. Lo rescatable de esta pregunta es que los estudiantes confían en el trabajo que están realizando las autoridades.

53,7%

37,4%

7,3%

0,0 0,8%

0,8%

_Totalmente

Mucho

Regular

Poco

ENTREVISTAS REALIZADAS POR VÍAS DE EXPERTOS

C. Ávila, magister en comunicación organizacional y relaciones públicas y docente de la Universidad del Azuay (UDA) (Comunicación personal, 8 de octubre de 2014) sostiene que la recategorízación de las universidades provocó un golpe en doble vía. Ávila se refirió a la Universidad del Azuay (UDA) y Universidad de Cuenca, consideradas como las tradicionales de la capital azuaya. A estas entidades el CEACCES les había reconocido la categoría “A” y luego esta misma organización gubernamental les bajo a la “B”, provocando un efecto negativo ante la colectividad. Ante esto, hubo un rechazo por la resolución del CEAACES, especialmente de la Universidad de Cuenca que incluso organizó marchas; pero una parte de los docentes, especialmente de la UDA, reconocieron que las cosas no se estuvieron haciendo bien.

Según Ávila a la Universidad Politécnica Salesiana (UPS) la noticia no fue tan preocupante porque siempre estuvo en la “B” y lo que han hecho es seguir trabajando para ascender un escalón más; no así para la Universidad Católica que se hizo pública antes que la propia caída a la “C”, la necesidad de ascender de categoría de manera inmediata.

C. Ávila asegura que las universidades cuencanas no estuvieron preparadas comunicacionalmente para reaccionar ante esta crisis, lo que provocó que gran parte de los docentes, estudiantes y la opinión pública rechazara la nueva categoría; más aún dice Ávila que el CEAACES emitió un comunicado falto de claridad.

Con el pasar del tiempo dice C. Ávila, los temas se aclararon y las aguas se fueron calmando. Las universidades se enfocaron en cumplir el plan de mejoras y las exigencias complementarias que les llevará a las categorías “A” o mínimo “B” para seguir viviendo. Ávila manifiesta que en términos generales los estudiantes universitarios de Cuenca, se dieron cuenta que la universidad en la que estudia no ha sido tan buena como se creía. “En el imaginario ha quedado esa consecuencia, cuando me han dicho que era buena y no ha sido tanto”, dice.

Como una de las soluciones al problema, C. Ávila plantea dar preeminencia a la investigación, contar con docentes con cuarto nivel y PHDs, y vinculación con la colectividad. Otra de las alternativas sería plantearse la interrogante sobre qué es lo que los

estudiantes asocian por calidad y sobre eso, construir los discursos en base a lo que se tiene y lo que se está construyendo.

En cuanto a la comunicación, para Avila una de las estrategias sería poner en práctica la posesión de las vocerías en las que se hable de la producción de las universidades, dejando un poco de lado la acreditación. “Las universidades tienen que comenzar a buscar elementos que constituyan hitos comunicacionales que ayuden a marcar una nueva agenda, un mejor discurso, estratégicamente planteado para remontar la situación difícil que

In document Plan estratégico de comunicación para las Universidades privadas de Cuenca (página 79-99)