PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE

Plan Estratégico de Comunicación para las Universidades Privadas de Cuenca. 1.- Justificación

La Universidad Católica de Cuenca (UCACUE), la Universidad Politécnica Salesiana (UPS) y la Universidad del Azuay (UDA) con carácter de privadas, pertenecen al grupo de casas de estudios superiores existentes en Cuenca. La más antigua es la UDA, entidad creada en 1968. A septiembre de 2014, contaba con 6.438 personeros entre estudiantes, personal administrativo y docentes. En 1970 aparece la UCACUE, fundada por César Cordero Moscoso. Antes de arrancar el nuevo periodo escolar (mes de septiembre) eran 8.009 personas vinculadas entre estudiantes, administrativos y docentes. La más novel es la UPS que comenzó sus labores en 1994 y en la actualidad la componen 6.144 integrantes entre estudiantes, docentes y personal administrativo. Funcionan bajo cofinanciamiento entre el Gobierno y capital privado.

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Está comprobado que los sistemas de comunicación dentro de una organización (cualquiera que esta sea), son determinantes para mejorar el desenvolvimiento de sus miembros y al mismo tiempo elevar el grado de gestión. El secreto del éxito de las empresas es trabajar todos en búsqueda de un fin común, por lo tanto, es fundamental, establecer sistemas de comunicación por donde fluya sin obstáculos la información. Debemos tener en cuenta que cuando no se canaliza formalmente lo que se quiere transmitir, se produce distorsión, malos entendidos o se da origen al rumor, debido a que los mensajes son multiplicados por voceros informales. Esto es peligroso para las empresas, porque cuando no hay pronunciamientos oficiales y el rumor es la tendencia, la incertidumbre gana la calle y la producción de las personas se reduce.

Subrayando una vez más que la comunicación es el eje transversal dentro de cualquier organización, cualquiera sea su naturaleza, se pretende poner en práctica un Plan Estratégico de Comunicación para las Universidades privadas de Cuenca. Este ejercicio ayudará a fortalecer los lazos de unidad entre sus miembros, creará conciencia de la responsabilidad compartida e incentivará el trabajo en equipo; esto repercutirá en mayor producción y progreso que se verá reflejado en la satisfacción de los públicos especialmente internos, quienes serán testigos y al mismo tiempo estarán involucrados en un sistema de comunicación organizacional que perseguirá generar seguridad, motivación y autoestima, porque podrán conocer a profundidad lo que hace su universidad en pos de recuperar la categoría, que ha sido el golpe más duro que han recibido en sus años de funcionamiento.

94 2. FODA

Cuadro 17

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Organizaciones que gozan de prestigio a nivel nacional.

 Autoridades con imagen posesionada en la sociedad.

 Apoyo de los Medios de Comunicación  Convenios de cooperación con

Universidades de otros países  Ubicación geográfica

 Mejorar la reputación e imagen institucional  Cuenca es considera como Ciudad

Universitaria

 Convertirse en modelo de gestión en la zona austral

 Posibilidad de alianzas entre las universidades para trabajo en equipo

DEBILIDADES AMENAZAS

 Falta de sentido de pertenencia del personal que genera problemas de imagen en lo

externo

 Mal trato a los estudiantes que son la razón de ser de las universidades

 Lentitud en el desarrollo de los proceso  Mala comunicación interna, donde reina el

rumor

 Lentitud en los trámites  Ausencia de canales oficiales de

información

 Falta personal en los departamentos de comunicación y relaciones públicas  No todas las universidades privadas tienen

buena infraestructura

 Pérdida de imagen ante la opinión pública luego de la recategorización  Elevados costos de pensiones  Preferencia de los estudiantes por

universidades públicas

95 3. Visión

La visión de la Universidad está orientada a la investigación y vinculación son la sociedad, lograr la acreditación con los más altos estándares de calidad, ser defensora de valores éticos y cristianos, rescatar de culturas ancestrales y empleo de modernas tecnologías. 4. Misión

Una comunidad educativa, inspirada en principios cristianos que forma profesionales con sólidos conocimientos, con pensamiento crítico y valores éticos, para lograr el desarrollo del entorno, a través del saber científico, cultural artístico y tecnológico.

5. Objetivo General

Fortalecer la gestión comunicacional en las universidades privadas de Cuenca, por medio de un conjunto de estrategias que ayuden a encumbrar su imagen y reputación.

5.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Diseñar herramientas comunicacionales para potenciar la identidad corporativa, el sentido de pertenencia, la comunicación interna y mejorar el clima laboral. Organizar eventos de socialización para mejorar las relaciones entre el personal que colabora en la universidades. Fomentar el acercamiento y la participación con los públicos internos y externos. Desarrollar estrategias en TICs y Redes Sociales para elevar la imagen externa de las Universidades Privadas de Cuenca. Informar regularmente y con transparencia de las actividades que se llevan a cabo, para generar credibilidad y confianza ante la sociedad. Estimular al talento humano para que se sientan orgullosos de trabajar y defender los intereses de su universidad.

6. Políticas

Política interna. De diálogo permanente entre autoridades, docentes, personal administrativo y estudiantes.

Política externa. De información continua, abierta y transparente que genere confianza en la colectividad.

96 7. Estrategias

A nivel interno y con el objetivo de cumplir con la política interna, diálogo permanente entre: autoridades, docentes, personal administrativo y estudiantes, la estrategia de comunicación del plan se basará en:

Estrategia a

Difusión periódica de información para hacer conocer las actividades, avances de los procesos, convenios y proyectos, a través de medios impresos y audiovisuales para evitar rumores que afecten al público interno.

Actividades

Difusión semanal por medio de correo electrónico de las actividades relevantes que se ha desarrollado.

Rendición de cuentas mediante un anuario.

Retiros empresariales, charlas de motivación, relaciones humanas y atención al cliente. Actualización permanente de los sitios web e información en redes sociales.

Estar pendientes de actos como: aniversarios, convenciones, inauguraciones y ocasiones especiales como: Navidad, Fin de Año, Carnaval.

Estrategia b

Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con la finalidad de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano, con lo que se podrá obtener como resultado el incremento de la productividad en las entidades educativas.

Actividades.

Rediseño de carteleras informativas con actividades académicas y sociales Implementación de una cartelera fotográfica en Intranet

Organizar talleres, programas de integración con los rectores, personal administrativo y docentes con el objetivo de compartir, contribuir y comprometerse con el crecimiento de la Universidad

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Usan un mailing o correo directo para procesos de comunicación interna

Plantear un manual de inducción para nuevos funcionarios de las universidades privadas de Cuenca, con deberes y derechos; esto con el apoyo de los departamentos de talento humano.

A nivel externo con la finalidad de cumplir con los cánones de la política externa de información continua, abierta y transparente que genere confianza en la colectividad, la estrategia de comunicación del plan se basará en:

Estrategia c

Campañas de comunicación, para mejorar la imagen de las universidades privadas de Cuenca, generando reputación en los medios de comunicación y la colectividad.

Actividades

Organizar ruedas de prensa, agendas de medios tanto en radio, tv y visitas a diarios.

Comunicación bajo la línea o BTL (Técnicas y prácticas publicitarias que intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el consumidor)

Notas de prensa regulares, sala de prensa virtual

Redes sociales, actualización de sitios web para fortalecer la imagen corporativa.

Utilización de los espacios en los campus universitarios para colocar vallas con publicidad. Estrategia d

Eventos para visibilizar la gestión de las autoridades Actividades

Participación en ferias con dossier de prensa y material audiovisual sobre los avances del proceso de acreditación.

98 Visitas guiadas

Desayunos con periodistas

Publicaciones en los diarios, contratación de espacios en radio y tv. Visitas a instalaciones.

Programas de radio, tv y publicaciones en revistas en las que se promocione la gestión de las autoridades y la producción en todo sentido de la universidad.

Aprovechamiento de medios de comunicación como: Telecuenca de la UCACUE y las radio online de las universidades privadas de Cuenca para visibilizar los procesos.

99 Acciones de Comunicación

Cuadro 18

públicos I, E D, Medios

periodicidad número costos

Difusión semanal por medio de correo electrónico de las actividades relevantes que se ha desarrollado.

interno semanal 48 3

Rendición de cuentas mediante un anuario interno

externo

anual 1 3.000

Retiros empresariales, charlas de motivación, relaciones humanas y atención al cliente.

interno trimestral 4 2.000

Actualización permanente de los sitios web e información en redes sociales interno quincenal 24 3 Estar pendientes de actos como: aniversarios, convenciones, inauguraciones y

ocasiones especiales como: Navidad, Fin de Año, Carnaval.

interno anual 6 15.000

Rediseño de carteleras informativas con actividades académicas y sociales interno mensual 12 20 Implementación de una cartelera fotográfica en Intranet interno

externo

bimensual 6 20

Organizar talleres, programas de integración con los rectores, personal administrativo y docentes con el objetivo de compartir, contribuir y comprometerse con el crecimiento de la Universidad

interno semestral 2 2.000

Usan un mailing o correo directo para procesos de comunicación interna interno semanal 48 0 Plantear un manual de inducción para nuevos funcionarios de las universidades

privadas de Cuenca, con deberes y derechos; esto con el apoyo de los departamentos de talento humano.

interno anual 1 1.000

Organizar ruedas de prensa, agendas de medios tanto en radio, tv y visitas a diarios.

externo externo

mensual 12 1.200

Comunicación bajo la línea o BTL (Técnicas y prácticas publicitarias que intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el consumidor)

externo trimestral 4 3.000

Notas de prensa regulares, sala de prensa virtual externo semanal 48 0

Redes sociales, actualización de sitios web para fortalecer la imagen corporativa. externo mensual 12 15 Utilización de los espacios en los campus universitarios para colocar vallas con

publicidad.

externo interno

trimestral 4 3.000

Participación en ferias con dossier de prensa y material audiovisual sobre los avances del proceso de acreditación.

externo semestral 2 3.000

Marchas, eventos al aire libre, acontecimientos culturales, deportivos sociales externo anual 1 1.500

Visitas guiadas medios semestral 2 300

Desayunos con periodistas externo semestral 2 600

Publicaciones en los diarios, contratación de espacios en radio y tv externo trimestral 4 4.000

Visitas a instalaciones externo semestral 2 300

Programas de radio, tv y publicaciones en revistas en las que se promocione la gestión de las autoridades y la producción en todo sentido de la universidad

externo interno

bimensual 6 3.000

Aprovechamiento de medios de comunicación como: Telecuenca de la UCACUE y las radio online de las universidades privadas de Cuenca para visibilizar los procesos.

externo interno

diario 365 50

TOTAL 43.011

100 8. Vocerías

El vocero principal de cada universidad será el rector.

Serán voceros autorizados los jefes departamentales, como delegados administrativos, decanos como delegados de las unidades académicas y los directores de los departamentos de comunicación.

Los funcionarios que viajen a otras ciudades, podrán conceder entrevistas sobre proyectos que lideran, siempre y cuando, tengan la autorización del rector y haya la debida coordinación con el director de Comunicación.

Técnicos en la rama podrán ofrecer declaraciones, única y exclusivamente en casos puntuales como infraestructura o instalación de laboratorios.

9. Evaluación

9.1 INDICADORES PARA EL CONTROL DE SEGUIMIENTO

MATRIZ DE MONITOREO, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS PERIODO DE EVALACIÓN DESDE………HASTA………

Cuadro 19 Actividades _{Nivel de} cumplimiento Grado de dificultad Resultados alcanzados Fuentes de verificación

101

3.2 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES.