Caracterización del sector.

La Clínica de diálisis Contigo Dialicon S.A. es sociedad anónima privada con fines de lucro constituida en la superintendencia de compañías en la rama del sector salud su Director el medico Dr. Miguel Hernández (nefrólogo), el Ing. Samuel Fernández como Gerente Administrativo y la contratación de seis médicos tratantes, un medico internista, el equipo multidisciplinario de profesionales como se indica: Dos nutricionista, dos trabajadoras social, dos psicólogas clínicas, diecisiete enfermeras, seis técnicos de maquinas, ocho auxiliares de servicios generales, una asistente de Gerencia Administrativa, una recepcionista, una secretaria, guardias de seguridad, un mensajero, un asistente de mantenimiento, un asistente de compras e inventario, además la empresa contrato los servicios de una empresa asesora administradora de empresas que brinda soporte del sistema de gestión de calidad, soporte financiero, capacitaciones, auditorias cuya razón social es NIPSE esta empresa es encargada de buscar y organizar a las empresas para que capaciten al personal.

Actualmente el activo fijo de La Clínica de diálisis Contigo Dialicon S.A. es el siguiente: 56 máquinas de ultima generación Fresenius 4008B, existen tres turnos de los días Lunes, miércoles, viernes y martes, jueves, sábados; la clínica cuenta con 3 salas de diálisis; la sala 1 tiene18 maquinas y 3 maquinas de backup, la sala 2 tiene18 maquinas y 3 maquinas backup, la sala 3 tiene 12 maquinas y 2 maquinas de backup.

42 2.2.1. Gestión Organizacional de la Clínica de Hemodiálisis Contigo de la

ciudad de Quevedo.

LA MISIÓN INSTITUCIONAL esta enfocada al servicio tal como indica la inducción corporativa.

“ Somos una Red de Centros de Diálisis que buscamos mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, mediante la prestación de servicios nefrológicos integrales con certificación de calidad, tecnología de punta, personal calificado y soporte internacional ”.

SU VISIÓN tambien esta centralizada a la calidad del servicio tal como se indica:

Seremos en el año 2015, la Red de Centros de Diálisis líder en excelencia médica, mejorando la salud de la comunidad, mediante la innovación constante, la búsqueda de la satisfacción y la medición de su gestión permanente.

LA INSTITUCIÓN TIENE COMO POLÍTICA DE CALIDAD tal como dice el programa de inducción corporativa:

I. Lograr la satisfación de nuestros pacientes ofertando tratamiento Nefrológico.

II. Garantizar los recursos para la competencia de nuestro Talento Humano, infraestructura apropiada y tecnología adecuada a nuestro medio.

III. Mejorar Continuamente los procesos de nuestro sistema de gestión de calidad

IV. Maximizar los beneficios Económicos administrando de Forma adecuada los recursos.

V. Prevenir los riesgos inherentes a las actividades de la empresa cuidando de sus trabajadores, pacientes, clientes y visitantes.

43 SUS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SON:

 Mantener el 80% de la satisfacción del paciente.

 Cumplir con el 80% de la normativa nacional en Calidad de salud, Seguridad y Medio ambiente.

 Mantener el 70% del talento humano con las competencias y habilidades necesarias para el cargo.

 Garantizar el 80% de mantenimiento a instalaciones, mobiliario y equipos.  Mantener un cumplimiento mayor del 80% en los procesos garantizando la

sostenibilidad del SGC.

 Ahorrar costos en el 1% anual (sobre los ingresos).

ESTRUCTURA ORGÁNICA: En su estructura de organigrama la competencia de atención de hemodialisis cuenta con el equipo de profesionales tal como indica la investigación teórica de acuerdo a la revista de nefrología de España en su versión numero 26, donde explica paso a paso la necesidad de un gran equipo multidisciplinario en la atención de pacientes de hemodialisis se argumenta que cada unidad de hemodiálisis debe contar con un responsable asistencial, que será obligatoriamente médico especialista en nefrología.

El nefrólogo es el responsable del tratamiento de diálisis que se proporciona en el centro. El responsable asistencial puede no tener de forma obligatoria dedicación a tiempo completo, pero sí la suficiente capacidad para llevar a cabo las responsabilidades de planificar, organizar y dirigir los servicios asistenciales del centro de diálisis.

Así también debe contar con el personal de enfermería un elemento fundamental en la calidad de los cuidados que reciben los pacientes de diálisis en la dotación de personal de enfermería que los atiende a lo largo de la sesión. La dotación de personal de enfermería está ligada principalmente a las necesidades de atención que tienen los usuarios renales.

44 El personal no sanitario para la limpieza y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos e instalaciones (monitores y planta de tratamiento de aguas) de que conste el centro. En la atención complementaria de un dietista o nutricionista para prestar asesoramiento personalizado en cuanto a las dietas necesarias en pacientes de diálisis.

Del mismo modo, los problemas socio sanitarios y psicológicos que conllevan este tipo de pacientes hace aconsejable contar con el apoyo de un trabajador social y de un psicólogo clínico.

En el trabajo de campo se corroboro la existencia del equipo multidisciplinario tal como indican los expertos por ello se aporta a la investigación la gráfica del organigrama institucional de la clínica Contigo para hacer de esta presentación más informativa.

Figura N.2 Organigrama de la Clínica Contigo.

Fuente: Datos Clínica de Hemodiálisis Contigo Elaborado por: Lic. Karina Hernández.

45 2.2.2. Problema de la investigación

En base al diseño paradigmático cualitativo

A continuación se detalla el ciclo de la gestión de talento humano, desde el reclutamiento y por ende el proceso de inducción para lo cual las respuestas se agregan tal cual fueron resueltas por el entrevistado.