CARGO: CARGO: CARGO: I INTRODUCCIÓN

Este Manual de la Calidad describe completamente el Sistema de Gestión de la Calidad diseñado específicamente para Isaías 43 Ltda., con el fin de demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan las necesidades de sus clientes, cumpliendo con los requerimientos de la Norma Internacional ISO 9000:2000.

Con la creación de este manual se busca proporcionar los lineamientos bajo los cuales se creó el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, como también exponer una guía de su mejora continua y posibles modificaciones, de manera tal, que su comprensión este al nivel de la organización y de esta manera hacer más eficaz y eficiente el proceso de aplicación.

Debido al tamaño y naturaleza de la empresa, se describe el Sistema completamente en este manual, incluyendo los procedimientos documentados exigidos por la Norma Internacional NTC ISO 9001:2000, los procesos e interacciones del mismo.

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II. ISAÍAS 43 Ltda.

Identificación

• Nombre: Isaías 43 Ltda.

• Ubicación: Calle 65 B No. 11 B – 20, Bogotá, Colombia. • Teléfono: 4 40 64 62

• Fax: 4 40 64 63

• Página Web: www.isaias43.com

• Correo electrónico: [email protected]

Nuestra Empresa

Es una empresa 100% colombiana legalmente constituida, dedicada a la fabricación y distribución de muñecos rellenos, con experiencia que data desde 1.995, la calidad y diseño de sus productos los ha hecho merecedores del reconocimiento en el mercado nacional e internacional.

La empresa cuenta con 50 empleados de planta y satélites que se caracterizan por ser mujeres cabeza de familia de bajos recursos económicos, quienes pueden trabajar y atender a su familia desde su propia casa, por lo tanto, a través de este mecanismo la empresa contribuye en un aspecto social de naturaleza relevante para el desarrollo de la comunidad.

Misión

ISAÍAS 43 LTDA. Tiene como misión brindar a sus clientes medios para despertar y expresar sus sentimientos a través del diseño, producción y distribución de muñecos y regalos que reflejan las más importantes emociones humanas de amor y convivencia.

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Esto lo logramos mediante un precio competitivo, materiales de alta calidad, servicio de excelencia y trabajo de elevado compromiso, generando para nuestros colaboradores un ambiente de respeto y armonía.

Visión

Nuestros clientes nos reconocen por la exclusividad en los Diseños de muñecos y Regalos que satisfacen sus expectativas ya que son producidos con altos estándares de calidad, gracias al compromiso que tenemos con el progreso y el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores contribuyendo a su vez al desarrollo de nuestro país.

Valores

• Espiritualidad: Como fuerza que identifica nuestro compromiso; trabajando con Responsabilidad, Perseverancia, Lealtad y Respeto, que es reflejada por el testimonio de cada uno de nuestros colaboradores.

• Amor: Tres cosas son importantes; la Fe, la Esperanza y el Amor, pero el Amor nos motiva a realizar mejor nuestro trabajo con Alegría, Amabilidad y Generosidad.

• Optimismo: Parte fundamental para hacer un buen trabajo en equipo, es el optimismo que refleja cada persona lo cual es un aporte para afrontar los retos propuestos.

• Confianza: La confianza mutua en nuestra familia Isaías 43 Ltda. nos ha permitido trabajar con honestidad, verdad y cumplimiento.

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III. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Alcance

El Sistema de Gestión de la Calidad de Isaías 43 Ltda., cubre el proceso de Diseño, Fabricación y Comercialización de los muñecos correspondientes a la Primera y Segunda Generación.

Exclusiones y Tratamientos Especiales

Exclusiones

Debido a la naturaleza de la empresa y de sus productos, la Norma permite que sean excluidos los siguientes apartados:

• 7.5.2 Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio, debido a que la empresa puede verificar los productos mediante actividades de seguimiento y medición.

• 7.5.4 Propiedad del cliente, debido a que no existe ningún bien propiedad del cliente que requiera la custodia de la empresa.

• 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición, debido a que las revisiones la empresa las realizan de manera directa, no es necesario calibrar, ajustar ni proteger dispositivos específicos.

Manejo de Satélites como Proveedores

Los satélites de Isaías 43 Ltda. , son madres cabeza de familia que tiene a su cargo el proceso de costura de los productos de la compañía, pero sus condiciones son diferentes a las demás personas involucradas con la calidad de los productos, porque:

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• No son empleadas directas de la compañía. • No pertenecen a la nomina.

• El desarrollo de sus funciones no se ejecuta dentro de las instalaciones de la empresa.

• La infraestructura de apoyo a sus funciones no esta involucrada con la de la empresa, ni es deber de esta proporcionársela.

• No existe ningún tipo de contrato directo con la empresa, pues esta se limita a solicitar sus servicios conforme lo vaya requiriendo.

Debido a esta situación el tratamiento de los satélites se fundamenta en su reconocimiento como Proveedores del negocio, y como tales deben cumplir con requisitos específicos de Producto, Procedimientos, Procesos y Equipos, para que la empresa los apruebe sin tener que afectar negativamente todo su Sistema de Gestión de la Calidad.

Teniendo en cuenta que los Satélites no poseen ni les es posible crear un Sistema de gestión de la Calidad, lo más útil y apropiado para el caso fue generar “Planes de Calidad” por cada línea de producción los cuales suministran un mecanismo para enlazar los requisitos específicos del producto determinados por el cliente y la empresa, con los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de Isaías 43 Ltda.

Estos planes de calidad se encuentran definidos en dos cuadros:

1. Identificación del proceso.

2. Plan de control del proceso.

En el primero se busca definir claramente cuales son los pasos mediante los cuales se fabrica cada una de las referencias de la empresa, desde la materia prima hasta el despacho del producto terminado, el objetivo de cada uno de estos pasos y los documentos que apoyan esta labor.

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En el Plan de Control se toman los pasos definidos en la Identificación del proceso y se evalúan las variables referentes al control de la calidad del producto según el caso, estas son:

Características de Calidad: las características que se revisan en el producto, para decidir si este cumple o no con las especificaciones necesarias para el siguiente paso del proceso, y en general para cumplir con los requerimientos del cliente.

Método de control: aquí se registra la manera mediante la cual las características de calidad son verificadas, debido al carácter de la empresa esta revisión es directa, es decir los mismos empleados la realizan.

Frecuencia del control: La periodicidad con la cual los empleados verifican las características de calidad.

Responsables: Se indica sobre quien recae la responsabilidad de verificar las características de calidad.

Registro de resultados: Indica en cual documento dispuesto por la empresa, debe quedar anotado lo anterior, es decir, el resultado de la verificación y el responsable.

Equipo de inspección, medición y Ensayo: Es el equipo mediante el cual se realizan las verificaciones de las características de calidad.

Equipo de producción: es el equipo mediante el cual se fabrica el producto.

Observaciones: Aquí se pueden registrar datos adicionales que no tengan un espacio definido en la tabla, pero que son de considerable importancia en el control de la calidad del producto.

Los Planes de Calidad desarrollados según los lineamientos anteriores, se encuentran en este Manual de Calidad y sirven a la vez como caracterización del proceso de producción.

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Política de Calidad

IS AÍAS 43 LTDA.

La gerencia de ISAÍAS 43 Ltda., Se compromete a encaminar todas las actividades necesarias para desarrollar y mejorar continuamente, un sistema de gestión de calidad que asegure un alto nivel de productividad con el fin de obtener el reconocimiento por su alta competitividad fundamentada en la calidad de sus productos y procesos, utilizando como herramienta principal el talento humano idóneo con el cual cuenta, con el fin de desarrollar y ofrecer soluciones eficientes a las necesidades de nuestros clientes.

Es compromiso de la Gerencia liderar y apoyar permanentemente la aplicación, difusión y cumplimiento de ésta Política de Calidad en todos los niveles de la Organización.

Objetivos de Calidad

Los objetivos de calidad trazados según los requerimientos de la norma y las necesidades y compromisos de ISAÍAS 43 Ltda. Son los siguientes:

O BJETIVO S DE C ALIDAD