Caso 3 – Recálculo de emergencia

En la fundación y en general cuando se trata con una gran cantidad de empleados y clientes puede haber muchos cambios repentinos en la planificación, por eso es necesario que al inicio de cada semana se compruebe la validez del plan actual para dicha semana. En el caso de que se produzcan cambios se estaría entonces en el campo de las emergencias y la solución puede que sea poco adecuada y tendrá una validez de tan sólo unos días, hasta que pueda encontrase una solución mejor.

0 1 2 CR S ES D P AC EC Dirección General Coordinador Facilitadores

46 Descrito en el diagrama Ilustración 12. Diagrama caso B.3 y, como se ha comentado anteriormente, perteneciendo al ámbito de las emergencias, este plan resulta uno de los de menor complejidad posible, ya que es una simplificación de casos anteriores a fin de adaptarlos a la nueva situación, para la que hará falta actuar con rapidez y efectividad para proveer de una solución temporal que solvente el problema.

Este caso de uso puede encontrar una solución debido a dos motivos principales: ha habido cambios desde el plan diario, y por tanto se debe reajustar la semana venidera o durante una comprobación rutinaria se hayan fallos. Esta solución pasará por el proceso de validación con respecto a cambios en vacaciones que se ha visto anteriormente, con la excepción de que el tiempo de reclamación en este caso será muy breve.

Una vez se haya concluido este proceso, el coordinador procederá a comunicar a la dirección la problemática y la nueva solución (en el caso de que la hubiera) y toda esta información se recopilará para el siguiente caso de uso B.4.

Al encontrarse en una situación de emergencia, es necesario que la solución que se dé pueda ser aplicada con la mayor celeridad posible, por lo que el coordinador tendrá la potestad para poner en marcha el plan resultante de este caso de uso, al menos hasta la próxima reunión con la dirección en el siguiente caso de uso, que se describirá más adelante.

Es por esto por lo que la dirección del centro tiene un papel mucho más secundario en este plan, limitándose a recibir la información del coordinador y haciendo los preparativos necesarios para la aplicación del siguiente plan que será el que restablezca el orden normal de funcionamiento. Los empleados por otra parte mantendrán el patrón de comportamiento habitual.

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RECÁLCULO DE EMERGENCIA B.3

Descripción General

El coordinador obtendrá una solución para la semana siguiente, comprobando que se mantiene al máximo posible lo planificado hasta el momento. En el caso de que hubiera cambios significativos deberá avisar a los implicados de su nueva localización durante la semana venidera y de si es necesario algún cambio en sus vacaciones.

Usuarios Coordinador

Al igual que el caso anterior, el coordinador tendrá el deber de comprobar la bonanza de la solución antes de ejecutarla, solo que este caso se realizará todas las semanas antes de iniciar la planificación de estas

Dirección

Recibe un comunicado por parte del coordinador de que la solución ha sido alterada. Deberá entonces evaluar la nueva solución que el coordinador presente y tomar decisiones sobre esta

Interesados

Coordinador Requiere el controlar la planificación y reducir al máximo la probabilidad de fallo Dirección Reduce la probabilidad de fallo al cliente y da a la dirección datos sobre la calidad de la

planificación (en base a las veces que se falla)

Facilitadores En caso de fallo, recibe la información de los nuevos puestos a los que debe acudir y usuarios a coordinar cada día durante la siguiente semana

Trabajadores En caso de fallo, recibe la información de los nuevos puestos a los que debe acudir cada día durante la siguiente semana

Trigger Inicio de cada semana

Este caso es el comprobante último a nivel semanal de que la planificación marcha adecuadamente. Se comprobará que la solución es válida, y en caso de que no sea así se tomará una nueva. Esto se realizará todas las semanas.

Flujo de información

Envía A

Necesidad de cambio en la planificación Interesados

Planificación al detalle de la semana Plan Diario, Interesados

Cambios o fallos Interesados, Caso B.4

Recibe De

Datos sobre cantidad de trabajadores y facilitadores Base de datos

Skill de los trabajadores Base de datos (cálculo Plan Diario)

Ratio de trabajadores/facilitador y ponderaciones Usuarios

Planificación previa Base de datos (Caso B.1)

Demanda semanal de trabajadores por puesto Base de datos

Cambios o fallos Plan Diario

Datos relevantes

Duración de la solución 1 semana

Tiempo para realizar la primera solución 1 día

Aporta solución En cambios relevantes

Comunicación coordinador – dirección Oficial

Comunicado coordinador – empleados Oficial

Tabla 12. Caso B.3

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49 5.4.5.4 Calendario de uso

Encontramos nuevamente un caso perteneciente al sistema de control y gestión de emergencias. En esta ocasión no se muestra el calendario porque es irrelevante, ya que, en caso de activarse por fallo, la solución deberá ser encontrada ese mismo día para poder aplicarla a partir del día siguiente y durante una semana entera.

De esta manera, el coordinador realizará una solución y la enviará a los implicados, esta solución se mantendrá vigente hasta la siguiente reunión entre la dirección y el coordinador, que se hará lo antes posible, siempre como mucho en una semana de tiempo y corresponderá al caso de uso siguiente.

Las reclamaciones de vacaciones tendrán lugar durante el mismo día que se encuentra la solución. Ya que esta solución solo afecta a una semana, se asume que el volumen de empleados de vacaciones será lo suficientemente pequeño para poder ser gestionado por el coordinador de manera individual con los afectados.

5.4.6 CASO 4 – REESTRUCTURACIÓN DEL TRIMESTRE