3.4.7. Seguridades.
En términos generales, a nivel de la aplicación se han utilizado funciones de encriptación para que los datos viajen encriptados al momento de ser enviados por los métodos GET o POST hacia el servidor.
3.4.8. Manual de Usuario.
El manual de usuario del sistema se encuentra en el Anexo No. 6. Manual del sistema especializado en talleres automotrices SetaWeb.
3.4.9. Requerimientos de implementación.
Como requerimientos podemos mencionar los siguientes:
- Un servidor de aplicación apache.- Donde se instalará el PHP y desde donde se ejecutará la aplicación SetaWeb.
- Un servidor de base de datos, donde se instalará MySQL y se implementará la base de datos del sistema SetaWeb.
- Para la puesta del sistema en producción se requerirá de los siguientes componentes adicionales: una IP pública, el registro de ANT respectivo para direccionar al servidor interno, la configuración del respectivo DNS.
98
- Como complemento se considera un certificado de seguridad SSL, para poder encriptar el canal de transmisión del sistema.
3.5.Validación de la propuesta.
En base a pedido del autor de este trabajo, la Gerencia General de la empresa Romero Hnos. – Jursaparts Cia. Ltda., emite un oficio S/N, con fecha 14 de diciembre del 2016, en donde certifica las necesidades del sistema en el área de taller, así como las revisiones conjuntas realizadas al mismo, bajo un esquema de satisfacción a sus requerimientos y su pronta implementación; como consta en el anexo No. 7 Oficio de la Gerencia General de la empresa Romero Hnos. – Jursaparts Cia. Ltda.
99 CONCLUSIONES GENERALES
- Los controles referidos en el sistema desarrollado SETAWEB, a nivel de agendamiento de citas, asignación de técnicos, así como los controles de apertura y cierre de órdenes de trabajo, permiten una mejor atención a los clientes.
- La empresa al no poseer actualmente un esquema organizado de citas, y bajo un registro manual, en ocasiones en “papeles volantes”; ha desembocado en mantener una BD con un excesivo margen de errores o “basura” en la información registrada.
- Por el momento, al no estar integrado el sistema SETAWEB a la plataforma de la empresa con los módulos de ventas, facturación e inventarios; se hace necesaria la colaboración y compromiso del personal del taller y de las áreas involucradas para obtener el 100 % de satisfacción del cliente en las soluciones planteadas.
100 RECOMENDACIONES
- Es importante, de una forma lógica y sistematizada que el sistema SETAWEB se convierta en el paso inicial de cara hacia la administración total del área de taller de la empresa.
- La utilización en el sistema planteado del uso de consultas y recopilación de información desde el Registro Civil y la Agencia Nacional de Tránsito, se hace indispensable; con el fin de prevenir ingreso errado de información a nivel de clientes y vehículos.
- Es necesario que a un futuro cercano la empresa valide el sistema SETAWEB, y considere la posibilidad de integrarlo con su plataforma, que mantiene los módulos de gestiones administrativas y ventas.
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ANEXOS
“PLATAFORMA WEB-MÓVIL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE TALLER DE LA EMPRESA ROMERO HNOS. JURSAPARTS CIA.
LTDA.”
ANEXO No. 1
FORMATO DE ENCUESTAS DIRIGIDAS
HACIA LOS CLIENTES
POR FAVOR CONTESTE OBJETIVAMENTE LA SIGUIENTE ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO QUE LA EMPRESA ROMERO HNOS. OFRECE A LA CIUDADANÍA:
1.- ¿Usted considera que la atención recibida en el área del Taller fue: muy buena, buena, regular?
MUY BUENA BUENA REGULAR
2.- ¿Usted considera que el tiempo de espera para ser atendido en el en el área del Taller fue: adecuado, tolerable, inadecuado?
ADECUADO TOLERABLE INADECUADO
3.- ¿Usted considera que el tiempo utilizado por la empresa para el proceso de facturación fue eficiente?
SI NO
4.- ¿Considera usted que el tiempo de atención a su vehículo en el área del taller fue excesivo? SI
NO
5.- ¿Le interesaría a usted obtener un turno para el área de taller a través de internet desde un computador, Tablet o celular?
SI NO
6.- ¿Considera usted que con un sistema de turnos será mejor atendido? SI
“PLATAFORMA WEB-MÓVIL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE TALLER DE LA EMPRESA ROMERO HNOS. JURSAPARTS CIA.
LTDA.”
ANEXO No. 2
FORMATO DE ENCUESTAS DIRGIDAS
HACIA LOS EMPLEADOS
POR FAVOR CONTESTE OBJETIVAMENTE LA SIGUIENTE ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO QUE LA EMPRESA ROMERO HNOS. :
1.- ¿Usted considera que la atención que se brinda en el área del Taller es: muy buena, buena, regular?
MUY BUENA BUENA REGULAR
2.- ¿Usted considera que el tiempo de espera de los clientes para ser atendido en el área de Taller es: adecuado, tolerante, inadecuado?
ADECUADO TOLERANTE INADECUADO
3.- ¿Usted considera que el tiempo utilizado por la empresa para el proceso de facturación es eficiente?
SI NO
4.- ¿Considera usted que el tiempo de atención a los vehículos en el área del taller es excesivo? SI
NO
5.- ¿Considera usted que para mejorar la atención del taller los clientes de la empresa deben obtener un turno a través de internet desde un computador, Tablet o celular?
SI NO
6.- ¿Considera usted que con un sistema de turnos el cliente será mejor atendido? SI
“PLATAFORMA WEB-MÓVIL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE TALLER DE LA EMPRESA ROMERO HNOS. JURSAPARTS CIA.
LTDA.”
ANEXO No. 3
NORMAS, POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA
LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS
DEL TALLER
2017
• Coordinar adecuadamente entre el técnico o ayudante y el Jefe de Taller, Supervisor o Coordinador, el tipo de repuestos a utilizar en los vehículos y trabajos asignados.
• El técnico asignado para un trabajo debe verificar que cuenta con toda la herramienta adecuada para el efecto, caso contrario debe reportar de inmediato al Jefe de Taller, Supervisor o Coordinador.
• El técnico o ayudante del taller no tendrá atribución para establecer costos de los trabajos o repuestos utilizados con los clientes, por lo tanto el técnico o ayudante deben eximirse de otorgarlos.
• Toda garantía solicitada por el cliente de trabajos efectuados en el taller debe ser coordinado exclusivamente por el Jefe de Taller o con la persona que él designe.
• Todo trabajo efectuado en el taller debe realizarse bajo normas básicas de aseo en el interior de los vehículos, utilizando para ello los protectores de: volantes, asientos, chasis frontal del vehículo y demás accesorios proporcionados por la empresa. De igual manera debe cuidar por la limpieza personal, de su uniforme y puesto de trabajo, luego de ejecutado el mismo.
“PLATAFORMA WEB-MÓVIL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE TALLER DE LA EMPRESA ROMERO HNOS. JURSAPARTS CIA.
LTDA.”
ANEXO No. 4
DICCIONARIO DE DATOS DEL
SISTEMA ESPECIALIZADO EN
TALLERES AUTOMOTRICES SETAWEB
2017
“PLATAFORMA WEB-MÓVIL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE TALLER DE LA EMPRESA ROMERO HNOS. JURSAPARTS CIA.
LTDA.”
ANEXO No. 5
MANUAL DEL SISTEMA
ESPECIALIZADO EN TALLERES
AUTOMOTRICES SETAWEB
2017
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento corresponde al Manual para el usuario del Sistema Especializado para Talleres Automotrices SETAWEB 1.0, dirigido a los señores empleados de la Empresa Romero Hnos. Cía. Ltda., como usuarios del SETAWEB 1.0, quienes podrán guiarse en este manual para realizar las gestiones de citas del taller a nivel de acceso privado. Así como para los clientes de la empresa y usuarios del taller, bajo un acceso público
2. INGRESO AL SISTEMA
Se procede digitando en el navegador de internet la siguiente dirección electrónica local:
http://localhost/indexMain.php
Pantalla N° 1 – Sistema SETAWEB 1.0
3. ACCESO PÚBLICO AL SISTEMA SETAWEB 1.0
Damos click en la frase: Acceso Sistema, ubicada en la parte superior derecha de la pantalla. Para posteriormente ingresar en la opción de ACCESO PÚBLICO.
Pantalla N° 2 – Acceso público al sistema SETAWEB 1.0
Para poder registrar una cita, el cliente debe ingresar la placa de su vehículo que previamente debe ser registrado por el taller, el sistema validará esta información contra la BD de SETAWEB y dará paso al registro y la selección del día, hora y la posible causa del daño. Esta opción en su primera versión está habilitada únicamente a clientes registrados del taller, a pedido de la empresa por efectos de fortalecer la relación comercial y atención hacia sus clientes frecuentes.
Pantalla N° 3 – Formulario de registro de citas sistema SETAWEB 1.0
Luego de que se haya grabado el registro de la cita, el sistema enviará un correo de confirmación hacia la dirección de correo electrónico previamente registrada por el cliente.
Posteriormente al registro de la cita en ACCESO PÚBLICO, el cliente podrá darle seguimiento a través de botón “Consultas Cita”, con el número asignado automáticamente por el sistema y confirmado vía correo.
Pantalla N° 4 – Formulario de registro de citas sistema SETAWEB 1.0
En el caso de que la cita se haya registrado en un dispositivo móvil, la confirmación será automática.
Pantalla N° 5 – Formulario de registro de citas sistema SETAWEB 1.0
Para poder ingresar, el usuario deberá digitar su nombre de usuario, contraseña y los valores que se muestran en la imagen autogenerada en caso de fallo, en el bloque LOGIN de la pantalla No. 3; si el usuario no está previamente registrado, el sistema no dará paso a su ingreso.
En caso de un ingreso fallido, el sistema presentará una pantalla con imagen autogeneradora para poder validar correctamente el ingreso y el acceso a los módulos.
Pantalla N° 6 – Imagen autogeneradora en ingreso fallido Sistema SETAWEB 1.0
Una vez que el usuario tenga acceso al sistema, se presentará la siguiente pantalla con los módulos del mismo:
5. DETALLE DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MÓDULOS 5.1. MÓDULO ADMINISTRATIVO
Pantalla No.8 – Secciones del módulo de administración
5.1.1. Sección N°1
Barra de menú, donde se despliegan todas las aplicaciones del módulo y los mensajes que el usuario ingresa en la aplicación mensaje de usuarios.
5.1.2. Sección N°2
Se desplegará un texto donde se visualiza una descripción general del módulo.
5.1.4. Sección N°3
El usuario al pulsar el hipervínculo “Regresar”, retornará a la pantalla indicada en la “Figura No.5” correspondiente a los módulos del sistema.
5.1.5. Sección N°4
5.2. APLICACIÓN DEL MÓDULO 5.2.1. Administración
Pantalla No.9 – Acceso a la opción administración de módulos
5.2.1.1. Objetivo
El objetivo de esta opción es que el usuario con facultades de “administrador” pueda asignar los roles y atribuciones al resto de usuarios del sistema.
5.2.1.2. Estructura de las pantallas de administración Básicamente estas pantallas cuentan con tres secciones:
5.2.1.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarse de este módulo, los detalles identificativos del módulo y opción de módulo en donde el usuario se encuentra.
5.2.1.2.2. Sección N°2
En esta sección se presenta los datos e información requerida para ingreso y consultas de usuarios, datos de usuarios, módulos asignados y por asignar, además de la botonera correspondiente para realizar altas, bajas de información.
5.2.1.2.3. Sección N°3
Aquí se presenta la opción de regresar hacia la pantalla anterior.
Pantalla No.10 – Secciones de la opción administración
5.2.2. Mantenimiento
Pantalla No.11 – Acceso a la opción mantenimiento
El objetivo de esta opción es que el usuario con facultades de “administrador”, pueda dar el mantenimiento adecuado al sistema.
5.2.2.2. Estructura de las pantallas de mantenimiento Estas pantallas cuentan con tres secciones:
5.2.2.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarese de este módulo, los detalles identificativos del módulo y opción de módulo en donde el usuario se encuentra.
5.2.2.2.2. Sección N°2
En esta sección se presenta los datos e información requerida para ingreso y consultas de los estados de los módulos del sistema, ayudas, tipos de documentos, mantenimiento de las regiones y división política, además del mantenimiento de los contadores que utiliza la BD.
5.2.2.2.3. Sección N°3
Aquí se presenta la opción de regresar hacia la pantalla anterior.
Pantalla No.12 – Secciones de la opción mantenimiento
Pantalla No.13 – Acceso a la opción utilidades
5.2.3.1. Objetivo
El objetivo de esta opción es que el usuario con facultades de “administrador”, pueda dar el mantenimiento adecuado al sistema de aplicaciones, mensajería hacia los empleados y las noticias de la empresa.
5.2.3.2. Estructura de las pantallas de mantenimiento Estas pantallas cuentan con tres secciones:
5.2.3.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarese de este módulo, los detalles identificativos del módulo y opción de módulo en donde el usuario se encuentra.
5.2.3.2.2. Sección N°2
En esta sección se presenta los datos e información requerida para generar código de aplicaciones futuras, dar mantenimiento a la mensajería interna de la empresa y las noticias relevantes a publicar en el sistema.
5.2.3.2.3. Sección N°3
Pantalla No.14 – Secciones de la opción utilidades
5.3. MÓDULO PERFIL DE USUARIO
Pantalla No.15 – Secciones del módulo perfil de usuario
Barra de Menú donde se despliegan todas las aplicaciones del módulo y los mensajes que el usuario ingresa en la aplicación mensaje de usuarios.
5.3.2. Sección N°2
Se desplegará un texto donde se visualiza una descripción general del módulo.
5.3.3. Sección N°3
El Usuario al pulsar el hipervínculo “Regresar” retornará a la pantalla indicada en la “Figura No.5” correspondiente a los Módulos del Sistema.
5.3.4. Sección N°4
Se indica las noticias generales de la Empresa Jursaparts Cía. Ltda.
5.4. APLICACIÓN DEL MÓDULO 5.4.1. Perfil de usuario
5.4.1.1. Objetivo
El objetivo de esta opción es que el usuario revise su correo interno y propio del sistema SETAWEB, además de poder cambiar su contraseña de acceso al sistema.
5.4.1.2. Estructura de las pantallas de perfil de usuario Básicamente estas pantallas cuentan con tres secciones:
5.4.1.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarese de este módulo, los detalles identificativos del módulo y opción de módulo en donde el usuario se encuentra.
5.4.1.2.2. Sección N°2
En esta sección se presenta los datos e información requerida para revisar el buzón de correo interno y el cambio de clave.
5.4.1.2.3. Sección N°3
Aquí se presenta la opción de regresar hacia la pantalla anterior.
5.5. MÓDULO CLIENTES
Pantalla No.18 – Secciones del módulo clientes
5.5.1. Sección N°1
Barra de menú donde se despliegan todas las aplicaciones del módulo y los mensajes que el usuario ingresa en la aplicación mensaje de usuarios.
5.5.2. Sección N°2
Se desplegará un texto donde se visualiza una descripción general del módulo.
5.5.3. Sección N°3
El Usuario al pulsar el hipervínculo “Regresar”, retornará a la pantalla indicada en la “Figura No.5” correspondiente a los Módulos del Sistema.
5.5.4. Sección N°4
Se indica las noticias generales de la Empresa Jursaparts Cía. Ltda. 5.6. APLICACIÓN DEL MÓDULO
Pantalla No.19 – Acceso a la opción clientes
5.6.1.1. Objetivo
El objetivo de esta opción es que el usuario administre el registro de vehículos y clientes del taller; aquí la validación de información gira entorno al número de cédula del cliente y el número de placa del vehículo, información que es “absorbida” del Registro Civil y la Agencia Nacional de Tránsito.
5.6.1.2. Estructura de las pantallas de perfil de usuario Básicamente estas pantallas cuentan con tres secciones: 5.6.1.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarese de este módulo, los detalles identificativos del módulo y opción de módulo en donde el usuario se encuentra.
5.6.1.2.2. Sección N°2
En esta sección se presenta los datos e información requerida para gestionar la base de clientes y de vehículos.
5.6.1.2.3. Sección N°3
Pantalla No.20 – Administración de vehículos por cliente
Pantalla No.21 – Administración de clientes
Pantalla No.22 – Secciones del módulo de empleados
5.7.1. Sección N°1
Barra de menú donde se despliegan todas las aplicaciones del módulo y los mensajes que el usuario ingresa en la aplicación mensaje de usuarios.
5.7.2. Sección N°2
Se desplegará un texto donde se visualiza una descripción general del módulo.
5.7.3. Sección N°3
El usuario al pulsar el hipervínculo “Regresar” retornará a la pantalla indicada en la “Figura No.5” correspondiente a los Módulos del Sistema.
5.7.4. Sección N°4
Se indica las noticias generales de la Empresa Jursaparts Cía. Ltda. 5.8. APLICACIÓN DEL MÓDULO
Pantalla No.23 – Acceso a la opción administración
5.8.1.1. Objetivo
El objetivo de esta opción es que el usuario puede gestionar los cargos de cada uno de los empleados, la especialidad que mantienen en el taller y el estado del mismo, es decir si se encuentra ocupado, disponible o ausente.
5.8.1.2. Estructura de las pantallas de administración Básicamente estas pantallas cuentan con tres secciones: 5.8.1.2.1. Sección N°1
Aparecen los datos del usuario, la opción de desconectarese de este módulo, los detalles