DATOS DE LOS ENTREVISTADOS: NOMBRES: DIEGO
APELLIDOS: LARREA
EMPRESA: PLASTIENVASES CARGO: Gerente General
1.- ¿Cuáles son sus principales necesidades o requerimientos al momento de importar o exportar su carga?
Necesidad de un servicio completo desde cualquier país o ciudad, en ocasiones necesidad de almacenar productos en origen.
2.- ¿Qué le gustaría recibir del ejecutivo de cuentas de OVERINTEGRAL encargado de su carga?
Información completa sobre el estado de la carga a todo momento desde el inicio de la operación con la cotización hasta la llegada al puerto de destino.
3.- ¿Qué valores agregados desearía obtener en el servicio de transporte?
Una forma de obtener exoneración en las garantías para sacar un contenedor de aduana hasta la bodega.
4.- ¿Qué es lo que no recibe ahora de OVERINTEGRAL y le gustaría recibir?
Nada estoy satisfecho con su servicio.
5.- ¿A través de que medio se contactó con la compañía OVERINTEGRAL?
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6.- ¿Por qué razón utiliza el servicio de transporte de carga de OVERINTEGRAL?
Por su servicio completo
7.- ¿Qué no le agrada del servicio que proporciona OVERINTEGRAL?
No hay nada que me desagrade.
8.- ¿Qué sugeriría a OVERINTEGRAL para mejorar su servicio de transporte internacional de carga?
Tener un mayor control en las negociaciones con sus proveedores de transporte.
9.- ¿Conoce alguna otra empresa que proporcione este servicio? Si la conoce cuál es su percepción de ella?
Si, la percepción de esta compañía es de falta de seriedad.
10.- ¿Qué canal de comunicación considera el más importante para un contacto eficiente entre la empresa embarcadora y Usted?
Una comunicación directa vía telefónica o de correo electrónico.
CLIENTES ACTUALES
DATOS DE LOS ENTREVISTADOS: NOMBRES: MARCIA ALEXANDRA APELLIDOS: SALAZAR ATIENCIA EMPRESA: GRAIMAN CIA.LTDA.
CARGO: Asistente de Comercio Exterior
1.- ¿Cuáles son sus principales necesidades o requerimientos al momento de importar o exportar su carga?
Precio, agilidad en el Servicio, socio estratégico en el manejo de nuestra carga, desde inicio hasta la entrega en nuestra bodega.
2.- ¿Qué le gustaría recibir del ejecutivo de cuentas de OVERINTEGRAL encargado de su carga?
Seguimiento diario e información actualizada de las cargas, entrega oportuna de información y documentación, agilidad en la cotización es en tiempo y el
135 mejor precio a ofertarse en una primera instancia ya que están ofertando para ser comparados con otras ofertas.
3.- ¿Qué valores agregados desearía obtener en el servicio de transporte?
Que se verifique las cargas que son recogidas tanto en peso como volumen y no se limiten a la información que el proveedor le entrega en paking list.
4.- ¿Qué es lo que no recibe ahora de OVERINTEGRAL y le gustaría recibir?
Que se gestione con las navieras los días libres máximos que otorga la línea, que se gestione con los operadores de comercio exterior el pago de multas por el envío incorrecto de la información al SICE y no se lo cobre al Consignatario. Este seguimiento es importante tanto de la naviera con quien ustedes contratan el servicio y también llegar a acuerdos con las almaceneras en donde arriban la carga y concienciar sobre este problema por errores que cometen al ingresar la información al SICE.
5.- ¿A través de que medio se contactó con la compañía OVERINTEGRAL?
Por la perseverancia del Sr. Gonzalo Rivas y visita personal.
6.- ¿Por qué razón utiliza el servicio de transporte de carga de OVERINTEGRAL?
En las ocasiones que nos han atendido, se ha demostrado seriedad en lo ofertado y ayuda en las gestiones que han estado a su alcance.
7.- ¿Qué no le agrada del servicio que proporciona OVERINTEGRAL?
Que no remiten las ofertas con el precio más competitivo, lo que debe ser ofertando en una primera instancia, se toman mucho tiempo en ofertar quedando por varias ocasiones fuera de las ofertas que por lo general no emiten el mismo día o máximo al día siguiente otros Forwaders.
8.- ¿Qué sugeriría a OVERINTEGRAL para mejorar su servicio de transporte internacional de carga?
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9.- ¿Conoce alguna otra empresa que proporcione este servicio? Si la conoce ¿cuál es su percepción de ella?
Euroservicios, TBS, Econotrans, Munditransport.
10.- ¿Qué canal de comunicación considera el más importante para un contacto eficiente entre la empresa embarcadora y Usted?
Email, y si no se recibe respuesta por parte de nuestra parte, vía telefónica realizando del seguimiento respectivo.
CLIENTES ACTUALES
DATOS DE LOS ENTREVISTADOS: NOMBRES: DANILO
APELLIDOS: SILVA
EMPRESA: IMBRANATO CIA.LTDA. CARGO: Jefe de Importaciones
1.- ¿Cuáles son sus principales necesidades o requerimientos al momento de importar o exportar su carga?
Principalmente el costo y tiempo de transito de la carga, adicional la confianza y seguridad que brinda la empresa transportista.
2.- ¿Qué le gustaría recibir del ejecutivo de cuentas de OVERINTEGRAL encargado de su carga?
Continua información sobre el estatus de la carga.
3.- ¿Qué valores agregados desearía obtener en el servicio de transporte?
Podría ser un seguro para la carga adicional
4.- ¿Qué es lo que no recibe ahora de OVERINTEGRAL y le gustaría recibir?
Fletes terrestres desde el puerto a nuestras bodegas.
5.- ¿A través de que medio se contactó con la compañía OVERINTEGRAL?
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6.- ¿Por qué razón utiliza el servicio de transporte de carga de OVERINTEGRAL?
por la calidad de servicio y respuesta inmediata ante nuestras necesidades.
7.- ¿Qué no le agrada del servicio que proporciona OVERINTEGRAL?
No hay nada que me desagrade.
8.- ¿Qué sugeriría a OVERINTEGRAL para mejorar su servicio de transporte internacional de carga?
El tema de transporte interno.
9.- ¿Conoce alguna otra empresa que proporcione este servicio? Si la conoce ¿cuál es su percepción de ella?
Si, el problema es justamente la comunicación, no informaban sobre el estatus de la carga.
10.- ¿Qué canal de comunicación considera el más importante para un contacto eficiente entre la empresa embarcadora y Usted?
Vía mail y vía telefónica.
CLIENTES ACTUALES
DATOS DE LOS ENTREVISTADOS: NOMBRES: MARIO
APELLIDOS: CEVALLOS
EMPRESA: MACERIHORMIGON CARGO: GERENTE GENERAL
1.- ¿Cuáles son sus principales necesidades o requerimientos al momento de importar o exportar su carga?
Asesoramiento en lo referente al transporte, que se cumplan los tiempos establecidos, que se respeten los costos.
2.- ¿Qué le gustaría recibir del ejecutivo de cuentas de OVERINTEGRAL encargado de su carga?
Constante información sobre los pormenores de mi carga
3.- ¿Qué valores agregados desearía obtener en el servicio de transporte?
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4.- ¿Qué es lo que no recibe ahora de OVERINTEGRAL y le gustaría recibir?
Un mayor asesoramiento sobre la logística de mi carga.
5.- ¿A través de que medio se contactó con la compañía OVERINTEGRAL?
Referencias personales
6.- ¿Por qué razón utiliza el servicio de transporte de carga de OVERINTEGRAL?
Por confianza.
7.- ¿Qué no le agrada del servicio que proporciona OVERINTEGRAL?
Falta de constante información.
8.- ¿Qué sugeriría a OVERINTEGRAL para mejorar su servicio de transporte internacional de carga?
Capacitar a todo el personal para que cualquiera de ellos pueda informarme sobre mi carga y no solo el ejecutivo de mi carga.
9.- ¿Conoce alguna otra empresa que proporcione este servicio? Si la conoce cuál es su percepción de ella?
No.
10.- ¿Qué canal de comunicación considera el más importante para un contacto eficiente entre la empresa embarcadora y Usted?
Vía telefónica o a través del internet.
CLIENTES ACTUALES
DATOS DE LOS ENTREVISTADOS: NOMBRES: MARCO ANTONIO APELLIDOS: CERON CLAVIJO EMPRESA: INDUSTRIAS IEPESA CARGO: Jefe de Comercio Exterior
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1.- ¿Cuáles son sus principales necesidades o requerimientos al momento de importar o exportar su carga?
Precio bajo del transporte, cumplimiento de tiempos, seguridad
2.- ¿Qué le gustaría recibir del ejecutivo de cuentas de OVERINTEGRAL encargado de su carga?
Información oportuna
3.- ¿Qué valores agregados desearía obtener en el servicio de transporte?
Seguimiento (tracking)
4.- ¿Qué es lo que no recibe ahora de OVERINTEGRAL y le gustaría recibir?
Servicio de transporte internacional, me gustaría recibir información permanente del flujo de mis importaciones
5.- ¿A través de que medio se contactó con la compañía OVERINTEGRAL?
Referencias personales
6.- ¿Por qué razón utiliza el servicio de transporte de carga de OVERINTEGRAL?
Costos razonables
7.- ¿Qué no le agrada del servicio que proporciona OVERINTEGRAL?
Que no son agentes directos; siempre existe otro intermediario
8.- ¿Qué sugeriría a OVERINTEGRAL para mejorar su servicio de transporte internacional de carga?
Crear una Web en la que se pueda desplegar información interactiva
9.- ¿Conoce alguna otra empresa que proporcione este servicio? Si la conoce cuál es su percepción de ella?
Transocéanica: empresa gigante con información al día
10.- ¿Qué canal de comunicación considera el más importante para un contacto eficiente entre la empresa embarcadora y Usted?
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