CLIENTES OBJETIVO

Podemos distinguir varios “tipos de clientes” según Perea, L. (2013:35) que serán importantes conocer para comunicar nuestra oferta y crear la imagen de marca correcta en la mente de nuestros clientes potenciales:

 “Soltero joven, con trabajo y que vive en el hogar familiar o no. Su mayor carga financiera se dirige hacia la vivienda. El resto se reparte entre la compra de ropa (son muy proactivos a la moda) y las actividades sociales (salir, vacaciones etc.) Se trata de un mercado emergente al que muchas marcas (y centros deportivos) se dirigen. Son tremendamente sensibles a los medios de comunicación y aprovechan la estética como elemento diferenciador dentro de la sociedad. Representan el estandarte de los “nuevos modelos de consumo”.

uno a tres años de media con el grupo 1, lo que les hace, por proximidad, ser sensibles a valores similares. Como todavía tienen tiempo libre, las actividades sociales (como ir al gimnasio) suelen hacerse en pareja. Al igual que en el grupo 1, el factor socioeconómico condiciona en gran manera el acceso a servicios como el entrenamiento personal.

A partir de ahí encontramos otros grupos como el matrimonio con hijos mayores de 6 años (al que llamamos nido completo) en donde la búsqueda de tiempo libre suele ser una prioridad y en donde el sedentarismo comienza a hacer estragos. Después tenemos otros grupos, con hijos más mayores, que acceden generalmente a nuestros centros buscando una estética parecida a la que tenían cuando pertenecían al grupo 1 o 2 y un gran segmento de la población actual:

 El grupo de adultos divorciados con hijos dependientes y con hábitos de consumo y necesidades a caballo entre las necesidades fisiológicas básicas y la autoestima, relacionarse o gustar a los demás. Muchos de los actuales modelos de negocio se dirigen a este segmento llamados “singles”, ofreciendo actividades grupales, vacaciones para solteros (o divorciados) … tren al que también se han subido algunas instalaciones deportivas.

Y los últimos:

 Matrimonios sin hijos dependientes, muy sensibles a la conservación de la salud. Estos pueden o no estar retirados, y aunque esto condiciona los ingresos económicos, generalmente la proactividad hacia la actividad física es muy alta (también debido al aumento de tiempo libre). Se trata de un grupo en crecimiento exponencial dados los avances científicos y a esos veinte o treinta años redundantes de vida que hemos ganado al tiempo.

 Solteros separados. Con características muy similares a las del cuarto grupo.” Nuestros clientes objetivo serán los que pertenecen al grupo de edad situado entre 35 y 54 años, que representa el 34,27% de la población de Torrelodones, un 33% de la población total de Torrelodones, Galapagar, Hoyo de Manzanares y Colmenarejo juntos y un 51% de los socios potenciales de estos municipios (personas entre 16 y 60 años). Es decir, con este rango de edad cubriríamos algo más de la mitad de la población que son clientes potenciales de un gimnasio.

Torrelodones es un municipio de viviendas unifamiliares que tiene un tamaño medio del hogar de 3,21. Es por ello que de los grupos que enumera Luis Perea, el que más abunda en Torrelodones es el de matrimonios con hijos mayores de 6 años. Periodo en el que comienzan a buscar tiempo para ellos y dejar la vida sedentaria de años atrás. Estos clientes estarán interesados especialmente en retomar la actividad física para ponerse en forma, adelgazar y tonificar, sin tener tanto interés en ganar masa muscular.

Decidimos centrar nuestro negocio hacia este rango de edad por ser un grupo de población que normalmente goza de estabilidad económica y busca ratos libres para ponerse en forma y recuperar el aspecto físico que tenían un tiempo atrás. Al disponer muchos de ellos de poco tiempo por tener trabajo y familia son clientes potenciales para contratar un servicio personalizado, ya sea de gimnasio, electrofitness y nutrición, que les permitirá optimizar su tiempo y lograr resultados más rápido. Además, es un grupo de edad que se caracteriza por tener clientes fieles.

Esto no quiere decir que no vayamos a tener clientes menores de 34 años, es más, se espera que el segundo mayor grupo de edad se sitúe entre los 25 y los 34 años, atraídos por la maquinaría de altas prestaciones, las clases al aire libre, el club de running, las clases colectivas y el CrossFit. Los grupos más jóvenes suelen realizar actividades y clases en grupos y en la sala de fitness.

De forma que nuestra estrategia de marketing irá dirigida a captar sobre todo a clientes entre los 35 y 54 años, que son los que más beneficios nos pueden aportar con la contratación de servicios personalizados.

En cuanto a la clientela mayor de 55 años no será muy elevada, sin embargo, hay que prestar atención a la evolución de este grupo debido a que la población de Torrelodones irá envejeciendo.

Según datos del INE (2016) Torrelodones cuenta con una población de 23.117 habitantes, de los cuales, el grupo de población más numeroso es el que se sitúa entre los 45-49 años, con un 9.70% del total de habitantes. Si tenemos en cuenta los cuatro municipios mencionados anteriormente, su población es de 50.123 personas entre los 15 y los 59 años. De los cuales el 51% del público objetivo (25.450 personas) de esta población pertenece al grupo situado entre 35 y 54 años.

Figura 36: Clientes potenciales de Torrelodones, Hoyo de Manzanares, Galapagar y Colmenarejo agrupados por edad

El grupo de edad que más suele asistir al gimnasio según Anna. (2015:19) es el de 35 a 44 años (54% de los socios tienen esta edad), que en Torrelodones supone un 15,88% de la población total del municipio (3.672 personas). Si tenemos en cuenta los 4 municipios supone un 25% de los clientes potenciales (12.297 personas).

El grupo de edad comprendido entre 25 y 34 años es el segundo grupo que más asiste a un gimnasio (30% de los socios tienen esta edad), supone el 10,10% de la población de Torrelodones. Es el grupo más pequeño en este municipio y de los cuatro conjuntamente.