Clientes poder negociador

En la actualidad el uso de productos de belleza, maquillaje y cuidado de la piel no se limita al mercado femenino como pudiera suponerse. Existen también algunas preparaciones que utiliza el mercado masculino que comprenden principalmente perfumes, lociones (especialmente las que contienen alcohol para su aplicación después del afeitado), cremas para el cuerpo, tónicos para el cabello, con una base de alcohol, y desodorantes.

Las ventas anuales que se dan de productos de belleza para hombres y mujeres hacen que esta industria tenga hoy por hoy un importante desarrollo y que sea un negocio muy rentable.

Actualmente los clientes están mucho más informados que en épocas anteriores de los productos que se ofertan en cualquier tipo de mercado. Todo esto gracias a instrumentos tales como el internet que ha permitido un acceso fácil a cualquier tipo de búsqueda. En el caso del sector de la imagen personal los consumidores tienen cada vez de mayores conocimientos respecto a todos los productos que se ofrecen lo que genera que los clientes exijan mayor calidad. La diversidad de empresas que ofrecen cosméticos hace que el poder de negociación de los clientes aumente.

El estudio de EAE Business School muestra que, en 2013, los principales mercados de cosmética en el mundo son EEUU, Japón y Brasil con 4.831, 3.671 y 2.272 millones de euros de inversión respectivamente. El lado contrario lo ocupan Irlanda, Perú y Portugal, con cifras mucho más modestas de gasto en maquillaje: 90, 104 y 108 millones de euros respectivamente. En el último año los crecimientos más relevantes se producen en Brasil, India y Venezuela, con incrementos del gasto en cosméticos entre el 2% y el 7%. Los crecimientos más suaves, todos ellos menores del 1%, se producen en EEUU, Japón y España. (OBS Business School)

Así mismo menciona que respecto al número de unidades de maquillaje vendidas, los países en los que se vende mayor cantidad son EEUU, Brasil y Japón, con 816, 427 y 334 millones de unidades vendidas en 2013. El lado opuesto lo ocupan Irlanda, Perú y Portugal con unas cifras de 9, 15 y 15 millones de unidades vendidas respectivamente. Los mayores crecimientos en unidades vendidas se dan en Brasil, Venezuela y China, con subidas del 4%, 2%, 2% respectivamente.

Según EAE en 2018 los principales mercados para el maquillaje serán EEUU, Japón y Brasil con unas cifras de gasto de 5.342, 3.884 y 3.676 millones de euros respectivamente. El lado opuesto lo ocuparán Irlanda, Portugal y Perú con cifras de gasto de 99, 120 y 124 millones de euros respectivamente. Los países en los que más crecerá el gasto en maquillaje serán Brasil e India con unas previsiones de crecimiento del

62% y 39% respectivamente. Los crecimientos más modestos se darán en Italia, España y Japón con incrementos previstos del 0% y 2% respectivamente.

En el Ecuador el negocio de la belleza vende muy bien en vista de que la fascinación de las personas por su apariencia física permite el desarrollo de un ambiente rentable para los productores de cosméticos, pues es una inversión en que, por lo general, los consumidores no reparan en gastos.

El mercado de la belleza representa en el país 1,6% del PIB, genera $ 1.000 millones al año, crece a un ritmo de 10% anual y genera 3.500 puestos de trabajo directos y 400 mil indirectos (Revista Gestión, 2014)

El crecimiento de esta industria se debe a que hoy por hoy los ecuatorianos están más atentos a su imagen que hace diez años, dicen los empresarios consultados y lo confirma una encuesta realizada por la Asociación Ecuatoriana de Productores y Comercializadores de Cosméticos, Perfumes y Productos de Cuidado Personal (Procosméticos) en 2012, que descubrió que 98 de cada 100 ecuatorianos tienen al menos cinco productos cosméticos en su casa.

Una de las encuestadas Samia Carillo gerente de productos de la empresa Roche señala que: “gasto $ 520 al mes para lucir bella. “Ser bella cuesta bastante, las cremas y perfumes extranjeros son caros, así como los

tratamientos para adelgazar. Pero tener buena presencia abre puertas en el trabajo y en la sociedad, porque vendemos imagen”.

Así mismo Irene Álvarez, ama de casa afirma que: “Es importante cuidarse porque se vive mejor y se tienen más ganas de salir. Prefiere los productos cosméticos extranjeros, porque tienen mejores resultados”. Su presupuesto mensual para mantenerse bella es $ 200.

La directora ejecutiva de Procosméticos y vicepresidenta del Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosméticos Latinoamericana (CASIC), Fernanda León, explica a la Revista Gestión que en el Ecuador se “usan 40 millones de productos cosméticos al día, mientras que en el mundo se venden 11 billones de cosméticos al año. Además que dichos productos son de marcas reconocidas, productos seguros y con altos niveles de calidad”.

En el país además de las empresas de cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal, existen otras que se dedican a su elaboración entre ellas suman alrededor de 47 empresas en total. El 65% de ellas son extranjeras y 35% nacionales, entre las que hay empresas grandes, pequeñas y medianas e inclusive micros y maquiladoras.

Tania Pazmiño la gerente de Phyto Pharma una de las compañías medianas nacionales, indica que “hoy la gente quiere verse y sentirse mejor, y esto no solo respecto al mercado de la mujer sino que los hombres

también representan una creciente tajada en el mercado de la estética. Los niños por ejemplo usan gel para el cabello, mientras que los jóvenes y los adultos compran cremas antiacné entre otros”.

Renato Egas es algo parecido a un metrosexual (gastador en cosméticos y ropa). Usa cremas hidratantes, bloqueador solar, perfumes, va a la peluquería, se hace manicura y tiene una rutina diaria de ejercicios en el gimnasio. Todo esto le cuesta $320 mensuales. Él sostiene que: “La presencia física es muy importante: todo entra por los ojos, hay que causar buena impresión. Antes los hombres no nos cuidábamos, pero hoy es diferente”

El sector de la cosmetología tiene una amplia gama de precios accesibles para cualquier bolsillo. Puede encontrarse crema para el rostro de $ 10 en un supermercado, $ 60 en venta por catálogo y $ 150 en un almacén especializado.

Un estudio de mercado sobre la venta directa en el Ecuador (incluye venta de productos por demostración), realizado por Procosméticos en 2012, señala que ese sistema tiene un crecimiento anual de 12% y mueve $ 800 millones al año.

Yanbal es una de las empresas líderes la producción y distribución de cosméticos por medio de la venta por catálogo. Ocupa el puesto 85 en el Ranking Empresarial 2012 de la Superintendencia de Compañías, tiene

100 mil consultoras de belleza a lo largo de la geografía ecuatoriana y crea 900 productos nuevos cada año.

Según Rodolfo Pérez, director de Comunicaciones de Yanbal, el mercado nacional es maduro y ha tenido un crecimiento sostenido en la última década. Ha aumentado el consumo de fragancias, maquillaje, cuidado personal y tratamientos faciales, porque “los clientes entienden mejor el cuidado de la piel e imagen, hay una mayor conciencia de cómo eso impacta en la vida profesional y personal en forma positiva, y existe variedad de productos”, indica.

Por otra parte, las compañías de la belleza tienen algunos obstáculos para sus planes de expansión o de búsqueda de inversión extranjera. Los costos de los productos son altos porque la mayoría de cosméticos son importados e incluso la materia prima de los que se fabrican en el Ecuador llega del exterior.

Según la directora ejecutiva de Pro-cosméticos, los impuestos para la notificación sanitaria obligatoria (NSO), que es el permiso para comercializar los productos, son de $ 900 por cada artículo. Esas tasas están entre las tres más altas de América Latina.

Ocurre lo mismo con el impuesto a los consumos especiales (ICE) para las fragancias. “Es de 20%. Por eso los perfumes son tan caros en este

país. Las empresas nacionales no pueden hacer grandes inversiones y eso retrasa a la industria”, afirma León.

Agrega que el Ecuador tiene alcohol de caña de azúcar, considerado el segundo mejor del mundo por su calidad y pureza (el primero es Francia), que sirve para hacer las fragancias. Sin embargo, los productores no tienen beneficios y la fabricación de esencias locales no despega. Las multinacionales venden perfumes, “elaborados con nuestro propio alcohol y a precios más altos”, asegura.

A pesar de estos problemas, la industria de la estética nacional es dinámica y está en constante evolución, coinciden los entrevistados por la Revista Gestión.

El tema de clientes se verá más desarrollado en el análisis de resultados de las encuestas que se realizaron en el cual se indican las preferencias y gustos de las personas del mercado femenino quiteño que oscila entre los 18 – 60 años de edad.